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Svar fra Modetalente

Oppdatert: 25. feb. 2025

Update:

Wir freuen uns über Ihr Feedback und möchten Ihnen versichern, dass wir uns für die Verbesserung unseres Services einsetzen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten, und wir arbeiten hart daran, dies zu erreichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Wir haben festgestellt, dass das Paket aufgrund eines Problems mit der Adresse nicht zugestellt werden konnte. Wir haben Ihnen auf Ihre Anfrage hin eine teilweise Rückerstattung gewährt.

Da Sie jedoch ein geschätzter Kunde sind, wird unser Kundenserviceteam Ihnen per E-Mail eine bessere Lösung anbieten. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
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Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns über das Problem mit Ihrer letzten Bestellung informiert haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und uns bemühen, diese Angelegenheit zu lösen. Auch wenn Sie möglicherweise das Vertrauen in unsere Vorgehensweise verloren haben, möchten wir die Dinge wieder in Ordnung bringen.

Jeder Kunde ist uns wichtig, und wir hoffen, dass das Problem auf eine für Sie zufriedenstellende Weise gelöst werden kann.

Wir haben Ihre Bestellung gerade entsprechend der Lieferadresse versandt, an die Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wenn Ihre Lieferadresse nicht normal ist, können Sie das Paket nicht erhalten.

Grundsätzlich können wir in diesem Fall keine Rückerstattung ausstellen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Es tut uns leid, dass wir keine Bestellungen unter Ihrem Namen finden können. Bitte bestätigen Sie, ob Sie einen Kauf bei uns getätigt haben. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir sie überprüfen können?

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per Chat oder E-Mail unter service@modetalente.com kontaktieren. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Sie können auf das Kopfhörersymbol unten rechts auf unserer Website klicken, um ein Chat-Gespräch zu beginnen. Oder gehen Sie auf die Seite „Kontakt“ und wählen Sie die Option „SONSTIGES-SONSTIGES“, um den Chat-Einstiegsbutton zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,
Timmy
MODETALENTE

Svar fra Modetalente

30. aug. 2024

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem bezüglich Ihrer letzten Bestellung aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch das Produkt und die Rücksendung entstanden sind.

Es tut uns leid, dass die Artikel, die Sie erhalten haben, defekt oder beschädigt sind. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein kann, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Jeder Kunde ist uns wichtig, wir hoffen, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden kann. Wir werden unser Bestes tun, um die Qualität unserer Produkte zu verbessern und Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Wir haben ein Rücksendezentrum in Deutschland. Ihr Vorschlag ist uns wichtig und wir werden ihn bei unseren weiteren Verbesserungen berücksichtigen. Wir versuchen, Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns gerne per Chat oder E-Mail unter service@modetalente.com kontaktieren. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback zu diesem Problem. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden einen schnellen und effizienten Service zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Tracy
MODETALENTE

Svar fra Modetalente

15. feb. 2024

Beste klant,

Bedankt dat u het probleem met betrekking tot uw recente bestelling onder onze aandacht heeft gebracht. Onze oprechte excuses voor eventuele verwarring of ongemak veroorzaakt door de levering.

Onze normale levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen voor ordervoorbereiding, plus 9 tot 15 werkdagen voor verzending.
Voor meer details kunt u op de link klikken om te controleren: https://modetalente.com/information/shipping

Wat dit probleem betreft, heeft onze vertegenwoordiger u op 2 februari en vandaag een e-mail gestuurd om te praten over een betere oplossing. Controleer later uw inbox en spambox en beantwoord ons per e-mail. Uw geduld en begrip worden zeer op prijs gesteld.

Als de klant tijdens het bestellen een probleem ondervindt, neem dan gerust contact met ons op via de chat voor een snelle reactie of per e-mail op service@modetalente.com. Per e-mail zullen wij u binnen 24 uur antwoorden.
U kunt op het oortelefoonpictogram rechtsonder op onze website klikken om een chatgesprek te starten. Of ga naar de contactpagina en kies de optie ANDERE-ANDERE om de chat-invoerknop te vinden.

Nogmaals bedankt dat u contact met ons opneemt via Trustpilot. Wij verontschuldigen ons voor eventuele verwarring of teleurstelling die u mogelijk heeft ervaren. Wij waarderen uw feedback en stellen uw begrip op prijs. Wij geloven dat ons bedrijf betere vooruitgang zal boeken dankzij waardevolle klanten zoals u.

Met vriendelijke groet,
Louisa
MODETALENTE

Svar fra Modetalente

Oppdatert: 5. feb. 2024

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem mit Ihrer letzten Bestellung aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch das Rückgabeproblem entstanden sind.

Um Kunden die Rücksendung zu erleichtern, verfügen wir über Rücksendelager im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Frankreich, Kanada, Australien und den Vereinigten Staaten. Wenn Sie die Artikel später zurücksenden müssen, empfehlen wir Ihnen, uns erneut zu kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erfahren. Anschließend nennen wir Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse.
Wir verfügen über Rücksendelager in Ihrem Land und nach Überprüfung haben wir Ihnen bereits am 4. Februar das Rücksendeetikett per E-Mail zugesandt. Gemäß unseren Rücksendebedingungen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Unser Prepaid-Label kostet pro Paket nur 5,99 EUR.

Da Sie gemeldet haben, dass eines der Produkte falsch versendet wurde, hat unser Vertreter Sie um Fotos zur Überprüfung gebeten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns einige Fotos schicken könnten, um das Problem zu überprüfen.
Wenn wir die falschen Artikel versenden, werden wir Ihr Problem ordnungsgemäß bearbeiten.

Bezüglich dieses Problems wird unser Vertreter auf Ihre E-Mail antworten, um Ihnen bei der Lösung des Rückgabeproblems zu helfen. Bitte überprüfen Sie später Ihren Posteingang und Spam-Ordner und antworten Sie uns per E-Mail. Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden sehr geschätzt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per Chat für eine schnelle Antwort oder per E-Mail an service@modetalente.com. Per E-Mail antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich über Trustpilot an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Enttäuschung. Wir schätzen Ihr Feedback und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir glauben, dass unser Unternehmen dank wertvoller Kunden wie Ihnen bessere Fortschritte machen wird.

Mit bestem Gruß,
Louisa
MODETALENT

Svar fra Modetalente

26. jan. 2024

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem mit Ihrer letzten Bestellung aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch den Versand entstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange warten mussten.
Aufgrund der Hochsaison ändert sich der Bestand schnell. Wir werden unser Bestes tun, um das Lagerwarnsystem zu verbessern. Wir glauben, dass unser Unternehmen dank wertvoller Kunden wie Ihnen bessere Fortschritte machen wird.

Wir bitten unsere Versandabteilung dringend, den verbleibenden Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Sobald der/die Artikel in Ihrer Bestellung versandt wurden, teilen wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mit.

Zu diesem Problem hat unser Vertreter eine E-Mail an Sie gesendet und eine bessere Lösung besprochen. Bitte überprüfen Sie später Ihren Posteingang und Spam-Ordner und antworten Sie uns per E-Mail. Ihre Geduld und Ihr Verständnis werden sehr geschätzt.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per Chat für eine schnelle Antwort oder per E-Mail an service@modetalente.com. Per E-Mail antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich über Trustpilot an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Enttäuschung. Wir schätzen Ihr Feedback und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir glauben, dass unser Unternehmen dank wertvoller Kunden wie Ihnen bessere Fortschritte machen wird.

Mit bestem Gruß,
Louisa
MODETALENT

Svar fra Modetalente

26. jan. 2024

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem mit Ihrer letzten Bestellung aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie, dass wir genau den Betrag berechnen, der im Warenkorb angezeigt wird. Wenn ein Artikel in den Warenkorb gelegt wird, kann der gewährte Rabatt separat angegeben werden, sodass Sie den ursprünglichen Preis und den Rabattbetrag sehen können. Bitte beachten Sie, dass dies nur eine andere Art der Darstellung der Abrechnung ist. Wir ändern den Preis nicht .
Was Sie tatsächlich bezahlt haben, ist das, was Sie auf der Produktdetailseite gesehen haben.

Außerdem ist die Währung, mit der Sie bezahlt haben, EUR. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Bank einen Währungsumtausch vorgenommen hat, sodass der Betrag variiert hat.

Wir verstehen, dass verschiedene Menschen unterschiedliche Erwartungen an die Artikel haben, aber wir versuchen stets, unseren Kunden die günstigsten Waren anzubieten.
Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab dem endgültigen Lieferdatum zurückgegeben werden (mit Ausnahme von Endverkaufsartikeln, Accessoires, Taschen, Unterwäsche und Badebekleidung).
Wenn Sie Hilfe bei der Rückgabe und Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per Chat für eine schnelle Antwort oder per E-Mail an service@modetalente.com. Per E-Mail antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich über Trustpilot an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Enttäuschung. Wir schätzen Ihr Feedback und bedanken uns für Ihr Verständnis. Wir glauben, dass unser Unternehmen dank wertvoller Kunden wie Ihnen bessere Fortschritte machen wird.

Mit bestem Gruß,
Louisa
MODETALENT

Svar fra Modetalente

23. jan. 2024

Dear customer,

We apologize for any disappointment or frustration caused by the quality of our products and the items you received in your order. Our team strives to provide high-quality products and accurate order fulfillment, and we are sorry to hear that we did not meet your expectations.

Your feedback is highly appreciated and we will forward it to our relevant department. We have been paying attention to the quality issues and keep working on improvement.

Regarding the duplicate shoes you received, we have checked and confirmed that you did order 2 same red shoes, we just shipped the items according to your order. You may have added the wrong color to your cart before checkout. If you don't want the duplicate item, you can return it to us for refund.

Regarding our returns, according to our return policy, the buyer is responsible for the return shipping cost in this case. The cost of the return depends on the distance from the area you are sending to our return center and the weight of the returned products. You can consult your local post office for the specific cost involved.

Regarding the grey bag you received, it is a free gift for you, we didn't charge for it. We provide free gift when the order amount reaches 89 EUR after the discount (excluding final sale items).

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We appreciate your honesty about your experience and we will definitely take your comments into consideration to improve our products and service.

If you need additional assistance, please feel free to contact us by email at service@modetalente.com. We will reply to you within 24 hours.

Best regard,
Ashley
MODETALENTE

Svar fra Modetalente

Oppdatert: 3. jan. 2024

Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns auf das Problem mit Ihrer letzten Bestellung aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Verwirrungen oder Unannehmlichkeiten, die durch die Lieferung entstanden sind.

Unsere normale Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage für die Auftragsvorbereitung, plus 9 bis 15 Werktage für den Versand. Wenn die Lieferzeit noch eingehalten wird, kann es sein, dass Ihr Paket später eintrifft. Bitte machen Sie sich keine Sorgen.
Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://modetalente.com/information/shipping

Sie können Ihre Bestellung anhand der E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf dieser Website verfolgen: https://modetalente.com/order-query
Nachdem Ihr Produkt versendet wurde, sendet unser System automatisch eine Versandbenachrichtigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung oder Ihrem Produkt, wie z. B. das Versanddatum und die voraussichtliche Lieferzeit.
Wenn Sie diese Versandinformations-E-Mail nicht finden konnten, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, damit wir dies für Sie überprüfen können.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per Chat für eine schnelle Antwort oder per E-Mail an service@modetalente.com. Per E-Mail antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden.

Nochmals vielen Dank, dass Sie sich auf Trustpilot an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung oder Enttäuschung. Wir schätzen Ihr Feedback und bedanken uns für Ihr Verständnis.

Mit bestem Gruß,
Louisa
MODETALENT