Carwiz Anmeldelser 

NEVER EVER rent a car from Carwiz! We rent a car via stressfreecarrental and got a car from Carwiz. We had taken an insurance with stressfreecarrental beforehand, Carwiz very unfriendly forced their own insurance on us. Upon arrival, there was no option on the 7-seater we had agreed upon, but a 9-seater was forced upon us instead. They tried to offer extra insurance, which we refused because we had already taken one. The man then became very unfriendly. They subsequently made a fuss about the absence of a first name on the credit card, even though it was a valid Visa card. The initials and surname were correct. They said the insurance we had previously taken was invalid and that they would not provide a car unless we paid nearly 500 euros (!) on top of our previously agreed amount. Given the late hour and the practical lack of possibility to rent another car for 6 people (including 4 children), we felt compelled to take the car for the extra amount. We were backed into a corner and ultimately just went ahead with it. When signing electronically, the man assured us that all docs would be sent to my email address. This later turned out to be just a proof of payment. Fortunately, nothing happened en route. We dreaded the thought of being held liable because the correct documents were missing... (We departed from the airport to another destination in Sicily.)
When returning, we were received very unfriendly. The lady only checked which insurance we had. (We read in other reviews that they look for damage that isn't there, for which the driver was held liable anyway.) Because we had taken out their expensive insurance of an extra 500 euros, she didn't check anything, didn't speak. There was a snap at us for 'sign for full tank' and that was it.

We only read bad reviews afterwards and regretted not having done our research on Carwiz, beforehand. They are scammers! And they get away with it every single time. Pls read reviews first about Carwiz (unlike us 🫣😁).

They do not accept a creditcard without your fully written first name on it, unless you pay fot the full insurance.
Insurance costs more than the car rental.

Un po’ lunga l’attesa al ritiro dell’auto mentre alla riconsegna fatto verifica con il personale addetto e subito sbloccato impegno sulla carta. Ritirata pulita dal lavaggio. Voto ++++ a Iorgo per la gentilezza e cortesia al momento della riconsegna. Prezzi concorrenziali per il periodo del noleggio in bassa stagione

Autovettura consegnata sporca sia all’interno che all’esterno con relativo serbatoio carburante non pieno.
Al mio rientro ho fatto presente il tutto e la dipendente, con aria altezzosa, ci ha riferito che sicuramente avrà perso una tacca per via del percorso che ha effettuato per il lavaggio.
Rendetevi conto della professionalità di questi personaggi.
State alla larga da questa agenzia di noleggio

Assolutamente da evitare!

Esperienza gravissima e assolutamente inaccettabile con Motum/Carwiz di Catania Aereporto, senza dubbio la peggiore mai vissuta con una compagnia di autonoleggio.

Un servizio che definire pessimo è riduttivo: totale assenza di trasparenza, gestione approssimativa e una costante sensazione di totale mancanza di tutela per il cliente.

Al momento del ritiro dell’auto presso la sede Motum/Carwiz di Catania Aeroporto, non è stata effettuata alcuna verifica congiunta del veicolo. L’operatrice E.R. si è limitata a indicarmi dove fosse parcheggiata l’auto, senza accompagnarmi e senza alcun controllo condiviso dello stato del mezzo, né interno né esterno. Una modalità operativa gravemente carente che espone il cliente a contestazioni future senza alcuna garanzia. Per tutelarmi, ho provveduto personalmente a scattare fotografie dettagliate del veicolo al momento del ritiro, documentando anche lo stato degli interni.

Alla riconsegna, sempre presso la stessa sede, dopo il controllo del veicolo, mi è stato comunicato verbalmente che era tutto regolare. Mi è stato chiesto di firmare senza mostrarmi alcun verbale o esito del controllo e senza segnalarmi alcun problema. Anche al momento della riconsegna ho nuovamente scattato fotografie del veicolo, proprio per documentarne le condizioni finali.

Successivamente, però, ho ricevuto via email una richiesta di pagamento di 260 euro per una presunta macchia sul sedile.

La circostanza più grave è che il confronto tra le fotografie scattate al momento del ritiro e quelle scattate al momento della riconsegna dimostra chiaramente che quella macchia era già presente prima della consegna del veicolo e che era rimasta nelle medesime identiche condizioni alla restituzione.

Essere destinatario di una richiesta economica per un danno palesemente preesistente, nonostante esista una documentazione fotografica chiara e inequivocabile, è qualcosa che considero estremamente scorretto e offensivo nei confronti del cliente.

Per questo motivo ho già trasmesso all’azienda una formale contestazione della richiesta di annullamento dell'addebito, allegando le fotografie scattate sia al momento del ritiro sia al momento della riconsegna.

Questa esperienza con Motum/Carwiz di Catania Aereporto ha trasformato un normale noleggio in una situazione stressante, spiacevole e pesante da gestire, con la sensazione concreta di dover difendersi da pretese che ritengo ingiustificate.

Il mio consiglio è molto chiaro: evitate Motum/Carwiz di Catania Aereporto e rivolgetevi ad altre compagnie più serie, trasparenti e rispettose dei clienti.

Mijn Nederlandse VISA card, uitgegeven door de Nederlandse vertegenwoordiger van VISA, was voor Carwiz reden om mij een extra verzekering op te dringen. En daar sta je dan, net aangekomen in Italië, met alleen de keuze om €150 extra uit te geven of weg te lopen zonder auto. Dus dan toch maar onder protest een overbodige verzekering sluiten. Ze vinden dus blijkbaar altijd wel een manier om je te beduvelen.

Recensione per Carwiz Rent a Car – sede di Fiumicino
🤬Esperienza pessima sotto ogni punto di vista.

Arrivati presso la sede di Fiumicino con voucher già pagato (90€ per il noleggio), ci viene richiesto un ulteriore pagamento di 150€ per un’assicurazione definita “obbligatoria”, mai indicata in fase di prenotazione.

Dopo aver fatto presente la situazione, la ragazza allo sportello contatta un superiore telefonicamente e viene autorizzata a procedere senza assicurazione aggiuntiva. Sembrava tutto risolto.

Subito dopo interviene una signora (responsabile), con un atteggiamento estremamente scortese e maleducato, che blocca tutto dicendo chiaramente: “qui le macchine non escono senza assicurazione”, contraddicendo quanto appena autorizzato dal suo stesso superiore.

A questo si aggiunge la richiesta di 15€ per il lavaggio dell’auto, altro costo mai comunicato prima.

Di fronte a questa situazione, abbiamo deciso di non ritirare il veicolo e di andare via. Nessuna disponibilità, nessun tentativo di trovare una soluzione, nonostante fossimo in difficoltà e poi rimasti a piedi.

La cosa che fa riflettere è che, nel giro di pochi minuti, direttamente dal telefono, abbiamo prenotato con un’altra compagnia lì in zona, ritirato l’auto senza problemi, pagando quanto previsto, senza costi nascosti, senza “assicurazioni obbligatorie” e senza alcuna scortesia.

Questo dimostra chiaramente che il problema non è il settore, ma questa gestione.

Sconsiglio vivamente questa sede. Esperienza da evitare.

Esperienza pessima.
Alla riconsegna del veicolo il personale si è dimostrato poco professionale e per nulla trasparente. Mi è stato contestato un presunto odore di fumo nell’abitacolo, assolutamente inesistente, con un addebito di 50€ per una “sanificazione” del tutto ingiustificata.
Questo tipo di comportamento lascia pensare a un modo scorretto di operare e a tentativi di addebitare costi extra senza reali motivazioni.
Sconsiglio vivamente questa compagnia: esperienza negativa sotto ogni punto di vista. Fate estrema attenzione e documentate tutto nei minimi dettagli, perché rischiate addebiti arbitrari al momento della riconsegna. Filiale sperduta di Lamezia Terme Calabria

Ho prenotato online tramite doyouitaly.com un'auto per 3 giorni al prezzo di 31 euro a Treviso aeroporto ed ho acquistato il pacchetto platinum di estensione della garanzia al costo di 34 euro che include tutti i rischi, per un totale di 65 euro circa. Arrivato a ritirare la vettura sono cominciate le difficoltà: mi è stata proposta un'ulteriore assicurazione al costo di 86 euro per 3 giorni in quanto il pacchetto platinum non era stato sottoscritto da Carwiz e quindi a loro dire non garantiva tutti i rischi, e quindi mi hanno prospettato tutti gli scenari più cupi. Poi mi sono stati chiesti altri 15 euro per il lavaggio della vettura in quanto, sempre a loro dire se l'avessi riportata sporca mi avrebbero applicato una penale di 30 euro, altra cosa mai sentita e che non ho sottoscritto. Infine (era buio pesto e l'agenzia non ha né un'insegna né una luce) mi è stato detto di verificare eventuali danni all'auto e di inviare tassativamente entro 15 minuti un video a dimostrazione della preesistenza dei danni. Cosa ovviamente impossibile al buio. Infine il serbatoio, al contrario di quanto dettomi, non era pieno e il display segnava un'autonomia residua di 646 km. Prima di restituire la vettura ho fatto il pieno e l'autonomia residua era di 850 km ! Quindi la vettura mi è stata consegnata con il serbatoio non pieno e non verificabile perché l'MG3 ha un indicatore costituito da una riga continua difficile da interpretare. Ho segnalato la cosa all'addetto il quale mi ha detto che non era mai capitato e che avrebbe segnalato la cosa. Intanto ci ho rimesso io 200 km. E fortuna che non si sono inventati qualche graffio o ammaccatura, cosa che visto l'andazzo mi aspettavo. Morale, state lontani da Carwiz specie a Treviso aeroporto !

Attention escroc.
Nous sommes arrivés au comptoir avec notre réservation déjà payée auprès d'Opodo avec la couverture d'assurance complète AXA avec rachat de franchise. Il est bien indiqué sur le document OPODO que vous n'avez rien à payer au comptoir..
Ils ne tiennent aucun compte de ce que vous avez payé....
Résultat + 200€ à régler au comptoir sinon pas de voiture. Au total une location à 300€. Autant aller chez AVIS !
L'appel au secours par téléphone d'Opodo n'a rien donné....
C'est du vol pur et simple.

PESSIMA PESSIMA PESSIMA PESSIMA ESPERIENZA!
ATTENZIONE FANNO TRUFFE!!!!!
Abbiamo prenotato presso la sede di catania una macchina. Abbiamo fotografato tutti i danni ben visibili che erano anche segnati sopra il contratto. Al rientro loro subito vanno a controllare una parte di paraurti in cui notano un danno non visibile ( a colpo sicuro tra l altro) e ci chiedono i danni. Noi nn abbiamo avuto nessuna collione e incidente. Ovviamente studiata a tavolino per trattenere i soldi. FATE ATTENZIONE NON FIDATEVI E SOPRATTUTTO FOTOGRAFATA OGNI MINIMO DETTAGLIO!!!

Una delle peggiori esperienze mai avute con un autonoleggio.

Dopo una prenotazione confermata, nessuna risposta alle chiamate per il servizio navetta (più tentativi ignorati), costringendomi a prendere un taxi a mie spese. Una volta raggiunta la loro sede, ho riprovato a chiamare e ho potuto constatare che ke chiamate venivano volutamente non risposte e riattaccate. Ho atteso quasi due ore per poi ricevere un servizio totalmente inadeguato.

Mi viene proposta un’auto di categoria inferiore e richiesto un supplemento non previsto, in contraddizione con le informazioni ricevute. Alla mia richiesta di chiarimenti, vengo pressato per acquistare un’assicurazione inutile e più costosa, come unica “soluzione”.

Mi è stato inoltre chiesto di pagare 100 euro per una riconsegna fuori orario in un parcheggio non custodito, con la premessa che sarei rimasto responsabile del veicolo fino alla riapertura degli uffici. Una condizione che ho ritenuto estremamente discutibile e inaccettabile, tanto da averla segnalata alle autorità competenti.

Il comportamento del manager è stato inaccettabile: arrogante, scortese e completamente privo di professionalità. Si è rifiutato persino di identificarsi, ha ignorato il cliente e ha gestito la situazione in modo aggressivo, arrivando infine a rifiutare il servizio con la frase “non voglio i tuoi soldi”.

Nonostante ciò, il pagamento è stato comunque trattenuto x circa 3 settimane.

Attenzione: se prenotate tramite broker, verificate sempre il fornitore effettivo. Molti intermediari si appoggiano a questa società, e potreste ritrovarvi nella stessa situazione senza saperlo.

Esperienza estremamente negativa, disorganizzazione totale e atteggiamento intimidatorio verso il cliente. Un servizio che danneggia seriamente l’immagine del turismo e mette in difficoltà soprattutto chi viaggia dall’estero.

Assolutamente da evitare.

Ho prenotato un'auto ed al ritiro il 21.3.26 presso Carwiz a Napoli, non mi hanno consegnato l'auto perché avrei dovuto presentare il biglietto aereo. Cosa non prevista sulle condizioni che ho sottoscritto in fase di prenotazione.

Da evitare anche se vi dessero l'auto gratis.

È stata un'esperienza paradossale. Ad un certo punto mi chiedevo se fosse uno scherzo.

Iniziano subito cercando di ottenere altro denaro inventando costi non menzionati da nessuna parte nei termini e condizioni. "Non hai messo il numero del volo, devo farti pagare 100 euro extra". Quando ho chiesto di farmi notare dove fosse scritto nei termini e condizioni mi indicava continuamente la dicitura "aggiungi il numero del volo cosi se sei in ritardo il noleggiatore lo saprà". Insistendo che fosse sufficiente a spiegare che senza numero di volo si incorreva in una penalità di 100 euro.

Al rifiuto di pagare costi nascosti rispondono "ti rifiuto la prenotazione allora. Io posso rifiutare, lo sai? Mica sono obbligato a darti la macchina!".

Alla richiesta di mettere in forma scritta questa richiesta di 100 euro extra senza base ovviamente rispondono "non scrivo proprio niente". Per poi iniziare a dire "ecco qua, cancello allora. Ti cancello la prenotazione, basta".

Spiegano anche allegramente che i soldi extra non li fanno cosi, sono sui danni che si ricavano i soldi veri. "Un graffietto ti faccio 400 euro e devi pure starti. La ci facciamo veramente i soldi".

Personale terribile. Cafone al limite degli insulti. Assistenza da sede centrale inesistente. Mi rispondevano che dovevo risolvere appunto con il personale che mi rispondeva male.

Non interessano neanche le recensioni negative. "E chi ce le ha 5 stelle a Napoli, eh? Tanto fanno schifo tutti, che danno può mai farci?".

E cancellano la prenotazione per davvero, come se non ci fossero altri autonoleggi a cui rivolgersi. Di fatto, per fortuna ho preso altrove. In 5 minuti si risolve altrove.

Da evitare senza se e senza ma, a qualsiasi costo. Fidatevi, non serve perdere tempo. Ho noleggiato con tantissime compagnie e l'incomprensione può sempre capitare. Qui siamo oltre l'umano. Era paradossale.

Buongiorno.
Non avrei dovuto fidarmi di voi e seguire i consigli dei clienti che hanno lasciato recensioni negative sul vostro servizio clienti.
Per cominciare, la donna della filiale di Bari è arrivata 45 minuti dopo l'orario di apertura ufficiale. Non si è nemmeno scusata, non mi ha salutato ed è stata molto sgradevole. E ovviamente, ha trovato una scusa per farmi pagare un'assicurazione aggiuntiva, nonostante la mia carta di credito abbia sia opzioni di credito che di debito. Non c'è nulla che indichi che la carta debba avere una sola opzione di pagamento, ovvero "credito". Ho provato per diversi minuti a farle accettare la mia carta, senza successo. Alla fine ha sorriso quando le ho detto che mi aveva imbrogliato perché, con tutti i ritardi, non avevo più tempo di cercare un'altra filiale e rischiavo di perdere l'appuntamento. Mi ha preso apertamente in giro.
È inaccettabile essere truffati in questo modo.

DO NOT USE THIS COMPANY they are fraudsters.
I hired a car from them from catania airport. They were not impressed that I didn’t take their insurance
When I returned the car without any issues or damage the lady behind the desk came out to check it and went straight to the wing mirror and said they was a scuff on the plastic. This had not been done by me!!!!
It was so slight you could hardly see it.
She then said I would be charged 120 euros to repay it. When I asked to see the repair quote/charge she refused saying they didn’t do that it would be repaired next time it was serviced.
I refused to sign the piece of paper she gave me re the damage and said I would report them. She just replied “do what you want”
They put the charge through on my credit card and I’ve taken it up with my bank. I’ve since found out they have also don’t this to a friend of mine and charged her 350 for a scratch UNDER the car which she didn’t do and they were accusing the guy in front of her the same thing.
AVOID at all costs. They need to be reported.

Esperienza negativa arrivato alle 22 a Napoli mi tel un addetto dell agenzia che per ritirare l'auto fuori orario bisognava pagare ulteriori 120 euro.
Da contratto era 50 euro se si ritirava l'auto dalle 22 .00 alle 23.00 .
Gli ho risposto che venivo il giorno seguente alle ore 08.00 per ritirarla ma non è stato possibile mi ha rifiutato il ritiro perché non avevo modificato la prenotazione. Non capisco il motivo dato che l'auto era prenotata ed avevo dato già un anticipo.
Mi ha rovinato la vacanza a Napoli poco professionali da evitare questa agenzia di noleggio

Assolutamente da evitare! 1.200 di addebito per danni!
Mi hanno fornito una macchina (ford puma) sporchissima, sia dentro che fuori. Con ammaccature (anche gravi) su quasi ogni parte esterna. Cerchioni tutti graffiati. Gomma da masticare incollata sul cambio. Sedili tutti macchiati! Un disastro! Quando sono andato in ufficio a segnalare che non tutti i danni erano segnati sul contratto, mi avevano risposto che basta che faccio un video e questo farà fede alla riconsegna. E meno male che ho fatto il video, perché il tipo ci aveva provato ad addebitarmi un enorme graffio sul fanalino anteriore, ma l'ho rimbalzato facendogli vedere il video. Ma questo non è bastato ad evitare il disastro. Mentre guidavo la macchina, sentivo un rumore sotto il cofano. Li ho chiamati subito per avvisarli e mi hanno detto che mi avrebbero richiamato proponendo l'auto sostitutiva. Ovviamente non mi hanno richiamato! Alla riconsegna non hanno detto niente su quel rumore, ma 2 giorni dopo mi hanno addebitato 1.200 euro! Per cui attenzione! Evitate come la peste!!!

Truffa a Carwiz Bari

L’assicurazione proposta con insistenza al momento del noleggio non aveva validità in Puglia, nonostante il contratto fosse stato stipulato proprio a Bari.

Una situazione del genere è inaccettabile: pagare una copertura che non opera nel territorio in cui viene venduta rende il servizio, di fatto, inutile.

Per come si è svolta la vicenda, la mia percezione è stata quella di una truffa. Non consigliato.

Esperienza negativa e gestione del danno poco trasparente

Purtroppo la mia esperienza con CarWiz è stata negativa a causa della gestione di un presunto danno al veicolo noleggiato.

Alla riconsegna dell’auto non è stato effettuato alcun controllo congiunto in mia presenza, nonostante fosse possibile. Questo ha impedito qualsiasi verifica immediata e condivisa dello stato del veicolo al momento della restituzione.

Successivamente mi è stato addebitato un presunto graffio, supportato inizialmente da una fotografia generica, priva di elementi identificativi che permettessero di collegarla in modo chiaro e inequivocabile al veicolo da me noleggiato, alla parte specifica dell’auto o al momento successivo alla riconsegna.

A seguito di mia richiesta di chiarimenti, mi è stato inviato un video che non inquadra lo sportello interessato e nel quale il graffio contestato non è visibile.

Segnalo inoltre che, in fase di ritiro del veicolo, mi è stata proposta insistentemente un’assicurazione aggiuntiva, giustificandola con rischi generici legati all’utilizzo del mezzo da parte di terzi. Ritengo però che ciò non possa giustificare contestazioni successive non supportate da prove chiare, verificabili e condivise.
L’esperienza complessiva lascia purtroppo una sensazione di scarsa trasparenza e tutela del cliente, motivo per cui consiglio di prestare la massima attenzione in fase di noleggio e restituzione del veicolo.