TAP Portugal Anmeldelser 

Eu viajei com a TAP no dia 27 e 29 de Outubro. Nao houve qualquer atraso, partimos sempre a horas (os atrasos acontecem em todas as Companhias aéreas - escrevo por experiência - 14 vôos este ano).
A limpeza; a simpatia; vôos tranquilos; a organizaçao e as informaçoes dadas pela Companhia TAP, merecem toda a minha consideração e respeito. O facto da tripulaçao falar o português é algo positivo também para mim, porque faz-me sentir em "casa". Obrigada à tripulaçao, nestes vôos.

Both outbound and inbound flight issues with baggage. The airlines ground staff were rude and unhelpful.
Would never book with them again.

Volo Roma Fiumicino lisbona partito con oltre un' ora di ritardo e volo di ritorno con oltre 3 ore di ritardo!! Lentissimi in tutte le operazioni di imbarco e personale scortese nonostante l' ampio ritardo. Biglietti pagati tantissimo..
Da evitare!!

Ritardo di un ora in partenza da Roma Fiumicino del 11.10.2024 destinazione Lisbona.
Ritardo in partenza di oltre un ora da Lisbona del 13.11.24 destinazione Roma Fiumicino.
Non controllano bagagli a mano, concedono ai passeggeri di imbarcare più bagagli a mano per le stesse persone e costringono i passeggeri che vengono dopo ad non avere spazio per il proprio bagaglio in cappelliera..
Personale di bordo scortese.

Fabio

Ende August 2023 wurde ein Flug für 2 Personen mit TAP von HAM nach Teneriffa und zurück gebucht und mit KK bezahlt.
Die E-Tickets wurden ausgestellt und in der Flytap App wurde der Flug auch angezeigt.
Kostenpunkt 731,34 €.
Da am nächsten Tag ein Upgrade auf BC zur Verfügung stand, wollte ich das buchen und habe Kontakt zum Kundencenter von TAP aufgenommen.
Man sagte mir, dass es möglich sei gegen einen Aufpreis von 636,00 €.
Ich sollte dann am Telefon!!!! meine kompletten Kreditkartendaten mitteilen incl. CVV..
Unverschlüsselt ohne SSL....
So etwas geht gar nicht.
Ich habe das Upgrade dann nicht gemacht.
2 Tage später sehe ich in der App, dass mein bezahlter Flug durch TAP storniert wurde.
Lt. Kundencenter sei das Upgrade nicht bezahlt worden und somit gilt der komplette Flug als nicht bezahlt. TAP hat beide Flüge ohne Mitteilung einfach storniert.
Ich habe dann die kompletten Kosten in bar bzw. Überweisung auf das KK Konto zurückgefordert. TAP hat lediglich 140,06 € als Gutscheinwert (einzulösen innerhalb eines Jahres) "erstattet".
Da TAP Mitglied bei der Schlichtungsstelle SÖP ist, habe ich einen Antrag auf Erstattung über die SÖP beantragt. TAP hat sich gegenüber der Schlichtungsstelle seit mehr als 9 Monaten nicht gerührt.
Die Schlichtungsstelle hat mir dann am 19.09.2024 insgesamt 731,34 € an Erstattung zugesprochen, wenn TAP dem ebenfalls zustimmt.
Seit mehr als 3 Wochen wieder keine Reaktion seitens TAP.
Jetzt bleibt nur noch Klage gegen TAP einzureichen.
Nächste Woche habe ich einen Anwaltstermin.
TAP reagiert nur, wenn man sie verklagt. Das ist schon unverschämt.
Nie wieder diese Airline.
Leider muss man 1 Stern geben, 0 oder -1 wäre gerechter.
Schlichtungszeichen: F 252372/23

Update vom 23.10.2024:
Wir haben letzte Woche eine Teilerstattung in Höhe von 200 € erhalten. Es fehlen immer noch 531,34 €.
TAP hat heute die Schlichtungsempfehlung ABGELEHNT.
Wir haben uns jetzt einen Termin beim Anwalt geholt. Jetzt wird TAP eben auf 531,34 € zuzüglich Zinsen seit August 2023 plus Anwaltskosten verklagt. Ob der Anwalt auch die Mehrkosten des Ersatzfluges mit einbezieht, sehen wir dann.
TAP will es ja nicht anders!!!
Nie wieder diesen Chaotenverein.
Update vom 23.11.2024
Heute hat TAP mal wieder Geld überwiesen.
Immerhin 391,28 €. Es sind jetzt noch 2 Erstattungs-IDs offen. RORxxxxxx801 und xxxx901.
Es fehlen noch 140,06 €.
TAP wurde angeschrieben, den Rest bis 05.01.2025 zu zahlen. Am 06.01.2025 habe ich Termin beim Anwalt.

Update vom 06.01.2025.
Nach Androhung Anwalt und letzte Fristsetzung bis 05.01.2025 über Facebook TAPHelpdesk ist der komplette Restbetrag von 140,06 € widererwartend durch TAP erstattet worden.
Hat jetzt 16 Monate gedauert, aber wenigstens haben wir das komplette Geld zurück.
Ich sage dann auch gerne einmal DANKE TAP

Vol Salvador - Paris : nos bagages sont restés à Lisbonne lors de l'escale en raison d'une grève des bagagistes, ce qui n'est pas la faute de TAP.
En revanche, nous avons mis 2 semaines à récupérer une des valises, en raison du SERVICE CLIENT DÉPLORABLE de TAP. Si vous voulez retrouver votre valise, débrouillez-vous par vous-mêmes en appelant partout, car TAP ne fera aucun effort.
Aucune nouvelle par ailleurs de la demande d'indémnisation (car oui, 2 semaines sans vêtements, ça nécessite de faire des achats), et si on appelle, ils clôturent la réclamation en ligne. Aberrant.

Imbarcano il Bagaglio a mano , dopo averlo pagato e aggiunto alla prenotazione, e nella cabina ci sono cappelliere vuote … assurdo la gente che mette gli zaini che dovrebbero essere messi sotto il sedile nelle cappelliere !! Zero organizzazione e zero servizio…

Volo del 1 settembre 2024 TP877 da Firenze per Lisbona arrivato con quasi 3 ore di ritardo, coincidenza con volo TP75 per Rio de Janeiro persa. Al ritorno dal Brasile, volo TP28 da Salvador per Lisbona puntuale, volo TP876 del 14 settembre per Firenze in ritardo di ca. 2 ore. Ho notato che i voli da e per varie città italiane sono spesso in ritardo.

je change mon mauvais avis, après le vol annulé et reporté avec une escale, quand je suis arrivé ä l'enregistrement j'ai expliqué mon cas et une bonne nouvelle est arrivée j'ai pu partir en même temps que mes amis. au lieu d'un escale Merci TAP Portugal

We booked a return flight with TAP Air and we were due to fly to Lisbon on 1st September 2024. Due to the 48 hr baggage staff strike at Lisbon Airport over that weekend we decided to postpone our journey and booked another flight with a different company for a day after the strike. As a result of us not turning up for the flight to Lisbon, the following day we discovered that TAP Air had cancelled our return flight without my authorisation. We thought this was an error, so when I rang to check and they said it was correct and would only reinstate it for £4,000 !! We had paid for a return flight and they were not authorised to cancel our flight which we paid for. Looking at all the other reviews for this company they do definitely deserve the very low rating. I've had to give 1 star here because there isn't an option to give no stars.

Last may my travel agency booked a flight with departure from Nice Monday the 5th of August Nice > Lisbon > PDL, asking also a reservation for a sport bag allowance (surf short board). Calling many times, finally TAP told them that I should go directly at the airport and pay there the extra (130 eur).

At Nice airport, at the check-in, TAP personnel told me that any reservation was resulting… I almost lost the flight, made a last minute extra baggage there, they could not print my boarding pass from Lis to PDL, telling me to go at SATA desk once in Lisbon airport and ask them to print the boarding pass, because they were not able to link the surf bag to my electronic ticket (!).

At LIS airport, i ha d to go exit and go to departures, by the way SATA personnel at the desk was super kind, they confirmed to me that they could see on the terminal the reservation for my surf bag both way, they printed me the boarding pass and told me that for the flight back everything is ok, just go to the check-in and pay the charge for the transport.

For 800 eur tycket neither a free coffe, this company should fail, flight assistants are unprofessional and unpolite, the check-in online and the app work so badly, calling the help desk is like to call someone so doesn’t know they work for a air company. This Company really deserve to go bankruptcy, worst ever.

The customer service does not exist.
I wrote an email with 2 specific questions, I receive back a copy-paste reply, that does not address what I wrote.

Not good, far from it.

My headline company has everything I want. Fast retrieve capital,reliable server, fast and friendly customer services, good spread and leverage.

Ein Stern ist Zuviel.
Verbrecher, Lügner und Betrüger.
Portugal sollte sich schämen.
Anschlussflug durch angebliche technische Probleme nicht geschafft.
Von Madrid nach Montreal.
Umstieg in Lissabon.
Keiner kümmert sich um Hotel oder erneute Flugbuchung/ Umbuchung.
Alles soll auf eigene Kosten geschehen.
Wir gehen jetzt gerichtlich vor einem EU Gericht vor.
Seid alle bitte vorsichtig. Laut anderen Fluggästen bekommt man ohne Anwalt keine Erstattung.
Diese Fluggesellschaft sollte sich schämen.

I spoke with Amanda Moreira who helped me book this ticket and add all my extras. I felt stressed about this journey before speaking to her but she guided me through the process in a knowledgeable and kind way with a lot of patience. She even gave me advice on where to find TAP recommendations of hotels near the airport etc. I feel so relaxed and calm now after my call with her help and I can fully now look forward to my trip! It’s so rare to get this kind of customer service and get off the phone and feel this way! Thank you so much Amanda!

Volo Malpensa funchal con scalo, prima il ritardo Malpensa Lisbona poi l'annullamento del volo Lisbona funchal e per chiudere in bellezza l'andata mi hanno perso il bagaglio.
Il ritorno, perso le speranze avevo rifatto il guardaroba ma alla fine il bagaglio me l'hanno ritrovato ma con i vestiti nuovi ho superato il limite kg e nonostante il disagio mi hanno fatto pagare i kg in più e per non farsi mancare nulla mi hanno
annullato il volo Lisbona funchal. Pessima compagnia

Ein Stern ist noch zu viel. Ich musste einen Flug Mitte Maerz stornieren, seither versuche ich Steuern und Gebuehren- dazu sind die Airlines verpflichtet- zutück zu bekommen. Telefonate sind unmöglich, EM s werden nicht beantwortet, auf 2 Einschreiben wochenlang bis vor 2 Tagen auch keine Antwort. Jetzt versucht man mir einen Teil der Steuern zu erstatten. Unprofessionell, kundenfeindlich und unverschämt. Ich werde einen Anwalt einschalten muessen.

Anscheinend hat sich seit 2023 im Kundenservice einiges getan. Unser Flug war verspätet, den Anschlussflug haben wir verpasst und kamen am Ende 10 Std später an.

Wir hatten nie ein Problem, einen kompetenten, freundlichen, deutschsprachigen Mitarbeiter an der Hotline zu erreichen, wurden über E-Mail und SMS über alle Änderungen informiert und hatten 0, wirklich 0 Probleme, die Entschädigungszahlung zu erhalten. Eine einzige selbst geschriebene E-Mail an den Kundendienst reichte - zack, Geld innerhalb der gesetzten Frist auf dem Konto.
Ich hatte mich anhand der Erfahrungen hier schon informiert, welchen Anwalt wir am besten einschalten.😅

Auch wenn der Flug nicht optimal gelaufen ist - das Personal war durchgehend sehr hilfsbereit und freundlich und der Kundenservice wirklich nicht zu beanstanden👍

Back in November 23 I booked 4 return flights from Manchester to Lisbon. In March of this year they cancelled the return flight. I immediately contacted them to get a refund for the flights as there were no suitable alternative flights. Since then, and following eight very long (45 min plus) phone calls I have still not received the refund to the original credit card.
I have been given 3 different amounts that I should expect. Only one being even close to what I paid.
I finally got some money refunded after a further 7 week wait . This was less than any of the amounts promised.
The whole process of complaining had to start again. After more lengthy phone calls I was advised that refund complaints can only be made via the web site. Unfortunately the web forms require information that I have never had, so more telephone calls to TAP
For example one mandatory field is the TP number which turns out to be a 9 digit member number. Apparently any 9 number will do, though how you would guess that, I dont know.
After another 2 month wait I finally heard back from TAP in the form of vouchers. As I specifically asked for a credit card refund Ive just had to go through the whole process again. I'm even not sure the complaint forms have gone through because the web site is so bad.
My only conclusion is TAP airlines will do anything to avoid refunding your money, even when they have cancelled your flights.
I don't honestly think Ive ever had a more frustrating and utterly dreadful customer experience. Which is still not concluded