Service client inexistant (téléphone et mail) malgré mes relances. Un article m’a été facturé alors que je ne l’ai jamais reçu. Il n’y a aucun suivi pour cet article. Je vais faire un signalement à la... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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je suis un client régulier de IKKS, j'adore cette marque mais toujours en boutique. Je tente d'acheter via internet et la, le retour est a notre charge, je contacte le service client par telephone e... Vis mer
Selskapet har svart
Cliente depuis plusieurs années. Une commande expédiée le 08/07/26 et toujours pas livrée le 20/07/26. Un service client qui ne répond ni aux messages via le site ni au téléphone. Aujourd’hui lors d’u... Vis mer
Bonjour. J’ai fait quelques commandes récemment. Tout est de bonne qualité certes. Le SAV n’existe pas! Comment réaliser un retour - énigme ! Mais le pire, un article de la commande n’a pas été livré... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Le site Web www.ikks.com est le site officiel des marques IKKS et ICode. A la fois vitrine, point d’entrée de l’univers de nos marques et boutique en ligne, IKKS.com est opéré par une équipe basée en France.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- ikks.com
1,6
Dårlig
467 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 79 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Extrêmement déçue
Mon mari a reçu un pull pour Noël polyester acrylique 5% laine (150 euros), porté 2 fois et rempli de bouloche sous les bras, devant, bref importable en ville, juste bon pour aller en forêt, j’ai connu une bien meilleure qualité, c’est une honte. Je n’ai plus du tout confiance et à la vue des commentaires, je ne suis pas la seule, je déconseille fortement cette marque jusqu’à ce qu’elle respecte enfin ses clients.
25. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de votre pull. Ce type de désagrément ne correspond pas aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse serviclient@ikks.com, afin que nous puissions étudier votre situation plus en détail et envisager une solution adaptée.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Service Client IKKS
No volveré a comprar en esta tienda
Muy decepcionada, no volveré a comprar más en esta tienda. Hice un pedido online de una prenda que tuve que devolver porque me quedaba grande. Aprovechando un viaje a Madrid, intenté hacer la devolución en la tienda física, pero no me dejaron puesto que la compra había sido online con recepción en mi domicilio. La devolución online me salía a pagar bastante, a los gastos de envío a Francia había que añadirle la rebaja en el precio, puesto que no me devolvían el importe que pagué, sino el nuevo precio rebajado de la prenda. Un despropósito. ¡Nunca mais!
29. desember 2024
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Svar fra IKKS
Hola,
Lamentamos sinceramente su experiencia y entendemos su descontento. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio que facilite tanto las compras como las devoluciones.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para cualquier duda o para que podamos ayudarle a encontrar una solución, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en serviclient@ikks.com.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente IKKS
Une catastrophe
Une catastrophe, commande d un tailleur, réception incomplète. Il manque le pantalon. Ils ne préviennentpas et ne me répondent que suite à de multiples relances de ma part. Je trouve ça scandaleux! Un mois pour me dire que finalement ils n avaient pas le produit. La j ai acheté une veste sans le pantalon qui va avec, et la veste j'en fait quoi, sauf en tailleur elle ne présente aucun intérêt.
A fuir absolument
24. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse serviclient@ikks.com afin que nous puissions trouver une solution pour la veste.
Encore toutes nos excuses et merci de votre compréhension.
Cordialement,
Service Client IKKS
Sav inexistant.Retour payant
Sav inexistant.Retour payant, ce qui en soi n’est pas interdit mais vraiment exagéré pour une entreprise qui marge tellement cette mauvaise qualité vendue. 15 jours après avoir reçu mon retour, je ne suis toujours pas remboursé. J’envoie deux mails ,sans réponse. Plus jamais
Commande n°07006605
2. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Madame,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande n°07006605 a bien été effectué. Cependant, si vous ne voyez pas encore ce remboursement apparaître sur votre compte, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque, car le délai de traitement peut varier.
Pour toute autre question ou précision, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : serviceclient@ikks.com. Notre équipe reste à votre disposition.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Le servive client IKKS
INCREIBLE
Pongo una estrella por que no se puede poner 0. No es que tengas que hacerte cargo de los gastos de devolución.....que ya me parece lo de menos.....es que no emiten etiqueta de devolución y lo tienes que llevar tu a un transporte para que lo lleve hasta Francia. No hay ninguna web de venta de ropa que funcione así. Increíble. No compraré nunca más.
10. januar 2025
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Svar fra IKKS
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Sentimos mucho que nuestro proceso de devoluciones no haya cumplido con sus expectativas.
En IKKS, estamos continuamente trabajando para mejorar nuestros servicios. Tomamos en cuenta su comentario sobre la falta de etiqueta de devolución y comprendemos que este proceso pueda resultar inconveniente.
Si tiene cualquier duda o desea más información, no dude en escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente: serviceclient@ikks.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Esperamos que nos dé la oportunidad de cambiar su opinión en el futuro.
Atentamente,
El equipo de IKKS
Ai reçu en cadeau un pull
Ai reçu en cadeau un pull, indiqué 48% laine, 16%alpaga, 32%polyamide, 3 % elastane. Dés que porté sont apparues de grosses bouloches, il s est déformé en très peu de temps. Bref apparence d un pull très bas de gamme. Je suis très déçue. Je doute de sa composition.
19. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le pull que vous avez reçu en cadeau. La qualité de nos produits est une priorité, et nous regrettons que celui-ci n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant la formation de bouloches et la déformation, cela peut arriver sur certains types de fibres mélangées, mais votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer nos produits. Si vous souhaitez nous transmettre plus d'informations (comme le modèle ou une photo), nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@ikks.com afin que nous puissions examiner cela avec attention.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe IKKS
Do NOT order from IKKS!!
Do NOT order from IKKS!!!
Their customer service is non existent. Not possible to call (only music for 1 minuot then cancels the call).
I’ve been trying to make a return. After 2 weeks I got a pdf in French (I don’t speak French) so I have been e-mailing asking how to return. What parcel company they use etc. But I haven’t gotten an answer in almost 2 weeks. After reading reviews here I realise they don’t provide prepaid return.
I have tried to ask them in dm on instagram to answer my e-mail but they just respond “customer service has a lot to handle right now”…
This is unacceptable! How can a company have such bad customer service?
19. januar 2025
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Svar fra IKKS
Dear,
Thank you for sharing your experience. We are truly sorry to hear about the inconvenience you’ve faced with your return and our customer service. This does not reflect the experience we want for our customers.
We apologize for the delay in responding to your emails. Our customer service team has been experiencing a higher volume of inquiries than usual, but we are doing our best to assist everyone as quickly as possible.
Regarding the return, we confirm that we currently do not provide prepaid return labels. Please contact us at serviceclient@ikks.com with your order details so we can assist you step by step in completing your return.
We deeply regret the frustration this situation has caused and thank you for your patience. We hope to provide you with a better experience in the future.
Kind regards,
The IKKS Team
I can only confirm the below comment
I can only confirm the below comment. You have to pay for the return full price of an international shipment so much money even though I kept nothing, no customer service. So any problem Good LUCK with getting many back.
18. januar 2025
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Svar fra IKKS
Dear,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your disappointment regarding the return process and our customer service.
Currently, return shipping costs are indeed the responsibility of the customer, and we understand how this can be frustrating. We value your feedback and will ensure that it is shared with the relevant teams to evaluate potential improvements in the future.
If you are still experiencing any issues or need assistance, we encourage you to contact us directly at serviceclient@ikks.com with your order details. Our team will do its best to support you.
We appreciate your patience and hope to regain your trust in the future.
Kind regards,
The IKKS Team
Zeer slechte ervaringen met bestellen via IKKS.com
Meerdere slechte ervaringen met IKKS.com.
Ik ben al jaren klant bij IKKS. Ik bestel heel vaak bij IKKS.com De laatste bestellingen verliepen zeer slecht: tijdens het bestelproces begint de miserie al: ik plaatste telkens verschillende items in de winkelmand om dan in de winkelmand telkens de boodschap te krijgen dat het item niet meer beschikbaar is. Mails voor gestuurd om dan het antwoord te krijgen dat ik melding voor moet instellen om verwittigd de te worden als de maat terug beschikbaar is, wat niet gaat want het item zou nog beschikbaar zijn en kan in de winkelmand geplaatst worden. De artikelen die dan besteld kunnen worden zijn zeer lang onderweg, telkens melding dat levering vertraagd is, dat er 'investigation' moet gebeuren, pakje wordt op foute adres geleverd, ik moet dan bewijzen dat ik het niet ontvangen heb! heel veel problemen en geen reactie van IKKS!
17. januar 2025
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Svar fra IKKS
Beste,
Het spijt ons te horen dat u problemen heeft ervaren met uw bestellingen op IKKS.com. We begrijpen dat dit frustrerend is, vooral en gezien u een trouwe klant bent.
Wat betreft de beschikbaarheid van de artikelen, werken we aan het verbeteren van ons systeem om de voorraad en de informatie op de website beter te synchroniseren. We begrijpen dat dit voor verwarring heeft gezorgd en we werken eraan dit te verbeteren.
Wat betreft de vertragingen in de levering en de problemen met het afleveradres, willen we dit graag verder onderzoeken. Neem alstublieft contact met ons op via serviceclient@ikks.com zodat we uw geval kunnen bekijken en u een gepaste oplossing kunnen bieden.
Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het IKKS-team
4 semaines après ma commande, elle est toujours en cours de préparation
J'ai acheté une paire de sneakers sur le site ikks le 20/12/2024, 4 semaines pus tard, je n'ai toujours rien reçu, sur mon compte client la commande est toujours en cours de préparation !!! Dans l'idéal, j'aurai voulu le recevoir le 24/12 pour le mettre sous le sapin, la bonne blague, je pouvais toujours rêver !!!
Le pire, c'est que depuis ma commande, je n'ai jamais reçu aucun mail m'informant d'un retard de livraison ou autre... RIEN ! J'ai tenté en vain de les joindre pendant les vacances de Noël, n'essayez même pas, tout le monde est en vacances. Le 6 janvier, plus de 2 semaines après ma commande (qui a été encaissée bien évidemment), ils décrochent enfin, pour me dire qu'ils vont regarder où elle en est. Rien de plus. 3 jours plus tard, pas de nouvelle, je rappelle, ils me disent qu'il y a eu une erreur lors de la commande, plus de stock sur le produit, ils vont l'annuler et effectuer un remboursement. Comme s'ils ne pouvaient pas me le dire plus tôt !!! Vraiment honteux une telle gestion ! Les jours passent et toujours pas de remboursement, aucun message m'informant que ma commande est annulée (d'ailleurs elle est tjs en cours de préparation sur mon compte). C'est vraiment déplorable, au vu du prix des produits ! Ils ont perdu une cliente, ça c'est sûr.
20. desember 2024
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Svar fra IKKS
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour le retard et le manque de communication concernant votre commande. Il est regrettable que vous n'ayez pas été informé de l'annulation de votre produit plus tôt.
Apparemment, un problème de stock a causé ce retard et l'annulation de votre commande. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, merci de nous contacter à serviceclient@ikks.com pour que nous puissions résoudre cela rapidement.
Encore désolés pour cette expérience et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe IKKS
service client lamentable
Je passe une commande erreur de taille, j'appelle le service client avant envoie de ma commande pour qu'il modifie la taille. on m'indique impossible de modifier les commandes. Vous nous renverrez le vêtement et vous repasserez commande. Sauf que le service client s'est bien gardé de m'indiquer que le retour était à mes frais 15 euros. je rappelle le service client pour indiquer que j'ai repassé commande mais que je n'avais pas eu l'avantage de ma première commande, on me répond pas d'effet rétroactif, on ne peut rien faire et que je devais repasser commande en ligne avec eux pour avoir les même avantage de ma commande. Comment le savoir ? en lisant les CG, qui lis les CG en achetant un manteau....aucun geste, retour payant. ne vous plaignez pas que les entreprises françaises ferment les une après les autres avec des services clients aussi lamentables. même les chinois font des retours gratuits pour des produits à 2 euros.
8. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été satisfaisante.
Nous comprenons votre mécontentement concernant les frais de retour et le manque d'informations à ce sujet. Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à notre politique de retours. Nous nous excusons si cela n'a pas été clairement expliqué.
Pour toute question supplémentaire ou pour discuter de votre situation, nous vous invitons à nous contacter directement à serviceclient@ikks.com, où nous serons heureux de vous assister.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe IKKS
Atención pésima por parte de la marca
Atención pésima por parte de la marca. Compramos artículo online que no ha llegado a tiempo y ahora nos hacen devolverlo incurriendo en 30 euros por gastos de envío. Ellos incumplen con los plazos de entrega y nos hacen pagar gastos de devolución de 30 euros.
8. januar 2025
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Svar fra IKKS
Hola,
Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos su preocupación respecto a los plazos de entrega y los gastos de devolución.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y lamentamos que en este caso no haya sido así. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, tal como se indica en nuestra política de devoluciones. Sin embargo, si ha habido un retraso en la entrega, por favor, contacte con nosotros a serviceclient@ikks.com para poder revisar su caso y encontrar una solución.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder mejorar su experiencia en el futuro.
Atentamente,
El equipo de IKKS
Service client irrespectueux
Faux stock sur le site on commande mais on reçoit des mails informant qu'il manque les produits ... Trop tard pour annuler la commande. Retour a notre charge. Service client irrespectueux qui raccroche au nez et qui bien sûr ne trouve aucune solution.
14. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction.
Pour vous offrir une plus grande variété, nous avons mis en place un système d’attribution de stocks depuis nos boutiques, ce qui peut entraîner des incohérences entre le stock visible sur la fiche produit et celui du panier. Le stock affiché dans votre panier est le bon.
Nous regrettons également que votre expérience avec notre service client n'ait pas été satisfaisante.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe IKKS
Después de realizar un pedido online y…
Después de realizar un pedido online y solicitar la entrega en punto de recogida por tiempos de entrega que no cumplieron, me obligan a hacerme cargo de los costes de devolución. No habría problema siempre y cuando hubieran cumplido en la fecha que indicaban en el pedido. Pero después de 4 días de retraso, no me parece correcto
Después de recibir respuesta del servicio de atención al cliente de IKKS, envié un correo a la dirección que indicaban explicándoles el caso de mi queja. 3 días después, continuó sin tener respuesta por su parte. Entiendo que la rapidez que tienen a la hora de contestar una reseña no se hace patente cuando tienen que dar una solución. En fin….
30. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra IKKS
Hola, lamentamos mucho los inconvenientes causados por el retraso en la entrega. Entendemos su frustración y le aseguramos que esto no refleja nuestros estándares de servicio.
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder revisar su caso y encontrar la mejor solución para usted.
Puede escribirnos a serviceclient@ikks.com o llamarnos al 02.41.75.97.93.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder resolver este problema pronto.
El equipo de IKKS
Il y a 15 jours j ai acheté un manteau…
Il y a 15 jours j ai acheté un manteau 350€ et une écharpe 80€ !
Porte une fois et le manteau était plein de peluche ! Immettable tellement cela faisait sale ! Il est beige en plus !
L écharpe idem !
Je ache Plus jamais cette marque ! Je vais retourner au magasin et demander un remboursement !
Scandaleux
2. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Madame Carrara,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant votre manteau et votre écharpe. La qualité de nos produits est une priorité, et ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards.
Nous vous invitons à vous rendre en magasin ou à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@ikks.com ou à nous appeler au 02.41.75.97.93.
Nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
L’équipe IKKS
Politica de devolución que no está a la altura de la marca
Es sorprendente que a estas alturas una marca como esta no permita devolver sus prendas o cambiarlas de talla en una tienda física. Compré un pantalón de 65 € y me ha costado devolverlo a Francia 12€. Obviamente, es la última vez que utilizo este servicio.
2. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra IKKS
Hola,
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos que nuestra política de devoluciones no haya cumplido con tus expectativas. Entendemos que los costos de envío pueden ser una molestia, y estamos tomando nota de tus comentarios para mejorar nuestros servicios en el futuro.
Actualmente, ofrecemos la opción de realizar devoluciones por correo, y comprendemos que este proceso no siempre sea lo más conveniente. Si necesitas más información o asistencia, te invitamos a contactarnos directamente a serviceclient@ikks.com para resolver cualquier inconveniente que puedas tener.
Lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido positiva y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.
Atentamente,
El equipo de IKKS
Énorme baisse de qualité
J’ai l’impression qu’en l’espace de 4/5 ans la qualité s’est vraiment dégradée
Dernier achat en date un pantalon pour les fêtes pour mon fils 79€ : en 2 jours il a bouloché de partout horrible!! Soit je le jète soit il va jouer avec dans le jardin mais plus rien à en faire. Dégoûtée
23. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de votre dernier achat. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous assurons que cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Nous vous invitons à contacter notre service client ou à vous rendre en magasin afin que nous puissions examiner votre demande et trouver une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@ikks.com ou à nous appeler au 02.41.75.97.93.
Nous espérons pouvoir résoudre ce problème et regagner votre confiance.
L’équipe IKKS
If I had only read earlier the scores…
If I had only read earlier the scores on TrustPilot regarding the retours, I would have never ordered with them. (1) The website is lying as when you submit a return, you have 14 days and not 30 days (the email you will receive mentions 14 days and not 30) (2) Their customer service number is only music (so non-existant), their chat bot never connects you with anyone, although it says it will, so you cannot contact them. It is such a shame as IKKS has a good reputation, but their webshop is a scam, clearly.
10. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra IKKS
Dear,
Thank you for sharing your experience. We apologize for the confusion regarding the return policy and your difficulties with customer service. We would like to clarify that you have 14 days to declare your return on our website, and once the return is declared, you have an additional 14 days for the parcel to be received at our warehouse.
We regret that this caused confusion, and we will ensure that our communication is clearer moving forward.
Please feel free to reach out to us at serviceclient@ikks.com with your order details, and we will be happy to assist you further.
We appreciate your feedback and are working to improve our processes.
Kind regards,
The IKKS Team
Robe qui bouloche en une journée! Du made in china de qualité déplorable!
Extrêmement déçue de mon dernier achat, une robe bleu marine avec seulement 8% de laine (le reste est un mélange de polyester (58%), polyamide (32%) et élasthanne (2%).
Résultat : portée une journée et pas encore lavée, la robe est déjà remplie de bouloches.
Fabriquée en Chine et de qualité déplorable pour 155 euros!!
Comment prendre ses clients pour des pigeons?
6. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra IKKS
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité de la robe que vous avez achetée. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous vous assurons que ce type de problème n’est pas représentatif de nos standards de qualité.
Nous vous invitons à contacter notre service client ou à vous rendre en magasin afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution.
N’hésitez pas à nous écrire à serviceclient@ikks.com ou à nous appeler au 02.41.75.97.93.
Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance.
L’équipe IKKS
Nouveau client de la marque depuis 6…
Nouveau client de la marque depuis 6 mois, j’ai acheté differents articles, bermuda, chemises, t-shirt, pulls. Très satisfait pour le moment de la marque, et surtout des vendeurs ou vendeuses en boutique d’Auray et de Clermont. Mention spéciale au vendeur de la boutique de Clermont-Ferrand. Très agréable et de très bons conseils.
23. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra IKKS
Bonjour romain evon,
Un grand merci pour votre commentaire chaleureux et votre fidélité à notre marque depuis ces 6 derniers mois ! Nous sommes ravis que nos articles vous apportent entière satisfaction.
Votre mention spéciale à nos équipes en boutique, et en particulier à notre vendeur de Clermont-Ferrand, nous fait particulièrement plaisir. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à toute l’équipe.
Nous espérons continuer à vous accompagner dans vos futurs achats et vous revoir bientôt en boutique !
Bien à vous,
L’équipe IKKS
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