Norauto Anmeldelser 

Resumindo a pior experiência de consumidor de sempre. Fui à Norauto mudar a correia de distribuição e óleo. Passado 250km o carro parou! Voltei à oficina e disseram que o tensor da correia partiu pois o parafuso estava danificado e em vez de o substituirem, colaram-no. Teve de ser aberto o motor e retificada a cabeça e a junta. Como estava com o motor aberto, aconselharam-me a substituir a vela nº1.
Recebi o carro novamente e fui a inspeção. Tinha de mudar a rotula esquerda.
Dois dias depois de receber o carro, voltou a aparecer a luz de motor (a mesma do problema da vela). Como tinha de mudar a rotula, voltei à Norauto e pedi para me verem o que era a luz acesa no painel. Disseram-me que era a vela nº4. Mandei arranjar também. Na oficina disseram que deveria substituir a rotula direita também por precaução.
Também fui informado que com a mudança de rotulas, é necessário o alinhamento de direcção (para poderem dar garantia do trabalho) e que não poderiam deixar o carro sair sem a mesma ser feita.
Quando recebo o carro, tenho o alinhamento feito mas a luz de direcção no painel acesa!
Ficou mais uma vez o carro na oficina, para perceberem o que aconteceu. Levaram a VW, e dizem que realmente o carro não tinha este problema quando entrou mas que não se responsabilizam!

Ao fim de cerca de 1 mes e meio, um conjunto de 3 semanas sem o carro, varias idas à oficina, de ter gasto 804,70€, tantos inconveniente e constrangimentos pessoais e profissionais, varias coincidências (da parte da Norauto), uma falta de profissionalismo, e de sempre que fui tratar de um problema sair com outro, tenho de concordar com todas as opiniões que me deram posteriormente em relação a esta companhia são verdadeiras. A Norauto é efectivamente a pior oficina e não recomendo a ninguém ir lá !!!

Comprei online o filtro de óleo e de ar para a minha viatura, paguei de imediato via PayPal recebi e-mail a confirmar a compra e que seria informado quando os filtros estivessem disponíveis, nunca me contactaram, passados que foram quinze dias passei por lá e só tinham o do óleo e queriam que eu o levasse e eu respondi que preferia levar os dois, até que quase vinte dias passados acabei por ir á Norauto disposto a resolver a situação uma vez que uma loja que vende acessórios para automóveis não tem disponíveis dois filtros de uso comum. Exigi o meu dinheiro de volta com ameaça de chamar a policia a ASAE e escrever no livro de reclamações. Aceitaram devolver-me o dinheiro e no final sem querer ofender quem trabalha, limitei-me a dizer ao funcionário,ó amigo, você não tem culpa mas o meu merceeiro de 1960 com o lápis atrás da orelha fazia contas em papel de embrulho, daquele bastante grosso e não falhava nada. Lamento muito que para ganhar a vida você tenha que trabalhar numa empresa que passa uma imagem de alto desempenho e credibilidade mas que na realidade não passa de uma empresa de vão de escada. Lamentável serviço. Não aconselho recorrerem aos serviços deste tipo de empresas, vendem uma imagem que não corresponde á realidade. UMA VERGONHA!!

Publicidade enganosa!!!
Total perca de tempo e dinheiro.
Comprei online 2 matriculas (novo modelo) com a promessa de disponibilidade na loja de Guimaraes em 2H. Paguei online 25/8 por volta das 10.00 am. com referencia multibanco (pagamento imediato e com confirmacao). Passado 2h aind nao tinha confirmacao da disponibilidade. Chegado o final do dia perguntei no chat onde andava o produto. A resposta que deram e' que por vezes havia demora de transferencias bancarias: de notar que os pagamento por referencia e entidade sao automaticos.
No dia seguinte recebi email de confirmacao de produto disponivel na loja (cinicamente dizendo que estava disponivel dia 25/8 por volta das 12.00am). Dirijo-me a loja no final desse dia para constatar que as matriculas nao se encontravam disponiveis. A menina que me atendeu tinha de facto uma referencia de encomenda mas nao especificava de que se tratava. Total descoordenacao aliado ao facto de a maquina de impressao estar sem tinta para o servico. Propus o enviei do meu email de confirmacao com os detalhes da encomenda para a loja Norauto Guimaraes para verificacao (pois estes nao se encontravam sequer especificados). Numa tentativa de clarificacao pedi uma sample de matricula e foi-me mostrada uma referencia das antigas. Tive que clarificar que a encomenda que fiz foi do novo modelo (???!!!!). Mais uma vez confusao com a especificacao do pedido. Enfim.
A menina prestou-se a ligar-me quando chega-se o material para as matriculas. Hoje dia 27/8 recebo chamada na parte da tarde com a informacao que ja tinham recebido os tinteiros para a impressora mas nao a base das matriculas novas (???!!! obrigado pelo informacao completamente inutil!!!).
Aguardo novos capitulos e aguardo tambem as chapas de matricula.
Daniel Silva

Bom dia, hoje fui a norauto de alcabideche para me informar sobre um servico de oficina, que era a lompeza de filtro de particulas e limpeza de injetores, servico esse que aparece no site e que esta tabelado. Para meu espanto eles nao tinham esses servicos. Liguei para alfrgide como me disseram para fazer, la tb nao fazem esse servico e mais nao fazem em lado nenhum. Agora eu peegunto, se nao fazem porque fazem publicidade e poem precos.

Nem consigo classificar!!!

O meu carro (de alta cilindrada e certamente com peças que não são baratas)
causou-me um dissabor ao não querer arrancar no Parque de estacionamento do Alegro Montijo. Fortuitamente (Pensei eu!!!), estava a menos de 150 Mt da Loja NORAUTO do Alegro no Montijo.
Não sendo muito entendido pareceu-me bateria, ou algo relacionado. Entrei na loja e verifiquei os preços que não sendo baratos, eram no momento uma necessidade que estaria disposto a comportar.
Ao balcão, expus a situação e a localização do veículo e fui prontamente dissuadido com expressões do tipo:
"se não tiver marcação, não o podemos atender";
"Estamos expressamente proibidos de assistir veículos parqueados"
"chegam a vir reboques e ficam à espera de atendimento";
"Se alguém desistir da marcação talvez possamos verificar o carro";
"sugerimos que se desloque à recepção do Centro e solicite à vigilância uns cabos !!!" É o Cúmulo !!!
Ou seja. O que entendi é que estes "mal empregados" só dão prejuízo ao patrão; no mínimo ficava bem um:
" vou à oficina verificar se um técnico está disponível para lhe tentar resolver o problema!" Sem desprimor para qualquer outra marca, julgo que a avaliação e despacho a alta velocidade foi por eu estar no momento de fato-de-treino (pois pratico desporto). Não associaram ao Jaguar XF que só a bateria sem a montagem lá na loja custava cerca de 180€. AZAR. pois ficou na prateleira da loja.
Felizmente com 2 telefonemas e uns amigos lá resolvi com um Booster a situação quase à porta da loja.

RESUMINDO:

NORAUTO-Montijo será certamente recomendada de acordo com o serviço de excelência que me prestou que foi ZERO !!!

Pessoas arrogantes e desonestas, Anunciam um produto e vendem outro

Esta empresa é desprezível. Comprei um carregador de bateria automóvel, compra foi feita no síte onde estavam 6 fotos do referido aparelho, foi nesses dados que a compra foi feita. Quando o aparelho foi entregue não era igual as imagens apresentadas no síte! Quatro das imagens que la estavam não eram do respectivo aparelho. Nunca assumiram o erro, mas acabaram por alterar as imagens que la estavam. esta atitude e desprezível e revoltante.

Pior serviço de sempre.levo a viatura com travagem fraca ,mas a circular. Depois do diagnóstico ,a volor estava em +_ 900€ Apos reparação ouve um aumento no valor de +- 200€
Levo a viatura a inspecção, esta encontra se exactamente com a mesma anomalia.travagem fraca. A explicação da situação dada pela recpcionista.nao temos culpa.Atrndimento fraco e sem conhecimento serviço pior ainda.resulucao zero.

Desloquei-me de Famalicão à Norauto de Guimarães por causa de um barulho que tinha por baixo do carro. O "supostamente" engenheiro mecânico foi dar uma volta e quando chegou à oficina colocou o carro no elevador deu um soco na blindagem e fez de imediato o diagnóstico: era a blindagem que protege o motor solta. Como não fiquei convencido dirigime à Mercedes de Famalicão e diagnosticaram de imediato a barra da direcção partida. Fiquei esclarecido. Norauto nem para comprar um frasquinho de cheiro.

Uma vergonha,
A estas lojas dou um adjectivo "Fraud...."
Reclamação apresentada e até hoje sem resposta...
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Caros Senhores,

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pelo serviço prestado na vossa loja de Alfragide.

I )Penso que o cliente não é obrigado a ter telemóvel assim como não é obrigado a fornecer o numero do mesmo.

II )Penso que duas horas para se proceder a um alinhamento de direcção é excessivo

III )Penso que para se proceder ao Alinhamento de direcção e verificação geometria deveria ser verificada a pressão dos pneus

iV )Penso que colocar carrapetas de plástico nas válvulas dos pneus seria demonstração de bom trabalho (mesmo sendo pagas extra serviço)

V) Penso que não é normal o cliente e ter com dois funcionários para se informar o que se passa com a demora, sendo uma das respostas dadas " por esta razão é que pedimos o nº de telemóvel para enviar o SMS" como o cliente não se encontra-se dentro da Loja.

VI) Penso por fim não ser normal também ver as Senhoras do balcão sistematicamente na conversa e verem o cliente a ficar impaciente e não mostrarem o mínimo de interesse no assunto, continuando a comer batatas fritas...e quando começamos a demonstrar o nosso descontentamento o comentário que se faz a uma colega é "O senhor está com pressa" Francamente! ao fim de 2 horas.e depois de ter que perguntar o que se passava com o carro a duas pessoas

Segundo tive oportunidade de apurar, parece que as queixas contra a Norauto e descontentamento sobre a Loja de Alfragide não são novas, da minha parte vou ter em conta o nome Norauto e decerto não o recomendarei a ninguém.

Apenas estou um pouco mais confiante. porque depois deixar a loja, fui realizar a Inspecção obrigatória do veiculo e não foram registadas anomalias.

Quanto ao custo do serviço, aguardo confirmação do mesmo pelos vossos serviços pois, o preço apresentado no vosso site é substancialmente diferente, bem sei que está escrito (a partir de)

Caso tenham duvidas no tempo de espera e do que digo,,eventualmente podem recorrer ao CCTV.

Com muito descontentamento

António Rodrigues

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TERRIBLE CUSTOMER SERVICE!!!!

Re branch: Estrada Nacional 125, Lanka Park I, Armazem 11, 8200-856 Albufeira

Although the staff are friendly and polite, this experience has left me completely disgusted with Norautos customer service. Having purchased a Pioneer stereo from another retailer, I visited the branch over a month ago to ask what parts I would need for installation believing they were knowledgeable, and could help. The customer Service assistant told me he would contact their suppler, find out, and email or call me to let me know. He took the make and model of my car to ensure he ordered the right parts. A week later I'd heard nothing, so went back to the store to chase up. Another assistant told me he’d take my name and number and have the original assistant call me back. Another week passes and nothing so for a third time I go back, this time the assistant takes again the make and mode of my car, and sends an email to the supplier while I’m with him. A few days later I get an email saying the parts are ready to collect, so I go back for a fourth time. Why this could not have been done the first time I visited the store I can’t understand. Instead I had to make a total of four trips and wasted over four hours visiting the branch to purchase the parts.

I got the stereo fitted to then find out the leads to connect the steering wheel controls, sold by Norauto, were the wrong item. It didn’t fit, instead I had to spend more money and waste more time ordering the correct part from another seller.

I went back to Norauto for a refund, since this was an error on their part. The assistant knew the make and model of my vehicle, yet made a mistake in ordering the incorrect part. I was shocked to be told that because their supplier has recently decided to refuse refunds on certain items, I was unable to get my money back. This is absolutely appalling customer service. Not only did I have to make four unnecessary journeys to get the product in the first place, each time waiting to hear back from Norauto who failed to contact me to update me, I was then mis-sold a product by an assistant who took the make and model of my vehicle, to be told I can’t get a refund because of their suppliers unclear policy. Had I been made aware of this at the time of purchase I would have re-considered buying from Norauto in case something went wrong. But a complete lack of transparency has now lead to this. I was offered a credit voucher with extended validity, which I used to buy some windscreen wipers while waiting to speak to the store manager to try and resolve the situation. I still have €103 on the voucher which I was looking to get refunded onto my credit card – only to be refused – also by the store director who visited the branch the next day and was told about the issue.

I am a Norauto customer dealing and transacting directly with Norauto – what their supplier does or doesn’t do is no concern of mine and should not have anything to do with the relationship I have with them as a business. Adding to that the fact this is an error on their part – they had all the information they needed to order the parts, yet they got this wrong. Which would have been ok – mistakes do happen – but any professional business who understands what good customer service is would take accountability for their error and offer full compensation. Plus the fact I went through so much hassle to get the part in the first place… has resulted in a lost customer with no hesitation in telling my friends and family about this terrible experience.

Update: after my last call from Norauto telling me there was nothing more they could do, they called me back that afternoon and offered me a full refund! Shame I had to go through all of that, but grateful for the eventual positive outcome.

O carro entra na oficina e os mecânicos entram no carro e tiram fotos a conduzir o carro (tudo à minha frente) depois foi preciso mais de meia hora e 3 mecânicos para trocar uma bateria ao solavancos e a arrancar peças sem as desencaixar primeiro. Já nem quis ver a montagem para não me chatear. Pior serviço de sempre!

Fui à Norauto de Portimao depois de uma revisao no meu Golf na Norauto Caldas, alguns dias antes e eu queria eles olhassem de onde vinha uma fuga de gazolina. Cheguei por volta das 17:00 e na recepçao responderam que eles não tinham tempo para isso apesar de nao haver nenhum carro a ser revisado. Tive que comprari ferramentas para desmontar a caixa do filtro de ar para ter accesso aos tubos. Um dos tubos estava poroso eaté podia incendiar o carro mas o empregado nao se importou nada com isso.. Pedi para me vender 1 metro de tubo de gazolina e disseram-me que eles não tinham isso à venda. Tive de ir comprar o tubo a 300 numa loja de peças auto, assim como um xato que tambem nao vendiam. Enquanto eu estava trocando os tubos veio um dos seus conhecimentos para um problema em uma Mercedes e ele foi logo atendido. Acho que a Norauto não se importa com os clientes e no futuro não vou precisar dos seus serviços. .

Melhoraram bastante no site e no atendimento ao cliente.

Realizei uma encomenda nesta loja online de umas barras para tejadilho da Thule. Antes de realizar a encomenda falei ao telefone com uma pessoa da empresa e expliquei que vivia nos Açores e não levantaram problemas. Procurei no site e dizia que enviavam para Portugal mas não referiam que não enviavam para os Açores que pertence a Portugal. Por isso procedi a encomenda. Uns dias depois mandam me um mail a dizer que afinal tinha sido um lapso e que não enviam para os Açores (apesar de se tratar do mesmo país) e nem me deram a opção de pagar portes extras para que recebesse a minha encomenda. Cancelaram e ficou mesmo assim apesar de não terem previsto esta situação antes. A meu ver esta empresa sempre que se enganar não vai defender os direitos dos consumidores e vai apenas proteger os seus interesses. Por estas razões aconselho muita cautela a quem realize negócios com estes senhores...