polette Anmeldelser 6 009

Svar fra polette

For 5 dager siden

Dag M,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen.

We nodigen u uit om contact met ons op te nemen met uw bestelnummer, zodat we de situatie snel kunnen nakijken en u een duidelijke update kunnen geven over de levering.

We blijven uiteraard tot uw beschikking om dit zo snel mogelijk op te lossen.

Met vriendelijke groet,
het polette team.

Svar fra polette

Oppdatert for 5 dager siden

Beste Jotta,

Bedankt dat u uw ervaring zo uitgebreid met ons deelt. Het spijt ons oprecht om te lezen dat u herhaaldelijk problemen heeft ondervonden met uw brillen en dat dit tot zoveel frustratie heeft geleid.

We willen duidelijk maken dat dit niet de ervaring is die wij nastreven. Schroefjes die loskomen kunnen in sommige gevallen gebeuren bij dagelijks gebruik, maar het feit dat u dit meerdere keren en bij verschillende brillen ervaart, verdient absoluut serieuze aandacht.

Wat betreft de eerdere afhandeling begrijpen we dat het voor u zo kan hebben gevoeld dat de verantwoordelijkheid bij u werd gelegd. Dat is zeker niet onze intentie. Wanneer wij om foto’s of extra informatie vragen, is dat uitsluitend om een zo objectief en correct mogelijke beoordeling te kunnen maken. We erkennen echter dat dit proces voor u als omslachtig en frustrerend is ervaren.

Gezien de herhaling van het probleem in uw geval, zouden wij dit graag opnieuw en grondiger bekijken. We willen dit niet op deze manier afsluiten en komen graag samen tot een passende oplossing.

Indien u hiervoor openstaat, nodigen wij u uit om opnieuw contact met ons op te nemen met vermelding van uw dossier, zodat we dit met prioriteit kunnen herbekijken.

Met vriendelijke groet,
het polette team.

Svar fra polette

For 5 dager siden

Bonjour Daniel,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement votre déception.

Nous souhaitons toutefois apporter une clarification importante : comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les produits personnalisés, incluant les verres correcteurs, sont fabriqués sur mesure selon les paramètres propres à chaque client. À ce titre, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation ni d’un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

Cela étant dit, si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si le produit ne correspond pas à votre prescription, nous vous invitons à nous contacter. Notre équipe reste disponible pour étudier votre situation et voir dans quelle mesure nous pouvons vous accompagner.

Cordialement,

L'equipe polette

Svar fra polette

14. apr. 2026

Hallo,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback, we zijn erg blij om uw bericht te lezen!

Het doet ons plezier te horen dat uw bezoek aan de showroom in Amsterdam goed is verlopen en dat Aida en Jesse u zo goed hebben geholpen. We zijn ook blij dat u een mooi montuur hebt gevonden en tevreden bent met de glazen en de prijs.

Uw feedback wordt zeker doorgegeven aan het betrokken team, zij zullen dit erg waarderen.

Wij wensen u een fijne dag en veel plezier met uw nieuwe bril!

Met vriendelijke groet,

Svar fra polette

13. apr. 2026

Hello, thank you very much for your kind feedback.

We are really glad to hear that your issue was handled kindly and efficiently by Judie. Your satisfaction means a lot to us, and we will be sure to share your message with her.

We truly appreciate your trust and support.

Kind regards,

Svar fra polette

13. apr. 2026

Bonjour Henri,

Un grand merci pour votre retour si positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre situation a pu être résolue et que notre service après-vente a su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Merci également pour votre confiance et votre fidélité, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes !

Très belle journée à vous,
Bien cordialement,

Svar fra polette

13. apr. 2026

Hello, thank you for your kind feedback.

We’re very happy to hear that you are satisfied with both the product and the service.

Your support is truly appreciated.

Kind regards,