Yellowbrick Anmeldelser 

24 okt: standaard maandelijkse mail van anwb parkeren dat dag erna parkeerkosten automatisch geincasserd worden
25 okt in de ochtend: uw account is geblokkeerd wegens niet betalen.
Op zo'n moment sta je al 1-0 achter, geen bericht van sorry we ondervinden problemen bij automatische creditcardbetalingen, maar nee direct geblokkeerd. Op deze mail heb ik ook een email gestuurd met de vraag van waarom? Enkel in de veelgestelde vragen op de website kan je uitvinden dat ze problemen hebben met creditcardbetalingen. Tot op heden ook nog geen reactie ontvangen op mijn mail. En vandaag (2 nov) een betalingsherinnering en een dreigement van als je na de volgende nog niet betaald hebt komt er nog 40eu bij.
Conclusie: dan maar met ideal betaald, en nog geen 5 minuten later mijn yellowbrick account opgeheven. De manier van meteen naar de klant wijzen ipv aangeven er gaat iets mis aan hun kant, en geen reactie krijgen van de klantenservice ondanks dat de mails voor het betalen net zo goed phishing hadden kunnen zijn, want dat was het eerste wat ik dacht.
Tip voor ANWB, breng ANWB parkeren alsjeblieft ergens anders onders, want yellowbrick loopt de kantjes er zwaar vanaf. Al had een bericht vanuit anwb ook geen kwaad gekund, want yellowbrick mailt grotendeels vanuit naam van anwb parkeren.

Ik wil contact opnemen omdat gister mijn app keer op keer foutmelding gaf en ik niet kon parkeren. Weggereden om geen boete te krijgen. Blijkt twee uur later dat de app die actie wel was gestart…
Vervolgens via de chat contact opgenomen vandaag. Geen reactie, gebeld meer dan een half uur in de wacht. Geen reactie… lekker geld verdienen zo.

Super slechte service en communicatie. Net zoals vele mensen die hier klagen deze maand uit het niets mijn account geblokkeerd omdat een factuur niet betaald is. Ik gebruik al jaren automatisch incasso, dus hoe kan dit ineens? Steek de beste Sven van de klantenservice dit op mij terwijl heel Trustpilot vol staat met dezelfde klacht. "Meerdere maanden niet kunnen afschrijven". Wat helemaal niet waar is. Ook aan de manier van antwoorden was duidelijk te merken dat meneer geen plezierige dag had. Toen ik wedervragen stelde kreeg ik geen antwoorden. Communiceer met "Automatisch vetaling is niet geslaagd zou je misschien handmatig willen betalen" ipv "Je hebt niet betaald we blokkeren je account". Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd. Mij zijn ze in ieder geval kwijt al klant.

Wat een stom bedrijf.

Iedere maand wordt het bedrag netjes afgeschreven, in een keer niet, zonder uitleg, zonder bericht, en nu is mijn account geblokkeerd, Na de blokkering gelijk betaald. Klantenservice snapt het ook niet. Wat moet ik dan als klant?

Slechtste klantervaring ooit. !!!
Account geblokkeerd omdat creditcard vernieuwd is en er dus geen automatische afschrijving kon plaatsvinden. Het is echter onmogelijk om deze gegevens aan te passen in de app. De chatbox werkt totaal niet en de klantenservice is onbereikbaar. Nu dus geblokkeerd..😡

Customer service is zero. Their chat bot doesn’t have a clue; they don’t answer their telephone (0900 nr), and they don’t reply to emails. Shocking how they run their business

Nu net na 18 minuten naar een bandje geluisterd te hebben de verbinding verbroken.
Wat een aanfluiting, dat chat gebeuren werkt ook voor geen mallemoer!
1 ster is eigenlijk nog te royaal!

Ook ik kreeg ineens een factuur van een transactie van een jaar oud. Normaal werden de transacties altijd automatisch afgeschreven, dus dat was al vreemd. Ook kunnen de parkeerkosten niet van mij zijn aangezien het kenteken van de auto niet meer op mijn naam staat. Ze reageren niet op mijn mails maar ontvang wel een volgende aanmaning.

Schandalig bedrijf! Na bijna een jaar ineens een betalingsverzoek ontvangen over een oude factuur waar ik nooit iets over heb gehoord. Geen enkele melding, geen herinnering, niets. En dan nu opeens geld eisen? Belachelijk.

De klantenservice reageert met standaardteksten en neemt totaal geen verantwoordelijkheid. Dit is geen manier om met klanten om te gaan. Echt zwaar teleurstellend! ik raad iedereen af om met Yellowbrick te werken.

Heb vandaag van 10.0/11.00 geparkeerd en de app op stop gezet.
Thuis op mijn mobiel gekeken en bleek dat ie nog aanstond is uitgezet om 11.45.
Niemand bereikbaar en de robot zwaar waardeloos

Yellowbrick is totaal onbereikbaar. Account geblokkeerd om een rekening van1,70 26-12-2024 die zij automatisch horen af te schrijven. Bericht ANWB uw heeft betaald. Zeven dagen later yellowbrick uw moet nog betalen. Maar zowel telefonisch al per email is bedrijf onbereikbaar

Chatbot geeft geen opties, emails worden niet beantwoord en na 2x heel lang wachten vandaag om 10:36 uiteindelijk een compleet niet geïnteresseerde medewerker zuchtend aan de lijn. Had geen oplossing...

Waardeloze klanten service. Eerst sturen ze een herinnering van een factuur uit december 2024 (dus na 10 maand). Ik wist niet eens dat deze open stond en ook mijn account geblokkeerd. Als ik de factuur zou betalen via de link zou mijn account weer geactiveerd worden. Maar helaas, link werkt niet. Echter klantenservice zeer moeilijk te bereiken. En na anderhalf uur eindelijk een medewerker te pakken gekregen. Word ik zeer kortaf toegestoken. Ik moest het geld maar handmatig overmaken en toen werd de lijn verbroken. En mijn account blijft geblokkeerd tot het bedrag binnen is. Dat ik de herinnering moet betalen snap ik ook gelijk gedaan. Maar zo behandel je je klanten niet!!! Ik stap over naar een andere parkeer app

Ik heb 40 minuten geparkeerd, de app aangezet en ook netjes weer gestopt, na het stoppen heb ik een screenshot gemaakt van de parkeer actie en de 2,30 die het kostte. Vervolgens word er 13,69 van mijn rekening gehaald en na contact op te hebben genomen met de klantenservice (die heeeel slecht te bereiken is) verteld de man aan de lijn dat de actie niet goed gestopt is en ze niks kunnen betekenen. Ik heb nog wel liefs bewijs en nog wimpelen ze je af.

App werkt meestal wel, maar als hij het niet doet is klantenservice niet te bereiken. Nu al maandenlang problemen met betalen van de rekening. Eerst krijg je email met factuur, en daarin de tekst: let op, dit bedrag wordt automatisch geincasseerd. Deze factuur niet betalen". Ca. 3 dagen later wordt je app geblokkeerd, zodat je hem niet meer kunt gebruiken, en moet je handmatig de factuur betalen. Klantenservice is onbereikbaar. Chatbox stuurt links die niet werken, en kan alleen zijn eigen vragen en antwoorden beantwoorden. Super slecht allemaal.

Wat slecht. Yellowbrick heeft last van betalingen die niet doorkomen. Hierdoor moet je nu handmatig overmaken en zodra je de factuur daarvoor ontvangt is je account ook meteen geblokkeerd. Dit is nu al de zoveelste keer. Oplossing? Betaalmethode veranderen naar automatische incasso. Als je dit wilt doen dan werkt ok dit niet. Inmiddels 3x 1 cent overgemaakt maar niets hoor. Waarom direct blokkeren? Klantenservice uiteraard niet bereikbaar. Whatsapp nummer weg, bellen helpt niet. Ben er nu wel klaar mee. Account nu verwijderd en nooit meer. ANWB, kies een andere partner voor het parkeren.

Klantenservice chat is om gek van te worden. Repeteert steeds hetzelfde antwoord, nooit een echte medewerker en geen telefoonnummer.

Waaaardeloze app. Betaling in mijn account ingesteld op creditcard. Een aantal keren werd er maandelijks afgeschreven, daarna kreeg ik ineens mails dat ik niet betaald zou hebben en via die mails alsnog betaling zou moeten regelen. Op mijn reacties, inclusief bewijsmateriaal dat Yellowbrick het bedrag via mijn creditcard behoort te innen, niets meer gehoord. Wel een mail van een incassobureau.... Ook naar hen netjes gereageerd, inclusief bewijsmateriaal over de kwestie.... ook niets meer op gehoord. Nu besloten om mijn account maar te verwijderen en over te gaan op de Rabo parkeren app.

App sluit automatisch zonder melding je parkeer actie af en ook niet terug te vinden bij “parkeer geschiedenis”. Hierdoor al meerdere malen onterecht parkeer boetes ontvangen. Maar kan zonder bewijs helaas geen bezwaar indienen. Telefonisch, chat en mail zijn ze niet te bereiken. Hier nooit meer.

Yellowbrick berekende ruim te veel parkeerkosten terwijl het maximale dagtarief lager vermeld stond op de website. Bij klagen geeft Yellowbrick niet thuis want het tarief op de website zou verkeerd zijn vermeld (lees: te laag) en dat zou hun schuld niet zijn. Maar dat van hun moederbedrijf ANWB. En hetgeen ze teveel rekenden betalen ze niet terug. Moet je naar de ANWB om te klagen. Zo hoort dat niet Yellowbrick!!! U bent volledig verantwoordelijk voor de hele afhandeling. En u kunt klanten niet de dupe laten worden van uw communicatiefouten met uw zakenpartners. U bent mij kwijt als klant maar dat had u vast al verwacht.
Mensen, pas dus op voor dit slechte bedrijf!