TAP Portugal Anmeldelser 

Volo da Roma FCO a Lisbona, partenza ore 11:10, cancellato con una mail alle 00:30!! Riprogrammato sul volo delle 18:15 che è arrivato a Lisbona dopo 5 ore e mezza per presunto “maltempo” (e c’era il sole a destinazione). Zero info al telefono. Volo di ritorno in ritardo di quasi due ore. MAI PIÙ, meglio le altre low cost

Every suitcase from our flight was scratched, scuffed, or punctured in very serious way. I wrote a complaint, they replied that it is just "attrition from circulating on baggage belts". This is a scandal. Before choosing TAP I used to fly many airlines, even bad rated low costs like Ryanair and Wizzair. They treated my suitcase normally and it was never damaged in any way.

Don't flight with TAP.

Volo in ritardo del 7 giugno Roma Fiumicino delle 13.40. arrivato con un ora di ritardo per colpa di voli cancellati in precedenza che hanno causato un overbooking dell'aeromobile (in volo hanno mantenuto la stessa velocità di crociera senza recuperare) . Avevo una coincidenza alle 17.15 per Fortaleza e non so se riuscirò a prenderla (vi aggiornerò).

Una esperienza peggiore di questa non l’ho mai vissuta. Aereo in ritardo di due ore che ci ha fatto perdere la coincidenza del volo per funchal alle 23:20. Ci offrite l’hotel e dei voucher per la cena e ci cambiate il biglietto per il volo delle 9:50 di mattina, arrivati in hotel ci dicono che i nominativi sui voucher erano sbagliati, ci avete dato quelli di altre persone. dopo un po’ di discussione abbiamo comunque soggiornato, arrivati in aeroporto alle 8:00 di mattina andiamo all’info point TapAir per dire che avevate sbagliato il nominativo sui biglietti e veniamo trattati malissimo: la ragazza scocciata ci risponde male con affermazioni del tipo “potevate accorgervene prima”, ci cambia i biglietti e senza dire niente ci posticipa il volo per overbooking alle 17:00, abbiamo dovuto accorgercene noi. Non contenta addirittura ci toglie tutti i voucher per i pasti dicendo che non erano i nostri. Abbiamo avuto un trattamento vergognoso da parte del personale del infopoint della TapAir in aeroporto, più nello specifico i nomi degli operatori che ci hanno liquidato in modo vergognoso sono: SANDRA e RAFAELA dell’infopoint di lisbona

Compagnia senza senso di esistere. Prendete qualsiasi altra compagnia ma non questa: rimasti a terra perché hanno una policy di boarding folle: aprono gate 40 minuti prima, 35 last call, 30 gate chiuso... praticamente è come prendere l'autobus.
Personale di terra svogliato e compagnia da chiudere domani.

Notre vol, Madère - Lisbonne avait subi un report. Cela nous a fait rater notre correspondance Lisbonne - Genève.
La compagnie TAP a pris en charge, jusqu'au lendemain, la restauration et l'hébergement dans un hôtel 4 étoiles.
Notre demande de dédommagement a été satisfaite en moins d'une semaine : 400 € par personne.
Notre expérience fut différente des autres clients. TAP a assumé ses responsabilité dans notre cas.
Nous ne pouvons qu'en être satisfaits et les remercier

I can't get into my miles account to use them now that I need to buy a ticket, I opened the call 2024-0000953272 on 23/05/2024, but no one returns an answer. Lying miles program.

Volo diretto annullato all ultimo minuto dopo aver imbarcato il bagaglio. Proposta di volo con scalo 24 ore dopo. Bagaglio consegnato una settimana dopo completamente distrutto. 4 mesi di discussioni via e-mail per avere dei rimborsi indecenti.
Sconsiglio vivamente!

Pessimo sistema di imbarco bagagli. Non fa risparmiare ne tempo ne personale. Una valigia imbarcata a fatica dopo vari tentativi, la seconda quella di mio marito intervenuto due del personale e non riuscivano neppure loro, bloccati più porte, e gli addetti erano in evidente imbarazzo. Servizio PESSIMO!!!!!!

Just flew with TAP on a round trip from Manchester UK first to Lisbon and then Belo Horizonte Brazil 🇧🇷 on the way out my flight from Manchester to Lisbon was cancelled and a refund or alternative day was offered. I had bought this flight to coincide with my Brazil flights so I had no choice but to fly the day before and spend 2 nights in Lisbon instead of 1. My return flight from Brazil should have been easy enough if TAP were going to put my hold bag on the Manchester flight guess what they WOULD NOT! Meaning I had to collect my hold bag and subsequently miss my flight to Manchester. Complained to unhelpful TAP employees who just shrugged and said " You'll have to BUY another flight."

Organizzazione al banco check in scandaloso

Giorno 27/03 collegamento del volo Lisbona - Roma la fine della mia destinazione era Napoli e stavo arrivando da New York. Al GATE di Lisbona la signora mi dice di imbarcare il mio bagaglio a mano che a New York è stato confirmato di poter volare con il mio bagaglio a mano fino a Napoli. La discora mi ha costretto per non dire minacciata se non imbarcavo il bagaglio non mi faceva entrare nel l’aereo. Io gli ho spiegato che venivo da una stagione di lavoro a l’estero e che nel bagaglio a mano avevo le mie cose personali e che non lo potevo fare imbarcare visto che non avevo tempo abbastanza di recuperare il bagaglio a Roma e prendere l’aereo per Napoli. Tutta via ha fatto di tutto che io imbarcassi il bagaglio. Il bagaglio a mano è arrivato dopo 13 giorni a Napoli con cose personali che sono state rubate dal bagaglio. Volete sapere il rimborso 0€ una cosa ridicola. Mai più prenderò questa compagnia persone aggressive e arrogante.

Avevo letto recensioni negative ed ero intimorita, invece la nostra esperienza è stata positiva. Voli puntuali [a parte uno che ha tardato di un'ora]. Personale gentile. Avevo chiesto il pasto per i bambini ed è stato servito prima degli altri. Al ritorno ai bambini è stata data una sacca regalo con dei piccoli giochini. Buona varietà di intrattenimento sullo schermo, presenti alcuni film in italiano. Inviano mail di notifica per eventuali ritardi. Insomma nel complesso la mia esperienza è stata positiva.

Siamo partiti la mattina il 30 giugno da milano per Marrakech con scalo a Lisbona. Il volo da Milano è partito con più di mezz’ora di ritardo così abbiamo perso quello che doveva portarci da Lisbona a Marrakech, sempre con la stessa compagnia.
Abbiamo corso per arrivare all’imbarco ma il volo non ha aspettato e lì non abbiamo trovato nessuna assistenza da parte della Tap, nessuno che ci supportasse e ci spiegasse il perché il volo non abbia aspettato, d’altronde si trattava di pochissimi minuti ed era la medesima compagnia!
Abbiamo dovuto chiedere varie volte al personale dell’aeroporto dove si trovasse un Desk della Tap e siamo riusciti a trovarlo più di un’ora più tardi, dopo aver girato in lungo e in largo in un aeroporto che ovviamente non conoscevamo.
Com’ è possibile che non ci fosse nessuno ad assisterci? Sapevano che c’erano due passeggeri lasciati a terra per colpa della compagnia stessa.
Quando finalmente sono riuscita a parlare con qualcuno della Tap ci ha dirottati su un volo di un’altra compagnia (anche quello partito con ore di ritardo) che ha fatto scalo a Casablanca prima di condurci a Marrakech.
Alla fine siamo arrivati a destinazione all’1.30 del mattino dopo 17 ore di viaggio.

A Lisbona ho chiesto al desk della Tap di poter avere accesso alla Lounge. Visto lo stress e il disagio a cui eravamo stati sottoposti sarebbe stato d’obbligo darci la possibilità di attendere il volo successivo in un ambiente con un minimo di comfort. Ci è stato negato. Ci hanno dato dei buoni pasto da 6 euro, come se non avessimo i soldi per comprarci da mangiare, e se ne sono lavati le mani. Il 6 luglio, giorno in cui dovevamo rientrare in italia, al check in il personale della Tap ci ha detto che non risultavano pagati i bagagli per il ritorno. Abbiamo dovuto versare altri 120 euro malgrado fosse tutto già pagato e avessi mostrato il biglietto che lo attestava chiaramente.
Trovo questa compagnia la più vergognosa con cui abbia mai viaggiato. Hanno rovinato una vacanza che attendevamo con ansia da tanto tempo. La stanchezza del viaggio di andata ha compromesso i giorni successivi e il nostro umore.
Io sono reduce da una lunga malattia ad un rene e da vari interventi. La stanchezza ha minato la mia salute.
Ci sentiamo presi in giro, defraudati del nostro tempo e dei nostri soldi. Siamo offesi dalla noncuranza, dalla superficialità con cui siamo stati trattati. I viaggiatori sono sacri e questa è addirittura la compagnia di bandiera del Portogallo, dovrebbero avere vergogna.

I would not fly with them again due to the experience I had recently regarding my dog. We are scheduled to fly to Madeira Portugal on Monday March 25th, 2024. I submitted a request on March 4th, 2024 requesting that my service dog allowed to fly with me in the cabin. As of now, I still don't have an answer. I've called them a few times and they indicate that I've provided all the necessary documentation and that I have to wait to hear from them. I've had to buy an expensive dog crate and at this point, don't know if I can try to return it or sell the crate, but I have to wait until they make a decision. They've told me not to call them anymore, and to wait to hear from them. We are driving to Miami from Jacksonville this Sunday, so time is running out. For someone that has issues with anxiety, this is not a good experience.

Dieses Mal gab es am 07.03 auf dem Flug von Zürich nach LIS wieder einmal Verspätung. Der Flug dauert eigentlich nur 2:30 Stunden. Wir hatte allerdings beim Abflug 1:45 Verspätung. Für geschäftliches Reisen ist dies ein enormes Ärgernis.

I purchased a business tickt and there was no lounge available.
The staff at check in were more interested in their own business than in checking me in.
The plane was 15:50 and finally left about 16:30. There was no information at the airport in English.
The bus was slow getting to the plane. The staff were very rude to me and other passengers. The whole experience was bad. Also my first time with this airline. The app was slow to update too
Recommend you be careful with it

In januari 2024 boekten wij een retour vlucht voor vluchten in februari. Wij kochten ook tickets om de hond in bench mee te nemen. Tijdens online inchecken, dag voor de vlucht, ontdekten we dat onze hond niet aan onze tickets was gekoppeld. Bij navraag bij TAP werd ons verteld dat TAP het geplande vliegtuig in tussentijd had gewisseld voor een toestel waarin onze hond in bench niet mee kon. Alternatieve vluchten konden wij niet benutten. Nu weigert TAP de ticket kosten voor de hond, totaal €240,- terug te betalen. Dit is onrechtvaardig en onaanvaardbaar. TAP wijzigde het toestel waardoor onze hond niet mee kon, verzuimde ons dat op tijd te melden zodat wij onze planning konden bijstellen, maar weigert nu het geld voor een niet geleverde dienst aan ons terug te betalen. Behandeld door TAP customer care, Lucas Bastos.

Done a ticket by mistake and requested a legit 24-hour within purchase rembourse. Still after 6 months and tons of phone calls, they didn't solve my problem and just stole my money.

Customer care Scammers as they do not want to give your money back.

The worst experience on an airplane company

Le hostess di terra controllano le misure dei bagagli a mano solo a coloro che rientrano in Italia non a chi parte dal Portogallo ed inoltre anche se il bagaglio rientra nel misuratore ma devono semplicemente spingerlo fino in fondo ti dicono che il bagaglio è fuori misura e paghi 100€. Palese strategia per far pagare sovrapprezzo ai passeggeri. Pessima esperienza .