Tartine Et-chocolat Anmeldelser 

Bien que le site soit extrêmement mal fait, j'ai eu une très bonne expérience avec le service client.

Il est indiqué dans le mail de confirmation de commande que nous avons 15 min pour en effectuer des modifications ou l'annuler.
Le bouton d'annulation de commande était inexistant et la commande allait être définitivement validée.

Après avoir cherché pendant au moins 20 minutes partout sur le site, j'ai envoyé un message au service client, afin que la commande soit annulée malgré le fait que nous étions en pleine nuit durant le week-end, et j'ai reçu une réponse favorable dès le lundi en début d'après-midi.

La preuve que le service client est géré par des humains qui font preuve de bon sens, et ne font pas qu'appliquer bêtement des CGV.

Je recommande le site pour l'expérience du service client, et absolument pas pour le site lui même.

J’ai commandé une peluche de naissance brodé. J’ai payé 10€ de livraison en 2 jours!
Je commande jeudi donc logiquement je reçoit la commande le samedi vu que je part le dimanche pour l’emmener à mon neveu? Et bien non je la reçoit le lundi alors qu’elle a été expédié le vendredi donc j’ai pas pu amener le cadeau de naissance à mon neveu et aucun remboursement ne sera fait donc j’ai payé 10€ dans le vide !!! Vu le prix de leurs coffrets exorbitant et voulant faire plaisir je ne commanderai plus jamais chez eux.

excellente expérience, accueille bienveillant, la dame qui m’a accueilli avait les cheveux courts et blonds, je recommande à 100%, rien à redire 👍🏼

Plus que déçu du Service Client, de chez tartine et chocolat, j’ai dépensé une somme colossale pour deux articles dont un qui n’était pas dans le colis, cela fait 10 jours que le Service Client n’a aucune solution à m’apporter malgré mes relances tous les jours pour une Maison de cette renommée, je trouve cela très décevant et ne recommanderais plus chez eux. Je déconseille fortement.

Je suis cliente chez vous depuis longtemps, Via votre site j'ai passé commande et payé, vous m'avez fait une facture à la mauvaise adresse ( j'ai essayé de vous contacter par téléphone plusieurs fois, c'est mission impossible !) car vous avez pris l'adresse PAR DÉFAUT du "mini market" SANS SPÉCIFIER QUE C'EST UN MINI MARKET ! ALORS que mon adresse est bien indiquée et que j'ai déjà reçu des colis à cette adresse où j'habite depuis 10 ans
Conclusion : le paquet vous a été renvoyé aujourd'hui car vous avez mis une adresse sans préciser MINI MARKET et ceci n'est PAS DE MA FAUTE . j'ai essayé de vous contacter par téléphone plusieurs fois et envoyé emails. Veuillez trouver une solution au plus vite soit me rembourser au plus vite, soit corriger l'adresse et me renvoyer la commande .
Corrigez vos erreurs au plus vite svp.
Merci de votre réponse MAIS veuillez noter que je désire un remboursement, car à cause de cette erreur j'ai dû acheter un autre cadeau pour la "baby shower" du weekend dernier .

My first and last order with Tartine et Chocolat

I placed my first order with Tartine et Chocolat on August 13 for a baby shower gift needed by September 5. More than three weeks later, I still do not have the gift.

This was not simply a carrier delay.

My original shipment failed to arrive. After I repeatedly contacted the company, I was supposedly sent a replacement and was given a DHL tracking number. I discovered myself that the tracking number actually belonged to another customer’s shipment going to Washington, D.C.

Tartine et Chocolat later acknowledged that my replacement had not actually been dispatched.

Only on September 2 — twenty days after my original order — was another shipment finally handed over to DHL. DHL has now confirmed directly to me that it will not arrive before the baby shower.

Throughout this entire experience, I had to repeatedly chase Tartine et Chocolat for updates, investigate tracking problems myself, contact the carriers myself, and discover their mistakes myself.

Their proposed compensation included a 10% discount on a future order. After this experience, the idea that I would place another order is almost unbelievable.

Tartine et Chocolat presents itself as a luxury brand, but luxury pricing and beautiful products mean very little when the order fulfillment and customer service are this unreliable.

I ordered a special gift more than three weeks before the event and will now attend the baby shower without it.

First order. Last order. I would never trust Tartine et Chocolat again with a time-sensitive or important gift.

Expérience très décevante. J’attends ma commande depuis près de deux mois et j’ai envoyé plus d’une dizaine d’e-mails. FedEx m’a indiqué avoir tenté de contacter l’entreprise à plusieurs reprises afin d’obtenir des informations manquantes. À ce jour, je n’ai reçu aucune information permettant de localiser mon colis ni de proposition commerciale concrète. J’attends désormais une prise en charge sérieuse et une solution rapide.

Mise à jour suite à la réponse de Tartine et Chocolat : malheureusement, contrairement à ce qui est indiqué ci-dessous, la situation avec le transporteur n’a pas été résolue. Mon colis n’a jamais été débloqué. FedEx m’avait informée qu’en l’absence de prise de contact de Tartine et Chocolat, le colis serait retourné en France, ce qui semble désormais avoir été le cas. J’avais pourtant relancé la marque à plusieurs reprises précisément pour qu’elle intervienne auprès de FedEx.

J’apprécie le remboursement ainsi que le geste commercial de 15 % proposé après près de deux mois d’échanges et de relances. Mais le problème n’est pas vraiment financier. Lorsqu’on commande auprès d’une marque comme Tartine et Chocolat, surtout depuis New York où l’offre de belles marques pour enfants ne manque pas, on s’attend aussi à une expérience client à la hauteur de son positionnement premium.

Dans mon cas, il s’agissait en plus de vêtements choisis pour mon nouveau-né. C’est un moment particulier, qui ne se reproduit pas, et certains des articles commandés ne sont aujourd’hui plus disponibles. C’est surtout cela qui rend cette expérience aussi décevante.

Première commande passée en novembre à l'occasion d'un mariage : la couture de la braguette a sauté alors qu'il n'avait jamais été porté.
Deuxième achat effectué lors des soldes d'été : pantalon en gaze de coton lavé une fois et déjà importable puisque plusieurs fils ressortent...
En conclusion : qualité déplorable pour un prix exorbitant, même en solde.

I’m extremely disappointed this time.

I have always really liked this brand, which makes this experience even more frustrating.

I placed my order on 24 July. At first, everything seemed fine, but then I started receiving emails saying that my order was delayed.

On 3 August, I contacted customer service because the tracking showed that my parcel had somehow been returned to the sender on 1 August. I explained that it was very important for me to receive the order on time because it was a gift.

For an entire week, the only response I received was: "We are sorry, we will check with the warehouse whether it has been received." Does it really take a week to confirm whether a returned parcel has arrived at your own warehouse? Moreover, after the parcel had been returned for several days, I would have expected the company to contact me proactively, but they never did.

Eventually, they confirmed that the parcel had indeed been returned. Since then, I have been asked four separate times to confirm the delivery address—the same address that was already provided in my order. Each time I confirmed it and asked them to resend my order and let me know the expected delivery date, explaining again that the timing was important.

Today is 10 August, and I still have no information on whether my order has even been reshipped, let alone when it will arrive.

The customer service has been extremely unhelpful throughout this entire process. I have had to chase every update myself, and despite all the delays, no one seems able to provide even basic information about my order.

Sadly, this experience has completely changed my opinion of the brand.

Beautiful products,
Prompt delivery

Service après vente lamentable, aucune coordination entre boutiques et vente sur internet, à fuir absolument car ils n'ont aucune considération pour l'expérience client. Ils sont désagréables et inconciliants au téléphone et sont méprisants en magasin.

Service client déplorable, tout comme le service de livraison.

J’ai passé une commande d’un montant de 150 € à l’occasion de la naissance de la fille de mon cousin, avec une livraison Colissimo facturée 6,90 €. Pourtant, je n’ai jamais reçu le colis, alors que le suivi indique qu’il aurait été déposé dans ma boîte aux lettres.

Pour une commande d’un tel montant, une livraison contre signature aurait dû être proposée ou imposée. Le livreur aurait pris une photo du colis dans la boîte aux lettres, mais cette photo ne prouve absolument pas que le colis y est resté après son passage. D’autres livreurs disposent également de clés leur permettant d’ouvrir les boîtes aux lettres collectives.

Malgré mes démarches, aucun remboursement ni renvoi ne m’a été proposé. Ma famille et moi étions pourtant de bons clients, mais cette expérience met définitivement fin à notre confiance envers cette enseigne.

Je partagerai naturellement cette mauvaise expérience avec mon entourage et nous ne commanderons plus sur leur site.

Très bons produits malheureusement en cas de commandes sur internet pour faire des cadeaux aucune possibilité d’avoir plusieurs emballages cadeaux différents. Service client particulièrement désagréable vous envoie littéralement paître plutôt que d’essayer de trouver une solution et alors même que le bon de livraison indique la livraison de plusieurs emballages en contradiction avec la réalité des faits.
J’irai faire mes achats désormais ailleurs, vous n’êtes pas les seuls à faire de jolis vêtements pour enfants.

Nous avons été reçu par une jeune femme très sympathique
Très souriante
Et très professionnelle
Une très belle rencontre et expérience que nous avons appréciée avec mon épouse

Excellente coupe et finition. Tissu ravissant.

I ordered by mistake a lovely piece of clothing 3 months of age … so I texted you immediately to send me 6 months old and you answered that you will fo the exchange so I was happy … But I received 3 months old … too small for my nephew
I wrote and called you after that but no customer service … Reslly deceiving!!!
Thank you Tartine et chocolat 👎

Service client nul
On nous prend pour des pigeons avec l échange de produits payant (50e pour une rode et 50e pour un combi short) pour problèmes de taille !!!
J arrête votre marque définitivement
Les réponses IA de votre service client sont déconcertantes

Deux vêtements achetés en solde privée et l'échange se fait en plein tarif???
Heureusement que les autres étaient à la bonne taille sinon c'était le gouffre financier!
Vraiment très déçue d'un tel comportement commercial
Vous perdez une cliente!

Lapin en Peluche et toile de Jouy de grande qualité dans une magnifique boîte cadeau.
Parfaitement emballé et livré rapidement.
Merci.