Norauto Anmeldelser 

Impreparati lasciati dei ragazzini senza manager al quale poter chiedere delucidazioni sugli interventi e sull’uso improprio del mio veicolo in quanto per un controllo sul liquido di raffreddamento hanno dovuto percorrere 16 km a mie spese e visto il costo del gasolio non mi sembra poco il tutto per recuperare un ricambio in un’altra officina per un altro cliente NO COMMENT anche l’assistenza cliente risposte precompilate da utilizzare per tutte le casistiche

My car was serviced in Sintra and the oil light come on I visited norauto in Guia the manager was rude and the employee pick up on the system that norauto in Casais put the wrong oil in my car when asking the employee did he told me that it was the wrong oil he declined it and I said to manager how did I know that the wrong oil was put in my car if the employee did t told me about it I would’ve know it Norauto service is absolutely poor I have to pay 209 euros now to rectify it but I have to do it norauto I strongly recommend any person that want to take any vehicle to them don’t do it also I had a problem with one of my tires which can be fixed they told my son they can’t fixed it he have to buy a new one my son don’t know anything wcars when I inspected the tire it was fixable so they are dishonest and don’t look after their customer mislead them in any way they can’t just to make money out of them I live in the UK and any person see this review be careful when you take your car to them absolutely disgraceful

Mécaniciens incompétents. S.A.V. nul !!
Je me déplace au Norauto de Velizy en prévision de changer les disques et plaquttes avant et arrière pour mon Toyota 4X4 land cruiser. On me remet un devis sur place et on me confirme mon rdv par mail pour le W.E suivant, le temps de commander les pièces. Je me présente donc le samedi pour déposer mon véhicule et on me dit arrivé au garage que je n'ai pas de rdv et qu'il n'y a pas de place avant le samedi suivant car les pièces n'ont pas été commandées. Une semaine plus tard je laisse donc mon véhicule que je récupère en fin de journée. Après avoir payé on m'amène mon véhicule et on me dit qu'il y a un problème car les freins arrières “couinent”... La voiture repart sur le pont et on me dit qu'il faut changer les freins à tambour de freins de stationnements et que je ne peux pas repartir avec ma voiture car ce serait dangereux... On m’annonce que la magasin va devoir commander ces pièces... plus de 8 jours pour commander et recevoir ces dernières !! après le changement et le paiement, je récupère mon véhicule. A peine je roule quelques kilomètres, je constate que mon land cruiseur ne roule pas normalement... Je fais demi-tour et retourne au garage... Mon véhicule sent le chaud comme jamais !!! une odeur d'embrayage crâmé. On me dit que le garage va devoir garder à nouveau mon véhicule... "Pardon ? vous n'essayez pas les véhicules avant de les donner aux clients ?? " – “Non”. On m'annonce après coup que “les disques et plaquettes posées à l’arrière de mon véhicule n’étaient pas les bonnes” !!!!!!! INCROYABLE !!! Je vous passe les détails du genre, rentrer à nouveau en Uber à mon domicile une fois de plus et les 8 jours supplémentaires pour commander et poser les bonnes pièces !!! Je ne vous cache pas que je ne remetrrai plus jamais les pieds chez NORAUTO !!!! Incompétents et DANGEREUX !!

O atendimento é péssimo!

No le pongo menos estrellas porque no existe esa opción. Mi experiencia es que son un desastre.
Fui a que me arreglasen el aire acondicionado y me lo entregaron peor de lo que estaba. Cuando me quejé, decidieron hacer el “diagnóstico” por el cual ya había pagado antes y que ni siquiera habían hecho. Para arreglar el problema, me dijeron que tenían que cambiar varias piezas y pagar extra.
Me parece un timo, una forma de sacar dinero a la gente. No son un taller, son una máquina de vender piezas a los clientes. Huid!

a minha observação sobre norauto e a seguinte, 90% do pessoal que la trabalha e malta nova, sao pessoas com vontade de trabalhar e ate demonstram gosto no que fazem, porem ha muita pressão sobre os mesmos, muitas marcações, o tempo que eles tem para realização dos serviços é cada vez mais limitado e qualquer pessoa como eu que tem o mínimo de noção de como e a vida de mecânico sabe que no decorrer de uma qualquer intervenção ha sempre contra tempos, ha parafusos que nao saem, parafusos que partem, há muitas invenções na maioria dos carros feitas por outros mecânicos, etc etc etc, por vezes serviços de 5minutos levam horas bem como tb a procura dos problemas que nem sempre estão a vista, os carros nao são como as pessoas que dizem ao medico onde lhes dói, o mecânico e que tem que procurar o mal e muitas das vezes o mal esta em trabalhos feitos por outras pessoas, isso causa atrasos, leva tempo e quanto mais tempo perdem com um carro mais o trabalho se acumula, o cliente nao tem culpa porem os funcionários tb nao.

400€ para mudar um motor de arranque....
Eu não queria trocar distribuição, era só o motor de arranque...
Ladrões

Levei a viatura à Norauto Alfragide exclusivamente para substituir um pneu furado por um prego.

Após o serviço, verifiquei danos na jante intervencionada e uma raspagem no para-choques traseiro, junto à mesma roda.

A Norauto não registou qualquer destes danos quando recebeu a viatura e, até ao momento, não apresentou qualquer fotografia ou evidência de que já existissem anteriormente. Ainda assim, recusam assumir responsabilidade.

A justificação apresentada é que a máquina utilizada na troca do pneu apenas contacta com a extremidade da jante, ignorando convenientemente que uma troca de pneu implica retirar a roda, desapertar e apertar porcas, transportar, posicionar e manusear manualmente a roda.

Tenho inclusivamente fotografias do próprio dia e solicitei a preservação e análise das imagens de videovigilância.

Já recorri a várias oficinas ao longo dos anos e nunca tive uma experiência semelhante. Mais grave do que os danos foi a forma como a reclamação foi tratada – nenhuma evidência de que os danos fossem anteriores, mas total recusa em assumir qualquer responsabilidade.

Perdi completamente a confiança na Norauto Alfragide e não voltarei a entregar-lhes uma viatura.

Uma simples troca de pneu transformou-se numa jante riscada, um para-choques danificado e um problema que agora tenho de resolver.

Foi comprada uma bola de reboque e a sua instalação a partir do site da Norauto. Foi marcado para o dia 12 de agosto, tendo recebido a confirmação do dia e hora por mensagem. No dia o carro foi levado á oficina e disseram que não tinham ninguém para fazer esse serviço, nem tinham o material.
Após reclamação, disseram que nada podiam fazer e que era um erro do site. A não realização do serviço colocou em causa a viagem que tinha marcada. Com certeza que ao fazer a marcação a oficina foi avisada. No caso de não terem esse serviço, o mínimo que deveriam ter feito, logo que receberam a comunicação era ter entrado em contato com o cliente e dizer que o serviço não podia ser feito e nunca ter esperado para o dia marcado.
Péssimo serviço, péssimo atendimento ao cliente, pois tive de ligar para eles quando fui informado que não tinham capacidade de realizar o serviço. Além do serviço não ter sido feito, colocaram em causa todo o plano de viagem que poderia ter sido resolvido se uma empresa como está, fizesse um serviço de qualidade.

Aucune réponse au téléphone. Chaque jour le même message d'attente sans personne pour décrocher. Quel dommage...

Liguei para marcar a revisão de 100mil km para a a minha carrinha. No site anunciam uma revisão por €261 cobrindo 78 pontos de controlo. Mentira!
Perguntei se verificavam o estado das pastilhas e discos dos travões e me disseram que olhavam com a lanterna mas não tiravam a roda. Ora, não ha como verificar isso sem tirar a roda. Perguntei sobre alguns outros pontos de controlo e parecia que estava a falar chinês, o rapaz nem sabia que constavam da lista.
Basicamente por esse preço trocam os óleos edois filtros e ainda cobram a mais pelo óleo e os filtros.
Conclusão: cobrar os €261 é certo que cobram. Verificar os 78 pontos de controlo... duvido.
Adicionalmente fui muito mal atendido.

I visited the Norauto branch in Torres Vedras in Portugal hoping that they could diagnose the reason for an imbalance in the rear drum brakes of my Mazda 323 which led the car to fail its annual inspection. I showed the fail certificate to the Norauto staff which clearly showed an imbalance between the braking force of the right and left REAR wheels. After a wait of approx 90 mins the staff member returned with a quote to replace the discs and pads of the FRONT wheels for €1100.00. When I asked about the REAR brakes I was told they needed new brake shoes and the parts were unavailable even though these had been replaced a few days previously and sourced from a local supplier!! In short a complete waste of time and I ended up going to one of the excellent small local workshops who were able to successfully diagnose the problem and source the parts required!

Ce sont des voleurs! J’avais un rdv pour changer deux pneus, 180€ ce qui pour 20 minutes est un tarif salée. J’ai été responsable d’un garage municipal. 10 minutes avant de récupérer ma voiture, le garage Norauto de Vélizy m’appelle pour me signaler un pb de parallélisme et que mon liquide de refroidissement à tourné. 180€ supplémentaires sans delais. En pleine canicule je valide. Comme il faisait très chaud, le garage était ouvert, je vois alors ma voiture suspendue en cours de traitement. Je me dirige vers elle et j’échange avec le technicien. Il n’était pas au courant du liquide de refroidissement ni du problème de parallélisme. Il s’avère que ce sont des éléments de ma voiture qui n’avaient pas été regardés. Je demande à parler à la personne qui m’a appelé alors arrive un monsieur qui me donne des ordres qui me parle mal et qui ferme la porte du garage devant moi. J’ai passé 15 minutes entouré de six personnes à l’espace d’accueil personne n’a pu me donner une explication. Je ne sais pas combien de personnes, ils volent quotidiennement en vendant des prestations qu’il ne font même pas, sans avoir même regardé le problème dont ils parlent. Ils attirent les gens avec des prix très bas, des publicités pendant la coupe du monde, et après facture des prestations qu’ils ne font pas. Il m’avait fait déjà le même coup. Sur le parallélisme, il y a un an à Norauto Massy. Finalement, à la fin un monsieur m’a dit que c’était du préventif, en total incohérence, avec ce qui m’avait été dit au téléphone où l’on me disait que c’était des choses qui avaient été observées sur ma voiture. Quand j’ai quitté la boutique en leur disant de faire attention, de ne pas trop arnaquer, j’ai été félicité par un agent du service de sécurité qui appartenait à une autre entreprise.

Le 6 juillet 2026, je contacte à l'ouverture Norauto 45 St Jean de la Ruelle pour remplacer 4 pneus sur une P207. Après quelques soupirs d'impatience de l'interlocuteur pour le choix des pneus, RDV est pris pour le lendemain 13h00. Ce premier contact peu commercial me laisse dubitatif.
Le 7 juillet à 12h55, je me présente au RDV de 13h00 avec 4 roues dans le véhicule afin de remplacer les 4 pneus et les installer ensuite sur le véhicule, dans le but de récupérer les 4 roues "hiver" qui étaient sur le véhicule.
Je le précise au réceptionnaire qui le mentionne sur l'ordre de réparation destiné à l'atelier. On me précise qu'il faut 2 heures (Sic!) tel que mentionné sur leur site internet. En passant devant l'atelier, le personnel ne semble pas très occupé avec une ambiance "cour d'école" et des attitudes d'ados...
Le véhicule bouge à 13h24, pour rentrer en atelier. Vers 14h15, je reviens et en passant devant l'atelier (même ambiance) avec du personnel qui déambule , je constate que l'intervention est terminée mais BINGO les roues qui devaient être remplacée sont toujours dans la voiture et mes 4 pneus hiver sont démontés, sans jantes.
J'interpelle le mécanicien qui a effectué l'opération et il me dit qu'il n'est pas informé de la demande. Il va vérifier sur son écran et déclare finalement qu'il n'a pas compris l'information car mal rédigée par son collègue. Je demande alors que les pneus soient remontés sur jante, afin de les récupérer. Le chef d'atelier lui dit de faire l'opération et de facturer
4 montages/équilibrages en plus, tout en me tournant le dos car il est très courageux. Je l'interpelle pour lui préciser que je ne payerai aucun supplément, l'erreur leur étant imputée. Il dit alors au mécanicien :"Tu monte les pneus mais sans équilibrage"
Je refuse cet arrangement et je retourne à l'accueil en informer le réceptionnaire qui se trouve très embarrassé mais compréhensif. On ressent bien un malaise de communication au sein du personnel.
Après palabres, je demande au mécanicien de remonter avec équilibrage seulement les deux meilleurs pneus hiver et je conserverai les 2 roues été les moins usées. Pendant ce temps, le chef d'atelier c'est assis sur un pont avec un collègue pour siroter un café (peut-être même fumer une cigarette).
A noter qu'il a fallu 10 mn pour remplacer les 2 pneus!
Ce qui explique le temps libre du personnel, car nous payons cette surfacturation.
J'ai recroisé ensuite le "chef d'atelier" dans le hall, il ne m'a adressé aucune parole d'explication ou d'excuse. Quel mépris envers la clientèle!
J'avais fait changer 2 pneus sur une remorque chez Norauto à St Malo 35 sans problème début d'année donc j'ai poursuivi avec Saint Jean de la Ruelle.
Donc je raye Norauto de mes fournisseurs, dommage pour eux car je possède plusieurs véhicules.
Nous ne sommes pas tous des gogos.

Fui à Norauto Rio Tinto para rever e carregar o Ar Condicionado. Fizeram testes e disseram que estava tudo bem para carregar, recomendaram colocar tapa fugas (+30 euros), paguei e ficou a fazer frio.
Poucos dias depois, deixou de arrefecer. Contactei a Norauto e a resposta básicamente é de que terei de ir a outro lado porque lá não fazem reparações. Conclusão: 100 EUROS pró LIXO !

Discos e pastilhas novos. Carro fica a "chiar". Visitas á "oficina". 1°: não encontravam problema. 2°: era defeito do material (marca Norauto). Ficou marcado trocar para outra marca e eu pagar o diferencial. Nesse dia "não tinham a marcação nem o material".4°: afinal o problema era da pinça da direita. O "técnico" dizia que a da esquerda estava boa. Mas o carro chiava dos dois lados. Então a solução passou a ser substituir as duas pinças (só porque sim). Pelo meio uma serie de justificações que só alguém que não perceba mesmo nada de mecânica é que poderia engolir. A juntar a isso um atendimento a roçar a má educação. Eu por acaso tinha ficado a ver a primeira reparação e notei a violência das pancadas (com martelo de ferro) nos discos (com pinças ainda montadas) logo á primeira, sem tentar primeiro umas pancadas fortes com maço plástico. Resumindo: mau serviço, mau atendimento, prejuízos e uma bela chatice que ainda tenciono discutir em tribunal arbitral. Norauto, para mim, nunca mais.

Muito mauzinho o serviço . Passa-se pela oficina e há 5 pessoas(empregados) na conversa e a olhar para um pneu , na loja são só 3 há conversa sobre um autorrádio . E eu que lá fui para mudar uma lâmpada dizem que serviço está atrasado e tenho esperar 2 horas . Serviço deplorável e sem ninguém que olhe para o que lá se passa .

Des incompétents notoires, j'ai emmené 2 fois mon véhicule chez eux pour problème de démarrage alors que la batterie est neuve, le premier pingouin qui regarde me dit "Ce n'est pas la batterie", sans blague je l'ai changé en avril, crétin. Il me demande de ramener mon véhicule le lundi 18 mai à 8 heures pour qu'un de ses collègues plus expérimenté regarde, ce que je fais.
Je dépose ma voiture le lundi 18 mai à 8 heures du matin, moins de 2 heures plus tard, le plus expérimenté des 2 pingouins me rappelle et me dit que ma voiture n'a rien, qu'elle fonctionne très bien et que je peux venir la récupérer. Je vais donc récupérer ma voiture et mercredi 20 mai dans la soirée, ma voiture en panne, elle ne démarre plus, je dois appeler le dépanneur.
Bravo les pingouins incompétents de chez norauto.
Une bande d'incapables, de très très mauvaises foi en plus qui se dédouanent de leurs incompétence sans aucune gêne.
Bref à fuir

Comprei um artigo na quinta-feira, dia 21 de maio porque no site dizia que chegava ao centro Norauto no dia 22 de maio. Já liguei para lá e só sabem dizer que está encomendado, mas não sabem quando chega! Hoje é dia 26. Para esperar este tempo todo podia ter mandado vir da China.

Experiência muito dececionante na Norauto de Torres Novas.
Na sexta-feira telefonei especificamente para confirmar se os pneus disponíveis eram índice H, e foi-me dito que sim. No domingo desloquei-me pessoalmente à loja para confirmar novamente a informação, tendo recebido exatamente a mesma resposta.
Com base nisso, percorri hoje mais de 60 km (ida e volta) desde Ladeira para efetuar a substituição dos pneus.
No entanto, apenas depois da montagem descobri que os pneus instalados eram índice V e não H, sem qualquer aviso prévio nem possibilidade de decidir antes do serviço.
O problema não foi apenas a diferença entre H e V, mas sim o facto de me terem dado informações incorretas durante vários dias, levando-me a fazer uma deslocação desnecessária.
Além disso, a comunicação foi pouco clara durante todo o atendimento em Torres Novas e' sempre pouco educado, deixando-me bastante desconfortável e com a sensação de não ter sido levada a sério enquanto cliente mulher e estrangeira.
Esperava muito mais transparência, profissionalismo e respeito pelo tempo do cliente.É uma pena, porque na Norauto da Guia, Algarve, fui sempre muito bem atendida. Mas depois desta experiência, perdi totalmente a confiança nesta loja.