Service client inexistant (téléphone et mail) malgré mes relances. Un article m’a été facturé alors que je ne l’ai jamais reçu. Il n’y a aucun suivi pour cet article. Je vais faire un signalement à la... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
je suis un client régulier de IKKS, j'adore cette marque mais toujours en boutique. Je tente d'acheter via internet et la, le retour est a notre charge, je contacte le service client par telephone e... Vis mer
Selskapet har svart
Cliente depuis plusieurs années. Une commande expédiée le 08/07/26 et toujours pas livrée le 20/07/26. Un service client qui ne répond ni aux messages via le site ni au téléphone. Aujourd’hui lors d’u... Vis mer
Bonjour. J’ai fait quelques commandes récemment. Tout est de bonne qualité certes. Le SAV n’existe pas! Comment réaliser un retour - énigme ! Mais le pire, un article de la commande n’a pas été livré... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Le site Web www.ikks.com est le site officiel des marques IKKS et ICode. A la fois vitrine, point d’entrée de l’univers de nos marques et boutique en ligne, IKKS.com est opéré par une équipe basée en France.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- ikks.com
1,6
Dårlig
467 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 79 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Extrêmement déçue par le service client…
Extrêmement déçue par le service client et le site internet !! J'achète une paire de basket noté en stock sur le site. Quelques jours après commande annulée car en fait pas de stock. Je mets une alerte. Une semaine après elles apparaissent de nouveau en stock, je commande, sur le suivi de ma commande il est noté expédiée cela fait 10 jours et je n'ai toujours rien reçu.
J'ai appelé plusieurs fois le service client cette semaine qui me répond à chaque fois on cherche votre colis on vous rappelle et je n'ai jamais de nouvelle. Donc à ce jour, toujours pas ma commande ni aucun remboursement !!
Je vous déconseille de commander sur leur site.
17. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Madame Grivel,
Nous sommes navrés pour cette expérience et comprenons votre déception. Nous souhaitons vous apporter une solution rapidement.
Nous vous invitons à nous contacter au 02 41 75 97 93 ou par mail à serviceclient@ikks.com en précisant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Cordialement,
L'équipe IKKS EShop
Je suis dégouté du service après vente…
Je suis dégouté du service après vente de chez IKKS.
J'ai fais deux commandes, et elle se passe pas bien.
Le première commande, j'ai du retourné des articles à mes frais, ok mais actuellement aucun remboursement... j'appel le service après 12 jours et toujours rien...
Deuximeme commande, envoie partielle pour passer plus de 50 min en attente afin qu'il actualise ma commande et me dire que c'est hors stock... et qu'il me rembourse.
Je suis très déçu et des suivi de commandes et information erronés... Nous sommes en 2025.
19. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Aurelien Hmr,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés. Comme indiqué dans nos conditions, les retours sont effectivement à la charge du client, et nous sommes travaillons actuellement sur des solutions pour améliorer nos services à cet égard.
Concernant le délai de remboursement, nous vous invitons à nous contacter par mail ou téléphone afin que nous puissions vérifier où en est le traitement de votre colis et faire le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour ces inconvénients et vous remercions pour votre compréhension.
Le service client IKKS.
Kwaliteit voor een redelijke prijs
Heel kwalitatieve kledij. De outlet of solden kun je zeker koopjes doen. De pakjes worden stipt geleverd. Ik koop alleen waar ik zeker ben. Het retourbeleid zou beter kunnen. Ik heb al iets teruggestuurd maar dan zijn er kosten. Het verloopt wel allemaal vlot.
20. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bedankt voor uw feedback en uw vertrouwen in onze producten. We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de kwaliteit van onze kleding en de stipte levering. We nemen uw opmerking over het retourbeleid ter kennis en blijven ons inzetten om onze service te verbeteren. We hopen u snel weer te mogen verwelkomen bij IKKS!
De klantenservice van IKKS.
Increíble el asesoramiento de Ivet en…
Increíble el asesoramiento de Ivet en IKKS en El Corte Inglés de diagonal de Barcelona . Asesoramiento muy personalizado y exclusivo
22. februar 2025
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Svar fra IKKS
Muchas gracias por su comentario. Nos complace saber que Ivet le ofreció un asesoramiento personalizado y exclusivo. Transmitiremos sus amables palabras a nuestro equipo. Esperamos volver a recibirle pronto en IKKS.
El servicio de atención al cliente IKKS.
J'ai demandé une étiquette de retour…
J'ai demandé une étiquette de retour pour mon article malgré 3 mails de relance je n'ai jamais eu de réponse et le numéro de téléphone est toujours occupé. J'ai été obligée de garder l'article, qui ne me va pas...
3. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments rencontrés. Afin de résoudre rapidement votre situation, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ? Nous ferons tout notre possible pour prendre contact avec vous et traiter votre demande dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et compréhension.
L’équipe IKKS
Drama hier niet bestellen
Tas retour gestuurd, geen reactie
2x een mail gestuurd en 1x gebeld en nog steeds geen geld terug!!
Hier bestel ik nooit meer!!
8. februar 2025
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Svar fra IKKS
Hallo,
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Um Ihnen bestmöglich zu helfen, bitten wir Sie, uns unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren: serviceclient@ikks.com oder uns Ihre Bestellnummer mitzuteilen. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das IKKS-Team
Prepárate como tengas que devolver algo...
Para vender online, hay que tener un sistema de devolución, aunq cobres los 5-7€ de rigor, ¿Pero tener que pagar 24€ por la devolución de dos sudaderas a IkKS?... Ni la empresa textil más pequeña de del mundo está sin etiqueta de devolución. Obviamente no vuelvo a arriesgarme a comprar online en IKKS en la vida, ni de lo recomiendo a nadie.
1. februar 2025
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Svar fra IKKS
Hola,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes relacionados con las condiciones de devolución. Entendemos su frustración y haremos llegar sus comentarios para mejorar nuestro servicio. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos a serviceclient@ikks.com.
Gracias por su comprensión,
El equipo de IKKS
Étonnée et ravie
Suite à mon avis négatif, j ai contacté le service client qui m a conseillée de me rendre en boutique avec mes 2 articles défectueux et les tickets de caisse.
J ai pu les échanger avec des articles similaires, sans soucis et avec le sourire de la responsable du magasin avenue des Ternes paris 17ème .
Immense merci pour votre professionnalisme
13. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre expérience ait été positive après votre contact avec notre service client. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, et nous sommes heureux que vous ayez pu échanger vos articles en toute simplicité.
Nous vous remercions également pour vos gentils mots à l'égard de notre équipe en magasin.
À bientôt chez IKKS !
L’équipe IKKS
Service clients qui n'en a que le titre
Commande 07067338 - IKKS se veut une marque haut de gamme...J'ai acheté un manteau en solde à 190€. Sur le site, pour un échange de taille nous invitons à contacter le service client pour recommander avec la remise. Service client "Nous ne faisons aucun échange" sans vérifier sur le site.... Pas possible de valider mon retour sans parler des stocks non à jour sur le site... Et la cerise sur le gâteau, très mal reçu en magasin pour ma livraison !
Pas à la hauteur !! Fini IKKS
11. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour B G,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Effectivement, nous ne proposons pas d’échange au sens classique, mais nous offrons bien la possibilité de repasser une commande au même tarif par téléphone. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et nous en sommes désolés.
Concernant la mise à jour de votre commande, nous rencontrons actuellement un souci informatique qui rallonge le délai d’actualisation. Nous faisons tout notre possible pour y remédier. Nous tenons également à vous informer qu'en raison de ce délai d'actualisation, nous avons rallongé le délai de retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti en boutique. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions mieux comprendre votre retour et échanger avec vous.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
SAV catastrophique..
SAV catastrophique... Commande passée le 15/01 de 2 parkas (1 kaki et 1 marine). La Marine est très vite envoyée mais ne me convient pas et la kaki est notée "article manquant" mais la commande est "en cours de préparation". Je ne comprends pas j'appelle le service client qui m'explique qu'il y a eu un souci de stock et que la kaki est sold out. Je renvoie la marine sans programmer le retour sur le site puisque tout est bloqué à cause de cet article manquant.
Depuis rien, malgré mes mails, 3 appels, je ne suis ni remboursée de l'article jamais reçu ni de l'article que j'ai renvoyé. 391,05€ dans la nature!! Et à chaque fois même réponse "nous débloquons la commande afin de pouvoir vous rembourser" et quand je me connecte c'est toujours "en cours de préparation".
Une honte! Pour ma part je ne renouvellerais pas l'expérience...
Mise à jour: ils ont enfin daigné me rembourser les 2 parkas: 355€ au lieu des 391€ payés !!! Cela s'appelle du VOL et je n'en resterais pas là.
15. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour DEDIEU,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si le remboursement que vous avez reçu ne correspond pas au montant total de votre commande, nous souhaitons faire le point sur votre dossier. Nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par mail en nous indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier cela rapidement et vous apporter une solution.
Encore toutes nos excuses pour cette situation. Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
commande erronée
produit recu different de celui commandé.
Aucune solution proposée pour renvoyer le bon produit.
aucune excuse et service client assez désagréable par telephone..... bref la qualité de service chez ikks est en nette degradation depuis quelques années....
10. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Caroline Calcoen,
Nous sommes navrés pour cette situation et comprenons votre déception. Suite à votre signalement, nous vous avons proposé le retour du produit ainsi que son remboursement. Lorsque le stock le permet, nous procédons bien à un remplacement, mais malheureusement, ce n’est pas possible actuellement pour votre article.
Nous regrettons également que votre échange avec notre service client ne vous ait pas donné satisfaction. Nous restons à votre disposition par téléphone ou par mail si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience. Nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
J’ai toujours été ravie de l’accueil de Barbara et de son professionnalisme ! 👍🏻
J’ai toujours été ravie de l’accueil de la boutique IKKS rue Tronchet. La gentillesses, le sourire et le professionnalisme de la jolie Barbara fait de chacune de mes visites un moment de plaisir. Barbara se met en quatre pour vous dénicher la bonne taille, le bon modèle, la meilleure promotion. C’est certainement ma boutique de mode préférée à Paris. Je suis à présent presque uniquement habillée de la marque IKKS. Un grand merci à l’adorable Barbara qui sait si bien le conseiller et toujours dénicher la taille du 34). Bravo à la boutique de la rue Tronchet et à Barbara.
8. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Nicole Halimi,
Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes ravis de savoir que votre expérience en boutique, et tout particulièrement avec Barbara, est toujours un plaisir.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Barbara et à toute l’équipe de la boutique de la rue Tronchet.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
Awful online experience - Scammers
Awful! I used to love going into this shop. They shut all the shops in London, so I bought some pieces online. I started the return process and still haven’t had details on how to ship the return items. I also ordered some of the items in a different size - the second order turned up with missing items and no credit. It’s beggars belief how a company operates like this! And despite you answering me on here, you don't answer your phones, emails at all. I need the shipping instructions and now the time has elapsed, you won't refund me. This company is a scam!
7. februar 2025
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Svar fra IKKS
Hello Corné Steyn,
We are truly sorry to hear about your experience and understand your disappointment. This is certainly not the level of service we strive to provide.
Please contact us by phone or email so we can review your case together and find a solution for you.
Best regards,
IKKS customer service.
J’ai acheté un gilet à 160€ que j’ai…
J’ai acheté un gilet à 160€ que j’ai lavé en machine comme indiqué.
Il a rétréci et est devenu tout rêche!
C’est une honte pour un gilet à ce prix là. Je ne peux plus le mettre!
J’ai fait une réclamation à la marque qui refuse de faire un geste commercial ! C’est une honte!
16. desember 2024
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Svar fra IKKS
Bonjour Mielina,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant votre gilet. Nous comprenons votre déception.
Notre équipe va vous recontacter rapidement afin d’échanger avec vous sur cette situation.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
Retouren auf eigene Kosten
Anders als beim Bestellvorgang angegeben beträgt die Rücksendefrist nur 14 Tage anstatt 30. Ebenso wird kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Dies erfährt man leider erst, wenn man die Retoure angemeldet hat. Auf Emails wird nicht geantwortet und auch die telefonische Hotline kann nicht kontaktiert werden, da immer das Besetztzeichen ertönt. Sehr unschön. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich von einer Bestellung abgesehen. Trage die Kosten für die Rücksendung jetzt selbst, damit das Paket vor Ablauf der 14 Tage auch ankommt. Hoffe, dass es auch angenommen wird und die Gutschrift zügig erfolgt.
4. februar 2025
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Svar fra IKKS
Hallo Heike Maier,
Nach Ihrer Nachricht bestätigen wir, dass die Rückgabefrist 28 Tage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung ist. Also, haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung zu melden, und dann weitere 14 Tage, um Ihr Paket an uns zurückzusenden.
Bei Bestellungen mit Lieferung nach Hause oder an eine Relaisstelle liegt die Rücksendung gemäß unseren AGB in der Verantwortung unserer Kunden.
Wenn Sie sich bei Ihrem nächsten Einkauf jedoch für die Lieferung ins Geschäft entscheiden, können Sie dort von kostenlosen Rücksendungen profitieren.
Für weitere Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Aufrichtig,
IKKS Kundenservice
Stock du site pas a jour...terrible
Commande passée sur le site, validé et payé par carte bancaire et carte cadeaux le 31/01, pour qu'elle soit annulée 5 jours plus tard sous motif de stock insufissant. Nous avons acheté des bons cadeaux IKKS spécialement pour ce produit, donc maintenant on se retrouve a avoir 200€ a dépenser sur leur enseigne alors que leurs stocks en ligne ne sont pas a jour...pas possible pour une enseigne comme celle ci. Pourquoi faites vous des ventes en ligne si votre stock n'est pas a jour???
Impossible d'avoir un remboursement de nos cartes, on est obligés a acheter autre chose sur leur site sinon on perd 200€
Honteux ikks!
31. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Andreea Amelian,
Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons récemment mis en place un nouveau système permettant d’élargir notre sélection en ligne en expédiant certains articles directement depuis nos boutiques. Toutefois, nous rencontrons actuellement des difficultés techniques entraînant des incohérences entre le stock affiché sur la fiche produit et celui visible dans le panier. C’est bien le stock indiqué dans le panier qui fait foi. Nos équipes travaillent activement pour résoudre ce problème et améliorer votre expérience d'achat.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
Mauvaise
Commande effectuée sur le site le 27 janvier, je me connecte aujourd’hui sur le site pour voir l’avancement de ma commande et là les 2 articles sont manquants, je n’ai reçu aucun mail pour me prévenir.
La commande est débité de mon compte bancaire et je n’ai reçu aucune information pour le remboursement. Impossible de joindre le service client par téléphone.
Pas très sérieux pour un site comme IKKS
27. januar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour Mathilde V,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Le délai de réponse est effectivement plus long en ce moment, mais nous tenons à vous rassurer que nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h.
Concernant votre commande, nous comprenons votre déception et nous allons nous assurer que vous receviez toutes les informations nécessaires sur le remboursement de vos articles manquants.
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par email afin que nous puissions examiner votre dossier et vous fournir une solution rapide.
Bien cordialement,
Le service client IKKS.
commande 07020015
Après avoir passer commande de plus de 1000 euros, un article manquait (15 euros) je contact le service client qui me demande le poids du colis ainsi qu'une attestation sur l'honneur ...
Sans parler de la personne désagréable du service client au téléphone
3. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec votre commande et l'expérience avec notre service client.
Nous prenons en compte vos remarques et allons améliorer nos processus. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
L'équipe IKKS
La peor experiencia de compra online
La peor experiencia de compra online.
Para devolver el pedido he tenido que pagar 45€ para enviar las prendas de cuenta a Francia. La empresa no paga los costes de devolución (como cualquier otra marca lo hace por ej. Sézane) pero además NO aceptan las devoluciones en las tiendas.
Nunca más compraré esta marca.
Una tremenda decepción y un pésimo servicio. Y todo esto cintando el precio ya alto de las prendas.
3. februar 2025
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Svar fra IKKS
Hola,
Lamentamos que haya tenido una mala experiencia con nuestro servicio. Entendemos su malestar con respecto a los costos de devolución y haremos llegar sus comentarios para mejorar nuestros procesos en el futuro.
Si tiene alguna pregunta o desea discutirlo más a fondo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@ikks.com.
El equipo de IKKS
SAV pas à l'image de la marque , à fuir !!
Commande numéro :07043149
SAV, injoignable par téléphone ou WhatsApp.
Par mail, aucune réponse non plus.
La marque se veut haut de gamme, il faudrait que le service client en soit de même ....
IKKS n'a aucune considération pour ses clients .
Dernière fois que j'achète un produit IKSS ou I Code
3. februar 2025
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Svar fra IKKS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant notre service après-vente. Après vérification, nous vous confirmons que nous avons bien répondu à votre mail. Il est possible que notre réponse ait été redirigée vers vos courriers indésirables ou spams.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception et, si besoin, à nous recontacter à serviclient@ikks.com en mentionnant votre numéro de commande 07043149. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Service Client IKKS
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