STK

Wanneer je originele inkt bestelt bij 123inkt word je hierna telefonisch benaderd. Ze bellen meerdere keren! Men probeert je over te halen alsnog hun huismerk inkt te bestellen. Buitengewoon agressieve manier van verkopen. Op internet staat het inmiddels vol met klachten over dit lastigvallen. Ik wil de huismerk inkt van 123inkt helemaal niet, omdat ik hier hele slechte ervaringen mee heb. De inkt is slecht van kwaliteit (flets) en heeft er meerdere keren voor gezorgd dat de HP printkoppen verstopt kwamen te zitten. Het was op een gegeven moment zo erg dat ik een nieuwe printer heb moeten kopen. Ik koop alleen nog de originele HP inkt.

Ik ben aangenaam verrast door Coolblue Energie. Gekozen voor een dynamisch contract. Vooral de overzichtelijkheid van de facturen spreekt mij aan. Wel zijn er twee zaken die echt snel opgepakt moeten worden: 1. Maak een aparte energie app. Waarschijnlijk heeft Coolblue dit nog niet gedaan omdat ze misschien klanten vaker in aanraking willen laten komen met producten die ze verkopen. Maar gewoon niet doen, de app echt apart maken. 2. Maak de energietarieven voor morgen sneller bekend. Coolblue geeft aan dat de energietarieven van morgen rond 14:30u bekend worden, maar dit gebeurt nu te variabel met soms dagen dat de tarieven voor morgen laat bekend worden.

Ik heb AMAC Roosendaal niet ervaren als de plaats om uitstekende Apple support te krijgen. Ik vond het wel heel interessant om deze locatie eens beter te bekijken nu ik een service-vraag had.

Wat mij meteen opviel bij binnenkomst was dat in AMAC Roosendaal een groot aantal hele jonge gasten staat die druk met elkaar staan te praten. Als klant merkte ik twijfel bij medewerkers op om je te helpen als klant. Je merkt dat ze meteen pijlen of je een klant bent die iets komt kopen of dat je een servicevraag hebt. In het laatste geval proberen ze dit zo snel mogelijk af te wikkelen. Bijvoorbeeld om je ergens anders heen te sturen of te zeggen dat ze je simpelweg niet kunnen helpen.

Als je een probleem hebt met een device zoals een iPhone, iPad of MacBook en je gaat opzoek naar Apple locaties, dan zul je vrij snel uitkomen bij een AMAC winkel, zoals AMAC Roosendaal. Daar kan je device probleem zogenaamd geanalyseerd worden en kun je een service verwachten zoals een nieuw toestel of inname toestel voor reparatie waarna je een leentoestel krijgt.

Vergeet beide services, die krijg je daar niet. Je kunt veel beter je service-aanvraag bij Apple zelf indienen. Dit omdat je te maken kunt krijgen bij AMAC met afwijkende reparatiekosten en/of lange reparatiewachttijden. Een leentoestel behoort bij AMAC Roosendaal in ieder geval niet tot de mogelijkheden. In het geval van een iPhone: Hoe je tijdens een reparatie bereikbaar blijft is volgens hen jouw probleem.

Je kunt dus veel beter je service-aanvraag rechtstreeks bij Apple indienen. Wanneer je Apple Care hebt kun je direct een leentoestel krijgen. Houd er alleen wel rekening mee dat Apple een borg ter hoogte van een nieuw apparaat inhoudt op je creditcard! Daarna kan je huidige toestel (met probleem) bij je thuis opgehaald worden of je kunt deze inleveren bij een officiële Apple winkel zoals in Den Haag (nogmaals niet bij een AMAC!).

Voor de eerste keer hier iets besteld. Fijne webshop om een aankoop te doen. Pakket snel ontvangen. Alles zat netjes verpakt.

Recentelijk zowel heel goed en vriendelijk geholpen in een Odido winkel en via de klantenservice. Het lijkt erop alsof de service nog niet zo lang geleden een boost heeft gekregen na alle perikelen rondom de fusie tussen Tele2 en T-Mobile.

WE Fashion heeft altijd hoge kwaliteit kleding. Pakket was er binnen 1 dag. Tevreden over mijn bestelling. Support reageerde snel op mijn vraag of ze een functie willen integreren dat klanten voortaan zelf hun factuuradres kunnen aanpassen in het klantenaccount (doorgestuurd naar ecommerce afdeling).

Ik had altijd goede ervaringen met Neostrada door de jaren heen.

Vanaf januari 2021 is Neostrada in handen van Versio. Dat vond ik even lastig, omdat ik altijd goede ervaringen had met de helpdesk van Neostrada.

Ik heb een hekel aan vage, niet echte of alleen maar negatieve reviews. Ik vind persoonlijk dat als iets juist wel goed gaat, je ook even de tijd moet nemen voor het schrijven van een review.

Onlangs dus hulp nodig gehad van de 'nieuwe helpdesk'. Je kunt deze niet bellen en ik kon niet chatten. Uit ervaring weet ik dat je dan echt jezelf even ertoe moet zetten om te e-mailen. Ondanks dat het voor je als klant voelt om niet direct geholpen te worden, toch even doen, want een helpdesk kan e-mails vaak beter verwerken dan telefonische vragen.

Ik had binnen enkele uren contact (wist dat het langer zou duren, staat aangegeven bovenaan de website van Neostrada). Daar werd ik heel vriendelijk en goed geholpen door Eduardo.

Mijn advies aan andere klanten is om een helpdesk vaak even de tijd te geven je te helpen bij een probleem. Probeer je vraag / probleem zo helder mogelijk te beschrijven en geef zo goed mogelijk aan waar je hulp bij nodig hebt. Dit scheelt ook voor zo'n helpdesk en die is dan sneller en beter instaat je te helpen.

Naar aanleiding van het meest recente contact met Neostrada en de bijbehorende dienstverlening ben ik heel tevreden.

Het blijkt helaas toch een drama bij New Skool Media een abonnement op te zeggen. Het lijkt erop dat dit onmogelijk is.

Op 29 november 2021 een e-mail ontvangen dat het abonnement opgezegd is (bevestiging opzegging van medewerkster Isis Geerts). Nou mooi NIET, zo bleek!

Weer abonnementsgeld afgeschreven.

Het wordt nog gekker! Ik heb dit abonnement aan iemand cadeau gedaan destijds. Nu is die persoon gebeld om nog een abonnement op hetzelfde tijdschrift af te sluiten. Telefonisch wordt alles heel dwingend gedaan. NEE = NEE, New Skool Media!!!

Heb je een probleem of wil je opzeggen? Telefonisch kun je 0,0 regelen met dit bedrijf. Altijd wordt gevraagd te e-mailen. Maar met e-mails doen ze kennelijk niks. (Zie ook weer het antwoord op mijn review te e-mailen, want dan wordt het een en ander geregeld, ja NIET dus!).

Echt serieus: Hoe moeilijk kan het voor een bedrijf zijn om klantvriendelijk te zijn en zaken voor je klanten te regelen?

Als ik dan in een andere review lees dat ze masterclasses geven... Volgens mij moet New Skool Media hoog nodig zelf een masterclass business en communicatie hebben en snel ook!

Afschrijving laten storneren door mijn bank en meteen een schrijven de deur uitgedaan.

Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf.

Fantastisch bedrijf waarbij service echt voorop staat.

De bestelling betrof een aantal BH's. Ik vond de BH's van slechte kwaliteit. Ik vind dat wordt beloofd over dit product op de website van Lillio niet wordt waargemaakt, maar dat is mijn mening.

Daarom wilde ik de BH's retourneren.

Het retourneren verliep niet vlekkeloos en heeft bij mij veel tijd gekost en ook verzendkosten (terwijl op de website staat aangegeven dat retourneren kosteloos is).

Pakket uiteindelijk weten te retourneren en de Klarna betaling is komen te vervallen. Maar wel pas na heel veel gedoe! Bovendien verzendkosten (retourpakket) ZELF moeten betalen.

Mijn algemeen advies wanneer je ergens iets online gaat kopen:

Word je door een webshop niet geholpen en heeft deze een webwinkel keurmerk, neem dan contact op met die betreffende organisatie.

Betaal via Klarna, wanneer iets niet goed is kun je ook met dat bedrijf contact opnemen en je betaling laten blokkeren.

Let ook goed op of reviews echt zijn of niet. Dat merk je snel genoeg aan de soort informatie die wordt gedeeld in een review.

Waarom dit advies? Het houdt webshops scherp en het verhoogt de kwaliteit richting de klant.

Helaas weer een verkoper op Aliexpress getroffen die nadat je hebt betaald doet alsof hij je order verzonden heeft, om vervolgens meteen daarna te cancellen (= nep verzending). Dit zorgt ervoor dat je zelf met de bestelling niets meer kunt doen (bijvoorbeeld annuleren). Alleen een dispute kan dan nog, maar als je niet op de juiste manier hier mee omgaat kan dat lang duren.

Omdat ik dit soort verkopers echt beu ben, hierbij de handelsnaam: TcareGlobal Store

Niet bij die handelaar kopen dus wanneer je iets gaat kopen op Aliexpress.

Uitleg hoe je dit kunt aanvechten:
Open meteen een dispute in je account op Aliexpress en geef aan dat de verkoper direct na verzending de order heeft geannuleerd. Voeg een screenshot toe van de verzendstatus als bewijs.

Als het goed is ontvang je binnen vrij korte tijd een bericht van Aliexpress waarin staat:

Complaints from buyer: shipping abnormal
Judgement from AE: valid
Problem: shipping abnormal
Final resolution: full refund + bedrag dat je hebt betaald

De terugbetaling duurt 3 tot 20 werkdagen.

Op alle punten scoort dit bedrijf hoog. Dit is een echte review van een oprecht tevreden klant.

Het bestellen van beide zonneschermen ging eenvoudig via de webshop. Al vrij snel kreeg ik de afspraken door wanneer de zonneschermen geïnstalleerd gingen worden.

Bij tussentijdse vragen werd ik altijd snel en heel vriendelijk geholpen door één van de medewerkers.

Beide installatiedagen verliepen vlekkeloos, ook de stroompunten zijn keurig netjes aangelegd. De hoofdmonteur stuurde zijn team tijdens de gehele installatie perfect aan, en iedereen was heel vriendelijk.

Voor de installatie werd uitgelegd wat men ging doen en na installatie kreeg ik uitleg over de bediening van de zonneschermen en werd er gevraagd of alles naar wens was.

Ik heb heel lang gezocht naar een betrouwbaar zonneschermbedrijf. Meestal kies je bij dit soort producten voor een lokaal bedrijf (althans dat deed ik wel), maar dat hoeft echt niet.

Wanneer je een uitstekend zonneschermbedrijf zoekt waarbij de klant echt koning is en waarbij je goud krijgt voor iedere euro die je uitgeeft, kies dan voor Zon en Scherm.

Fantastische plaats om crypto's te kopen en verkopen!

Opbergbox voor tuinspullen gekocht. Op tijd besteld, zou de volgende dag geleverd worden. Gebeurde niet. Contact opgenomen met de klantenservice en medewerkster beloofde terug te bellen met verzendinformatie, heeft ze niet gedaan.

Daarom de info via PostNL in de gaten gehouden. Bestelling was pas na 2 dagen traceerbaar.

Pakketdoos kwam aan één kant geopend aan. Factuur zat verfrommeld in de doos.

Ik heb een BRUINE opbergbox besteld, maar kreeg een GRIJZE geleverd.

Teleurgesteld in Fonq :(, jammer!

Update 10 juli 2018 - Klantenservice heeft prima geholpen!
Mijn klacht is naar volle tevredenheid opgepakt door Fonq. Vriendelijk geholpen door de klantenservice en er is een passende oplossing gevonden voor mijn klacht. Uitstekend! Vertrouwen in Fonq is hersteld.

Bestelling vandaag geplaatst bij Coolblue, werd 's avonds netjes afgeleverd door Dynalogic (Freddy, vriendelijke bezorger). Tussentijds keurig netjes op de hoogte gesteld wanneer het pakket afgeleverd zou worden + SMS-bericht met de exacte tijd.

Ik ben al een tijdje lid van LiteBit.eu en tot nu toe ben ik tevreden.

Het animo voor cryptocoins, met name Bitcoins, is enorm op dit moment.

In Nederland heb je niet zoveel plaatsen waar je Bitcoins kunt kopen en daarom is het flink doorwerken voor de bedrijven die ze aanbieden door de enorme vraag.

Omdat nu ook veel mensen in cryptocoins willen handelen die eigenlijk nog niet heel veel verstand hebben van deze digitale munten ontstaat al snel een beetje paniek bij het kopen en verkopen van coins. Mijn advies aan beginners is dan ook: heb geduld, ook op momenten dat dat heel lastig is.

Ik lees geregeld kritische berichten over de kosten die Litebit rekent voor het verhandelen van coins, maar dat is bij andere coinaanbieders ook. Persoonlijk vind ik de kosten die coinaanbieders rekenen gerechtvaardigd.

Ik ben tot nu toe zeer tevreden over LiteBit.eu.

De verificatie van het rekeningnummer neemt helaas wat tijd in beslag. Voor de rest snelle levering van Bitcoins, prima!

Ik ben al jaren vaste klant bij Wehkamp en om de zoveel tijd bestel ik iets. Dat heb ik altijd met volle tevredenheid gedaan.

De laatste tijd is er veel onduidelijkheid rondom kortingscodes. Ik had een kortingscode die voor mijn account niet werkte en kennelijk voor een andere groep Nederlanders wel. Ik heb dit aangegeven via Wehkamp Facebook en daar begon helaas mijn ervaring met een minder vriendelijke Wehkamp klantenservice.

Ik persoonlijk vind de mensen die bij het socialmedia team (Facebook) van Wehkamp zitten niet klantvriendelijk. Tijdens de chat werd ik steeds gekoppeld met een andere medewerker. 4 Simpele chatberichtjes werden gedurende 2 dagen gekoppeld aan 3 verschillende medewerkers. Wat mij opviel was dat deze medewerkers bot en niet servicegericht zijn (vooral ene Toby).

Daarom heb ik ook contact opgenomen met de klantenservice van Wehkamp via e-mail. Zojuist ontving ik een keurig nette e-mail van een klantenservicemedewerkster die geholpen heeft met mijn bestelling en korting.

Ik stond versteld van het verschil in klantvriendelijkheid tussen het team dat verantwoordelijk is voor de e-mailsupport en voor die van Facebook. Is het misschien zo dat Wehkamp de support via Facebook uitbesteed heeft aan een ander bedrijf? Of worden de medewerkers van het Facebookteam te vrij gelaten en werken die met de Franse slag?

Wanneer je wilt gaan beleggen bij Plus500, denk dan nog een keer heel goed na. De klantenservice van dit bedrijf is namelijk zeer, zeer slecht. Zodra je tegen een probleem aanloopt zul je merken dat er een klantenservice afdeling tussen zit die niets voor je kan doen. Steeds krijg je te horen: Het wordt doorgestuurd naar de betreffende afdeling + Kan ik u nog ergens anders mee helpen?

Mijn probleem betreft een overboeking van een zakelijk rekening naar Plus500 welke niet wordt geaccepteerd, zelfs niet wanneer je met iDeal betaalt. De betaling wordt meteen bevroren en voor de rest kun je het uitzoeken. Een gewaarschuwd mens telt voor twee!

Aanvulling 24-03-2017
Inmiddels geld terugontvangen. GlobalCollect heeft ook ondersteund. Klantenservice Plus500 afgelopen dagen weer als klantonvriendelijk ervaren. Geleerd van de hele situatie: Plus500 is mij in ieder geval heel erg tegengevallen.