Antargaz Anmeldelser 1 484

La conseillère n'a pas compris mon problème de double facturation sur 2 locations de cuve de gaz

Je viens tout juste de recevoir un coup de téléphone de Antargaz (alors que j'étais en train de remplir la page Trustpilot pour laisser un avis, suite à la réception d'un mail où on me permettait d'émettre un avis sur cette entreprise); visiblement beaucoup de choses devraient rentrer dans l'ordre, notamment pour la réception de mon contrat et la modification du mode de livraison. La personne a à nouveau relancé le technicien pour l'installation du "limiteur de pression" tant attendu depuis plusieurs mois. à suivre.
[Je laisse quand même le texte que j'allais publier ci-dessous; je précise que j'ai revu à la hausse la notation que je laisse sur cette entreprise]

{Pour l'instant mon avis par rapport à la société Antargaz est très négatif:
-mon contrat ne m'a jamais était adressé, alors que j'ai déjà réglé intégralement ma facture d'abonnement (je viens de les relancer par message sur le site internet ce jour).
-une option "livraison à l'initiative de Antargaz" a été programmée sans mon accord (j'ai demandé à la changer il y a quelques jours; j'espère qu'elle sera changée prochainement)
-une livraison (donc sans que je n'ai rien demandé) a été programmée, et je n'ai été prévenue par sms que la veille (timing serré pour faire une annulation...)

D'autre part, j'ai déjà appelé Antargaz au moins 9 fois depuis au moins 5 mois (j'avais commencé à me renseigner avant d'arriver dans la maison) pour le même sujet (rajout d'un "limiteur de pression" sur la citerne, mentionné par le diagnostic de la maison qui a été fait pour la vente (fin 2025)) (il est possible que cet absence d'élément induise des dysfonctionnement dans mes appareils qui utilisent le gaz de la citerne, dont la chaudière à gaz (eau chaude/chauffage))
-Tous les documents sont maintenant transmis (cela a été laborieux d'avoir toutes les informations par les agents au téléphone, certains avaient les informations, d'autres ne me transmettaient que des informations partielles)
-Malgré des communications cordiales, le temps des coups de fil ne sont pas anodins (temps d'attente/sélection et temps d'échange) (je n'ai pas de forfait téléphonique illimité, ce qui induit parfois un coup pour mes appels répétés).
-Pas évident d'avancer sur ce sujet puisqu'à chaque fois j'ai eu une personne différente au téléphone (le dossier doit être repris/relu, et je dois ré-expliquer ma demande)
-A priori maintenant le technicien est informé. Cependant il ne m'a pas encore contactée depuis plusieurs semaine. J'ai du relancer par téléphone Antargaz qui a relancé le technicien il y a quelques jours (sans nouvelle pour l'instant).

Je voudrais rajouter que sur le site internet on ne voit pas l'historique des documents transmis, ce qui me mets dans le doute de la bonne réception des documents que j'ai adressé à Antargaz (bien qu'à priori ils aient maintenant l'intégralité de ce qu'ils m'avaient demandé (d'après ce que j'ai compris au téléphone)).

Avec toutes ces démarches (déjà faites et celles en cours), on peut espérer que tout devrait bientôt se normaliser.
Cependant mon ressenti est que cela m'a pris beaucoup de temps et d'organisation pour les appels téléphoniques.
J'ai quand même mis 2 étoiles (même si j'ai beaucoup hésité à mettre la notation en dessous) car il y a quand même des gens qui répondent au téléphone, et qu'ils font ce qu'ils peuvent. De plus ma citerne vient quand même d'être révisée (là aussi je n'ai pas été prévenue du passage du contrôleur (et absente au moment de son passage), mais la citerne est accessible, donc pas de soucis sur ce point), mais cela m'aurait intéressé de pouvoir échanger avec le contrôleur.}

Presque parfait, des points d'amélioration sont nécessairent.

perdu des cheques, prix du gaz haut plus haut

La personne au téléphone a été fort sympathique et pleine de compréhension.

Conseillère très à l’écoute, dynamique, efficace, très sympathique.
Conseillère excellente à tout niveau.

Tout devait bien se passer avec un nouveau contrat moins cher soit disant résultats rien ne va au niveau de leur comptabilité. Relancé par SMS pour non paiement alors que le chèque est encaissé depuis quinze jours j ai appelé plusieurs fois et rien ne bouge ils sont empêtrés entre l ancien contrat et le niveau alors que c est eux qui m ont dit et fait croire car je commence à avoir un doute que ce nouveau contrat était mieux

livraison rapide apres la commande,tres bonne communication avec le service clientele

Le point positif : livraison rapide

Le point négatif : Nous avons demandé à être contacté pour l'installation d'un module de mesure réservoir depuis plusieurs semaines et à ce jour, notre demande est restée sans réponse.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement

Nous avons quitté les services Antargaz depuis la vente de la maison réalisée début mars et donc résilié le contrat.
L'expérience plutôt positive avec le service client malgré quelques incompréhensions de la quantité de remplissage souhaitée (pour cause de vente de la propriété qui était en cours)

Par moins 7 degrés cet hiver refus de livrer car nous devions encores 350 euros nous avons dû passer l hiver sans chauffage car personne ne s en est soucié, ne serait ce que le minimum vital . Honteux avec une femme malade et deux enfants sans eau et sans chauffage . Honteux.

Impossible d'avoir au téléphone une personne qui confirme un jour de livraison, j'ai demandé a être présente mais antargaz a choisi de livrer en mon absence malgré une demznde par téléphone et écrite sur le bon de commande. Un service client déplorable

La disponibilité et la réactivité des interlocuteurs que j'ai pu contacter

Bon Communication, tres vite, pas des complications

Je n'ai pas eu de reponse a mon ecrit via votre plateforme...

Services et fiabilité

Rien à dire, la commande , la livraison, la facturation, sc.
Tout est propre!

27 ans que je me suis chez antargaz, 1 seul rejet de la banque pendant ces 3 décennies et on "m'allume" avec des frais, ça laisse présager de la politique commerciale.....

Rapidité et engagement, pas 5 étoiles car petit couac sur les frais de cuve au retrait.

Bonne expérience avec antargaz.
Bonne réactivité à toutes mes demandes.