Seit Wochen versuche ich die Ware zurückzusenden und nur mit Androhung von rechtlichen Schritten meldet sich überhaupt jemand und jetzt soll die Ware nach China für viel Geld geschickt werden... Ich g... Vis mer
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Très mauvaise qualité !!!!! J'ai reçu 1 articles sur 2! Remboursement partiel et depuis je me bats pour obtenir le remboursement des articles retourner !! ! HONTEUX !!! a fuir
Un immense merci à Alexia, vendeuse chez The Kooples – Galerie Lafayette Avignon. Elle est adorable, à l’écoute, donne de précieux conseils, et fait preuve d’une bienveillance rare. Son profession... Vis mer
Selskapet har svart
Qualité des produits incroyablement décevante. Avant même la première utilisation, le produit montre des signes de défaillance (bouloches, tissu de mauvaise qualité,...). Avec un tel niveau de prix,... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
The Kooples est une marque française de luxe contemporain, née en 2008 de l’ambition de trois frères passionnés de mode. Ce qui fait toute son originalité, c’est son concept audacieux et novateur : un vestiaire mixte pensé pour les couples, mêlant élégance, esprit rock et modernité.
Kontaktopplysninger
11 Rue de Prony, 75017, PARIS 17, Frankrike
- 0 805 986 297
- serviceclients@thekooples.com
- thekooples.com
2,2
Under middels
2k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 95 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
j'ai n'a pas reçu mon remboursement
Très mauvaise qualité !!!!!
J'ai reçu 1 articles sur 2!
Remboursement partiel et depuis je me bats pour obtenir le remboursement des articles retourner !! ! HONTEUX !!!
a fuir
25. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Seit Wochen versuche ich die Ware…
Seit Wochen versuche ich die Ware zurückzusenden und nur mit Androhung von rechtlichen Schritten meldet sich überhaupt jemand und jetzt soll die Ware nach China für viel Geld geschickt werden... Ich glaube das hat System, Ware von miserabler Qualität und Rücksendung fast unmöglich.
1. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Disappointing!
I purchased three shirts in three sizes so that I could get a good fit. They arrived in a massive box way too big for the garments. One of the shirts is incorrectly labeled and is a completely different size. One of the shirts has a mark on the sleeve and the other ones is too big. This is a complete waste of time and I’ll have to find DHL in order to return the garments in the HUGE BOX- and I presume I will be charged restocking fee because they are archive shirts. What a complete waste of time.
29. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
21 ans d’expériences dans le haut…
21 ans d’expériences dans le haut gamme, la meilleur expérience de ma carrière professionnelle. Manager passionné et investi. Kooples et collègues. Merciiiiii
13. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra The Kooples
Bonjour,
Merci pour ces mots qui nous touchent profondément. Nous sommes honorés que votre expérience chez The Kooples ait marqué votre parcours professionnel et ravis que l'engagement de nos équipes ait contribué à ces souvenirs précieux.
Nous vous souhaitons une très belle continuation.
L'équipe The Kooples
Ropa de calidad y personal inmejorable
Ropa de muy buena calidad, el personal muy amable y atento. Te ayudan en todo lo que necesitas. Una atención muy personalizada. Ya pueden cuidar al personal que tienen porque sin ellos la tienda no es nada.
13. juni 2026
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Svar fra The Kooples
Hola señora García Sánchez,
Le agradecemos sinceramente sus comentarios, que son muy valiosos para nosotros.
Nos alegra mucho saber que su experiencia en The Kooples ha estado a la altura de sus expectativas.
Su recomendación es la mejor recompensa para nuestros equipos.
Esperamos poder atenderle en sus próximos pedidos.
Atentamente,
El equipo de The Kooples
Bad quality
The article arrived seriously damaged and the quality is poor.
8. juni 2026
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Svar fra The Kooples
Dear Ms. Duarte,
We have taken your feedback into account following your recent online order and are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Please rest assured that your comments have been shared with the relevant teams to help improve your future experiences with The Kooples.
We will be contacting you shortly to better understand your concerns and see how we can assist you further.
Best regards,
The Kooples Team
Très très déçue!!
Très très déçue!!! J’étais une cliente fidèle mais j’ai acheté un jean il y a 7 mois et il est complètement déchiré. Il m’avait coûté plus de 150€ (et je m’attendais donc à de la qualité!!!) et je l’ai donc reporté au corner des galeries Lafayette de Nice où je l’avais acheté (sur le conseil du service client). Après y être retournée 3 fois (pas de réponse en un mois 😤), une des vendeuses m’a enfin fait savoir que la réponse du service après-vente était: NON.
Non à quoi? Un remboursement? Un échange? Apparemment NON à tout arrangement avec une ex- bonne cliente… je déconseille à tous cette marque qui méprise de la sorte ses clients et dont la qualité n’est plus au rendez-vous.
18. mai 2026
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Svar fra The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre blouson et l’expérience vécue avec The Kooples.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre votre numéro de dossier via notre service client ou en répondant à ce commentaire ?
Nous ferons le nécessaire pour étudier votre situation au plus vite.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Site internet pratique et ergonomique
J’ai commander sur le site et je suis ravie de l'expérience. Le conseil sur la taille du produit et la facilité de navigation sont très plaisant , je recommande.
16. mai 2026
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Svar fra The Kooples
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous est particulièrement précieux.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience sur notre site The Kooples a été à la hauteur de vos attentes, tant pour la navigation que pour le conseil sur les tailles.
Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Generally positive experience
Ordered a dress a couple of weeks ago. The sizing table was weird. According to the sizing table the dress should be too small for me but when it got here it was even slightly too big. I am still keeping it because I like it when my clothes are slightly loose, but it's something to keep in mind if you order.
The shipment was delayed a couple of times due to UPS. The Kooples shipped on time (the day after I ordered) but the UPS delivery was a nightmare. This is the UPS fault however, and not that of The Kooples.
I can't speak for their customer service as we've not had contact and I do not currently need them. My experience was good and I am happy I placed an order despite the reviews on trustpilot.
5. mai 2026
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Svar fra The Kooples
Dear Rayn,
Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback with us.
We are delighted to hear that you are happy with your dress and that your overall experience with The Kooples was a positive one. We also appreciate your comments regarding the sizing guide, as customer feedback is extremely valuable and helps us continue improving our services and product information.
We are sorry to hear about the delivery delays caused by UPS and understand how frustrating this can be. Nevertheless, we truly appreciate your understanding regarding this situation.
Thank you again for your trust and recommendation despite the reviews you had read beforehand. We hope you will continue to enjoy your purchase and look forward to welcoming you again very soon.
Kind regards,
The Kooples Team
Mon expérience a été très positive
Mon expérience a été très positive. Le service était rapide et professionnel. La qualité était au rendez-vous et le service client a été réactif et à l’écoute. Je recommande cette entreprise sans hésitation
3. mai 2026
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Svar fra The Kooples
Bonjour Madame Kurchenko,
Merci beaucoup pour votre message positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre équipe a été à la hauteur de vos attentes.
Nous continuerons à faire de notre mieux pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Au plaisir de vous revoir très bientôt !
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Sac mauvaise qualité - SAV insatisfaisant
J'ai acheté un sac AMELIA en cuir lisse en février, et à la réception, j'ai immédiatement remarqué que la matière était déjà froissée et abîmée, bien que le sac n’ait jamais été porté. Après une utilisation, le nœud s'est également cassé.
J'ai contacté le service après-vente, et leur première réponse a été de me demander de faire réparer le sac à mes frais (sans partenaire agréé ni plafond de réparation), puis de leur envoyer la facture pour obtenir un remboursement. Cette solution m'a paru inacceptable, compte tenu des défauts initiaux. J'ai donc insisté, et ils m'ont finalement proposé de renvoyer le sac contre remboursement, ainsi qu'un code promo de 20% pour un nouvel achat. J'ai accepté cette proposition.
Le sac retourné a été réceptionné par leurs services le 20/03. Cependant, au 30/03, je n'avais toujours pas de nouvelles du remboursement. Le SAV m’a confirmé qu’il avait été émis le 27/03 et que je devais le recevoir sous peu. Mais le 01/04, un nouvel e-mail du SAV m’informe de problèmes internes ayant empêché l’émission du remboursement, et ils m’ont demandé de fournir mon RIB. Le 08/04, on m'a confirmé que mon RIB avait été transmis au service comptabilité et que le remboursement serait effectué sous 30 jours.
Je suis profondément déçu par cette expérience, à la fois par la qualité médiocre des produits pour un prix aussi élevé et par la gestion catastrophique du service client. D'autant plus que ce sac était mon cadeau d'anniversaire, offert en février, et la situation a gâché cette occasion spéciale.
12. februar 2026
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Svar fra The Kooples
Bonjour Madame Gallais,
Nous vous remercions pour votre message et nous sommes navrés pour l’expérience que vous avez rencontrée.
Nous vous confirmons que votre demande de remboursement par virement a bien été transmise à notre service comptabilité. Celle-ci est actuellement en cours de traitement et sera effectuée dans un délai de deux semaines.
Nous comprenons parfaitement votre déception face à la situation, en particulier compte tenu du contexte de votre achat, et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire et vous tiendrons informée dès que le virement aura été effectué.
Cordialement,
L'équipe The Kooples
Sandra
These are great guys, they help solve problems if they arise. I would like to wish them only enlightenment!
3. april 2026
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Svar fra The Kooples
Dear Ms. Cimbor,
Thank you very much for your positive message! We are delighted to hear that our team was able to meet your expectations and support you effectively. We will continue to do our very best to ensure your complete satisfaction.
We look forward to seeing you again very soon!
Kind regards,
The Kooples Team
Qualité médiocre et SAV décevant ! Marque à fuir
Propriétaire d'un sac Tina, les vis de fixation se sont détachées, rendant le sac inutilisable. Le SAV refuse toute aide sous prétexte d'une 'usure normale', alors qu'il s'agit d'un défaut de conception connu sur leurs modèles. Pire, ils affirment ne pas avoir de vis de rechange en stock pour un modèle phare. Très déçue par la durabilité des produits The Kooples et le manque de considération pour la fidélité client. Une marque qui prétend « haute couture » et qui ne vous trouve aucune solution pour un sac qui a 4 ans… Terminé pour ma part ! A fuir
31. mars 2026
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Svar fra The Kooples
Bonjour Madame Dupont,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée par votre sac Tina.
Nous souhaitons toutefois préciser que ce modèle a été commercialisé en 2021 dans une collection antérieure et n’est plus disponible aujourd’hui. Malheureusement, comme il ne fait plus partie de nos collections actuelles, nous n’avons plus de pièces détachées disponibles, ce qui ne nous permet pas de procéder à une réparation.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous transmettons vos remarques à nos équipes produit pour améliorer la durabilité et la disponibilité des pièces pour nos modèles actuels.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité.
L’équipe The Kooples
Absolutely ridiculous returns policy
Absolutely ridiculous returns policy. No return labels provided. Multiple emails to get return address and label.
I used to love this brand but no more..
4. mars 2026
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Svar fra The Kooples
Dear Customer,
We are sincerely sorry to hear that your experience with The Kooples did not meet your expectations.
In order to better understand the situation and handle your request, could you please provide some details about your experience as well as your order number?
Thank you in advance for your reply.
Kind regards,
The Kooples Team
Pantalon trop court au lavage et de mauvaise qualité
J'ai acheté un pantalon aux nouvelles galeries cher mais qui me plaisait beaucoup. la longueur était trop longue, la vendeuse a pris les mesures et a confié le pantalon au couturier. Au retour j'ai essayé le pantalon qui allait très bien. Je lave les vêtements sans le porter comme d'habitude et là il est bien trop court ! de plus avec de la marche je me rends compte qu'il est de mauvaise qualité. Un désastre cet achat. J'ai un pantalon que je n'utilise pas et payé bien trop cher. Pour moi c'est du vol.
6. januar 2026
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Svar fra The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant ce pantalon.
Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous espérons pouvoir trouver une solution et regagner votre confiance envers notre marque.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Je suis vraiment déçu par mon…
Je suis vraiment déçu par mon expérience avec The Kooples. Pour le prix élevé qu’ils demandent, la qualité des vêtements ne correspond pas du tout à ce que j’attendais — les matières s’abîment rapidement alors que le prix devrait garantir une meilleure tenue.
De plus, je trouve que le rapport qualité-prix est vraiment mauvais, surtout quand on voit des marques concurrentes proposer des pièces plus solides pour moins cher.
Enfin, le service client laisse à désirer : j’ai eu du mal à obtenir une réponse claire et rapide quand j’ai eu un problème avec ma commande.
Honnêtement, je ne recommanderais pas The Kooples si vous recherchez de la qualité durable et un bon service après-vente.
2. mars 2026
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Svar fra The Kooples
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception concernant votre expérience avec The Kooples. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous accordons une attention particulière au choix des matières et à la confection de nos pièces. Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes qualité afin qu’il soit étudié avec la plus grande attention.
Concernant le service client, nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de nos échanges.
Nous aimerions avoir l’opportunité d’échanger plus en détail avec vous afin de comprendre la situation et, si possible, y apporter une solution adaptée. N’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir une expérience plus satisfaisante à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Bestellt dort nicht
Bestellt dort nicht. Nach Rücksendung wurden mir einfach 38 Euro wieder abgezogen, obwohl ich alles vermerkt hatte und die Ware sicher eingepackt war.
27. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra The Kooples
Hello Mr,
Your satisfaction is very important to us. To help us resolve your issue quickly, please contact us and provide the following information: first name, last name, and order number.
We remain fully at your disposal and thank you for your trust.
Kind regards,
The The Kooples Team
Mauvaise expérience chez The Kooples
Mauvaise expérience chez The Kooples, très mauvaise qualité, et aucun service à la clientèle, c’est à ce demander comment j’ai pu me faire avoir de cette façon.
Achat d’un blouson en cuir qui se se déchire de l’intérieur après 1 an d’usage !
20. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra The Kooples
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception concernant votre blouson et l’expérience vécue avec The Kooples.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution adaptée, pourriez-vous nous transmettre quelques informations complémentaires (adresse e-mail utilisée lors de l’achat, nom de la boutique ou numéro de commande) via notre service client ou en répondant à ce commentaire ?
Nous ferons le nécessaire pour étudier votre situation au plus vite.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Le Service etait prompt et correct.
18. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra The Kooples
Bonjour Monsieur Nehrlich,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le service chez The Kooples a été à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe The Kooples
Great online shopping experience
Great experience always with The Kooples. Very user friendly website, fast shipping and easy returns. Thank you!
17. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra The Kooples
Hello,
Thank you for your message. We are pleased that your experience with The Kooples continues to meet your expectations. We look forward to continuing to satisfy you with your future orders.
Kind regards,
The Kooples Team
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