Sklum Anmeldelser 

Gostei dos produtos, esteticamente muito bonitos e estão dentro do que esperava mas infelizmente não voltarei a comprar na Sklum.
O tempo de entrega foi muito além do que o previsto. A entrega foi parcial, mesmo com indicação de que os produtos estavam em stock e o apoio a clientes é para esquecer, é praticamente inexistente.
A linha de apoio é num horário muito limitado, para quem trabalha é impossível contactar e o chat é completamente inútil: respostas fixas/automáticas e não esclarecem em nada.
Não recomendo de todo e com muita pena minha, porque gosto bastante dos produtos que vendem

I requested a return on July 21 and received an SMS that someone would contact me in 3–5 days. Two weeks have passed since then — I haven’t received any replies or notifications, and nobody is responding to my emails. Why are you ignoring return requests!!?My order number: 6740522.

An order was charged twice due to some error on their end. They then refunded one of the payments. This triggered an automatic cancelation of the order by Sklum. At the moment I have paid in full for the order, but the order is gone from the system, meaning I'm out of money and out of furniture.
Customer support is unreachable and don't return calls or emails.

Please reach out:
Order number: CIDHAKCLF
Email reference: #SK-34993092

No realizan los envíos. Compras un conjunto de mesa y sillas y llegan solo las sillas. Dejándote con largas esperas y sin atención al cliente. En su página web solo hay un chat de respuestas automáticas y el número de teléfono te cuelga la llamada.
Denuncia a consumo, ya!

I really regret ordering from Sklum. I had to wait six weeks for my table to arrive, and when it finally did, it came damaged and incomplete. The surface of the table isn’t even flat, which makes it practically unusable, and the two chairs I ordered with it were completely missing.

It’s been three weeks since I contacted customer service and I still haven’t received any reply. No update, no apology, nothing. So right now, I have a damaged table, no chairs, and absolutely no help from Sklum.

This is by far one of the worst customer service experiences I’ve ever had. I want a full refund for the inconvenience and the poor quality of the product. I will never buy from Sklum again and I’ll make sure to tell others not to either. The lack of accountability is unacceptable.

SO DISAPPOINTING - NEVER HAD AN ISSUE WITH SKLUM UNTIL NOW!!!!
I ordered 2 chairs, one of which was delivered without the seat. I sent a claim through INSIDENCIAS but at the time I did not have the photos of the box and labels. After obtaining them I was unable to edit INCIDENCIAS so I sent an email on June 18th with all the proof to rgpd@sklum. I have not received any answer whatsoever, nor can I return the defective chair because I opened an INCIDENCIA. I need an answer - will they send the missing seat or else they have to send me return instructions (obviously I no longer have the box)

I ordered a bed from SKLUM on June 7th, 2025, and it was delivered without the essential parts—no screws or feet, making it impossible to assemble. I reported the issue immediately through their website on June 17th and was promised a response within 4–5 working days. Over 8 days later, I still haven’t heard back.
I also called their customer service number, but the person who answered only spoke Spanish and refused to help or transfer me to someone who could speak English. The delivery company confirmed they didn’t have the missing parts. As a result, I’ve had to sleep on the floor for more than 16 days.
This has been an extremely frustrating and unacceptable experience, especially for an order costing over €619,94. I expected far better communication and service. Unfortunately, I cannot recommend SKLUM based on this experience.
Update: They replied to my review here and said they will contact me to sort it out. It’s been 3 days since they said so but I still haven’t been reached out by them. And it’s my 10th night sleeping on the floor. :(
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Compré una cama en SKLUM el 7 de junio de 2025 y la recibí sin las piezas esenciales: faltaban los tornillos y las patas, por lo que era imposible montarla. Informé del problema el 17 de junio a través de su web, y me prometieron una respuesta en 4–5 días laborables. Han pasado más de 8 días y nadie ha respondido.
También llamé al servicio de atención al cliente, pero la persona que contestó solo hablaba español y se negó a ayudarme o transferirme a alguien que hablara inglés. La empresa de reparto confirmó que no tenía las piezas faltantes. Como resultado, he estado durmiendo en el suelo durante más de dos semanas.
Esta experiencia ha sido muy frustrante e inaceptable, especialmente para una compra de más de €600. Esperaba mucho más en cuanto a comunicación y atención al cliente. Lamentablemente, no puedo recomendar SKLUM en base a esta experiencia.
Actualización: Respondieron a mi reseña aquí y dijeron que me contactarían para solucionarlo. Han pasado 3 días desde que lo dijeron, pero todavía no se han comunicado conmigo. Y ya es mi décima noche durmiendo en el suelo. :disappointed:

I wish I went on here first , we bought a set of 10 chairs and a big outdoor table , 3 chairs arrive completly broken , and the table has not even turned up yet , but they still have not replied after 3 weeks , I do not want the table with 7 chairs , and i am not ordering more , I think I am letting my lawyer sort this one out

Serviço decepcionante – não voltarei a comprar

Fiz um pedido na Sklum no dia 30 de maio e a entrega só chegou no dia 13 de junho – muito além dos 5 dias úteis prometidos no site.

Solicitei a devolução de alguns itens, pois não atenderam às expectativas. Já faz mais de uma semana que preenchi o formulário de devolução e até agora não recebi nenhuma resposta da equipe da Sklum. Nenhuma comunicação, absolutamente nada.

Agora estou com móveis indesejados em casa, sem saber quando (ou se) serão recolhidos. Um serviço péssimo. Não comprarei mais na Sklum.

Very disappointing service – won't be ordering again

I placed an order with Sklum on the 30th of May and the delivery only arrived on the 13th of June – far longer than the 5 business days promised on their website.

I also submitted a return request for some of the items, as they didn’t meet expectations. It’s been over a week since I filled in the return form, and I’ve still had no response or update from their team. No communication whatsoever.

Now I’m stuck with unwanted furniture and no idea when (or if) it will be collected. Truly awful service. I won’t be buying from Sklum again.

No passado dia 8 de maio de 2025, recebi uma encomenda da SKLUM com uma cama e um colchão.
Por lapso, o colchão era pequeno, pelo que no próprio dia fiz o report de incidência para devolução apenas do colchão seguindo os passos do site.

Coloquei 3 fotografias do colchão, que nunca foi usado. Por lapso da minha parte, não coloquei fotos da caixa e do plástico envolvente, que estão comigo ainda. Só no dia 21 de maio é que obtive resposta da sklum, através de um endereço "no-reply" dizendo que "analisamos a sua incidência 6360088 , depois de verificar a documentação fornecida, lamentamos informar que não podemos aceitá-la porque constatamos que o dano/defeito não foi gerado na origem ou durante o transporte do producto do nosso armazém ao endereço de entrega, pelo qual não podemos avançar com o processo."

Ora, tentei aceder através dos diferentes contactos para reavaliação da devolução, porque percebi que faltavam as fotos da caixa e plástico e:

- O assistente virtual whatsapp diz que por ser uma questão muito específica tinha de contactar a SKLUM através do site ou por telefone.

- Por telefone, o atendimento é automático e das pelo menos 30 vezes que tentei ligar e pedir mais informações, o que consigo obter é uma leitura automática do mail que recebi. Se tento pedir mais informações, recebo uma resposta virtual também a dizer que todos os assistentes estão ocupados e a chamada desliga-se a seguir. Não estou a exagerar, liguei pelo menos 30 vezes.

- Pelo site, as opções de contacto que existem são o chat, que também é limitado e não permite a opção de conversa com um assistente, sem ser virtual. Só existem opções de descarregar fatura, seguir encomenda, analisar status de reclamação, tudo com respostas automáticas. Não há nenhum endereço de email para contactar.

Posto isto, não consigo falar com ninguém da sklum, nem fazer novo processo de devolução, porque como há um report de incidência com a primeira tentativa de devolução do colchão e, como tal, o artigo está bloqueado.

Acho que como serviço de apoio ao cliente, deixa mesmo muito a desejar, para ser bem educado.

Para adicionar a esta história, no rodapé do email de "no-reply" com a informação de não aceitação da devolução, tem lá um endereço de email da SKLUM, em que fala sobre a possibilidade de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos meus dados.

Ora, não é que para espanto, ao enviar um email para esse endereço acima referido, recebo uma resposta automática de servidor a dizer que o endereço não existe.

Ou muito me engano, ou isto até representa enquadramento de ilegalidade.

Posto isto, eu só quero devolver um colchão.

We received our order about two weeks ago. Unfortunatelly two of the 4 pieces we ordered were faulty. One of the shelving units was a completely different color than what was represented on the platform and the other shelving unit had faulty pieces which wouldn't connect to each other as they're meant to. We immediately reported the incidents directly through the account I ordered from and still have not heard a thing. I was given a custmer support email via their whatsapp bot that is actually bouncing back, so we still don't understand how we are going to return theese items and get our refund. Could someone from the sklum team please contact us??

Muito má experiência, dia 26 de Abril fiz uma encomenda e até agora não recebi nada!!
A GLS que também ficou de fazer a entrega, não atende o telefone também e diz que eu estava ausente ( só mentiras e nem tentaram ligar ) consegui descobrir o armazém em Mem Martins a muito custo e desloquei-me até lá e parecia que estava num país de 3.º mundo..🤮

Terrible company - do not buy from them. Everything with legs (chairs, nightstand, couch) was wobbly and it took AGES to even hear back from them and even longer to receive replacement parts. Customer service non-existent - legit the worst company. Yes, stuff is cheap but terribly quality and not comfortable.

Wat een oplichters!
Wat een oplichters!! Na een enorm traject geld terug gekregen. Op een order van €300 (CIXPCZSXQ) hebben ze €60!!! ingehouden onder het motto van "return costs". NIET BESTELLEN. Je gaat zeker weten spijt krijgen. Nogmaals. NIET BESTELLEN, dit bedrijf zal niet lang meer bestaan.

Weiterhin meldet sich niemand. Über tausend Euro einfach weg! Alleinerziehend mit zwei Kindern! Keiner Resgiert!
Hier wird pseudomässig von Chatbot geantwortet. Und es scheint der Standard zu sein, wenn man hier alle die anderen. Bewertungen liest.

Jetzt habe ich den Fall an Paypall gegeben und dort wird der Fall mit Absicht immer wieder von Sklum in die Länge gezogen, damit ich das Geld nicht zurückbekomme.

ik heb een bestelling geplaatst voor een tuinbank. De betaling heeft plaatsgevonden, maar ik heb geen bestel bevestiging gekregen. Ook kan ik in mijn account de bestelling niet terugvinden. Geen idee of de bank ooit nog aan gaat komen. Ik kan de klantenservice onmogelijk bereiken zonder bestelnummer

Dreadful service from both SKLUM and SEUR here in Spain.
3 days completely wasted staying at home waiting on delivery of my order. Worse they lied about delivery attempts. Getting in touch with either company was a nightmare and very stressful, hours wasted on email and WhatsApp. I won’t be buying from SKLUM again. BE WARNED!!

Dreadful scamming company. Non existent customer service. Ridiculous hoops you have to jump through to attempt to return broken faulty items. Comments turned off on all social accounts says everything about how they operate. Avoid at all costs. Just get a chargeback through your credit card when they fail to supply the goods or don’t allow you to return their broken poor quality garbage. Save yourself the pain of dealing with their painful portal for junk furniture that’s damaged.

J’ai commandé des chaises en janvier,nous sommes en avril aucune livraison a l’heure d’aujourd’hui sauf que quand je contacte le service client il n’ont aucune réponse à ma demande,impossible de les contacter,c’est un site à fuir,impossible aussi de se faire rembourser.

Not even worth 1 star! Sklum Portugal is absolutely horrible! Beware of misleading information. I have placed several orders and had several disappointing experiences. Recently, I asked for an order to be part delivered. They asked for additional/extra delivery charges which I paid and guess what? They couldn’t deliver! They took the money on the promise my order would be released and now they’re full of excuses. I’ve sent email, after email begging for this to be sorted but they just reject any responsibility! I have experienced 3 deliveries with order shortages! Delays in delivery when at time of order was given 7/10 day release due to in stock availability but waited over 1 month and beyond! Try to phone customer services!!!! They are rude, abrupt and basically have ZERO EMPATHY. SKLUM WORLDWIDE CHANGE YOUR OPERATIONS IN PORTUGAL. RUDE PEOPLE AND SUCH A SHAME AS YOUR PRODUCT IS GOOD! CHANGE THE PORTUGUESE OPERATION!!!