Deruiz Ebike Anmeldelser 24

Mein Quarz SUV ist für mich absolut perfekt. Besonders toll für mich; es fährt sich ohne Motor sehr leicht. (Zu Trainingszwecken)

Ich habe ein mica Pro bestellt und auch erhalten. Soweit so gut. Nach der Montage konnte ich das Rad nicht anschalten. Der sogenannte Support ist nur per Mail erreichbar. Dass mir eine "Emilia " (oder ein Chatbot mit diesem Namen) nicht weiterhelfen kann ist klar.
Mein Versuch bei einem als Service angegebenen Fahrradladen einen Termin zu bekommen wurde zurückgewiesen mit der Begründung für Deruiz habe man keine Garantietermine. Das wäre für mich eine halbtägige S-Bahn- Fahrt gewesen aber nun ist Schluss.
Ich werde juristisch die Rückabwicklung des Kaufs durchsetzen und kann nur warnen: Support funktioniert nicht.

Wir besitzen seit 1 Jahr zwei Turmali Riemenantrieb(Damen und Herrn) und sind sehr enttäuscht. Mittlerweile waren wir schon 3 mal zur Reparatur (Mönchengladbach, Frödenberg und Emsdetten) und die Fahrräder sind nun kaputt repariert. Über 1000 km waren wir jetzt mit dem Auto unterwegs um die Räder in Ordnung zu bekommen. Wenn die Räder laufen sind sie gut, leider tun sie es nicht. Von Anfang an gab es Probleme mit den Tretlager, Bremsen und Speichen, das Hinterrad ist total instabil und das Fahrrad ist nicht benutzbar. Es klappert und quietscht überall. Bei einem 10 Jahre alten Rad kann man das hinnehmen aber nicht bei neuen Rädern. Die Kommunikation mit Deruiz ist katastrophal. Nun möchten wir die Räder wandeln aber von Kundenservice keine Spur, keine Rückmeldung. Die Support Antworten sind wie von einer Ki und werden wohl gar nicht richtig gelesen. Wir hoffen noch eine gute Lösung zu finden.

Ich und meine Frau haben jeweils ein Peridot 2026 mit Frontgepäckträger sowie den Gepäckträgerkorb und Anhängerkuplung gekauft gehabt (zusammen ca. 3700EUR).

1. Bike: eines der 4 gewinde im Rahmen zum anbringen des Frontkorbes war bereits so ausgelutscht, das es ca 2 Std brauchte um diese zu befestigen.

2. Bike: Lackschaden/kleinere Beschädigung am Vertikalen Lenkerstange (so das dass Alu durch scheint) und super Feste Schrauben, wo selbst mein 18v BoschPro 55nm Akkuschrauber da nichts machen kann. Zudem ist das Gewinde bei mindestens einer Schraube so kurz, das, obwohl die Schraube sich garnicht bewegen lässt, die Unterlegscheibe ohne Kraftaufwand komplett frei drehbar ist.

Zudem fehlten beim Frontkorb die Schrauben.

Support: Diese lesen gefühlt fast garnicht die Anfragen richtig durch oder Ignorieren diese. Mehrmals habe ich angesprochen das ich das Rad ausgetauscht haben will, welches mir gem §439 Abs. 1 BGB zusteht. Dennoch bat man mir nur 30EUR preisnachlass für den Lackschaden an und die zusendung der Fehlenden schrauben, die mir aktuell nichts bringen. Wer den Transport etc zahlen soll... Natürlich wenn es nach Deruiz geht, der Kunde. Aber nicht mit mir!!! Notfalls gehe ich vor Gericht und Klage meine Rechte ein. Die Abbuchung werde ich einfrieren lassen, bis ich das Einwandfreie Produkt habe.
Telefonisch scheint es keinen Support zu geben. Weder funktioniert das Anrufen, noch hat man meine Bereitschaft eines Gespräches entsprochen.

Einzig allein eine Reperatur wird angeboten, welche ich vorerst und nur unter vorbehalt annehme. Der Service ist in den ShowRooms zwar besser, aber wehe es geht um Kostenrückerstattung.

Ich vermute das hier Systematisch Auszahlungen von Retouren/Rückgaben einbehalten wird. Vor Ort trafen wir weitere Personen die auch Probleme mit Bikes und Rückersatttungen hatten. Teilweise bis zu einem Jahr warten die darauf. Meine Retoure welche ich vor Ort mit Bestätigung und Zeugen abgegeben hatte soll angeblich nie angekommen sein... Transportkosten für Reperatur wollen Die auch nicht übernehmen, obwohl es Gesetzlich nach § 439 Abs. 2 BGB geregelt ist. Wir konnten auch in Erfahrung bringen das die Firma aus China kommt und sehr wenige Ortsansässige Mitarbeiter mit Deutschkenntnisse haben. Gem eines Mitarbeiters "DIe Firma ist noch nicht richtig in DE angekommen. Wissen nicht so richtig das es hier andere Gesetze, wie VErbraucherschutz und Garantie gibt an die man sich halten muss."

Meine 2 Sternebwertung vom 25.03. auf der eigenen seite deruizebike.com wurde bisher nicht veröffentlicht *nachdenklicher smilie*

Müsst ihr wissen. v^.^

Habe jetzt seit knapp 10 Monaten, dass Peridot stehen. Bereits am Anfang waren erste Kratzer im Rahmen zu finden. Der Kontakt mit dem Support ist mehr als schwierig. Aktuelles Problem ist ganz einfach, kein Radhändler in der Nähe, wartet solch ein Fahrrad und der nächste Servicehändler ist erst in Hannover. Komme selbst aber aus der Nähe von Braunschweig, wo vor dem Erwerb über „Jobrad“ noch ein Servicepartner für „Deruiz“ angesiedelt war, der jedoch ebenfalls von der Kommunikation mit Deruiz, mehr als enttäuscht war, und jetzt keinen Service mehr anbietet. Persönlich muss ich sagen, kann ich dieses Fahrrad, jetzt nicht jedes Mal komplett auseinanderbauen um es irgendwo hinzubringen für ein Service oder sowas, oder es verschicken. Mittlerweile knarzt auch die ganze Konstruktion, der Motor ist unzuverlässig. Schade eigentlich… Die ersten Produktvideos waren ganz in Ordnung. Aber jetzt zahle ich halt monatlich knapp 60€ für ein Rad, was nie 100% laufen wird….

Hallo ,fahre seit 2 Jahren ein MICA- G von DERUIZ, bin begeistert, zumal es mein drittes E-Bike ist, bisher keinerlei Beanstandungen.. Ein Problem besteht :Eine gute Werkstatt in der Nähe zu finden, die eine Durchsicht realisiert. Die meisten Werkstätten sind auf Bosch fixiert u lehnen eine Durchsicht ab.

Ich habe ein Deruiz Quartz SUV 2025 direkt beim Hersteller gekauft und war anfangs wirklich zufrieden. Leider entwickelte sich die Erfahrung innerhalb weniger Monate zu einer extrem frustrierenden und sicherheitsrelevanten Situation.
Bereits nach etwa 3 Monaten löste sich während der Fahrt der Gepäckträger, weil das Befestigungsloch am Schutzblech offenbar zu groß geworden war. Der Gepäckträger rutschte nach hinten ab und ich stürzte, wobei auch das hintere Licht beschädigt wurde.
Statt den offensichtlichen Mangel anzuerkennen, wurde mir zunächst vom Kundenservice unterstellt, ich hätte den Schaden selbst verursacht. Eine Garantie wurde abgelehnt.
Da ich das Fahrrad dringend benötige, ließ ich es schließlich bei einer von Deruiz kooperierenden Werkstatt reparieren – auf eigene Kosten. Die Ersatzteile brauchten 8 Wochen, bis sie von Deruiz geliefert wurden.
Das Ergebnis: Nach nur einem Tag trat genau derselbe Defekt wieder auf.
Der Hersteller empfahl anschließend, einfach eine Unterlegscheibe zu montieren, die sie selbst nicht einmal liefern konnten. Diese wurde dann in der Werkstatt eingebaut – und kurz danach brach die gesamte Befestigung erneut ab.
Wir sprechen hier also von:
einem Fahrrad, das nicht einmal ein Jahr alt ist
einem sicherheitsrelevanten Bauteil
mehreren Reparaturen
wochenlangen Wartezeiten
und einem Problem, das offensichtlich konstruktionsbedingt ist (Gepäckträger am Schutzblech statt am Rahmen)
Besonders enttäuschend ist jedoch der Umgang des Herstellers mit dem Problem.
Statt Verantwortung zu übernehmen, wurde mir wiederholt indirekt vorgeworfen, den Schaden selbst verursacht zu haben. Eine echte Lösung wurde nie angeboten.
Ich habe inzwischen viel Zeit, Geld und Nerven in dieses Problem investiert und besitze immer noch mit ein defektes Rad, das nicht nutzbar ist.
Ein Fahrrad in dieser Preisklasse sollte nicht nach wenigen Monaten auseinanderfallen, und ein Hersteller sollte bei einem sicherheitsrelevanten Problem anders reagieren.
Leider kann ich aufgrund meiner Erfahrungen weder das Produkt noch den Kundenservice empfehlen.

Wir waren lange auf der Suche nach einem Falt E-Bike, das wir bequem im Wohnmobil mitnehmen können, das sich aber auch Zuhause als vollwertiges E-Bike nutzen lässt. Das Deruiz Peridot erfüllt beide Anforderungen perfekt. Der stabilste Fahrradrahmen, den wir während unserer ausgiebigen Suche gefahren haben. Da wackelt nichts oder fühlt sich labil an. Das Falten und Entfalten geht einfach und das Zubehör, wie die Körbe für vorne und hinten sind total gut durchdacht. Das Fahrverhalten ist sehr ausgewogen und auch die Unterstützung durch den kräftigen Motor finde ich super. Wenn ich das Rad mit doppelt so teuren, von denen wir einige gefahren sind, vergleiche, steht das Peridot für uns auf der selben Stufe. Ich würde das Bike sofort wieder kaufen. Auch der Fahrradholländer in Emsdetten, bei dem wir die beiden Bikes gekauft haben, war klasse!

Habe ein Turmali gekauft, alle sind ja so begeistert, kann ich nicht verstehen. Alles an dem Bike klappert, komplett peinlich damit zu fahren. Akku passt nicht richtig in den Rahmen, Lack ist schon abgeplatzt. Akku Klapper beim fahren, Schutzbleche klappern beim fahren , die so toll versteckten Kabel, klappern im Rahmen, die Speichen klappern, Lack darf man nicht mal ansehen sofort zerkratzt. Das Bike geht so wieder zurück.

Vorab: für Stadtfahrten ist das Fahrrad Quartz 2025 gut geeignet, es ist robust und lässt sich gut fahren.

Das Problem: der Support gibt falsche Infos heraus. Ich habe vor dem Kauf der Fahrrads beim Support nachgefragt, ob das Quartz kompatibel mit Kindersitzen und mit Anhängern ist. Dies wurde bejaht, ein Kindersitz empfohlen, für einen Anhänger gibt es einen Adapter. Also Fahrrad gekauft. Dann musste ich feststellen: der empfohlene Fahrradsitz ist nicht für den Max 25 kg-Gepäckträger zugelassen. Den Gepäckträger austauschen geht nicht (Mail des Supportes: beim Austausch der Gepäckträgers erlischt die Garantie). Also muss ein Anhänger her. Kupplung bei Deruiz bestellt (braucht man ja, wurde gesagt). Fazit: nicht kompatibel mit dem Anhänger, Retourenkosten trage ich. Kupplung passend zum Anhänger ebenfalls nicht kompatibel mit dem Quartz, da die Aussparung an der Schraube nicht breit genug ist. Fazit: ich habe nun ein Fahrrad, dass ich nicht mit meinem Kind nutzen kann. Der Support hat auf meine Mail, in der ich dies geschildert habe, nicht reagiert. Vielleicht bekomme ich ich durch diese Rezension ja eine Reaktion, denn sonderbarerweise scheint bei positiven Rückmeldungen und Fragen der Support binnen eines Tages zu antworten. Auf der Website von Deruiz wurde meine Rezension übrigens nicht veröffentlicht, was für mich schon als Verbrauchertäuschung gilt.

Super Bike und super Team und super Service☺️👍

Cercavo una ebike con 2 caratteristiche principali, posizione comoda e adatta al fuoristrada, ho visto alcuni video in rete e mi è subito piaciuta.
La rete di vendita è presente quasi esclusivamente in Germania ed il sito è in tedesco, tuttavia ho comunicato in italiano ed ho ricevuto attenzione ed assistenza per il pagamento, spedizione in una settimana senza spese, ho ricevuto regolare fattura. Il modello acquistato è Quartz SUV, ero titubante per la taglia unica ma le varie regolazioni permettono una seduta comoda.
Nonostante le dimensioni degli pneumatici il mezzo risulta scorrevole anche senza assistenza elettrica, quest'ultima di 5 livelli, non dispone del sensore di coppia ma non ne sento la mancanza.
Molto stabile in discesa al velocità elevata ed in presenza di tornanti, unica nota, la componentistica è di buon livello tuttavia mi aspettavo qualcosa in più dalla forcella anteriore ma sono completamente soddisfatto dell'acquisto.

Ich habe am 04.05. bezahlt, die Sendung wurde am 06.05. elektronisch angekündigt und angeblich versendet. Es sind nun 8 Werktage verstrichen und nicht wie angegeben das Fahrrad nach 3-5 Werktagen eingetroffen. Eine Sendungsverfolgung ist nicht möglich weil immer noch „Sendung angekündigt“ angezeigt wird. Ich habe bei Deruiz angerufen, ich wurde vertröstet mit das Fahrrad sei versendet worden. Die Ware kann nicht verfolgt werden, das ist äußerst umständlich und kundenunfreundlich

Nachtrag zu meiner ersten Bewertung. Bin gerade in Südtirol unterwegs. Wir sind heute mit unseren Peridots einige Höhenmeter gefahren. Einfach nur super, das Bike fährt fast von alleine die Pässe hoch.Meine Frau und ich sind sehr begeistert

Habe jetzt seit 1 1/2 Jahen das E Bike und bin sehr zufrieden damit. Habe es schon 2x im Urlaub benutzt, auch Steigerungen im Schwarzwald waren kein Problem, kann es nur weiter empfehlen.
Kleiner Abzug für den Ständer des Bikes, der so kurz ist, dass man ihn nicht nutzen kann. Ich habe noch keine Mögl.der Änderg.gefunden, bin schon älter, viell. auch ein Denkfehler von mir. Ansonsten tippi toppi

Ich habe den Peridot am 02.12.2024 erhalten und nutze ihn seitdem als mein tägliches Fahrrad. Inzwischen bin ich bereits 1000 Kilometer gefahren – ohne jegliche Beschwerden.

Der Peridot ist eine ausgezeichnete Wahl für alle, die ein E-Bike für den täglichen Gebrauch suchen. Der Rahmen hat eine ergonomische Geometrie, die eine komfortable Sitzposition ermöglicht, und der Elektromotor liefert zusätzliche Leistung – besonders hilfreich bei Steigungen oder längeren Strecken.

Der Akku hält die Ladung sehr gut und ermöglicht es, weite Strecken zurückzulegen, ohne ständig nachladen zu müssen. Die Fahrt ist angenehm sanft, und die Bremsen funktionieren zuverlässig. Insgesamt ein praktisches und hochwertiges Fahrrad, das seinen Preis absolut wert ist.

Super schneller und freundlicher Service! Ich habe direkt noch einen Peridot für meine Frau bestellt.

Haben am samstags einen stopp beimi deruiz Store Mönchengladbach gemacht und gleich nach der Probefahrt 2 peridot bikes gekauft top Beratung Dankeschön

Ich habe mit meinem Deruiz Quartz SUV bereits über 200 km zurückgelegt und der Akku hält immer noch erstaunlich lange. Selbst mit voller Unterstützung komme ich problemlos auf über 100 km Reichweite. Ideal für lange Touren!

Ich habe das Deruiz Quartz SUV gekauft, um auch Offroad-Strecken fahren zu können – und es meistert jede Herausforderung! Der starke Motor sorgt für genügend Power bei steilen Anstiegen, und die Federung gleicht Unebenheiten perfekt aus. Besonders auf Waldwegen und Schotterpisten fühle ich mich sicher und habe immer genug Grip. Wer gerne abseits der Straßen unterwegs ist, wird dieses Modell lieben.

Habe heute 2 Deruiz Fahrräder gekauft.
1x Quartz
1x Mica G
Die Probefahrten haben mich und meine Frau
Überzeugt.Verkaufsberater super.
Muss für den Kundendienst ca. 25km fahren
aber das mache ich sehr gerne.