Carwiz Anmeldelser 

I have rented cars 100+ times, using 50+ companies and private renters (by far the best way...) in 15 countries: Carwiz - Bologna airport is by far the worst experience (even worse than Green Motion....) that I had; no company is perfect but actually these 2 companies are the only ones that I had experiences so ugly that I had to escalate via financial providers.
I booked them and prepaid via Expedia (that by the way would not do much and will keep on using this "company" as business partner in spite of the 100s complaints...) and, on July the 6th, I picked up (was given) a 2 years old, 36K+ Km Fiat Panda with 2 major dents/hits (one on the driver's side door handle making it uneasy to open...). There was already something strange at pick up as, instead of the usual shuttle van, a car came to pick me up (same method as Greenmotion, only other car rental company that I know without a van at Bologna airport).
The car was just quickly hoovered and splashed of water (not properly washed) in my presence and there was a bit (not too much) pressure on buying additional insurance at the counter: the desk operator (Luka G) just mentioned that, being a 3 weeks rental I should have bought additional cover.
I declined as I would have kept the car in a closed compound, have 40+ years experience of driving around the world (including my native country Italy) and would have driven on well maintained roads.
I signed for Euros 700 to be "frozen" as a security deposit on my Visa credit card.
The rental contract that I signed was supposedly sent to my email but I have never received it, in spite me receiving all other emails and regularly checking in my junk box. Now I believe that this was done on purpose...
He was the only person in the office and in fact he left me out in the court yard and shut the doors to pick-up more punters...
On July 26th I messaged the mobile (and whatsapp) number that is listed on Expedia and that is the same to call for being picked up; I mentioned that I would have returned the car the following day at approx. 9AM as I did not want to be in the position of going to their office and find it closed: the rental deadline was at approx 12.30PM...
On July the 27th, at 9.20 AM I returned the car and, in the court yard, when checking the car, Luka G pointed to a minuscule dot on the windshield that, frankly was hardly visible without a magnifying lens (in fact not visible at all in the picture that I have taken...); I mentioned that, a car with 36K+ KM and with that level of neglect, would have unsurprisingly shown some ticks and insignificant scratches here and there and that the car windshield was not the cleanest at the pick-up; it ended like that...
He came back with a tablet asking me to sign and did not mention at all any damage and liabilities.
He also asked me (and this is the first time ever for me) to sign a form where I declared not to have had any accident; he asked me to add that a little scratch (the windshield was not even mentioned) was found; I told him (and I did) that I would have added no admission of liability.
I asked him to send me all the documents via email but, as at pick-up, nothing was received.
Afterwards a trainee operator drove me back to the airport using the same Fiat Panda that I just returned.
As soon as I landed I received an email from Motum srl stating that a Euros 1,040 was debited on my credit card; that was all. No invoice, no reason.
I emailed them and the sent me their own invoice for windshield replacement.
Frankly it makes me laugh that a car with all those damages was sent for a replacement of a windshield for a minuscule "imperfection" on the glass, after that the same car was used to drive me back to the airport (approx. 5KM from the Carwiz office).
Now it is all in the hands of Visa.
Obviously this is a scam so I won't be using them again and would recommend everybody reading this to do the same

I did't get the category booked,
I reserved an estate car becouse of five bags, but I got a car with smaller trunk.
They were rude, when I complained they asked if I had wanted a Hummer...
They didn't provide the transfer for all 5 of us becouse they used a passenger car.

Carwiz really pushes the limit of bad service to a new level.

We had made a reservation through economy car rentals and picked up our car an hour later than expected due to a short delay.

Because of the short delay - within office hours - our voucher was cancelled and we had to pay around 200 Euro each to get our cars.

The procedures were not at all transparent and we had to put our signature to a contract that was not easy to understand.

We were forced to sign the contract under stress and lost valuable time and money in the very beginning of our vacation.

After finally getting our cars, one of them had a mechanical problem.

In this case Carwiz did absolutely nothing to help solve the problem. Our italien hosts were most helpful and the car was picked up by their intervention.

We had to drive ourselves back to Naples Airport to get a new car and had to pay for the costs of valuable time, road toll, fuel etc. On top of that, they billed us 300 Euro for picking up the car with a mechanical problem.

Carwiz is a disgrace to good business practice and their moral standards make Il Duce look like a saint. They stain the poor reputation of renting cars in general.

Do not by any chance use this vile and depraved company.

Carwiz Cagliari noleggia auto devastate sotto ogni punto di vista ed in quanto tali sono pericolose... Oltre a questo il personale non è qualificato ed il manager Roberto ha evidentemente di meglio da fare dato che non si rende mai disponibile. Evitare assolutamente.

Very disappointing experience with Carwiz at Naples Airport.
We were pressured into paying for additional insurance despite already having coverage and spent nearly two hours at the rental desk before finally giving up and paying.
The car we received was below the standard we had booked, and during the rental period the battery failed, leaving us stranded. When we contacted Carwiz, we were told that roadside assistance would be chargeable and that we would need to return to Naples to exchange the vehicle.
Poor customer service, unexpected extra charges, and a vehicle that was not fit for purpose. I would not use Carwiz again.

Aeroporto di Cagliari.
L’intera esperienza è stata un susseguirsi di disservizi, scortesia e totale mancanza di professionalità.

Le informazioni fornite sulla piattaforma Trip.com, tramite cui ho effettuato la prenotazione sono ingannevoli. Gli uffici vengono descritti come raggiungibili a piedi dall’aeroporto, quando in realtà si trovano a circa 3 km di distanza, lungo una strada assolutamente non sicura da percorrere a piedi, soprattutto con bagagli e temperature di quasi 40 °C. Solo dopo aver completato la prenotazione non rimborsabile tramite il broker viene comunicato che è previsto un servizio navetta. Si tratta di un’informazione essenziale che dovrebbe essere chiaramente indicata prima della prenotazione, non dopo che il cliente ha già pagato e non può più annullare.

Nonostante avessero il numero del mio volo e sapessero perfettamente che era in ritardo, informazione inserita nella prenotazione, al mio arrivo ho chiamato appena mi è stato possibile e mi è stato detto che avrei dovuto aspettare oltre un’ora per il pick-up. Quando ho fatto presente che il ritardo del volo non dipendeva da me, mi è stato risposto con estrema arroganza che loro non avevano alcuna intenzione di assumersi responsabilità per il loro ritardo.
La parte più assurda è stata sentirmi dire che avrei potuto raggiungere gli uffici a piedi perché, avendo un cognome locale, avrei sicuramente saputo come arrivarci. Un’affermazione offensiva, fuori luogo e totalmente priva di senso. Come se il mio cognome cambiasse il fatto che fossi una cliente che aveva acquistato un servizio di trasferimento e che si trovava in aeroporto con bagagli, sotto un sole di 40 gradi. Dopo un’inutile discussione, l’operatore mi ha addirittura riattaccato il telefono in faccia. Richiamando, mi è stato detto che l’auto non era più disponibile e che avrei dovuto aspettare ancora. A quel punto è dovuto intervenire il broker Trip.com, che ha cercato inutilmente di risolvere la situazione. Nonostante il loro intervento, il transfer è arrivato con quasi tre ore di ritardo.

Dopo aver percorso quel tragitto con il transfer posso confermare che è assolutamente impensabile raggiungere gli uffici a piedi: la strada è trafficata, priva di un percorso adeguato e decisamente non sicura.

Purtroppo il calvario non era ancora finito. Dopo essere finalmente arrivata agli uffici e aver completato tutte le procedure burocratiche e di pagamento, mi è stato comunicato che l’auto non era ancora pronta e ho dovuto attendere ulteriormente prima della consegna.

L’assurdità finale è stata la consegna dell’auto senza il pieno di carburante, nonostante il contratto prevedesse espressamente la consegna con il serbatoio pieno. Ancora una volta, quanto promesso non corrispondeva a quanto effettivamente ricevuto.

Quello che rende questa esperienza una delle peggiori che abbia mai avuto non è solo la somma dei disservizi, ma il modo in cui sono stata trattata: informazioni fuorvianti, tempi di attesa inaccettabili, mancanza di organizzazione, personale arrogante, assistenza inesistente e totale assenza di rispetto per il cliente.

Non consiglierei questa compagnia a nessuno. Se avete alternative, sceglietele.

Purtroppo non avevo letto le recensioni e mi sono fatta fregare. Si tratta di un sistema fatto apposta per spillare soldi ai clienti, in una maniera talmente torbida da rasentare la truffa. Oltre a costringerti sotto velate minacce a stipulare una carissima assicurazione facoltativa, non è stato possibile consultare i dettagli di copertura in quanto "non disponibili ma saranno forniti con il.contratto". Non solo non sono stati forniti con il contratto ma l'assicurazione non copriva neanche tutte le cose che la solerte addetta ci aveva venduto. Ho scritto varie volte all'assistenza clienti che mi ha scaricata. Credo sia ora di procedere con una segnalazione alle autorità, visto che pare usino questo sistema in tutte le sedi...

Avoid CarWiz Treviso at all costs.

Our holiday started on a sour note thanks to this company. We were forced to pay an additional €400+ because the credit card used for the booking only displayed my initials rather than my full first name.

The irony is they were perfectly happy to accept payment on the very same card, but still charged us an extra €400+ because of the name format. It felt like a technicality used to extract more money from customers rather than a genuine security concern.

After arriving at the airport with luggage, we had no realistic option but to pay if we wanted the car. It felt like daylight robbery.

There are plenty of reputable car hire companies at Treviso Airport. Save yourself the stress and avoid CarWiz. Based on our experience, I would never use them again and certainly wouldn’t recommend them to anyone.

My rental was until 6pm at Bratislava Airport. When I arrived at 17:50 the office was closed. I video recorded myself dropping the keys in the Dropbox and showed the time on my watch. They came back to charge me for a late dropoff. When I provided evidence they conceded and said they would refund. I chased multiple times by email but after 4 weeks they ghosted me. This company clearly enjoys defrauding their customers! Avoid.

We had an awful experience with Carwiz in Catania. We arrived late at night and the service desk said that our insurance did not give us full cover for the car if it became damaged. She sold us additional insurance even though we had already taken our premium insurance with AXA. What she failed to say was that she was selling a waiver. So we ended up paying an extra 152€ for a car. When I emailed the company I was totally ignored. The selling of additional insurance seems to be the common trap for tourists and we felt fully taken advantage of as she pointed out parts of the contract to purposely mislead us. It is clear that this a routine way of Carwiz making additional money from their customers. I will be seeking compensation through my credit card company but what a fraudulent company.

Pessimi in tutto, distanti dall’aeroporto con personale sgarbato ed ignorante. Sconsiglio altamente.

Noleggiato presso uscito Treviso, macchina nuova, ho atteso poco e l’operatore al banco è stato molto chiaro e trasparente sulle assicurazioni. Consiglio

Without a doubt, the worst car rental experience I've ever had.

When I arrived at the Carwiz desk, the customer before me was already arguing with the staff about unexpected charges and misleading information. That immediately made me uncomfortable, so I agreed to take their additional insurance to avoid any issues.

I had already purchased the highest level of insurance available through Ryanair (AXA Premium), but I was told it wouldn't cover common situations in Sardinia, such as damage from loose stones on roads leading to beaches or in the mountains. The staff strongly recommended their own insurance instead.

Before paying, I asked at least five times whether €100 of the amount I was paying would be refunded when I returned the car undamaged. Each time, I was clearly told that it would.

The car itself was in a shocking condition: the seats had cigarette burns, the steering wheel was badly damaged, and the vehicle looked far from properly maintained.

I returned the car on time and without a single scratch. I was again told the refund would be processed shortly. It never arrived.

When I contacted customer service, they simply claimed they don't issue refunds, completely contradicting what I had been told when purchasing the insurance. Their after-sales service was dismissive, unhelpful, and showed no interest whatsoever in resolving the issue. My follow-up emails were either ignored or answered with vague, uninformative replies.

Based on my experience, I cannot recommend this company. The entire process felt misleading from start to finish, and the customer service after payment was extremely poor.

Da evitare.
Arrivato all’agenzia tardi … con una bella sorpresa: il raddoppio della cifra per il noleggio (più di 500€ invece de 280€)
Pretesto: assicurazione totale obbligatoria perchè la mia carta di credito (benchè sia una VISA come da loro chiesto) non è di una banca con sede fissa ma di una banca online senza garanzia (Société Générale: una delle più importanti banche europee)
Preciso che hò già noleggiato macchine con questa carta senza nessun problema.
Annullo il noleggio di 15 giorni e ne prendo un altro di due.
Inutile precisare che non c’è stato nessun rimborso dell’anticipo pagato e nuovo prezzo … salatissimo 104€ (totale più di 140€)
Hanno approfittato del fatto che era tardi e che ero troppo stanco per cercare un altra agenzia.
Poi … tanto per completare il quadro, macchina « nuova » con più di 40000 km, sporca dentro come fuori, pezzi mancanti …
Esperienza che qualificherei di … truffa.

C' è stato un problema con la carta di credito, non riuscivo ad avere il codice per la cauzione di 700 euro, così siamo stati costretti ad accettare un ulteriore pagamento di 207 euro per una assicurazione in più sull auto. Dopo 3 giorni abbiamo forato la ruota, era domenica, chiamiamo carwiz e non era compresa assistenza stradale quindi abbiamo cambiato la ruota, siamo andati al distributore per gonfiarla e subito forata l' altra sempre davanti, quindi tutta la giornata in casa. Il giorno dopo dal gommista ci fa vedere che internamente le ruote erano consumate del tutto. Richiamo carwiz e meno male decidono di fare bonifico al gommista per sostituire le gomme. Mattinata persa xchè il bonifico non arrivava, mancavano dei dati. Dopo 4 giorni batteria morta, quindi stessa cosa, niente assistenza. Ci hanno spinto e poi è ripartita, andato bene x 3 GG dopodiché morta nuovamente. Fatta ripartire coi cavi e siamo dovuti tornare a Cagliari da Teulada ( un ora e mezza) per sostituire l auto, altra giornata persa.
Ditta senza serietà

Carwiz Bologna, Italië.
Wij zijn opgelicht door de verhuurder Carwiz in Bologna.
Wij moesten na aankomst ong. 1,5 uur wachten voor wij werden opgehaald met een shuttlebus naar de verhuurlocatie. De chauffeur reed heel roekeloos hier naar toe. Later beseften wij waarom ! Een andere familie die een auto ingeleverd had (later bleek dit de auto die wij meekregen) moest met spoed naar het vliegveld worden gebracht. Ons werd medegedeeld dat wij maar wat foto's moesten maken van eventuele schades om later niet aansprakelijk te worden gesteld. Later bleek dat er een betaling was afgeschreven van onze creditcard van € 150,00 voor het inleveren van een "zeer" vuile auto. Hoewel de auto niet vuiler was dan toen wij hem meenamen was hierover niets vermeld dat wij deze moesten schoonmaken, alleen opnieuw met een volle tank inleveren. Hoewel ook deze niet vol was toen wij hem meenamen. Wij zijn het niet eens met de afschrijving van de € 150,00. Bij terugkeer heeft een medewerker van Carwiz de auto gecontroleerd en akkoord bevonden.
Wij verzochten om een terugkerende reactie met de annulering van de € 150,00.
Is deze niet positief dan schromen wij niet om gerechtelijke stappen te ondernemen. Bewijzen van onze kant zijn aanwezig.
Tip !! Nooit geen auto huren via Carwiz, maakt niet uit welke. HET ZIJN CRIMINELEN !!!!

Esperienza estremamente negativa e servizio ben al di sotto delle aspettative.

Al momento del ritiro e della riconsegna del veicolo non mi è stata fornita alcuna informazione chiara riguardo alle modalità di gestione del carburante. Successivamente mi è stato addebitato un importo che ritengo del tutto ingiustificato, sulla base di una procedura che non mi è mai stata spiegata.

L'aspetto più grave è che, al momento della riconsegna, mi è stato semplicemente detto "firmi qui" su uno smartphone, senza mostrarmi il documento che stavo firmando, senza alcuna spiegazione e senza consegnarmene una copia. Solo successivamente ho scoperto che quella firma era stata utilizzata per giustificare un addebito che non avevo mai accettato consapevolmente.

Come se non bastasse, la fattura emessa riporta un codice fiscale che non è il mio. Questo evidenzia una gestione superficiale dei dati del cliente: i miei dati personali non sono stati richiesti e registrati correttamente, con il risultato di emettere un documento fiscale contenente informazioni errate. Un errore di questo tipo è inaccettabile da parte di un'azienda che dovrebbe operare con professionalità.

Alla mia contestazione ho ricevuto una risposta che non ha affrontato concretamente le problematiche sollevate e, dopo il mio successivo riscontro, non ho più ricevuto alcuna risposta.

Prima di scegliere questa società consiglio di leggere attentamente anche le altre recensioni pubbliche disponibili online. Personalmente ho riscontrato diverse esperienze che riportano contestazioni relative ad addebiti aggiuntivi e procedure poco trasparenti, e purtroppo la mia esperienza non fa che confermare queste impressioni.

Per quanto mi riguarda, non posso che esprimere un giudizio fortemente negativo. Mi aspettavo trasparenza, correttezza e attenzione verso il cliente, ma ho trovato procedure poco chiare, una gestione approssimativa della documentazione e un'assistenza deludente. Non consiglio questa società a chi cerca un servizio di noleggio serio, professionale e trasparente.

WARNING! This i a fraudulent car-rental service. All they do is to try to scam you. DO NOT USE!

Unreliable
Unprofessional
Unfriendly
Poor customer service
Unwilling to work with customer
Worse car rentals place in Italy

Staff did nothing to try and resolve the simplest thing. Had to wait at airport for over 45minutes and once at the rental place, was unable to pick up rental due to credit card not having full name spelled out. Example: John B. Jones, they wanted full name spelled out John Bruce Jones.

Never again!

Wij huurden via Raynair een auto bij Carwiz in Napels bij het vliegveld. Eén tip: NIET DOEN!!! Wat een smerige manier van bedrijfsvoering. We hadden via Raynair alles netjes geregeld (dus niks ten nadele van Raynair), inclusief een complete verzekering. Maar bij het ophalen van de huurauto in Napels werd er op zo’n dwingende en dreigende manier op ons in gepraat dat we uiteindelijk nog een extra verzekering hebben afgesloten bij Carwiz zelf voor (schrik niet) bijna 500,- euro. Je bent moe na een reis midden in de nacht, je verstaat niet alles en voelt je geïntimideerd door de hoge bedragen die worden genoemd bij schade die je volgens hun zelf moet betalen als je hún verzekering niet afsluit. Achteraf bleek de verzekering die wij al hadden voldoende te zijn en is ons die 500,- euro gewoon afgetroggeld. Jammer dat wij hier in getrapt zijn en hopen via deze review anderen hiervoor te behoeden!!
Daarnaast was de auto smerig en bekrast en gedeukt op vele plekken. We hebben vóór en ná foto’s gemaakt zodat ze niet achteraf ook nog een of andere claim kunnen verzinnen.
Naast de huur, de verzekering en de extra verzekering werd onze creditcard ook nog eens met 100,- euro belast voor het geval we de auto niet vol getankt zouden inleveren. Ook nu hebben we foto’s gemaakt van de stand van de brandstofmeter toen we de auto hebben afgeleverd. Ik kan nog even doorgaan: omdat we een vroege vlucht terug hadden moesten we de auto om 7:45 uur inleveren, omdat zij om 8:00 uur pas open gingen moesten we hier 56,- euro (!!!) extra voor betalen. Dit werd uiteindelijk zogenaamd weggestreept omdat we de extra verzekering al hadden betaald.
Ik zou me doodschamen als ik hier zou werken en mensen zo het geld moet afpakken!! Dus nogmaals: NIET DOEN!!!