Antargaz Anmeldelser 1 478

La reprise du contrat suite à l’achat d’une maison un peu compliqué, mais une fois en place très bon service pour le moment.

réponses rapides et correspondants professionnels

Très à l’écoute.
Je recommande

Rapidité de réponse lors de l'appel et informations données très explicites. Merci encore

Après une première expérience, je doute de la qualité du service d'accueil téléphonique. Est-il capable de gérer un dossier client et de ne pas simplement répondre qu'ils ne peuvent rien faire mais juste enregistrer la demande ? On n'a pas été capable de m'assurer de livraison dans le délai contractuel, après ma commande. Aucune date, aucun délai... il faut juste attendre !
De plus, une fois la commande enfin planifiée, on n'a même pas un créneau de livraison dans la journée en amont, ni même un sms le jour même (pour une commande à 1700€ de gaz) !
Bref service client à revoir

Merci beaucoup pour la gentillesse et la patience ainsi que pour les explications très claires et précises.

Avis très positif.
Jai eu le plaisir de communiquer avec Catherine.d'Antargaz Nantes qui a été très professionnelle tenant ses engagements et,de bons conseils, Merci à elle.

Interlocuteur à l'écoute, d'une extrême gentillesse et qui a trouvé immédiatement la solution qui me convenait avec des explications claires et précises.

Très attentive A m’on écoute, et plus encore de renseignements que je n attendais

Service client au téléphone très réactif et agréable
À bien répondu à tous mes PB
Et je peux vous dire que cela devient rare
Bravo

Très très bon accueil de l hôtesse qui m’ a appris que les augmentations qu on entends parler à la radio et tv ne concernait que le gaz de ville ….

Excellent accueil et conseils. Je recommande vivement ce service

Le service de livraison et d'entretien ont bien respecté les consignes transférées par la centrale.
Très bien

La conseillère n'a pas compris mon problème de double facturation sur 2 locations de cuve de gaz

Je viens tout juste de recevoir un coup de téléphone de Antargaz (alors que j'étais en train de remplir la page Trustpilot pour laisser un avis, suite à la réception d'un mail où on me permettait d'émettre un avis sur cette entreprise); visiblement beaucoup de choses devraient rentrer dans l'ordre, notamment pour la réception de mon contrat et la modification du mode de livraison. La personne a à nouveau relancé le technicien pour l'installation du "limiteur de pression" tant attendu depuis plusieurs mois. à suivre.
[Je laisse quand même le texte que j'allais publier ci-dessous; je précise que j'ai revu à la hausse la notation que je laisse sur cette entreprise]

{Pour l'instant mon avis par rapport à la société Antargaz est très négatif:
-mon contrat ne m'a jamais était adressé, alors que j'ai déjà réglé intégralement ma facture d'abonnement (je viens de les relancer par message sur le site internet ce jour).
-une option "livraison à l'initiative de Antargaz" a été programmée sans mon accord (j'ai demandé à la changer il y a quelques jours; j'espère qu'elle sera changée prochainement)
-une livraison (donc sans que je n'ai rien demandé) a été programmée, et je n'ai été prévenue par sms que la veille (timing serré pour faire une annulation...)

D'autre part, j'ai déjà appelé Antargaz au moins 9 fois depuis au moins 5 mois (j'avais commencé à me renseigner avant d'arriver dans la maison) pour le même sujet (rajout d'un "limiteur de pression" sur la citerne, mentionné par le diagnostic de la maison qui a été fait pour la vente (fin 2025)) (il est possible que cet absence d'élément induise des dysfonctionnement dans mes appareils qui utilisent le gaz de la citerne, dont la chaudière à gaz (eau chaude/chauffage))
-Tous les documents sont maintenant transmis (cela a été laborieux d'avoir toutes les informations par les agents au téléphone, certains avaient les informations, d'autres ne me transmettaient que des informations partielles)
-Malgré des communications cordiales, le temps des coups de fil ne sont pas anodins (temps d'attente/sélection et temps d'échange) (je n'ai pas de forfait téléphonique illimité, ce qui induit parfois un coup pour mes appels répétés).
-Pas évident d'avancer sur ce sujet puisqu'à chaque fois j'ai eu une personne différente au téléphone (le dossier doit être repris/relu, et je dois ré-expliquer ma demande)
-A priori maintenant le technicien est informé. Cependant il ne m'a pas encore contactée depuis plusieurs semaine. J'ai du relancer par téléphone Antargaz qui a relancé le technicien il y a quelques jours (sans nouvelle pour l'instant).

Je voudrais rajouter que sur le site internet on ne voit pas l'historique des documents transmis, ce qui me mets dans le doute de la bonne réception des documents que j'ai adressé à Antargaz (bien qu'à priori ils aient maintenant l'intégralité de ce qu'ils m'avaient demandé (d'après ce que j'ai compris au téléphone)).

Avec toutes ces démarches (déjà faites et celles en cours), on peut espérer que tout devrait bientôt se normaliser.
Cependant mon ressenti est que cela m'a pris beaucoup de temps et d'organisation pour les appels téléphoniques.
J'ai quand même mis 2 étoiles (même si j'ai beaucoup hésité à mettre la notation en dessous) car il y a quand même des gens qui répondent au téléphone, et qu'ils font ce qu'ils peuvent. De plus ma citerne vient quand même d'être révisée (là aussi je n'ai pas été prévenue du passage du contrôleur (et absente au moment de son passage), mais la citerne est accessible, donc pas de soucis sur ce point), mais cela m'aurait intéressé de pouvoir échanger avec le contrôleur.}

Presque parfait, des points d'amélioration sont nécessairent.

perdu des cheques, prix du gaz haut plus haut

La personne au téléphone a été fort sympathique et pleine de compréhension.

Conseillère très à l’écoute, dynamique, efficace, très sympathique.
Conseillère excellente à tout niveau.