Sklum Anmeldelser 

Impossible to reach their customer service... impossible.

Comprei um armário , que chegou com a porta partida. O armário era suposto chegar numa data , recebo um email a dizer que só chegaria um mês depois - chegou eventualmente, praticamente dois meses após a encomenda …e chega …partido … não um pequeno defeito, mas sim completamente rachada uma porta do armário. Fiz registo da incidência no site , sem qualquer contacto por parte da Sklum …após 5 dias contactei o serviço ao cliente que me informou que iria ter de aguardar até 12 dias úteis e que então aí organizariam a colecta to armário para devolução para depois eventualmente enviarem um novo …. Ou seja, 2 meses para receber a encomenda , mais 3-4 semanas min para colectarem o artigo danificado …mais entretanto enviarem-me um novo …estamos a falar de 5 meses. Encomendamos o artigo para um evento em particular … nem podemos comprar outro , porque não sabemos se vamos reaver o dinheiro deste …e estamos com um artigo inutilizável…. E sem reembolso … num artigo de praticamente 300 euros.Não usem este site!

He comprado cuatro sillas y una ha llegado con una pata rota.
Hice la reclamación el día 01/10/2025 y no he recibido respuesta.

My worst online shopping experience in 20 years. I made 2 orders and both were catastrophic. One arrived broken, the other never arrived.
Their customer service took one month to answer and after a long useless discussion, they refused to give a full refund.
Basically, I gave them money, and got nothing in return. Pure scam !

Encomendei uma cama de 180x200 cm², que foi entregue em duas caixas. Uma caixa era para uma cama de 180x200 cm e a outra para uma cama de 160x200 cm. Dá para imaginar que este puzzle não está a funcionar e que a equipa de suporte não está a responder em lado nenhum!! Ironicamente, demoraram 1 mês a levantar a cama no armazém – digamos que foi um mês perdido, pois não conseguiram fazer um trabalho tão simples!! Definitivamente não recomendo!!

Une commande passée le 2 juin 2025 de plus de 900 euros dont une table a manger n’est toujours pas livrée. Je n’arrive absolument pas à les joindre sauf via mail avec une réponse automatique promettant une réponse qui n’arrive jamais.

My table from Sklum arrived broken, I contacted them immediately and now after 15 days I still haven’t had any feedback from them. I’ve tried to call them also, and they don’t pick up saying they will call back and they never call. Right now I have about 800€ on their side with a dinner table I can not use, and I don’t know how to solve this issue. I am being scammed!
Never buying with Sklum again, I do not recommend at all!

Fiz uma compra no dia 18/08/2025 e que recebi a dia 05/09/2025. Nessa encomenda vinha um aparador, que chegou com a porta amassada, no próprio dia abri uma incidência e recebi a informação que seria tratada entre 3 a 5 dias úteis. Hoje (dia 17/09/2025) já tendo passado o prazo estabelecido pela própria marca, a informação é vaga. Tentei entrar em contacto com a marca através do chat, WhatsApp e telefone mas é impossível chegar a fala com um agente/assistente. Ao telefone depois de seguir inúmeros passos e opções, quando, finalmente, existe a opção de falar com um agente, a chamada é terminada! No WhatsApp, e apesar das minhas tentativas serem no horário em que os assistentes, supostamente, estão disponíveis, de segunda a sextas-feiras das 09:00h às 14:00h, recebo a informação que estão fora do horário comercial. O Apoio ao Cliente é completamente inexistente!!! Estou sem conseguir usufruir do produto que paguei e sem o meu dinheiro!

No dia 25/08 fiz uma compra no site da Sklum. Já tinha feito no passado e tinha corrido super bem. Comprei um caixote do lixo no valor de 59.95€
No dia 08/09 recebo a encomenda e reparo que o pedal do balde não funciona e não abre a tampa.
Nesse mesmo dia, 08/09 abro uma incidência no site a informar e pedir troca por outro artigo igual. Até ao dia de hoje nada. Não há confirmação nem solução. Além de que no chat diz que nem existe incidência aberta... Em que ficamos? Vergonhoso chegar aqui e ver tantas queixas semelhantes. É necessário que as autoridades tomem atitude.

Fiz uma encomenda a dois meses do qual veio toda partida, ando num processo já a dois meses para que me venham buscar o móvel e a devolução do dinheiro e a colaboradora Daniela desligou-me o telefone na cara. A falta de respeito que têm é enorme e ainda não tenho o meu dinheiro e ainda o móvel na minha casa. Vou ter que seguir o caso para tribunal.

“Efetuei uma encomenda na Sklum e não recebi todos os artigos que deveriam ter sido entregues. Abri uma ocorrência no apoio ao cliente, mas até hoje não obtive qualquer resposta.
O serviço pós-venda é extremamente ineficaz: falta de comunicação, ausência de soluções e prazos totalmente desrespeitados.
Não recomendo a ninguém até que a empresa melhore significativamente a forma como trata os clientes.”

Hi there,

I have recently bought some furniture for you, and the first part of the order arrived.

The second part is now held up at the depot. As Hermes has received the wrong postcode from Agediss (the middle service you use) and needs confirmation of my delivery address before they can release shipment.

Unfortunately your chat line I can't get through to anyone who will help. I have tried all your phone lines too but no avail.

I have tried many many times to reach someone and even been called Hermes several times but they require confirmation from you of my order.

My order is currently sitting at the delivery depot 30 minutes away and I am even unable to collect the goods myself.

Please advise asap.

I have placed various large orders over the past couple years, sometimes over 900,- per order and though most products looked nice, the overall quality is so so bad. My last order included a parasol base made of wood that I only opened months later (due to the fact that we are in the midst of renovating here and as it was winter then, I wasn't going to use a parasol base any time soon), only to learn it was completely cracked on all sides. And i'm taling big cracks, from top to bottom. I have messaged Sklum about this, sent them photos of how it came out of the package, but never received any response and that really sums it up perfectly. Customer service is a foreign concept for Sklum.

The same with 4 chairs I bought. They all have bolts sticking out of the seating area causing to ruin everything you wear when you sit on it (cause it tears your clothing open the minute you sit on it). Never received any message back when I mentioned this.

To stress: I have documented everything and sent everything through to Sklum, wish I could how here too, to substantiate my claims.

Une arnaque !!
Une arnaque !!! Malgré relance et message mail disant que l’on s’occupe du dossier .,, reçu il y a 15jours toujours rien ….
MÊME MESSAGE REÇU ENCORE 15 JOURS APRÈS … ET RIEN NE SE PASSE … LA RÉPONSE SUR TRUSPILOT EST UN MESSAGE AUTOMATIQUE DU CHARGE DE COMMUNICATÎon

Cf message identique …

Bonjour Martine

Nous gérons votre incident avec le numéro 6815873 , car vous n'avez pas reçu le(s) produit(s) de votre commande NNAUNSTLN, en l'occurrence:​

4 - Dossiers de chaise Kana

Nous avons déposé une plainte auprès de l'agence de transport et nous vous informons que le délai de traitement et de résolution est de deux semaines.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous suivrons votre dossier afin que vous puissiez recevoir vos produits le plus rapidement possible.

Cordialement

rien dernier en dates nous devions avoir nos produits ou un remboursement… rien .. deadline aujourd’hui et rien ! Encore une fois .,. Depuis le 01/08:2025 j’attends les assises de toutes les chaises !!! Je n’ai que les pieds !!!! Commande du 6 juillet

Arnaque !!! Escroquerie !!! Malveillance !!! Surtout ne commandez rien

Bonjour Martine

Nous gérons votre incident avec le numéro 6815873 , car vous n'avez pas reçu le(s) produit(s) de votre commande NNAUNSTLN, en l'occurrence:​

4 - Dossiers de chaise Kana

Nous avons déposé une plainte auprès de l'agence de transport et nous vous informons que le délai de traitement et de résolution est de deux semaines.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous suivrons votre dossier afin que vous puissiez recevoir vos produits le plus rapidement possible.

Cordialement

DO NOT BUY! Worst shopping experience ever.
I placed my order in May and only received it in September, despite the items being listed as in stock. During this long delay, customer service was non-existent: no updates, no clear answers, and no support whatsoever.
If you value your time, money, and peace of mind, avoid this company at all costs.

J'ai commandé des transats début juin 2025, j'ai été livré fin juillet, soit presque 2 mois après.
En attendant le service client (un robot) ne vous donne aucune information utile, on voit juste que l'article est toujours dans l'entrepôt en Espagne...
Quand finalement j'ai reçu les transats, 1 sur 2 était endommagé.
J'ai donc dû reconditionner le transat à mes frais et attendre (2 semaines que le transporteur vienne le chercher).
J’ai finalement reçu le second transat il y a quelques jours, soit presque à la fin de la période estivale…
Pendant tout le processus vous ne pouvez contacter personne (le numéro inscrit sur le site ne fonctionne pas...)
Je déconseille fortement

Fiz a encomenda a 4 semanas. A 3 semanas disseram que tudo já estava no Porto, cerca de 30 minutos da minha casa. Nada até esta terceira feira quando disseram que ia ser entregue ontem, quinta feira entre 16:30 e 18:30. Nada. As 18:49 ligaram dizendo que estavam a 2 horas de mim e pedindo para mudar a entrega para hoje, 6 as 9 da manhã. Nada. São agora 12:15. Nada

Heb na 4 maanden nog steeds het product niet binnen en het is onmogelijk om iemand te spreken van Sklum. Ook wordt er bij de klantenservice via mail structureel niet gereageerd.

Comprei dois moveis na sklum , um móvel TV e um aparador . Só recebi o móvel TV, cuja cor em nada corresponde às fotografias no site . No site o móvel é de cor da madeira natural com brilho , o que recebi não tem brilho nenhum , não tem vida e não está já hoje natural da madeira , mas tem uma espécie de velatura , parece pintado . Estou desiludido e nem sei o que aconteceu ao móvel aparador pois não veio ... Muito desiludido

Comprei um móvel para TV na SKLUM, já sabendo que levaria cerca de 2 meses para chegar. Quando finalmente chegou, uma das quatro portas estava partida ao meio. Abri uma reclamação com fotos imediatamente, e a resposta demorou 5 dias úteis — conforme o prazo indicado por eles.

No início, entrei em pânico ao ler algumas avaliações e pedi devolução e reembolso, já que o produto estava novamente esgotado e a troca levaria muito tempo. Enquanto aguardava, retirei a porta quebrada e percebi que até gostei do visual sem ela. Então decidi ficar com o móvel e solicitei apenas o envio de uma nova porta.

Como os e‑mails não foram respondidos, liguei para o atendimento e, após 15 minutos de espera, falei com uma operadora. Ela confirmou que não poderiam enviar apenas a porta, mas ofereceu um reembolso parcial. No dia seguinte recebi a confirmação por e‑mail e, no outro dia, a proposta de reembolso de quase 30% do valor do produto. Após aceitar, o valor foi depositado em menos de 5 dias úteis.

Veredito: Excelente relação preço/estilo, qualidade razoável (é uma peça de madeira maciça), mas o processo de reclamação exige tempo e persistência. No fim, tudo correu bem.