Beetogreen Anmeldelser 65

Svar fra Beetogreen

2. juni 2026

Bonjour Lamine,

Nous sommes désolés de lire votre message et nous comprenons votre déception.

Comme nous vous l’avons déjà indiqué dans nos précédents échanges, votre contrat porte sur une location longue durée de 36 mois, et seulement 17 mensualités ont été réglées à ce jour. Dans ce type de contrat, BeeToGreen achète un véhicule neuf spécifiquement pour vous, puis vous en permet l’usage contre le paiement de loyers sur toute la durée prévue au contrat, ce qui implique des engagements financiers importants de notre côté.

Il est donc possible d’interrompre le contrat avant son terme, mais pas sans régulariser les indemnités de rupture prévues ou sans procéder au rachat du véhicule, comme indiqué dans vos conditions contractuelles et en cohérence avec les pratiques habituelles de la LLD en France. C’est précisément pour cette raison que nous ne pouvons pas arrêter un contrat de 36 mois gratuitement après seulement 17 mensualités réglées, même en cas de changement de véhicule.

Nous restons bien entendu disponibles pour reprendre votre dossier avec vous afin d’étudier les différentes options (indemnités de rupture, rachat, ou autres solutions possibles dans le cadre du contrat) et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Svar fra Beetogreen

Oppdatert: 27. mai 2026

Bonjour Edouard,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre commande.

Les problèmes que vous avez subis sont liés à des dysfonctionnements indépendants de notre volonté, notamment du côté de notre partenaire Décathlon, en particulier sur la gestion de leur catalogue et des stocks. Cela a malheureusement impacté le bon déroulement de votre livraison.

Conscients de l’importance d’une expérience fluide pour nos clients, nous avons pris la décision de suspendre temporairement ce partenariat. Nous travaillons actuellement à la mise en place d’une nouvelle offre avec Décathlon Pro, qui permettra un processus de commande plus fiable et une meilleure synchronisation des stocks afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Grégoire
BeeToGreen

Svar fra Beetogreen

11. mai 2026

Bonjour Nicolas,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience.

Après vérification, votre commande a bien été remboursée. Nous comprenons toutefois parfaitement votre frustration face à cette situation.

Concernant la livraison, celle-ci est assurée par des transporteurs indépendants, sur lesquels nous n’avons malheureusement pas de contrôle direct. Cela n’enlève en rien notre responsabilité quant à la qualité de votre expérience, et nous travaillons activement avec nos partenaires pour éviter que ce type d’incident ne se reproduise.

Nous regrettons également le manque de réponse perçu de notre support, ce qui n’est pas à la hauteur de nos standards, nous avons pris un peu de retard sur le traitement des demandes mais restons néanmoins mobilisés pour solutionner l'ensemble de nos clients qui ont besoin d'aide.

Restant à votre disposition si besoin.

L’équipe BeeToGreen

Svar fra Beetogreen

11. mai 2026

Bonjour Marc,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre commande.

Les problèmes que vous avez subis sont liés à des dysfonctionnements indépendants de notre volonté, notamment du côté de notre partenaire Décathlon, en particulier sur la gestion de leur catalogue et des stocks. Cela a malheureusement impacté le bon déroulement de votre livraison.

Conscients de l’importance d’une expérience fluide pour nos clients, nous avons pris la décision de suspendre temporairement ce partenariat. Nous travaillons actuellement à la mise en place d’une nouvelle offre avec Décathlon Pro, qui permettra un processus de commande plus fiable et une meilleure synchronisation des stocks afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Grégoire
BeeToGreen

Svar fra Beetogreen

Oppdatert: 11. mai 2026

Bonjour Edouard,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre commande.

Les problèmes que vous avez subis sont liés à des dysfonctionnements indépendants de notre volonté, notamment du côté de notre partenaire Décathlon, en particulier sur la gestion de leur catalogue et des stocks. Cela a malheureusement impacté le bon déroulement de votre livraison.

Conscients de l’importance d’une expérience fluide pour nos clients, nous avons pris la décision de suspendre temporairement ce partenariat. Nous travaillons actuellement à la mise en place d’une nouvelle offre avec Décathlon Pro, qui permettra un processus de commande plus fiable et une meilleure synchronisation des stocks afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.

Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.

Grégoire
BeeToGreen

Svar fra Beetogreen

28. mars 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour aussi franc que détaillé. Nous comprenons tout à fait votre déception concernant le coût de la prestation et la comparaison avec les tarifs que vous avez pu voir ailleurs.

Nous ne disposons malheureusement pas du détail exact de l’intervention réalisée sur vos freins, mais si des gaines de frein ont été changées, cela implique une intervention bien plus importante que le simple réglage de freins patins, avec une main d’œuvre plus longue et des pièces à remplacer, ce qui explique une facturation sensiblement plus élevée.

Par ailleurs, il est difficile de comparer directement les tarifs proposés en atelier Decathlon (où le dépôt du vélo est obligatoire) avec ceux d’un réparateur à domicile comme Jungle Bike, qui se déplace directement chez vous. Ce type de prestation englobe des coûts de déplacement, de logistique et de temps sur place, et les tarifs pratiqués par Jungle Bike sont alignés sur ceux du marché pour ce type d’intervention. Il ne s’agit en aucun cas d’une externalisation “à outrance”, puisque Jungle Bike est notre partenaire historique pour la maintenance et les questions de prise en charge.

Cela dit, nous avons pris la liberté de rembourser une partie des frais sous forme d’un bon d’achat que vous avez reçu par mail, afin de relativiser l’impact financier de cette prestation.

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez clarifier avec nous le détail de l’intervention ou si vous avez d’autres remarques sur votre expérience BeeToGreen.

Bien cordialement,
Grégoire – BeeToGreen

Svar fra Beetogreen

28. mars 2026

Bonjour Ines,

Nous sommes sincèrement navrés de ne pas avoir pu annuler votre commande avant son expédition. Nous avons mis en place une solution d'annulation autonome pour nos clients dans des situations similaires à la votre, mais cette fonctionnalité n'était pas disponible lorsque vous avez annulé votre commande. Vous avez été remboursé en bon d'achat car votre forfait mobilité durable ne peut légalement pas être remboursé autrement. Si vous aviez payé votre commande avec votre carte bancaire personnelle, nous aurions pu vous rembourser dessus.

Bien à vous,
L'équipe BeeToGreen