Sklum Anmeldelser 

You have a builder coming to your house to install a bathroom and you need a vanity unit. You order a unit from Sklum because it tells you that it will be shipped to you in 10-12 business days. You then get an order confirmation saying it will be 15-20 days.

You find yourself in a position where you've passed the original shipping deadline and the builder is asking where the unit is. You can't get anyone to pick up the phone at Sklum, the link "for more information about your order" does not work on their website and the tracking link states "no information available" - I assume it could be anywhere between here and China reading these reviews.

These products are EXPENSIVE and it seems quite remarkable you can charge these prices and offer this service this day in age.

I wish I'd looked at trust pilot first before buying from this company, can anyone help?

Estou extremamente desiludida e insatisfeita com a minha experiência. Encomendei a esta empresa há mais de um mês e quase meio e ainda estou à espera da minha mercadoria. A página indicava que a entrega levaria 10 a 12 dias úteis, mas até à data continuo a aguardar. Notificaram após os 12 dias que havia um atraso e como fui notificada, alegam que estão dentro do prazo. A DHL, que é quem faz a entrega não avisa atempadamente e não tem janela de horário. O cliente tem de ficar 1 dia inteiro a aguardar a entrega e depois falham sem avisar o cliente. É tudo mau!!!!

Para piorar a situação, o apoio ao cliente é péssimo. Demoram quase uma semana a responder a qualquer pedido de informação e, quando finalmente respondem, não oferecem qualquer solução concreta. Solicitei uma compensação pelo incómodo, mas foi recusado. Não têm qualquer respeito e consideração pelos clientes!!!

Todo este processo tem sido incrivelmente frustrante. Não recomendo esta empresa a ninguém com base na minha experiência. Serviço terrível, prazos de entrega terríveis e nenhuma responsabilidade.

I ordered a dining table and four chairs. They took over a month to arrive because they were out of stock. As for the design, they are beautiful pieces, as advertised, but I wouldn't buy them again. They're not worth the price and the material is really poor quality. The screws don't even fit in their places, one fell out as soon as I finished assembling the chair. The table has a leg that doesn't sit on the floor due to poor quality.

NEVER EVER ORDER THERE AND LISTEN TO ALL THE BAD REVIEWS. If you order and receive sth. you are very lucky. If you order and you receive the right articles you are even more lucky and if you receive the right articles that are not defective or damaged you can feel like winning the lottery. Don't ever think about returning something you simply don't like. Have you ever wondered why an online shop has an extensive form and explicit rules for reporting that you have received the wrong products? Have you ever wondered why an online shop has a button in your account for reporting an incident? Have you read through all the reviews that were shared about the logistics company Sklum uses to deliver, called SEUR? Are you aware that you will never get an answer from a real agent in the Whatsapp chat? Are you aware that the phone number always and only refers to their website? Are you aware that their website's chat refers you to their Whatsapp chat? Did you notice that they catch you in an endless loop of referring you to phone to their contact section to a chat but you will never be able to reach anyone as you just get automated answers? Are you aware that the incident you can open in your own account is only limited to very specific situations and requires endless time and documentation? Please each of you who unfortunately ordered there and made a bad experience involve your lawyers and the authorities!

Por favor não comprem desta empresa. Eu fiz um pedido dia 28/11/2024, supostamente com envio dos items entre 5 a 7 dias, à data de 30/12/2024 ainda não tinham sido enviados e não existia data prevista de entrega. O serviço de apoio a clientes não existe, é um bot. Enviei pedido de cancelamento e reembolso ontem e passadas 24h ainda não tive qualquer resposta. Não respondem a emails. Estão a dever-me cerca de 2000 euros. é um scam! Se não receber feedback nos próximos dias irei avançar com processo legal.

Gosto das peças que comprei até hoje , e tenho mais peças encomendadas. O que não gostei e me está a causar um grande transtorno é o prazo de entrega que não está a ser cumprido , principalmente de uma mesa de jantar que ficou de ser entregue quando a comprei , dia 23/12 , tinha um jantar e tive que cancelar ! Adiaram para o dia 01/01, passado uns dias adiaram novamente para o dia 10/01/2025.
Não è possivelmente entrar em contato telefonicamente, aparece sempre um assistente virtual , não é possível enviar email porque recebo sempre um email de volta a dizer que aquele email não vai ser visto porque não é um email de resposta , tentei com dois emails e não foi possível. Por isso é impossível reclamar com uma pessoa real . Agradeço que resolvam esta situação urgentemente porque não vou estar a vida toda à espera de uma mesa em que neste momento está na vosss página com um tempo de espera de 4 a 6 meses, coisa que não vou tolerar ! Visto já estar paga ! Ref da encomenda: JIMGWYTPO.
Se não resolverem da próxima dou uma estrela .

Vergonhoso e inaceitável: nunca mais comprarei na Sklum.com

Fiz um pedido no dia 24 de novembro de 2024: uma árvore de Natal dobrável por 150 EUR. Estamos no dia 21 de dezembro e ainda não recebi o produto.

O serviço de atendimento ao cliente é péssimo e ineficaz. No dia 3 de dezembro, fiz uma reclamação e me disseram que entrariam em contato com a transportadora. Os dias passaram sem nenhuma resposta clara e, quando voltei a insistir, no dia 13 de dezembro, fui informado de que "solicitaram novamente informações à transportadora" e que eu deveria esperar mais 15 dias. Isso é um desrespeito ao cliente.

Devo usar a árvore no Natal de 2025? Este nível de incompetência é inaceitável. Vocês, como empresa, têm a obrigação de cumprir os pedidos no prazo. Se a transportadora falha, o problema é de vocês, não do cliente.

Exijo que me enviem imediatamente uma nova árvore com caráter de urgência, porque não vou tolerar mais desculpas ou atrasos. O que vocês resolverem depois com a transportadora não me interessa, mas como cliente, não aceitarei arcar com as consequências da falta de profissionalismo e má gestão logística de vocês.

Jamais recomendaria esta loja a ninguém. A Sklum.com representa tudo o que há de errado no comércio online: ineficiência, negligência e total indiferença aos seus clientes.

Simplesmente ladrões! Pedido feito no final de novembro, recebemos 1/3 dos artigos e desde então nenhuma notícia, apesar de 4 incidentes abertos há 2 semanas, um e-mail enviado e um contato feito pelo Instagram. E, acima de tudo, eles já debitou o valor da nossa conta!
Fujam! É uma calamidade! Se não tiver retorno, farei uma queixa formal.
Se alguém da empresa passar por aqui e decidir respeitar seus clientes, meu pedido é o seguinte: KXALZLUBW.

ESTA EMPRESA É UMA BURLA, decorridos 3 meses ainda não entregaram o artigo nem reembolsam.
Já tive algumas más experiências em compras online, mas a Sklum foi a pior experiência de compra da minha vida!

Evitem a Sklum a todo o custo! Fiz uma encomenda, não entregam o artigo. Tentei inúmeras vezes entrar em contacto com o serviço de atendimento ao cliente, mas é impossível contactar o telefone é um ‘bot’ e o restante apoio ao cliente, também as respostas foram absolutamente inúteis e evasivas. A empresa não faz o reembols sobre o pretexto que ainda pretende enviar o artigo.

A falta de transparência, o desrespeito ao cliente e a incompetência são evidentes em cada passo do processo. Os ‘designs’ podem ser atraentes, mas de que adianta se o serviço é deplorável e os produtos não chegam, além disso, o sítio web não tem um endereço eletrónico nem livro de reclamações ‘online.

Não cometam o mesmo erro que eu e centenas de clientes. Se valoriza o seu tempo, dinheiro e sanidade, NUNCA compre nada da Sklum!

Não recebi todos os produtos.

O entregador entregou uma caixa (de 3) e disse que voltava no dia a seguir, mas nunca mais voltou.

O telefone de contato não funciona, o whatsapp e Instagram são robots, pelo que não há forma de ter uma solução.

They sent me a table even though I sent 5+ emails to cancel the tables.

I have ordered so many furniture items from this company and from what I have received so far the quality has been amazing BUT the service has been nothing other than annoying!

EVERY order I have placed this year has been delayed. My last order that I made in August has been delayed twice and is only coming in December. It was suppose to be delivered in September!

These delays are such a disappointment for this company.

This company is a fraud, don’t order there!!
If you’re lucky, you might receive the furniture in a good shape but there’s a high chance that won’t be the case.
I first ordered some garden chairs. I was first happy with them but after one summer, the black metal has completely lost its color and is now grey.
My second order was a shoe shelf and it came with a design error that made it not possible to place adult-sized shoes in the shelf. The quality of the wood was also not so great. I contacted the customer service to ask for a return one day after receiving it and they have denied my request without any reason. I tried to contact them again many times and they’re unresponsive.
I read many similar experiences online and they have recently disabled the comments on their Instagram profiles because it was full of negative comments.
Don’t trust this company! We lost 400€!

Em 06/08 comprei á Sklum uma cómoda com a referência HXOZSKURE que me custou 450€.
O seu envio foi 3 vezes adiado e só há cerca de 20 dias me entregaram a referida encomenda. Porque o apartamento estava a ser intervencionada só abri a encomenda 15 dias depois. A encomenda vinha muito bem embalada e melhor protegida. Nada me fazia supor o seu estado: uma amolgadela por debaixo de um gavetão e um painel lateral reciclado eventualmente com resina, por defeito da madeira ou por erro de fabrico. Mas o pior é o seu estado e qualidade geral!! As corrediças são de fraquissima qualidade e, para abrir uma gaveta o esforço é grande e o barulho lembra móveis do século passado.. Nem encerada, nem envernizada. Deram-lhe um corante que quando se põe um pano ou as mãos, ambos ficam manchados.
Relatei o sucedido e enviei fotos. Escrevi e reescrevi mas a ausência de resposta é o lema desta firma. Autenticamente um lôgro.
Antes de os levar a tribunal sugeri 3 hipóteses de resolução:
1 - envio de uma cómoda em condições, como eles anunciam na brochura de venda e, eu no mesmo transporte devolvia esta, que me enviaram com vários defeitos e de muito má qualidade;
2 - uma redução do preço nunca inferior a 50% do seu custo;
3 - eu devolver a cómoda e eles creditarem a minha conta, pois a esta firma eu não compro mais nada. Nem por metade do preço.
Nunca respondem.
Assim intentarei um ação contra a Sklum e tudo farei para denunciar esta firma e os seus procedimentos.

I can simply confirm the very bad ratings I read up until here:
Availability announced on the website prooved to be wrong.
When the delivery was finally announced, we had left for vacation. While the transporter announced "special delivery request", no delivery was made upon our return. We were told that the items were untraceable...
The customer service offered reimbursement. We are still waiting for it (now six weeks down the road!), despite numerous requests.
End of the story: SKLUM holds our money and we don't have the items delivered.
Please, buy somewhere else. I have never had such a bad experience with an internet shop!

NUL NUL NUL
Aucune livraison 3 mois apres ma commande.
Impossible à joindre.
Ne repond pas aux mails
Je déconseille fortement cette entreprise au Marketing bien pensé qui vous donne envie d'acheter, MALHEUREUSEMENT le service n'est pas au rendez vous et la livraison se fait toujours attendre.
Je conseille à tout nouveau client de lire les avis sur "avis vérifiés" qui publie des commentaires qu'apres justification d'une facture d'achat contraiement à ce site où les avis sont des FAKE.
@SKLUM je vais poster partout où je le peux cet avis afin de bien informer vos clients de vos pratiques trompeuses.

Recently bought outdoor Puffs. After only one summer the fabric has started to rip. I have tried to contact customer services which seems impossible!!! I managed to find an email but no reply. I will not buy anything from them ever again.

Péssimo, não recomendo.
- Entrega dentro o tempo indicado.
- Foi necessário devolver uma das peças que veio em cor errada, e com defeito.
- Processo moroso, após o pedido de devolução demoraram 10 dias a levantar o artigo em minha casa, 2 meses para gerarem um cupão com o valor do artigo.
- 7 dias para recepção do artigo correto, que passado 2 meses estava com desconto de 25%.
- Apesar do desconto de 25%, o cupão é aplicado apenas ao valor do produto, tive de pagar nova taxa de envio.
- Para o preço que se paga pelos artigos, a qualidade fica muito a desejar, com materiais baratos e fraca montagem.

1. Delayed shipment: Order remained in the warehouse longer than the 5-7 days mentioned on the site, taking more than two weeks to leave despite being in stock.

2. Misinformation: Customer service misled me about the shipment date, insisting it was within the transit time, only for me to receive an email later stating the order was delayed.

3. Unprofessional customer service:
- The agent wasted my time with scripted responses and lacked empathy.
- Agents showed zero ethics by not telling the truth about the delay.
- None of the customer service representatives spoke fluent English, which is problematic in a country with many expatriates.

4. Special request ignored:
- I had requested special treatment for my order due to my upcoming wedding, and despite agreeing to a longer delivery time, the order still didn't arrive on time.

5. Poor product quality:
- The furniture had inaccurate measurements and visible flaws.

6. Stressful experience:
- The entire process was very stressful and disappointing.

Pésima atención al cliente. Son una vergüenza. Llevo esperando mis muebles desde hace 20 días. La empresa de transporte lo tiene desde hace 15 días y no me dan información. Sklum me ignora y no hace nada por solucionarlo. El trato que te dan es de vergüenza.