Appartement et situation au top. Dommage que le ménage n'ai pas été au niveau: alèse tachées et retournées ( remplacées ensuite par conciergerie, mouchoir sale sous matelas, papier au sol et gros inse... Vis mer
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Maison à Andernos très agréable et super bien située. Sans compter la possibilité de garer plusieurs voitures dans le jardin clos. Celui ci a été parfait pour notre chienne 🥰Sharon est très agréable... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
- Eiendomsforvaltning
- Kapitalforvaltning
- Eiendomsmegler
- Eiendomskonsulent
- Boligutleie
- Kortidsutleie av leiligheter
Skrevet av virksomheten
hoomy est spécialisée dans la gestion des résidences secondaires, offrant des services de conciergerie et de gestion locative sur mesure. Notre objectif est de redonner vie aux résidences secondaires souvent inoccupées, en assurant leur entretien et en optimisant leur potentiel de revenu locatif. En tant que premier acteur français de la gestion de résidences secondaires, hoomy propose des services adaptés aux besoins des propriétaires. Cela inclut la création d'annonces attractives, la diffusion sur des plateformes ciblées, la gestion des demandes des locataires, l'entretien des biens, des conseils fiscaux, ainsi que la protection et l'amélioration de l'habitat. Grâce à une connaissance approfondie des territoires et à un réseau de concierges locaux, hoomy assure un accueil chaleureux et professionnel aux locataires. Les concierges partagent leurs bons plans et restent disponibles pour répondre aux besoins des voyageurs, garantissant ainsi une expérience de séjour inoubliable. En choisissant hoomy, les propriétaires bénéficient d'une gestion sereine et efficace de leur résidence secondaire, tandis que les locataires profitent de séjours de qualité dans des logements soigneusement sélectionnés et entretenus.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- hoomy.fr
4,1
Bra
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Bon appréciation
Bonjour Depuis plusieurs années je suis dans votre résidence appartement correct un grande disponibilité de Marie Noël que j apprécie beaucoup par contre problème de wifi dans la résidence l office du tourisme m à permis de me connecter mais je devais rester devant chez eux ce qui était contraignant peut-être à revoir bonne journée
12. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre fidélité au fil des années et pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'appartement et que vous ayez apprécié la disponibilité de Marie-Noëlle !
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant le Wi-Fi. Il est en effet important de pouvoir rester connecté facilement, et nous allons transmettre cette information pour voir les solutions que nous pouvons envisagées.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos prochains séjours avec hoomy,
Alexandre de hoomy
Plus jamais....
Une étoile pour le contact avec le "concierge" aimable et très serviable...deuxième étoile pour l'emplacement.
72 ans, habituée à louer à Pornichet et ses environs depuis douze ans, deux fois par an, ainsi je vois mes petits enfants qui vivent à Nantes! habituellement je loue par le biais de plateformes de location connues, je n'ai jamais été déçue, il m'arrive de garder des contacts avec les propriétaires
...je valide la location, puis je peux contacter le "propriétaire" ravi de louer son bien, afin d'obtenir le maximum de renseignements à propos du logement dans lequel je vais passer mes vacances, c'est à lui que je laisse le chèque de caution...arrivée, ravie je constate que le logement est comme je l'espérais!
Avec Hoomy vous réglez la caution "800€" en ligne, qui ne sera pas prélevé de votre compte mais qui comptera quand au plafond de votre CB, si bien qu'après avoir réglé votre location et validé en ligne la caution vous atteignez le plafond de votre carte, puis vous laissez une trace sur le web...
Si vous avez besoin de renseignement vous pouvez appeler Hoomy, ce que je fais! un doute: y'a t'il un jardin ? "Merci pour votre message ! Je vous confirme, après vérification, que le logement dispose bien d'un jardin et que celui-ci est clôturé ! Une photo est trouvable sur notre site, il s'agit de la 13ème photo"! en effet la photo est la maison de face et de l'herbe devant, d'où mon interrogation ?
Arrivée je constate qu'il n'y a pas un brin d'herbe, mais une allée dallée qui mène à la maison avec 3 plantes sur la droite !! triste constat, cela fait toute la différence, j'envoie un mail le lendemain, je n'ai Jamais eu de réponse, ni de contact d'aucune sorte. Le descriptif dit "passer des soirées à regarder les étoiles"...m'a donné envie, mais non ! au fond de la maison une petite terrasse fermée par deux murs hauts, puis un petit muret qui sépare de celle du voisin! une place de parking dit l'annonce, il n'y en a pas, le "concierge" en a fait l'expérience, mon fils aussi qui a dut se garer derrière la gare.
Un ménage plus qu'approximatif (photos)poubelles sdb et wc non vidées ect..
Une maison "à la location" totalement sous équipée:
...pas de théière, boule à thé, bouilloire, gants de ménage, serpillère, balayette poussières, pas d'assiettes creuses, aspirateur sans sac plein qui n'aspire pas, 15 pinces à linge en bois si vieilles qu'elles salissent le linge...des détailles me direz vous, zéro consigne à propos des jours de passage poubelle, il faut demander aux voisins, zéro consigne à propos du wifi, il faut soulever la box pour le code...!
J'ai quitté les lieux désenchantée en laissant un ménage impeccable comme d'habitude.(photos)
12. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Merci pour votre retour, et je regrette sincèrement votre déception.
Suite à votre question sur le jardin, nous vous avons bien répondu en vous invitant à vous référer aux photos de l’annonce, qui montrent précisément l’espace extérieur tel qu’il est. Il ne s’agit pas d’un jardin classique mais bien d’une allée aménagée, comme visible en image.
Pour la place de parking, elle est bien prévue dans la location, et nous sommes désolés si elle n’était pas accessible à votre arrivée – ce n’est évidemment pas normal, et nous allons faire un point avec notre équipe sur place.
Vos remarques sur le ménage et l’équipement ont été transmises à notre équipe locale ainsi qu’au propriétaire pour vérification et amélioration
Nous regrettons que vous ayez quitté notre logement avec une telle déception
Alexandre de hoomy
Maison agréable
Nous avons passé de merveilleuses vacances au bassin d'Arcachon. La maison était propre et lumineuse. Nous avons beaucoup apprécié la suite pour les parents. Fanny et Lucie nous ont offert un accueil chaleureux. La taille de la piscine était trop limitée pour accueillir une famille de 5 personnes, ce qui nous a perturbés. Sur le site, il n'y a aucune indication sur la taille de la piscine.
12. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci pour vos 4 étoiles !
Nous sommes ravis que vous ayez passé de merveilleuses sur le bassin d'Arcachon, et que vous ayez apprécié la maison, sa luminosité ainsi que la suite parentale.
Un grand merci également pour vos mots envers nos collègues qui travaillent sur le bassin d'Arcachon !
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la taille de la piscine. Il est vrai que cette information n'était pas précisée sur l'annonce, et nous allons faire le nécessaire pour que cela soit plus clair à l'avenir.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans l'un de nos logements hoomy !
Alexandre de hoomy
De bonnes explications téléphoniques…
De bonnes explications téléphoniques par Hoomy. Location conforme au descriptif. Bien accueilli par le service conciergerie, sourire, expérience. Nous sommes satisfaits.
16. juli 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour monsieur LECOT,
Merci pour votre retour et cette de 5/5 !
Nous sommes ravis que votre séjour se soit déroulé comme vous l'aviez imaginé, et que vous ayez apprécié la clarté de nos échanges en amont ainsi que l'accueil sur place. Le sourire, l'écoute et l'expérience font partie de l'accompagnement que nous souhaitons offrir à chacun de nos voyageurs !
Au plaisir de vous retrouver très bientôt dans l'un de nos logements hoomy !
A très bientôt,
Alexandre de hoomy
De l'entrée à la sortie de la maison…
De l'entrée à la sortie de la maison tout s'est bien passé.
Carine a été une excellente hôtesse d'accueil, et m'a appris que je pourrai réserver avec Hoomy la prochaine fois, ce que je ferai.
La belle personnalité de Carine est un bon atout pour Hoomy.
Merci de bien choisir les personnes qui rencontrent vos clients❤️
26. juli 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et les 5 étoiles qui vont avec !
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement déroulé lors de votre séjour, du premier au dernier jour. Merci également pour vos mots envers Carine, nous lui transmettrons tout de suite !
Et effectivement, en réservant directement sur notre site internet, vous bénéficiez de -15% de réduction par rapport aux plateformes de réservations. Une bonne raison de revenir nous voir très bientôt
A très vite dans l'un de nos logements hoomy !
Alexandre de hoomy
Service de conciergerie pratique
Service de conciergerie pratique et efficace. Ponctualité pour l'accueil et le départ. Logement propre. Communication à distance réactive.
Une bonne expérience.
5. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 !
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de notre service de conciergerie, la ponctualité de l'accueil ainsi que la propreté du logement. La fluidité de la communication, même à distance est essentielle pour nous, et nous sommes ravis que cela ait contribué à faire de votre séjour une bonne expérience !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines vacances avec hoomy
Alexandre de hoomy
Calme et vue sur la mer
Très bon accueil.
Personne sympathique et efficace.
19. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour madame ASSENARD,
Merci beaucoup pour votre message et votre note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis que l'accueil ait été à la hauteur de vos attentes. La sympathie et l'efficacité font partie des attentions que nous aimons offrir à chacun de nos voyageurs, et nous sommes heureux que cela ait marqué votre séjour !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines vacances avec hoomy
A très bientôt,
Alexandre de hoomy
Many reviews are 1 star on google- so…
Many reviews are 1 star on google- so be warned !
Nous avons été très mécontents de cette villa et de la gérante très désagréable (Catherine). La piscine était sale, les stores cassés, donc ne les fermez pas, le jardin était envahi de mauvaises herbes, aucun éclairage extérieur ni de piscine ne fonctionnait, pas de tapis de bain, les lits n'étaient pas faits, le lave-vaisselle était en panne. Lorsque nous nous sommes plaints à Hoomy, on nous a conseillé de parler à l'agent local, Catherine. Elle nous a dit grossièrement que nous n'avions pas besoin d'éclairage extérieur ni de piscine car les soirées d'été sont claires, a refusé de nous aider pour quoi que ce soit d'autre, a envoyé des gens nettoyer la piscine la veille de notre départ et, après tout, ne nous a pas laissés laisser nos valises une seule heure dans le jardin le matin du départ (car nous devions rendre les vélos et ne pouvions pas rouler avec les valises). Une expérience horrible ! À éviter ! La villa est délabrée et rien ne fonctionne. Elle est annoncée pour 12 personnes, mais il y a des places assises à l'extérieur pour 6, avec 4 chaises longues et 5 verres à vin, donc elle ne peut pas accueillir plus de 6 personnes et rien ne fonctionne, pas même le lave-vaisselle !
15. juli 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour madame Da Angelis,
Nous vous remercions pour votre message, même si nous sommes sincèrement surpris par vos commentaires.
Le pisciniste, que vous avez rencontré sur place, nous a confirmé que la piscine était parfaitement propre lors de son passage.
Quant au robot nettoyeur, il devait simplement être sorti de l'eau pour être utilisé - ce que nous avons clairement expliqué. Il est regrettable que ces détails n'aient pas été mentionnés dans votre commentaire.
De plus, le baby-foot a été laissé trempé toute la nuit suite à une bataille d'eau, alors que vous affirmez ne pas avoir eu accès à la piscine, ce qui laisse penser que certains équipements n'ont pas été traités avec le soin nécessaire.
Nous restons toujours disponibles et attentifs, mais il est tout aussi important que nos hôtes respectent la propriété et les règles de la maison.
En vous souhaitant une bonne journée,
Alexandre de hoomy
Belle maison de famille très agréable
Belle maison de famille très agréable. Lumineuse et très bien équipée. On s’y sent tout de suite chez soi.
Nous avons passé un superbe séjour. À proximité du centre et de la plage.
Le jardin a tjs un petit coin à l’ombre pour se détendre.
Merci à Carine pour sa disponibilité et sa souplesse à l’arrivée en nous installant une boîte à clé.
12. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci pour votre message et cette belle note !
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé tout ce qu'il vous fallait dans cette maison pour vos vacances, et surtout que vous vous y soyez sentis comme chez vous !
Nous transmettrons bien sûr votre retour à Carine dès que possible.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de prochains séjours dans un logement hoomy.
À très bientôt,
Alexandre de hoomy
Séjour à Andernos les bains
Très bon séjour à Andernos les bains. Maison moderne, propre et bien équipée, très bien située à proximité du centre ville et de la plage. Bon accueil de la concierge, communication facile.
10. juli 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour Julia,
Merci beaucoup pour votre retour positif et cette note de 5/5 !
Nous sommes ravis que votre séjour à Andernos se soit bien déroulé. Savoir que la maison a répondu à toutes vos attentes est également une vraie source de satisfaction pour notre équipe !
Nous transmettrons aussi votre message à Stéphanie et Sharon, cela leur fera très plaisir.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines vacances, peut-être à Andernos ou ailleurs dans l'une de nos destinations hoomy.
Bonne journée,
Alexandre de hoomy
Location La Bernerie
Nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse et d’efficaté, ce qui était particulièrement appréciable après une longue journée de voyage. Dès avant notre arrivée, elle nous avait transmis des conseils utiles et pertinents pour bien préparer notre séjour. La communication était simple et agréable du début à la fin. Tout était impeccablement organisé à notre arrivée.
14. juli 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour monsieur GOEMANS,
Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité des échanges notre équipe locale, ainsi que des conseils transmis avant votre arrivée ! Nous transmettrons votre commentaire à l'équipe bien évidemment,
Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines vacances.
A très bientôt,
Alexandre de hoomy
Super accueil de Carine dans le…
Super accueil de Carine dans le logement situé dans l’hypercentre de la Bernerie en Retz. Logement parfait que je recommande ainsi que les services de Carine.
14. juli 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci pour votre message et pour vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis de lire que votre séjour à La Bernerie-en-Retz s'est déroulé dans les meilleures conditions. Nous transmettons votre retour à Carine qui lui fera très plaisir sans aucun doute !
Nous sommes également heureux que le logement vous ait plu. Pouvoir vous faire profiter d'un emplacement idéal et d'un séjour tout confort, c'est exactement ce que nous recherchons chez hoomy.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour un prochain séjour sur la côte.
Cordialement,
Alexandre de hoomy
DÉÇU...VÉTUSTE
Appartement vétuste. Literie à changer.
Une rénovation est à envisager.
16. mai 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti à l'issue de votre séjour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'appartement n'a pas totalement répondu à vos attentes, notamment concernant la literie et l'état général du logement.
Nous avons à cœur de proposer des séjours de qualité, et votre retour est précieux pour nous permettre d'identifier les points à améliorer.
Nous avons d'ores et déjà transmis vos remarques au propriétaire afin qu'il puisse envisager les actions nécessaires, en particulier sur le renouvellement de la literie et l'entretien global du bien. C'est un travail que nous réalisons main dans la main avec chaque propriétaire pour garantir des séjours toujours plus confortable.
Nous espérons malgré tout avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau dans l'un de nos logements, et de vous faire vivre une expérience plus conforme à vos attentes.
Bien à vous,
Alexandre de hoomy
Les services fournis par Hoomy sont…
Les services fournis par Hoomy sont toujours très fiables et professionnels. C'est pourquoi nous faisons régulièrement appel à eux pour nos locations de vacances. Merci
3. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour,
Merci pour votre message et cette note de 5/5 !
Nous sommes touchés par votre fidélité et votre confiance renouvelée. Chez hoomy, nous avons pour objectif d'accompagner nos voyageurs avec fiabilité et professionnalisme, tout en gardant toujours cette touche humaine et bienveillante qui fait partie de notre ADN. Savoir que vous faites régulièrement appel à nous pour vos vacances est très satisfaisant pour notre équipe.
Nous restons à votre écoute pour vos prochains séjours. A très vite dans l'un de nos logements hoomy !
A très vite,
Alexandre de hoomy
Séjour entre amies réussi !
La maison est magnifique et très bien entretenue, idéalement placée.
Les hôtes sont réactives et vraiment sympathiques !
Nous reviendrons :)
4. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour madame,
Merci pour ce retour enthousiaste et votre note de 5/5 !
Nous sommes ravis que votre séjour à Andernos se soit déroulé dans les meilleures conditions et que vous ayez apprécié la maison ainsi que l'accompagnement de Stéphanie et son équipe.
La réactivité et la bienveillance font partie de nos priorités chez hoomy, et lire que vous avez ressenti cela nous fait très plaisir !
Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau pour un prochain séjour au bord du bassin d'Arcachon
A très vite !
Alexandre de hoomy
Superbe expérience.
Nous avons reçu un accueil très chaleureux et toujours à l’écoute par rapport à nos questions diverses. Je recommande vivement.
13. juni 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour monsieur VÉRITÉ,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance renouvelée lors de vos différents séjours avec hoomy !
Nous sommes ravis de lire que vous avez, une fois de plus, apprécié l'accueil de notre équipe ainsi que la disponibilité de nos concierges. Pour nous, chaque séjour doit être une expérience simple, agréable et accompagnée avec attention !
Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains séjours !
A bientôt dans l'un de nos logements hoomy.
Bien à vous,
Alexandre de hoomy
Accueil et communication avec la…
Accueil et communication avec la conciergerie très agréable.
4. juli 2025
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Svar fra Hoomy
Bonjour madame CAVELAN-POTHIER,
Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis que votre expérience avec notre équipe de Noirmoutier se soit déroulée dans les meilleures conditions. L'accueil et la communication font partie des points qui nous tiennent particulièrement à cœur chez hoomy. Nous souhaitons que chaque séjour soit aussi fluide qu'agréable !
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver bientôt pour un nouveau séjour dans l'un de nos logements hoomy !
Bien à vous,
Alexandre de hoomy
Unterkünfte zu empfehlen Kautionsabwicklung nicht.
Wir haben 2 verschiedene Unterkünfte mit je 2 Wochen im Juni 2025 gebucht.Die Ansprechpartner sind alle freundlich und hilfsbereit.
Die Anmietung und Übergabe vor Ort sind unkompliziert.
Ausnahme ist die Kautionsabwicklung.
Diese erfolgt über ein Drittinstitut namens Tyllt .
Hierbei werden unter anderem zusätzlich zu Angaben der Kreditkarte noch Fotos vom Personalausweis abgefordert.
Das ist für uns aus eigenem Datenschutzinteresse zu viel.
Bei anderen Anbietern, ebenfalls mit Kautionsvereinbarung, ist die Kreditkarte zum blocken des Kautionsbetrages ausreichend.
Man hat mir freundlicherweise eine alternative über meine Kreditkarte angeboten. Dabei wurde aber der Kautionsbetrag leider nicht nur geblockt, sondern der Betrag abgebucht. Auf die Rückzahlung muss man dann warten. Das ist uns persönlich zu kompliziert. Wir waren sonst zufrieden aber diese Vorgehensweise ist nicht zu empfehlen.
30. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Hello Sir/Madam,
Thank you very much for taking the time to share your experience and for your generally positive feedback on our services. We are delighted that your stay went well and that you appreciated the simplicity of handing over the keys and the availability of our teams. This is exactly what we want to offer every traveller: a smooth stay and friendly support.
However, we take good note of your comment concerning the management of the deposit, which may have complicated your experience. In fact, we work with a third-party service provider to guarantee the security of deposits: this enables us to ensure secure management that complies with standards, but we understand that the request for photos of identity documents may raise questions among some of our travellers. The protection of personal data is a key issue for hoomy, and we ensure that every partner we work with complies with current regulations (RGPD).
When this method of deposit did not suit you, we offered an alternative via credit card, as you mentioned. We understand that debiting and then refunding the amount may seem more restrictive than a simple temporary block. This is a procedure that some banks impose in certain cases, and we recognise that it can lengthen the time taken to return the funds.
Your feedback is invaluable in helping us to identify areas for improvement in our customer journey. We are currently working internally to simplify this process even further in the future, while continuing to ensure a safe stay for both our owners and our travellers.
We hope to have the pleasure of accompanying you on your next stay and providing you with an even smoother, more worry-free experience.
Yours sincerely
Alexandre
En cas de problème de location Airbnb
En cas de problème de location Airbnb - et avec l'accord du propriétaire pour un remboursement complet - Hoomy a retenu un maximum de frais au détriment du locataire ...
Et de plus, Airbnb n'a pas voulu être intermédiaire pour régler ce litige !
17. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour Monsieur VANDERVEKEN,
Nous vous remercions de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu'elle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver des solutions justes et équilibrées lorsqu'un imprévu survient. Dans votre situation, nous avons bien pris en compte la décision du propriétaire de vous accorder un remboursement exceptionnel, et nous avons fait en sorte que celui-ci soit supérieur à ce qu'AirBnB aurait pu vous proposer directement. Notre équipe a souhaité aller au-delà des conditions standard pour vous accompagner au mieux.
Nous comprenons néanmoins votre mécontentement, cependant les plateformes comme AirBnB fixent un cadre spécifique pour les remboursements, qui ne laisse parfois que peu de flexibilité. C'est pour cette raison que nous avons pris l'initiative d'intervenir en direct, dans la limite de ce qui était possible pour nous.
Nous restons bien sûr à votre écoute si vous souhaitez échanger plus en détail sur cet épisode.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillit de nouveau, dans des conditions plus sereines, pour vous faire vivre une expérience fidèle à ce que nous souhaitons proposer à nos voyageurs.
Cordialement,
Alexandre de hoomy
Une fois mais pas deux
Un jour avant notre entrée dans les lieux, la location a été annulée suite à un problème technique alors que nous étions déjà arrivés à destination (800km de chez nous). Bien sûr ceci était indépendant de la volonté d' Hoomy. Par contre là où les choses se sont gâtées c'est qu'à la lecture des offres de remplacement, toutes (excepté un appartement mais nous voulions initialement une maison) refusaient les animaux domestiques. Or notre contrat de location stipulait clairement la présence d'un chien mais abritel (site de réservation) n'avait soit disant pas transféré l'information. La correspondante en ligne a refusé d'établir tout contact avec les propriétaires pour voir s'il n'y avait pas moyen d'accepter l'animal (pour 3 nuits) qui est parfaitement éduqué, propre non destructeur et les 800 euros de caution étaient là en garantie... De plus l'annulation effective de notre part faite par mail le lundi a conduit au remboursement le mardi de la semaine suivante. 48h jours ouvrés qu'ils disaient ????
Donc pourquoi payer des services qui n'en sont pas en cas de problème?
Bref une première expérience mais certainement la dernière.
23. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Hoomy
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, à la veille de votre arrivée, un incident technique indépendant de notre volonté est survenu dans le logement réservé : une importante fuite d’eau a malheureusement rendu l’hébergement inutilisable. Nous comprenons parfaitement le désagrément que cela a pu engendrer, d’autant plus après un long trajet. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation exceptionnelle.
Concernant le remplacement, il est vrai que le logement initial acceptait les animaux. Malheureusement, après recherche dans notre parc locatif, nous ne disposions plus de logement acceptant nos amis à quatre pattes. Nous avons néanmoins élargi nos recherches sur d’autres plateformes avec cette mention dans l’objectif de vous aider à trouver une solution rapidement.
En ce qui concerne le remboursement, celui-ci a bien été effectué suite à votre demande. Nous regrettons que les délais de traitement aient pu vous paraître longs et nous en tenons compte pour améliorer la fluidité de nos échanges dans ce type de situation.
Chez hoomy, nous avons à cœur de proposer des séjours de qualité et un accompagnement humain, même (et surtout) lorsque des imprévus surviennent. Votre retour nous est précieux pour continuer à nous améliorer et vous remercions de nouveau pour votre temps.
Nous espérons que vous nous laisserez l’opportunité de vous faire vivre une expérience bien différente à l’avenir. Vous accueillir dans de meilleures conditions serait pour nous le meilleur moyen de vous remercier pour votre compréhension.
Bien à vous,
Alexandre de hoomy
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