Ich bekam bei kleinen Problemen immer sofort Hilfe. Ich habe mit dem hepha tracking 7 in 2 jahren ueber 12000 km gefahren. Das Radd ist sehr zuverlaessig auf den unterschiedlichsten Untergruenden. Ich... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Probleme mit einer durchschlagenden Federgabel. War 2 mal in einer Vertragswerkstatt, wo mir nicht geholfen wurde, vermutlich weil ich das Rad direkt bei Hepha bestellt hatte und nicht bei ihm geka... Vis mer
Selskapet har svart
Beeindruckende Qualität und mit dem 100nm Motor komme ich leicht unsere steile Straße hoch, was meine größte Sorge gewesen ist, sogar im 5.Gang, d.h. schnell! Montage einfach, da nur Pedale angeschrau... Vis mer
Hat nach Bestellung ein wenig gedauert - das ist aber schon der einzige Kritikpunkt. Fahrradverarbeitung und vor allem Akku-Laufzeit und Power auf der Pedale sind wirklich klasse. Klar gibt es ein p... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
HEPHA GmbH was founded in May 2021 in Germany and one of the company’s factory is in Maisach (near Munich). We design, develop and assemble e-bikes, focusing for the moment on EU markets.
Kontaktopplysninger
Lise-Meitner-Str. 7a, 82216, Maisach, Tyskland
- +49(0) 814 2284 4480
- info@hepha.com
- hepha.com
4,5
Enestående
486 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Servicefreundlichkeit sehr gut.
1. juli 2025
Top E Bike in Verarbeitung und Ausstattung!!!
Kann jetzt noch nicht viel sagen zu E-Bike da ich erst ein paar Mal gefahren bin da im Schichtbetrieb Arbeite....ich bin sehr zufrieden E-Bike wenn es so bleibt bin erst 30 km Meter gefahren. Kontakt war immer sehr freundlich und kompetent....
1. juli 2025
Lieferung und Einschätzung
Lieferung, Qualität top. Preis-/Leistung stimmt.
Kundenservice hilfsbereit und sehr bemüht bei allen Fragen. Diese werden auch zeitnah bzw. gleich geklärt.
Ich kann Hepha nur empfehlen.
Das Rad selbst hat den versprochen Komfort, Fahrleistung. Reichweite und Unterstützung passen zu den Angaben. Auch eine schnelle Aktualisierung per Update ist per Handyapp schnell erledigt.
26. juni 2025
Alpenüberquerung
Ich habe das Rad bei unserer Alpenüberquerung mit Gepäck von Türkenfeld nach Bozen getestet. Wir sind im Schnitt 65 km am Tag gefahren.Der Akku hat gut gehalten.Meine Bedenken waren die Bremsen aber auch sie haben gut funktioniert.
30. juni 2025
Defekte Lieferung, kein Kundenservice - völlig inakzeptabel
UPDATE:
Nachdem man den Kontakt mit mir aufgebaut hat konnte man mir eine zufriedenstellende Lösung bieten. Hier möchte ich auch gerne Markus hervorheben, welcher sich sehr reinhängte und mir in kürzester Zeit half.
Nach ein paar Runden mit dem neuen Rad kann ich sagen, dass ich sehr begeistert bin und der Kauf die richtige Entscheidung war.
Punktabzug gibt es allerdings weiterhin für die zunächst schwierige Kommunikation (bis Markus übernahm) und der Zusteller Auswahl. Auch bei der zweiten Zustellung war der Karton wieder aufgerissen aber nicht in dem Ausmaß wie bei der ersten Lieferung.
Aus diesem Grund hebe ich die Bewertung von 1 auf 3 Sterne an wobei das Fahrrad an sich eine 5 verdient hätte.
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VORHERIGE BEWERTUNG
Bestellung & Lieferung:
E-Bike für 2.199€ bestellt am 21.07.2025. Nach bereits angekündigter Lieferverzögerung kam das Bike am 01.08.2025 in katastrophalem Zustand an.
Transportschäden:
- Fahrradständer abgebrochen - Bike dadurch nicht funktionsfähig
- Versandkarton am Boden komplett aufgerissen
- Bei der Gewalt, die hier eingewirkt haben muss, sind weitere versteckte Schäden nicht auszuschließen
Annahme verweigert - bei diesem Zustand völlig berechtigt.
Kundenservice = nicht existent:
Detaillierte Reklamation mit Fotos am Freitag, 01.08. gesendet. Bis heute komplettes Schweigen.
Laut eigener FAQ versprechen sie Antworten "innerhalb von 1 Arbeitstag". Bei einem 2.000€+ Produkt mit derart offensichtlichen Transportschäden ist das Ignorieren des Kunden völlig inakzeptabel.
Anmerkung: Der zerstörte Originalkarton macht Rücksendungen zusätzlich problematisch, da man diesen bei einer Rücksendung benötigt oder ansonsten 150€ Kosten für einen neuen Karton anfallen können.
Bewertung wird angepasst, sobald endlich eine Reaktion erfolgt.
4. august 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra HEPHA E-Bike
Sehr geehrter Herr Chowanski,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir Ihnen bisher nicht zeitnah geantwortet haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die defekte Lieferung entstanden sind.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir uns umgehend um die Bearbeitung und den Versand eines neuen Bikes für Sie kümmern .
Sobald das neue E-Bike versandbereit ist, werden wir Sie umgehend informieren.
Wir wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Hepha Customer Service
service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Germany
USt-IdNr.: DE345156725 HRB 289197
www.hepha.com
Rückversand und Rückerstattung
Ich musste das e-bike leider zurücksenden, weil es mir zu klein war. Das e-bike an sich bekommt 5 Sterne, der Rückversand (Abwicklung) ebenfalls 5 Sterne, aber die Rücküberweisung hat ein Monat gedauert. Ich wurde immer wieder vertröstet, dass der Status in Prüfung ist, hier deswegen leider nur 1 Stern. In Summe, da ich den ganzen Prozess betrachte , ergeben sich nur 3 Sterne, statt der möglichen 5.
9. juni 2025
Svar fra HEPHA E-Bike
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Produkt!
Es freut uns, dass Ihnen das E-Bike gefällt und dass Sie es mit 5 Sternen bewertet haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die lange Bearbeitungszeit der Rückerstattung. Aufgrund der hohen Rückerstattungssumme hat sich der Prozess leider verzögert. Wir arbeiten daran, diesen Prozess zu optimieren, um Ihnen und anderen Kunden in Zukunft einen schnelleren Service bieten zu können.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen es ernst, um uns kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass wir in Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen ein noch besseres Erlebnis zu bieten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
Wir wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Hepha Customer Service
service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Germany
USt-IdNr.: DE345156725 HRB 289197
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Livraison dans les temps et soignée
Livraison dans les temps et soignée. Trés bon emballage - Le point à améliorer est l'information du client entre le paiement et le traitement : plusieurs jours sans nouvelle
Le vélo est de très bonne qualité, les matériaux respirent la qualité, très très au dessus d'un produit chinois ou Decathlon au même tarif.
3. juni 2025
Einfach alles io
29. mai 2025
Livraison dans les temps
Livraison dans les temps, service après vente réactif , répond sous 24h. J'utilise le vélo pour aller au travail depuis plus d'un mois.je fais 100 km environ avec une batterie pleine. Pour info je fais 80 kg et j'ai 2 km de côtes. Satisfait du vélo dans l'ensemble.
3. juni 2025
Gutes Gesamtpaket
Gutes Gesamtpaket, Motor+Akku für steile Anstiege sehr gut geeignet. Rasche Rückmeldung von Support.
3. juni 2025
Tolles Bike
Tolles Bike , tolle Verarbeitung hat einfach alles gepasst! Ohne groß aus zu schweifen, klare Kauf und weiter Empfehlung!
3. juni 2025
Je suis très content de mon vélo ça…
Je suis très content de mon vélo ça pousse bien c'est beaucoup plus agréable qu'in vélo traditionnel pour ma part il manque un rétroviseurs pour plus de sécurité autrement je n' ai rien à dire pour l'instant cordialement Daniel
3. juni 2025
Trotz anfänglicher schwierigen mit dem…
Trotz anfänglicher schwierigen mit dem Bike, hat sich zum Ende hin mit der freundlichen Hilfe von Markus im Support und Little John Bikes als Service Station alles zum Guten gewendet. Das Bike hält was es verspricht, insbesondere die 100 Nm sind am Berg brachial.
Bin sehr zufrieden.
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
3. juni 2025
Der Motor ist viel zu laut
Der Motor ist viel zu laut. Er verursacht ein penetrantes Surren so das es einem peinlich ist den Motor auf dem Radweg zu nutzen.
Der mehrfache Kontakt zum Service führte leider nicht zum gewünschten Erfolg.
3. juni 2025
Svar fra HEPHA E-Bike
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Unsere Motoren unterliegen strengen Qualitätskontrollen, und obwohl die Geräusche leicht variieren können, liegen sie alle im akzeptablen Bereich. Sie können den Motor bedenkenlos weiter nutzen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass der Motor zu laut ist, empfehlen wir Ihnen, zu einem Fachhändler zu gehen und die Kette entsprechend nachzuziehen. Dadurch kann das Geräusch reduziert werden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Wir wünschen Ihnen weiterhin einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Hepha Customer Service
service@hepha.com T: +49 (0) 8142 2844480
HEPHA GmbH // Lise-Meitner-Str. 7a, 82216 Maisach, Germany
USt-IdNr.: DE345156725 HRB 289197
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