Comme d’habitude, je suis très satisfaite de la rapidité et du sérieux du service. Jusqu’à présent, je n’ai rencontré aucun problème avec une commande et tout est toujours arrivé correctement dans... Vis mer
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Le spécialiste des produits de soin et de compléments pour le cheval, Le Paturon vous propose depuis 2010 des produits pour la santé et le bien-être de votre cheval et poney ! Comme plus de 50 000 fans, optez pour Le Paturon, la boutique préférée de votre cheval. Produits innovants et haut de gamme pour le confort et le bien être du cheval !🌿 Inspiré par votre cheval !🐎
Kontaktopplysninger
16 rue Henri Turner, 31100, TOULOUSE, Frankrike
- 05 54 54 74 40
- jade@lepaturon.com
- lepaturon.com
4,5
Enestående
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Nicole,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Bien sûr qu'il est possible de commander sur www.lepaturon.com sans soucis ! Nous veillons au grain pour vous satisfaire avec votre cheval ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Très fiable
Rapidité de la réception de la commande
Produit conforme
2. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Coro,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Nous sommes ravis de constater que votre colis et nos services vous plaisent ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Oui bonne expérience
Oui bonne expérience, site intuitif, infos sur les produits bien détaillées, notamment sur les recherches de compléments chevaux seniors.
Colliers anti insectes conformes à mes attentes et solides , les trous sont correctement espacés pour aller à la plupart des morphologies ( je connaissais déjà ce produit)
8. juli 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Cavadini,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous espérons qu'avec ces produits, votre cheval sera bien protégé des insectes et qu'il coulera des jours heureux en bonne santé ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Très bonne expérience
Site très bien fait, prix très attractif et envoi rapide et soigné.
Site sérieux je recommande !
6. juni 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Diana,
Nous vous remercions pour votre agréable avis qui nous fait chaud au cœur !
Nous espérons que votre compagnon apprécie tout autant que vous nos services et produits.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Très satisfaite je recommanderai sans…
Très satisfaite je recommanderai sans hésiter
14. juni 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Dorothée,
Nous vous remercions pour votre avis et bien évidemment pour votre commande !
Nous espérons que votre cheval apprécie autant que vous vos produits. :)
Nous restons à votre disposition,
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Livraison très rapide produit excellent
12. april 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Montfajon,
Nous vous remercions pour votre avis et votre commande !
Nous sommes ravis que votre colis vous apporte satisfaction. :)
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Rapide et au bon tarif
1. juni 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Bella,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre commande !
Il nous tient particulièrement à cœur de vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
PRODUIT CONFORME PRIX AUSSI
conforme à la commande prix des produits dans la moyenne, site simple et livraison rapide
3. juni 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Pascale,
Nous vous remercions pour votre avis et votre commande !
Nous sommes ravis de vous lire, en espérant que votre cheval apprécie également votre colis ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Ras 🤩
Toujours incroyable
Colis super bien emballé
Envoi rapide Bref rien à redire Merci 🤩
7. juni 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Lbt,
Nous vous remercions pour votre avis et votre commande !
C'est plutôt nous qui sommes sans voix devant votre gentil commentaire ! :)
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Livraison dans bons delais
Livraison dans bons delais, produits bien emballés. Site detaillé sur proprietes des produits.
15. mai 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour votre avis et votre commande !
Nous faisons tout notre possible pour vous détailler les produits et vous les expédier avec soin.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Je ne trouvais pas le produit ailleurs…
Je ne trouvais pas le produit ailleurs que chez le paturon ayant déjà commandé chez eux je n'ai pas hésité à y retourner
6. mai 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Audrey,
Nous vous remercions pour votre avis et votre commande !
Effectivement, nous essayons toujours de vous proposer un maximum de produits aux meilleurs prix pour répondre à toutes les pathologies impactant votre cheval.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
AUCUN SUIVI
Commande de bottes à 360€ soit disant livrables en 3 semaines… j’arrive à 3 mois. SAV NUL… aucun suivi commercial.
6. mai 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Nostyka,
S'il s'agit bien de ce dossier, n'ayant pas beaucoup de précisions dans votre avis, sachez que nous sommes terriblement navrés pour le délai de livraison exceptionnel de vos bottes Sergio Grasso, indépendant de notre volonté.
En effet, sachez que le délai de livraison initial est de 2 à 3 semaines.
Seulement, conformément aux échanges réalisés avec notre Service Client le 26 mars et le 08 avril, l'expédition a dans un premier temps été retardée de 15 jours à 3 semaines supplémentaires. Deux options vous ont donc été proposées :
"- Maintenir votre commande : Nous nous engageons à expédier votre article dès qu'il sera disponible, en veillant à ce que vous le receviez dès que possible.
- Remboursement : Si la nouvelle date ne vous convient pas, nous comprendrons tout à fait. Nous procéderons immédiatement au remboursement intégral de votre achat."
Le 08 avril, second échange réalisé ensemble, nous vous avons indiqué : "notre fournisseur nous informe que vos bottes seront prêtes pour début mai.".
Enfin, le 06 mai nous vous annonçons que vos bottes ont bien été réceptionnées dans notre sellerie et sont prêtes à être expédiées. Par ailleurs, en gage de bonne foi et bonne volonté de notre part, une crème nourrissante et un nettoyant ont été inclus gratuitement dans votre colis.
Nous espérons à présent que votre paire de bottes vous convienne dans votre pratique. Bien évidemment, nous comprenons à quel point le délai de livraison a pu vous décevoir, et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Votre satisfaction est avant tout notre priorité.
Sachez que nous restons à votre entière disposition.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Top expérience !
Vite devenu mon site préféré, super choix et livraison rapide. Mes produits pour mon cheval sont toujours disponibles et si besoin, le conseil
de Jade est toujours précis 🐎
26. april 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Daphné,
Nous vous remercions pour votre avis et votre fidélité pour notre boutique en ligne !
En effet, nous faisons tout notre possible pour vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix, adaptés à vos besoins.
Nous restons à votre disposition si besoin, n'hésitez pas !
Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous sur les besoins de vos compagnons,
Belle journée !
L'équipe Le Paturon
A chaque fois des conseils de qualité…
A chaque fois des conseils de qualité un livraison rapide ! Je recommande à mon Avis le paturon est le meilleur site en Franc pour la santé du cheval avec des produits naturels introuvables ailleurs.
25. april 2024
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Svar fra Le Paturon
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire concernant notre boutique en ligne. Il nous tient à cœur de tout faire pour le bien-être de votre cheval, avec un maximum d'articles naturels.
Bien évidemment, sachez que nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin.
Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous,
Belle journée !
L'équipe Le Paturon
À fuir car ne respecte pas la législation sur la vente à distance
À fuir ! Ne respecte pas la législation sur la vente à distance !
Nous avons commandé deux bandes de taping pour notre cheval pour la somme de 49 € avec les frais de port à raison de 22 € la bande.
La première bande est défectueuse car elle ne colle pas et dès lors est inutilisable.
Nous formulons une demande de retour pour remboursement sur le site et constatons que les motifs de remboursement sont extrêmement limités et ne prévoient pas le retour d'articles défectueux.
Nous envoyons une note d'explication avec notre demande de retour et attendons la décision d'acceptation du retour par le service client.
Notre retour est purement et simplement refusé au titre du non-respect des conditions générales de retour du site.
Donc en réalité le paturon s'exonère de respecter la législation en vigueur sur les ventes à distance et notamment les obligations de remboursement par le vendeur des produits défectueux ou présentant des vices cachés.
Comment est-il possible en 2023 qu'un site de vente en ligne ne respecte même pas le droit de la consommation et puisse toujours fonctionner ?
Entre-temps nous découvrons les mésaventures et autres avis désastreux des clients de ce site sur Internet.
Heureusement pour nous, nous avions effectué le règlement via paypal et nous ouvrons un litige en espérant avoir gain de cause.
Les conditions générales ahurissantes du site n'ont pas de valeur supérieure à l'application de la législation et du droit de la consommation sur les ventes en ligne.
Pour ma part je vais m'empresser de signaler ce site à la répression des fraudes pour amende ou fermeture.
13. november 2023
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Wonder,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre produit ait été dysfonctionnel et que vous ayez vécu cette expérience, et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Votre avis est très important pour nous et, bien que nous n'ayons pas été conscients de l'existence de notre compte Trustpilot jusqu'à récemment, nous sommes désormais pleinement engagés à améliorer nos processus de communication et de gestion des retours. Nous vous assurons que cet incident ne reflète en rien notre niveau habituel de service.
Le respect de la législation et des droits des consommateurs est une priorité pour nous, et nous regrettons que vous ayez eu l'impression que nous n'y étions pas attentifs. Nos conditions générales de vente sont en conformité avec la législation en vigueur, mais il est évident que, dans votre cas, la situation n'a pas été gérée de manière adéquate.
Toutes les informations relatives à notre politique de retour sont accessibles ici : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Et plus particulièrement sur les produits ne pouvant faire l'objet d'un retour, "pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont de toute évidence ni repris, ni échangés et ni remboursés : Les produits de soin, d’entretien et d’hygiène, aliments et aliments complémentaires, même si scellés en place (flacon, pot, sac, bidon, bouteille...) ;" : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18335540461329-Quels-sont-les-produits-ne-pouvant-faire-l-objet-d-un-retour
Aviez-vous constaté ce défaut en amont de l'utilisation du produit ? Dans ce cas présent, nous avons un process à suivre : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353955188753-Mon-produit-est-arriv%C3%A9-d%C3%A9t%C3%A9rior%C3%A9-que-faire
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Très mauvaise expérience :
Très mauvaise expérience :
Dès conseillers qui vous conseillent n'importe quoi car, en fait, ils n'y connaissent rien, et qui sont, de plus, de très mauvaise foi. Quant au service après-vente, oubliez-le !
Pour finir, les produits sont de piètre qualité : c'est bien la première fois qu'un masque anti mouches et UV me dure si peu de temps.
D'autres enseignes bien plus sérieuses sont à recommander.
Je ne recommande pas du tout Le Pâturon.
*réponse à votre...réponse 2 ans plus tard 😔
Votre "conseillère "interrogée par téléphone m'a assuré que je pouvais pulvériser le produit sur le cheval et que" tout le monde " le faisait.
Ma véto m'a dit" stop ! Surtout pas... Renvoyez ce produit ". Ayant été mal informée par votre conseillère, il me semblait légitime que le produit non ouvert et encore dans son emballage me soit repris et remboursé.
Mais non.
Je ne retirerai donc pas mon avis.
Je me suis tournée vers d'autres sites bien plus professionnels que le vôtre et les ai conseillés (et continue à le faire) aux différentes écuries de propriétaires autour de moi.
Le fait que vous preniez connaissance de mes remarques et que vous y répondiez 2 ans après montre bien l'intérêt que vous portez à vos clients 😂.
15. mars 2023
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Véronique,
Nous vous remercions pour votre commentaire ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez vécu une mauvaise expérience en notre compagnie et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la qualité de l’accompagnement que vous avez reçu. Il est évident que nos conseillers doivent être en mesure de vous fournir des informations précises et pertinentes pour vous aider à choisir les produits adaptés à vos besoins. Nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été le cas dans votre situation. Soyez assuré que nous avons pris vos remarques très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer la formation de notre équipe afin que de telles situations ne se reproduisent plus.
Votre avis est très important pour nous et, bien que nous n'ayons pas été conscients de l'existence de notre compte Trustpilot jusqu'à récemment, nous sommes désormais pleinement engagés à améliorer nos processus de communication et de gestion des retours. Nous vous assurons que cet incident ne reflète en rien notre niveau habituel de service.
Nous remarquons que vous nous aviez également laissé un autre avis de ce type sur une autre plateforme. De ce fait, votre commentaire fait-il référence à votre commande datant du 14/03/2023 pour le TRITEC de chez FARNAM (https://www.lepaturon.com/spray-anti-mouche-et-anti-insecte/4554-tri-tec-14-cheval-repulsif-anti-mouches.html) ?
Si c'est le cas, sachez que nos conditions de retour sont stipulées ici : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour. De ce fait, il est bien indiqué au sein de nos guides de retour, que "pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne sont de toute évidence ni repris, ni échangés et ni remboursés :
Les produits de soin, d’entretien et d’hygiène, aliments et aliments complémentaires, même si scellés en place."
TRITEC FARNAM étant un produit de soin, il ne peut donc être retourné.
Par ailleurs, si vous lisez bien le descriptif de la fiche produit avant de passer commande, vous constaterez les informations suivantes, entre autres :
"Très efficace et longue tenue, le Tri-Tec 14 répulsif anti-mouches Farnam est directement prêt-à-l'emploi dans l'environnement du cheval.
Il agit contre les taons, mouches, tiques, insectes et moustiques présents dans le lieu de vie du cheval.
Il protège le cheval dans son environnement pendant 14 jours.
MODE D'EMPLOI :
- Pulvériser sur les surfaces fréquentées par les mouches et autres insectes à raison de 5 pulvérisations par m²
COMPOSITION :
- Usage biocide TP 18 grand public
- Utilisez les produits biocides avec précaution"
Concernant le Masque anti mouche cheval anti UV avec oreilles Stable Pro (https://www.lepaturon.com/masque-anti-mouche/2919-masque-anti-mouche-cheval-anti-uv-avec-oreilles.html), nous sommes profondément navrés qu'il n'ait pas tenu dans le temps. Nous veillons pourtant bien à vous proposer les meilleurs produits aux meilleurs prix. Maintenant, il s'agit de l'entrée de gamme, nous ne pouvons donc le comparer aux masques premium en termes de composition, matériaux et résistance.
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Le Paturon : service clients horrible
Le 12 mars je contacte le service « experts » de Le Paturon pour savoir quel produit acheter pour protéger un abcès au pied de mon cheval. On me dit que la botte de
Soin de Kevlar est le top, très résistant et correspondant à mon cheval.
2 jours après l’avoir mise, la botte éclate littéralement… je recontacte le même service client, « Emily » me propose le retour du produit. Depuis mon renvoi de la botte, le service client dit « Jade » me rembarre en me renvoyant exclusivement à la petite mention en tout petit qui dit que le Paturon n’est pas responsable !
Donc isl vendent une botte de soin à 57€ défectueuse puis vous envoie sur les roses et refusent le dialogue. Je demande un avoir. Je n’ai plus le produit défectueux que je leur ai renvoyé mais leur service client efface mes commentaires sur les réseaux sociaux et ne répond plus à mes mails…. Fuyez !!! Ce sont des voleurs. Je monte un dossier de plainte.
12. mars 2022
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Svar fra Le Paturon
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions pour votre message ainsi que pour votre commande.
Nous sommes sincèrement navrés que votre produit se soit cassé en si peu de temps d'utilisation et nous vous prions vivement de bien vouloir nous en excuser.
Votre avis est très important pour nous et, bien que nous n'ayons pas été conscients de l'existence de notre compte Trustpilot en 2022 jusqu'à présent, nous sommes désormais pleinement engagés à améliorer nos processus de communication et de gestion des retours. Nous vous assurons que cet incident ne reflète en rien notre niveau habituel de service.
La Botte de soin sabot cheval - Hoof Boot Woof Wear (https://www.lepaturon.com/protection-et-botte-de-soin/7059-botte-de-soin-sabot-cheval-kevlar.html) est, comme son nom l'indique, une botte de soin. Son premier usage est donc de protéger un abcès, une plaie ou autre présent sur le sabot de votre cheval. En général, il convient d'utiliser ce genre de produit sur un cheval en convalescence au box, comme il est d'ailleurs indiqué dans la fiche produit "Utilisable à l'écurie". Néanmoins, nous comprenons que l'immobilisation complète du cheval étant compliquée, vous deviez le sortir en extérieur, avec la botte, mais cette utilisation s'effectue donc en votre âme et conscience. Il est justement bien indiqué dans la fiche produit : "Ce produit étant soumis à de fortes tractions, il ne peut être garanti sur l'usure ou une défection liée à la résistance."
En ce qui concernant notre politique de retour, celle-ci est accessible ici : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/categories/18320460969873--Retour
Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, comme les produits de soin : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18335540461329-Quels-sont-les-produits-ne-pouvant-faire-l-objet-d-un-retour
Si votre produit présentait un défaut visible avant de l'utiliser, il aurait été possible d'agir de la façon suivante : https://lepaturon.zendesk.com/hc/fr/articles/18353955188753-Mon-produit-est-arriv%C3%A9-d%C3%A9t%C3%A9rior%C3%A9-que-faire
Nous vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Au plaisir,
L'équipe Le Paturon
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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