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Le spécialiste des produits de soin et de compléments pour le cheval, Le Paturon vous propose depuis 2010 des produits pour la santé et le bien-être de votre cheval et poney ! Comme plus de 50 000 fans, optez pour Le Paturon, la boutique préférée de votre cheval. Produits innovants et haut de gamme pour le confort et le bien être du cheval !🌿 Inspiré par votre cheval !🐎
Kontaktopplysninger
16 rue Henri Turner, 31100, TOULOUSE, Frankrike
- 05 54 54 74 40
- jade@lepaturon.com
- lepaturon.com
4,5
Enestående
208 anmeldelser
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Céline,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous serions ravis d'avoir des nouvelles de votre compagnon ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Commande rapide et produit de qualité
Commande rapide et produit de qualité
17. oktober 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Victoria,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que votre cheval en pense tout autant ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
On s’est occupé très vite de ma…
On s’est occupé très vite de ma commande et j’ai reçu mes produits en un temps record.
J’ai apprécié la qualité des produits et le choix sur le site
8. august 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Ju,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Votre avis nous fait très plaisir ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Trop petit pour mon sheytland
Trop petit pour mon sheytland
4. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Morgan,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés que le produit que vous avez commandé ne convienne pas à votre shetland... De quel produit s'agit-il précisément ? :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Svar fra Le Paturon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis de vous lire, nous faisons attention à bien protéger vos produits ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Commande reçue rapidement !
Commande reçue rapidement !
1. oktober 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis que vous ayez été livré rapidement ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Bon conseil sur les tailles
Équipe professionnelle et réactive , prodiguant des conseils judicieux sur la taille de certains vêtements techniques
2. oktober 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Yann,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que vos vêtements techniques vous apportent satisfaction ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Tout est très bien passé.
9. september 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Terry,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Très bon choix de produits
Très bon choix de produits, prix bien correctes et envoi rapide !
7. oktober 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Lucie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons de notre mieux en effet pour vous proposer une grande gamme de produits ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Délais de livraison inadmissible
Délais de livraison anormal commande passé fin juin ,nous sommes le 5 octobre toujours pas de livraison c'est inadmissible surtout avec des prix aussi élevés !!!!
20. juni 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Lily,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes terriblement navrés que la livraison de votre commande ne vous apporte pas satisfaction. Malheureusement, nous n'avons pas tous les éléments (nom, prénom, e-mail) pour retrouver tout l'historique et comprendre votre situation. N'hésitez pas à nous les communiquer pour que l'on éclaircisse le tout ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Service client jamais joignable
Service client jamais joignable ! Livraison en 1 semaine au lieu de 24h alors que j'ai payé plus chère. Impossible d'obtenir un geste commercial.
Site à fuir
17. august 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés pour votre retard de livraison, nous veillons pourtant bien à préparer et expédier votre colis au plus vite.
De ce fait, suite au passage de votre commande le 10/08 à midi, nous avons préparé et expédié votre commande le même jour, en fin d'après-midi.
Le 10/08 étant en plein weekend, cela rajoute un délai supplémentaire, étant donné que les transporteurs ne livrent qu'en jours ouvrés.
D'après votre numéro de suivi, votre colis a connu quelques retards effectivement, complètement indépendants de notre volonté :
- Mardi 13/08/2024 11:02, ROISSY AEROPORT CHRONOPOST, Colis retardé durant l'acheminement, Commentaire : Livraison reportée de 24h
- Vendredi 16/08/2024 09:19, ORLEANS CHRONOPOST, Colis en cours de livraison vers un autre point de retrait, Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis. Commentaire : Colis présenté à l'adresse indiquée mais destinataire absent. Impossibilité de laisser un avis de passage.
Par quel moyen avez-vous tenté de contacter notre Service Client ? Nous ne retrouvons aucune trace d'un quelconque échange... Vous pouvez tout à fait nous joindre par e-mail (jade@lepaturon.com) ou via votre Espace Client en zone commentaire, nous sommes en capacité de vous proposer la meilleure alternative au vu de votre situation, tel que le remboursement du montant des frais de port par exemple.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Livraison très rapide et très bon…
Livraison très rapide et très bon service client : j'avais oublié un article dans ma commande validée et payée, je les ai contactés, ils l'ont rajouté et m'ont fait payer le complément via un lien spécifique et j'ai tout reçu dans la même commande. Parfait.
16. august 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Caro,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Vous avez bien fait de nous avertir pour l'oubli de votre article ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Svar fra Le Paturon
Bonjour Thierry,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
En effet, nous faisons tout ce qu'il est en notre pouvoir pour conditionner le plus efficacement possible vos produits, pour qu'ils vous parviennent intacts ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Top Rapidité et colis très bien…
Top Rapidité et colis très bien emballagé
14. august 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Hélène,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous faisons tout notre possible pour protéger au maximum vos produits ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
À eviter
Quand ils ne se trompe dans l envoi de commande experience que j ài eu avec des masques anti mouche pour chevaux.
Ils change de leur propre gré le lieux de réception de leur marchandise expérience que j ai actuellement, la réponse s est débrouillé vous s est comme ça !!!
6. august 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes navrés si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande... Avez-vous suivi notre FAQ sur le sujet afin de régler la situation : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18341706895377--Jade-%C3%A0-votre-service ?
Concernant la seconde partie de votre commentaire, pourriez vous nous apporter plus de précisions ?
Lorsque vous passez votre commande sur notre site, vous devez choisir votre mode de livraison, ainsi que le point relais si vous avez sélectionné une livraison en point relais. En revanche, sachez que nous ne touchons en aucun cas à l'adresse indiquée. Néanmoins, il arrive que le transporteur se donne le droit de placer votre colis au sein d'un autre point relais si le premier n'est pas accessible (en congé, travaux bloquant l'accès...), de façon complètement indépendante de notre volonté. Dans ce cas de figure, il convient de patienter le retour du colis au sein de nos locaux, puis nous vous recontactons en vous demandant si vous souhaitez une réexpédition ou un remboursement de votre commande.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Très bon site pour les produits équins
Livraison toujours très rapide.
De bons produits
10. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Sandrine,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que votre compagnon en pense tout autant ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Produit conforme mais livraison…
Produit conforme mais livraison erratique. Changement de point de livraison sans autorisation de ma part. Nouveau point de livraison fermé lorsque j'y vais, alors qu'il aurait dû être ouvert. Je sais qu'il va être répondu que la livraison n'est pas de la responsabilité du commerçant, mais je regrette, une expérience client commence au choix du produit sur le site et se termine avec le produit entre les mains.
Galère donc...
13. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Suite au passage de votre commande le 05/07/2024 en début de soirée, nous avons préparé et expédié votre colis le 06/07/2024 en matinée.
Malheureusement, comme en atteste votre numéro de suivi, le point de retrait initialement choisi s'est retrouvé indisponible. Ensuite, il semblerait qu'une erreur de tri a eu lieu dans l'agence de distribution. Le colis a donc été disponible dans un nouveau point relais à partir du 12/07/2024, au lieu du 10/07/2024.
Par ailleurs, notre Service Client avait répondu à votre sollicitation du 11/07/2024 :
"Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés. Une fois le colis confié à Chronopost, nous n'avons malheureusement plus la main sur la livraison. Le transporteur se réserve le droit de modifier le point relais en cas d'indisponibilité ou pour des raisons opérationnelles. Cependant, nous avons bien pris en compte votre remarque et avons fait remonter l'information à Chronopost.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance.
Bien cordialement
Jade Le Paturon"
De ce fait, nous comprenons bien votre position et votre commentaire, nous sommes navrés pour cette expérience de livraison, mais comme vous l'indiquez, ne pouvons rien faire hormis remonter l'information au transporteur...
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Laisse les clients dans le vide
Laisse les clients dans le vide.
Mail envoyé le 28/06 : un mois plus tard toujours pas de réponse malgré un relance. Vraiment pas professionnel
29. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Garance,
Nous vous remercions pour votre message, votre commande ainsi que pour votre patience.
Suite au passage de votre commande le 28/06/2024, notre Service Client vous a répondu le jour même ceci :
"Bonjour,
Merci pour votre commande.
Vos articles MATTES, ANNA SCARPATI ainsi que KENTUCKY viennent d'être commandés pour vous auprès du fournisseur.
Ils vous seront livrés d'ici 6 à 8 semaines (+2 semaines en cas d'article à broderie) comme indiqué sur notre fiche article.
Bien cordialement,
Jade Le Paturon"
De ce fait, à compter du 28/06/2024, le délai de 6 à 8 semaines et 2 semaines supplémentaires au vu de la broderie (en finalité 8 à 10 semaines) amènent la livraison de vos articles personnalisables entre la semaine 34 ou 36.
Autrement de notre côté nous ne retrouvons malheureusement pas d'e-mail de votre part, l'avez-vous bien envoyé à jade@lepaturon.com ?
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Livraison conforme et rapide
19. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Sonia,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous espérons que vos produits plaisent à votre compagnon ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Super ravie
Très bonne expérience. Article disponible sur ce site alors qu’il était en rupture sur pleins d’autres marchands. Envoi rapide et soigné
10. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Sophie,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Si vous êtes super ravie, nous le sommes aussi ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
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