Je suis très satisfaite des conseils et de l’accompagnement de mon conseiller. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de m’expliquer clairement les différentes garanties et de m’ai... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
J ai changée de mutuelle pour mon chat ,car celle que j avais ne me convenait pas petits remboursement lors des vaccins ,la jai eue a cinq euros pret,toute la somme remboursee,celui ci s est fait 3 jo... Vis mer
Selskapet har svart
La meilleure assurance animale que j’ai pu trouver ! Ça fais 1 an que je suis chez eux est je n’ai jamais eu de problèmes, ou sinon c’était rares et très bien gérés ! Je les recommandes à tous, que vo... Vis mer
Selskapet har svart
Cette mutuelle est une arnaque absolue. Ce sont des voleurs, aucun remboursement. Le service client est incompétent au possible. Au total ils m'ont fait payé leur mensualité sans aucun remboursement p... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Avec l'assurance santé pour animaux patolo, les chiens et les chats peuvent être assurés. Les deux assurances incluent une protection en cas d’opération et de traitements vétérinaires, offrant ainsi une couverture complète. patolo est une marque de getolo GmbH, partenaire de l’assureur DA Direkt et filiale du groupe Zurich Allemagne. Zurich fait partie des principales compagnies d’assurance en Allemagne, vous offrant ainsi avec patolo des prestations solides et une protection fiable à tout moment.
Kontaktopplysninger
9 rue Notre Dame de Lorette, 75009, Paris, Frankrike
- service@patolo.fr
- patolo.fr
4,5
Enestående
216 anmeldelser
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Très satisfaite des services notamment…
Très satisfaite des services notamment la rapidité des remboursements
18. mai 2026
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Svar fra patolo
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes content·es que vous souligniez notre rapidité. Nous sommes à votre disposition pour tous vos besoins futurs.
Super les remboursements sont rapides…
Super les remboursements sont rapides je recommande pour des tarifs resonable
9. mai 2026
Svar fra patolo
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous sommes ravi·es que vous appréciez nos services. Nous restons disponibles pour vous dans le futur.
Très bonne expérience
Très bonne expérience, assurance animale trouvée par le biais de ma belle-sœur.
Celle-ci n'a rien à voir avec ma précédente assurance. À l'écoute, disponible, réactif, je recommande vivement.
9. mai 2026
Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour ce commentaire si positif. Nous sommes plus qu'enchanté·e de lire que la recommandation de votre belle-soeur est un succès. Nous sommes à votre disposition dès besoin.
Je suis dans mon mois d'essai…
Je suis dans mon mois d'essai pour un petit chaton uniquement et déjà pas de réponse au téléphone ... ça commence bien
J'ai déjà peur pour un futur remboursement.
15. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Nous ne parvenons pas à vous trouver dans notre base de données avec le peu d'informations dont nous disposons. Voici notre adresse email : service@patolo.fr
L'équipe patolo
Svar fra patolo
Bonjour,
Merci pour cet avis. Nous sommes enchanté·es que vous appréciez notre assurance. Nous sommes là pour vous dès que besoin.
Ma petite chienne de 6 mois s est fait…
Ma petite chienne de 6 mois s est fait mal la patte certainement en faisant la fofolle comme un chiot donc boiterie.Ma veto l a donc mise sous antiinflammatoire 7 jours pour voir avant radio si necessaire.aujourd hui ,la boiterie a completement disparu donc pas de radio mais pas de remboursement non plus...Patolo me reclame les antecedents medicaux de mon chiot???Elle a 6 mois!Ca commence bien...j ai appelé et la reponse a été : votre veto a juste ecrit boiterie patte avant droite et alors???ca justifie la demande de son dossier medical?Decue de cette assurance que l on m avait recommandé.
1. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra patolo
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Lors de votre demande de remboursement, il peut être nécessaire de consulter l’historique vétérinaire de l’animal. Cela permet de garantir une gestion transparente et juste des dossiers. Ces éléments sont précisés dans nos conditions pour éviter toute ambiguïté.
Dans votre cas, nous ne parvenons pas à vous identifier, ce qui rend difficile une réponse personnalisée. Si vous souhaitez en discuter plus en détail ou obtenir des précisions, nous vous invitons à contacter notre service clientèle. Il pourra vérifier votre dossier et vous accompagner au mieux. L'adresse mail est service@patolo.fr.
Nous restons à votre écoute pour toute question complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe Patolo
très rapide et efficace je recommande…
très rapide et efficace je recommande cette assurance. Bien à vous
6. mai 2026
Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre recommandation. Nous sommes à votre disposition pour toute future demande.
Je suis très satisfait des…
Je suis très satisfait des remboursements que j’ai reçus.
13. mai 2026
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Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes ravi·es de lire votre satisfaction. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question.
Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire positif. Votre remboursement vous parviendra très bientôt. Nous sommes à votre disposition pour la moindre question.
excellente experience !
excellente experience !
notre chienne de 4 mois Baila a mangé et avalé une chausette à 23h : nous avons pu consulter un veterinaire en visio qui nous as recommandé d'aller chez un confrere en urgence. Notre Baila a evité sans doute une intervention chirurgicale. Delai de remboursement tres rapide et prise en charge satisfaisante!
9. mai 2026
Svar fra patolo
Bonjour,
Un grand merci pour ce super commentaire. Nous sommes plus qu'enchanté·es de lire que vous trouvez nos services satisfaisants. Nous sommes là pour vous dès que besoin.
Une fois les papiers bien rempli c est…
Une fois les papiers bien rempli c est du rapide cela me convient
28. april 2026
Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes ravi·es que vous soyez satisfait·e. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Remboursement rapide
Prise en charge rapide de mon remboursement.
Formalités administratives simples et rapides.
Suivi en temps réel des différentes étapes de ma demande de remboursement.
28. april 2026
Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes enchanté·es de lire que vous appréciez notre rapidité et notre simplicité. N'hésitez pas à nous contacter dès que vous avez une question.
Très bonne première expérience pour mon premier remboursement
Très bonne première expérience avec Patolo.
Visite chez le vétérinaire le matin du 29/04/26, envoie de la demande de remboursement en fin de matinée et mail d'accord reçu le jour même en début d'après-midi. Remboursement perçu le 05/05/26.
Je trouve que le remboursement a été rapide sachant qu'entre le 29/04/26 et le 05/05/26, il y avait un jour férié suivi du week-end.
Merci Patolo, pour votre réactivité, continuez comme ça…
30. april 2026
Svar fra patolo
Bonjour,
Un grand merci pour ce commentaire si positif. Nous sommes ravi·es que vous souligniez notre professionnalisme et notre réactivité. Nous restons à votre disposition pour vos besoins futurs.
Attention aux exclusions
Attention, cette mutuelle vous demande le dossier vétérinaire de votre animal lors de la première demande de remboursement (document édité par le vétérinaire et retraçant tous ses soins et pathologies antérieurs) puis en découle des exclusions de garanties. Il semble que c'est une pratique courante. Nous avons résilié notre contrat.
4. mai 2026
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Svar fra patolo
Bonjour,
Merci pour votre message.
Lors de la première demande de remboursement, il peut en effet être nécessaire de consulter l’historique vétérinaire de l’animal. Cela permet de garantir une gestion transparente et juste des dossiers, notamment en identifiant d’éventuelles pathologies antérieures à la souscription.
Ces éléments sont précisés dans nos conditions afin d’éviter toute ambiguïté.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou précision complémentaire.
Bien à vous,
L’équipe patolo
Le dialogue s'est bien déroulé
Le dialogue s'est bien déroulé. La personne a très bien expliqué les conditions du contrat. Très aimable.
4. mai 2026
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Svar fra patolo
Merci pour votre retour positif. Ravi·es d’avoir pu vous apporter des réponses claires et utiles !
Ras je viens de souscrire à une…
Ras je viens de souscrire à une assurance premium pour mon chien,mR wally a été correct. J’espère que par la suite mes rembourserons le sauront aussi.
4. mai 2026
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Svar fra patolo
Merci pour votre retour. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes dans la durée.
Malgré que j'ai exprimé mon souhait de…
Malgré que j'ai exprimé mon souhait de résilier mon contrat et d'invoquer le droit de rétractation de 14 jours , il m'ont prélever , ces gens sont pas correcte , faite attention a fois
1. mai 2026
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Svar fra patolo
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous tenons à vous expliquer notre fonctionnement.
Nous procédons au prélèvement de votre première mensualité, le jour du début de votre contrat. C'est pourquoi, vous avez été prélevé·e. Si vous procédez à une rétractation, là, vous recevrez un remboursement de votre première mensualité. Nous vous invitons donc à patienter afin d'être remboursé·e.
Si ces explications vous semblent utiles, nous vous demandons s'il vous plait de réévaluer votre note, cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs assurés.
L'équipe patolo.
Rapidité de remboursement
Très bonne assurance, les remboursements sont rapides et justes. Respect du contrat.
28. april 2026
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Svar fra patolo
Bonjour,
Un grand merci pour ce commentaire très positif. Nous sommes ravi·es que vous souleviez notre justesse et le respect du contrat. Nous restons disponibles pour vous pour vos besoins futurs.
Je souscris a cette assurance pour mon…
Je souscris a cette assurance pour mon chat âgé de 6 ans pour qui j ai déjà eu une consultation dans la passé pour une cystite. Vu le prix que ça me coûte chez le vétérinaire évidemment que je prends une assurance. Le conseiller au téléphone est au courant. Je souscris sans délai de carence. Mon chat refait une cystite je retourne chez le veto. L assurance refuse de me rembourser car j étais au courant des cystite de mon chat. Bah oui ! Et c est bien pour ça que je prends une mutuelle !!!! Mais je ne savais pas qu il allait en refaire une là de suite...Non mais franchement... complètement ahurissant
Fuyez. Allez plutôt chez santé vet chez qui j étais il y a 10 ans pour mon chien. Ils sont certes plus chers mais eux au moins remboursent
27. april 2026
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Svar fra patolo
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre situation et tenons à vous apporter toutes les précisions nécessaires concernant votre contrat d’assurance pour votre chat.
Notre prise en charge s’applique uniquement aux pathologies ou accidents qui surviennent après la date de début de votre couverture. Cela signifie que nous ne pouvons pas prendre en charge les symptômes ou maladies dont les premiers signes étaient présents avant cette date, même s’ils se manifestent à nouveau par la suite.
Dans votre cas, comme vous l’avez mentionné, votre chat a présenté des symptômes de cystite avant le début de la couverture, et cette récidive a été signalée dans les documents que vous nous avez transmis. Il s’agit malheureusement d’une exclusion prévue dans les conditions générales de notre contrat, car il s’agit d’une pathologie connue avant la souscription.
Nous savons à quel point il est difficile de déterminer avec précision le moment où un animal tombe malade, et nous regrettons sincèrement que cette situation ne puisse pas être couverte. Notre objectif est de vous accompagner pour les imprévus qui surviennent après la souscription, afin de vous offrir une protection sereine pour les nouveaux problèmes de santé.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’éclaircissements supplémentaires, n’hésitez pas à contacter le service clientèle. Nous restons à votre disposition pour vous aider dans la mesure du possible.
Votre équipe patolo.
Remboursement très faible
Entre les exemples de remboursement et la réalité il y a une grande différence
28. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra patolo
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous pensons qu'il y a une incompréhension par rapport au budget Bien-Être. En effet, vous avez perçu un second remboursement qui semble peu élevé car nous vous avons remboursé ce qui restait de votre budget Bien-Être. Vous aviez utilisé la majorité de votre budget pour une première demande de remboursement. Vous disposez de 100 € par an pour tous les traitements préventifs comme le vermifuge, la vaccination, les bilans de santé, la stérilisation, etc.
Si vous souhaitez plus de détails sur le calcul du remboursement, notre service clientèle se tient à votre disposition pour tout éclaircissement. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Aide/Contact de votre espace personnel.
Si ces explications vous semblent utiles, nous vous demandons s'il vous plait de réévaluer votre note, cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs assurés.
Bien à vous,
L'équipe patolo.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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