Kidscoolshop butik Anmeldelser 

Jeg reserverede en Paw Patrol Dino lastbil i kids Coolshop Silkeborg. Da jeg 2 timer senere ikke har modtaget en bekræftelse så tager jeg hen og spørger da vi kommer langvejs fra om jeg ikke bare kan finde den på hylden. Ekspedienten informerer mig så om at de er nødt til at afvise min reservation fordi de ikke kan give mig det til den pris jeg havde reserveret den til online. Hvor er det dårligt at prisen online ikke matcher det i butikken når man kører langvejs fra for at hente det samme dag. Så måtte vi gå derfra uden noget og vi kommer heller ikke tilbage igen. Heldigvis fandt vi det i en anden fysisk butik til jeres online pris samme dag. Og hvorfor var reservationen ikke blevet afvist længe inden at jeg kom ind og spurgte? Dårlig kundeservice. Og dårlig stil

Vi fik en ret træls oplevelse med kids coolshop i Viby. Min søn havde købt en fjernstyret bil der var på tilbud. Vi kører hjem og sætter batterier i, og den virker ikke. Vi prøver med andre batterier med samme resultat. Mand og søn tager ind med det samme for at bytte. De får at vide at chefen for butikken skal teste legetøjet og han vil så ringe senere på dagen. Det sker ikke. Jeg ringer 2 dage senere, først siger han at der ikke ligger noget på bilen, men han finder så bil og kvittering på en “forkert “ hylde. Derefter siger han at vi kan komme og få en ny bil eller købe noget andet for beløbet. Det kan vi ikke. Jeg synes det havde været god service bare at give os pengene tilbage. Medarbejderen i butikken kan vel teste legetøjet lige så godt som chefen?? Og for at gøre ondt værre, så kommer en anden kunde ind i butikken med et stykke legetøj som også lige var blevet købt men som heller ikke virkede!

Havde en meget positiv oplevelse med en medarbejder i kids coolshop i Odense.
Min søn havde et stykke legetøj der var gået i stykker og det er udgået. Medarbejderen gjorde alt hvad hun kunne for at finde det hun havde der kom tætteste på og fandt ydermere en ekstra ting som måske kunne kompencere hvis ikke farven blev godkendt.
Tusind tak. Min søn var ovenud lykkelig :-)

De viser online at de har vare på lager fysisk i butikkerne når man så kommer der ned sig de at de aldrig har haft dem og det må være en fejl men “fejle” er IKKE rettet selv efter flere dage!!

Aldrig køre i deres butikker efter noget i køre bare forgæves.

Købte de berømte dumplings som de reklamerede med at de havde fået på fb. Der var mange varianter men fandt dem som vises på tik tok mm. Mistery glitter. Vi købte 3 pakker. Og åbnede dem. En ildelugtende kemisk lugt og 4 mikro bolde alle ens i hver kasse med glimmer. Skriver til dem på fb at det er jo ikke det vi har købt. Vi ville mistery 1 stk som normalt er i en kasse. De slettede straks min besked på fb. Skrev igen og undrede mig over de slettede. Nu har de så slettet den igen og blokeret mig. Sikke en kundeservice

Jeg i dag besøgt butikken i Esbjerg da jeg ville købe en fødselsdagsgave.

Fødselsdagsgaven var Pokémon som skulle gives til en pige på 9.

Til min store overraskelse finder jeg ud af at varen er 100 kr. dyrere hos butikken i Esbjerg end den er i kids coolshop butikken som ligger i Aarhus samt Bilka og fætter BR landet over.

Jeg spørger derfor om det kan være rigtigt at prisen i en butik med samme navn skal være 100 kr. fra den oprindelige pris.

Jeg får en søforklaring fra hvad jeg vil tro er chefchefen - om at der jo er forskellige ejere i butikkerne og derfor kan de sætte prisen fuldstændig som de har lyst til og det bliver ikke anderledes. Jeg får også at vide at indkøbspriser også er forskellige og det er derfor prisen er som den er. (jeg tvivler stærkt på at de betaler 100 kr. ekstra for samme produkt)

Som udgangspunkt synes jeg det er en rigtig mærkelig måde at drive forretningen på og særligt når man har valgt at være del af en franchise hvor man under samme navn tilbyder samme service, produktudvalg og bedre indkøbspriser.

Når man så samtidig reklamerer med prismatch i stor stil og har en af de største butikker (jeg vil endda kalde det en konceptstore som virkelig skal vise hvad Coolshop kan)

Jeg kan forstå andre steder at det handler om at der er nogen som samler disse produkter og det er derfor bliver revet af hylderne. Men at prisen bliver sat 100 kr. over andre butikker eller som udgangspunkt bare generelt - er i mine øjne mindst lige så griskt som dem der ikke giver mulighed for at børnene kommer først.

Man skal aldrig sige aldrig men jeg tror virkelig jeg er færdig med at handle med Coolshop.

Vores to drenge købte 2 guitare hvor der manglede en ram på den ene.

Vi kørte tilbage til butikken i aalborg hvor vi hverken havde kvittering eller guitar med, men den søde medaebejder kunne huske os fra dagen før. Hun var hurtigt til at få givet os en ny ram.

God kundeservice 👍

Rødovre Centrum Kids Coolshop
Jeg havde i dag to piger med i jeres butik og købe spionudstyr. Den søde, unge pige bag kassen var sød at gøre mig opmærksom på, at produktet krævede batterier, og hun tog sig også tid til at sætte batteri i de købte produkter, så de var klar til brug. Tak for god service som gav glade børn.

Ny ejer. Nye regler.
Det er helt fint at butikken vil lave ændringer ved ejerskifte.
Men at kunder der har handlet der siden butikken åbnede bliver nu straffet ved at handle ved kids coolshop.
Forstående på den måde at man som medlem samler klip og derved samler en bonus på 250,- kr hver gang man har samlet 10 klip.
Man plejer at få klip på vare der er på tilbud også, men det er nu ændret til man ikke får mere. Trods det at deres tilbuds varer kan fåes endnu billigere andre steder.
Jeg har fuld forståelse for der ikke gives klip for udsalgs varer.
Men at frarøve medlemmer for klip når der handles dyrere nedsat priset varer end andre steders priser. Får kunder til at handle andre steder i fremtiden efter bedre tilbud.
Det er trist at medlemmer skal straffes pga ejerskifte.
Føj.

⸻

En meget skuffende oplevelse den 11. maj 2025 omkring kl. 14 i City2, Høje Taastrup:

Jeg var inde i butikken for at købe fødselsdagsgaver til to børn og endte med at bruge omkring 800 kr. Da jeg bad ekspedienten (Anna) om at pakke gaverne ind, spurgte jeg venligt, om hun kunne bruge noget gavepapir med hjerter, som jeg tydeligt kunne se på hylden – det var til en pige.

Hun svarede dog med en noget overlegen tone, at hun godt vidste, hvad hun lavede, og valgte i stedet et stykke gavepapir, der mere lignede noget til en dreng. Da hun derefter skulle pakke den anden gave ind – som var til en dreng – tog hun lyserødt gavebånd frem. Jeg måtte i sidste øjeblik gøre hende opmærksom på, at gaven var til en dreng, så hun kunne skifte det ud.

Under hele ekspeditionen undlod hun at se på os, smile eller vise nogen form for venlighed. Hun virkede direkte sur og gjorde, hvad der passede hende, uden at tage hensyn til mine ønsker som kunde.

På vej ud af butikken kom en anden medarbejder hen og undskyldte for sin kollegas opførsel – hvilket jeg satte pris på. Alle kan have en dårlig dag, men det undskylder ikke en så ubehøvlet og respektløs behandling af kunder.!!

⸻

Employees are extremely rude and condescending, if I could give 0 stars I would.

Vi fik en julegave fra kidscoolshop, som vi desværre havde fået to af. Gaven var pakket ind i butikken, og medarbejderen der pakkede den ind, blev nærmest fornærmet over, at den skulle pakkes ind.
Da vi vil returnere gaven, får vi at vide at det kan vi ikke, fordi der ikke er byttemærke på på trods af, at der er er 'Kids Coolshop prismærke' på. Min svigermor har smidt kvittering ud, da hun blev spurgt om der skal byttemærke på, hvor hun takkede ja.

Så nu har vi to af de samme ting for knap 400,- fordi at Kids Coolshop er ligeglade med, at deres medarbejdere ikke kan finde ud af, at udføre deres arbejde ordentligt.

Jeg har prøvet noget lignende i Fætter BR, og på trods af, at de ikke engang har deres eget prismærke på, gjorde ekspedienten alt for at vi fandt en løsning. For fejl kan ske fra butikkens side, men at lægge ansvaret fra sig på den måde er usmageligt. Vi har ingen chance for at se, om der rent faktisk er et byttemærke på, når butikken pakker gaver ind.

Vi havde desværre en rigtig ærgerlig oplevelse. Min datter valgte et stykke legetøj, som stod på en hylde med prisen “149” på hyldefronten. Der stod ikke andre slags varer på hylden, kun den type min datter valgte. Da vi skal betale, fortæller medarbejderen at de har sat en forkert hyldefront på og at varen koster 300 kr. - og det er desværre bare sådan det er.
Virkelig ærgerlig kundeservice, når de begår en fejl og der må gå et skuffet barn fra butikken. Jeg ærligt indrømme at når det er butikken der begår en fejl, forventer jeg at de sælger mig varen til den pris der står på hylden hvor alle varer af samme type står.

Jeg forstår ikke priserne som ofte er højere end andre steder F.eks BR - Bilka: 10,- kr / 50,- kr / 75,- kr / 100,- kr / 200,- kr - ex Hot Wheels City Ultimate Hauler transportlastbil: BR 520,- / Coolshop Kids 1.200,- kr 😳
Bare eksempler på de julegaver børnene ønsker sig.
Og Prismatch - Køb og få refunderet diff hvis …
Det ER da for bøvlet at skulle købe og dokumentere og afvente svar (som kan gå både den ene og den anden vej) - så ER det da nemmere, med det samme, at købe der hvor prisen er lavere.
Eller er jeg “helt gal på den” 🤔
Vi har lige nu foretaget fejlkøb (ønsker hvor børnene har ombestemt sig) og har lige nu tilgodebevis på 1.737,- kr, men har fundet ønsker vi køber for 759,- kr (som vi kunne købe 50,- kr billigere i BR) men for dog at bruge nogle af de mange penge .

Kender kun den fysiske butik…altid venlig betjening

Kidscoolshop Viby/Aarhus fortjener ikke en eneste stjerne, har ALDRIG oplevet så dårlig en kundeservice før! Vi køber om onsdagen et pistolsæt til vores søn i adventsgave, han får gaven i dag søndag og bliver glad, desværre viser det sig, at den ene pistol ikke virker, den skyder ikke med røg/damp som den burde, den anden virker helt fint, min mand er sød og vil køre til butikken med vores søn og få den ombyttet og vise dem produktet som ikke virker, de bliver mødt af en række medarbejder som oplyser, at de ikke må tage imod en reklamation når deres chef ikke er tilstede i butikken, meget mærkeligt, men min mand viser dem begge pistoler og de afprøver produktet som ikke virker, de vil intet gøre eller hjælpe, de skal bare kører hjem igen (tre kvarters kørsel) og så må de komme igen når chefen er på arbejde, jeg ender med og tale med den ene medarbejder som vil prøve og få fat på chefen, min mand får ham i røret, hvor han fortæller vi er forkerte på den og ikke taler pænt, hvilket ikke passer, min mand står i en legetøjsbutik med andre kunder samt sin egen lille søn, han prøver blot og få et nyt sæt til vores søn, de vil hverken refundere penge eller give os et nyt produkt, nej vi skal bare lade dem være i butikken og må så kører hele vejen tilbage igen til Viby og så MÅSKE vil de hjælpe os! Har aldrig i mit liv oplevet noget lignede! Det er en gave til et barn i adventsgave, barnet står der og mangler nu sin gave, de vil på ingen måde hjælpe. Har aldrig før hørt om, at en chef skal være tilstede før en medarbejder må hjælpe med en defekt vare, tænk sig hvis det var sådan i alle butikker! Det er første og sidste gang vi nogensinde handler i Kidscoolshop, jeg har ingen steder mødt sådan en tone før eller service, Fætter BR er i et helt andet niveau! Det er virkelig tydeligt, at man skal vælge med omhu hvor man handler legetøj- åbenbart!!
Jeg håber Torben Frederiksen ser denne anmeldelse og får flover sig, det er en legetøjs butik, en smule service og hjælpsomhed ville være på sin plads!

Jeg har udelukkende valgt at reservere et legetøj, og alligevel har I oprettet mig som kunde uden mit samtykke. Dette er, så vidt jeg ved, ikke i overensstemmelse med gældende regler.

Jeg kræver, at I sletter min kundeprofil omgående. Venligst bekræft, når dette er gjort.

Kraftig kritik af dårlig kundeservice i City 2

Jeg havde desværre en rigtig dårlig oplevelse med en af medarbejderne i butikken i City 2. Jeg var ude i en simpel diskussion om reklamationsretten, som jeg ender med at acceptere - men i stedet for at få en ordentlig og respektfuld samtale, blev jeg mødt med en nedladende og aggressiv attitude. Medarbejderen nægtede at lytte til, hvad jeg havde at sige, og begyndte at råbe og true med både vagter og at smide mig ud af butikken, før jeg overhovedet kunne få afsluttet min sætning.

Det er simpelthen uacceptabelt at kommunikere med kunder på den måde. Det er klart, at der mangler grundlæggende opdragelse og empati, og det var chokerende at opleve en medarbejder, der ikke kunne håndtere situationen professionelt. I stedet for at forsøge at løse situationen, valgte hun at involvere sine kolleger og overdrive hele situationen, så hun selv kunne fremstå som den uskyldige part.

Forretningen skulle gerne henvende sig til børn og familier, men hvis man har medarbejdere, der opfører sig så respektløst, er det svært at forestille sig, at det er et sted, man vil handle igen. Jeg håber, at ledelsen tager denne kritik seriøst og får styr på både kommunikation og adfærd fra medarbejderne – en kommunikationsspecialist vil nok være en god investering for butikken i City 2.

Jeg kan ikke anbefale denne butik på baggrund af min oplevelse.

Det siger sig selv, når samme problemstilling går igen og igen