TAP Portugal Anmeldelser 

I am submitting this complaint regarding what was, without question, the worst airline experience I have had in all my years of traveling. I have visited 63 countries, and I have never experienced such poor service and lack of assistance.

Our itinerary included a connection from Lisbon to Milan. However, our flight from Miami departed late due to circumstances within TAP's control. As a result, the connection time, which was already extremely short (approximately one hour), became impossible.

We had to run through the airport with our luggage in an attempt to reach the connecting flight. My wife has a leg condition that makes running extremely difficult, yet we had no choice but to rush across the airport. It was physically exhausting and incredibly stressful. Despite our efforts, we missed the flight.

In my opinion, TAP should never have scheduled such a tight connection in the first place, as any small delay on the first flight would inevitably cause passengers to miss the second flight.

When we finally reached the service desk, we were rebooked on another flight approximately five hours later. This caused us to lose nearly half a day of our vacation in Milan. We arrived exhausted after an overnight journey with almost no sleep, and the delay significantly affected the beginning of our trip.

To make matters worse, my wife had to lie down and sleep on airport benches while we waited for the next flight because we were so tired.

I also requested meal vouchers, as we were facing a delay of more than three hours before our new departure. My request was denied, despite the fact that passengers are generally entitled to care and assistance during long delays, including food and refreshments. This lack of support was extremely disappointing.

Overall, the entire experience demonstrated a complete lack of planning, customer care, and empathy. Instead of enjoying the first day of our vacation, we spent it running through the airport, waiting for hours, exhausted, hungry, and under unnecessary stress because of decisions made by the airline.

Já foi boa, atualmente está atrasando a liberação dos voos, serviço a bordo pago, o que é um absurdo, pois a passagem não é barata. Em Lisboa não temos informações, o pessoal é muito sem educação, principalmente com brasileiros. Aeroporto de Lisboa desorganizado e sujo.

Probieren Sie nicht den Sitzplatz zu ändern. Auch wenn sie dann den alten vorgängig zugewiesenen Platz wieder anwählen müssen Sie zahlen. Auch wenn man nichts bestätigt oder abschliesst oder auf kaufen drückt. Preise für eine Ditzplatzänderung sind nicht einmal vorgängig ersichtlich. Das ist in meinen Augen Scam, Betrug oder sogar Diebstahl. Auch wenn es "nur" 26 Euro waren. So etwas ist nicht in Ordnung. Echt schei**e von TAP Airlines. Ich wünsche dem der die 26 Euro schlussendlich erhält eine Nacht lang Durchfall.

Prima e ultima volta che volo con questa compagnia. Ti fanno mettere il bagaglio a mano in stiva ed è obbligatorio. Viaggio spesso con diverse compagnie ed è la prima volta che vedo una cosa del genere. Mai più!

PESSIMO SERVIZIO
volo da LIsbona a Milano Malpensa. Siamo i primi della fila, con priorità A e con ns sorpresa ci imbarcano i bagagli con la scusa che l'aereo è pieno. Ma noi avevamo la priorità e i ns due trolley erano davvero minuscoli. Con disappunto ci accorgiamo piu' tardi che tutti i bagagli con priorità C sono stati regolarmente portati in cabina..... Inoltre un'ora di ritardo, hostess maleducate . Inaccettabile per una compagnia di bandiera.

Sabato 30 maggio volo Venezia- Ponta Delgada con scalo a Lisbona. Arriviamo a Lisbona tutti i voli per le Azzorre cancellati (per nebbia, piccolo inciso : i sistemi radar alle azzorre sono obsoleti ,devono pagarne le conseguenze gli utenti? Se non si vola per la nebbia, Milano o Bergamo cosa farebbero?,) tutti...tranne il nostro, ci fanno partire da Lisbona dopo 2 ore di ritardo ,arriviamo sopra l'aeroporto di Sao Miguel e dopo mezz'ora di giri ci fanno tornare a Lisbona a mezzanotte. Nessun hotel per i 180 passeggere e la beffa maggiore è che non ci sono voli prima del 4 giugno !!! (peccato che i nostro rientro fosse previsto con partenza il 6 alle 6,30 del mattino! )
Ho visto (IO, non certo graziealla compagnia) che c'era un volo alle 6,45 del mattino per Venezia e ce l' ha pagato la Tap su nostra insistenza...notte passata in aeroporto come il bestiame .Nessuna assistenza tranne 32 euro di voucher pasti in 2,Ovviamente l'hotel era già stato addebitato e quindi ora ho problemi per il rimborso, parliamo di quasi 900 euro in 2! Mentre la pratica di rimborso biglietti pare sia stata approvata.

Also katastrophaler Kundenservice. Durch den Generelstreik wurde unser Flug durch TAP storniert. Eine Fremdumbuchung da führte kein Weg rein. Ein Alternativflug wurde für eine Woche später angeboten, haben wir aber abgelehnt, weil Urlaub ist jetzt. Dann hat die Airline den Flug von allein auf das Datum gebucht obwohl wir abgelehnt haben. Einen so inkompetenten, unfreundlichen Kundenservice was für mich das Wort Kundenservice null verdient hat, habe ich noch nicht erlebt. Von oben herab die Damen und Herren. Entziehen sich jeglicher Verantwortung wenn es um Drittanbietergeschichten, aber können selbst den Flug umbuchen? Wo ist hier die Logik? Jeder hat das Recht zu streiken ja, aber dann bitte kommt doch auch euren Kunden entgegen. Diese Airline nie wieder!

Veramente pessimi
Ti obbligano ad imbarcare il bagaglio previsto come bagaglio in cabina.
Lo danneggiano e non effettuano
alcun rimborso dopo averti rimpallato da un sito ad un altro
Pessima esperienza

TERRIBILE.
all'andata Firenze Lisbona non sono ci hanno fatto imbarcare con 1h30 di ritardo ma abbiamo dovuto fare scalo a MARSIGLIA, arrivando a destinazione 3 ORE IN RITARDO.
al ritorno sempre Lisbona Firenze il volo viene dirottato prima verso BOLOGNA per poi atterrare a ROMA, perché secondo loro non c'erano le condizioni per atterrare, quando mia madre era lì e mi ha detto che c'era un sole che spaccava le pietre.
In questa occasione ho avuto un attacco di panico, perché insomma non costa poco un treno da Roma a Firenze! e il personale mi ha riso in faccia dandomi sono una carta per fare reclamo. Alla fine siamo RIPARTITI PER FIRENZE!!!!!!!
SIETE INDECOROSI!!!!!! FALLITI RIAVRÒ I MIEI SOLDI!!!!!!

TAP passou de uma companhia de topo (há 30 anos) para atualmente competir com uma Ryanair. Viajo regularmente e a TAP é a minha última opção, apenas quando compensa a nível de preço. Serviço ao cliente péssimo, trabalhadores rudes que chegam a ser mal educados, atrasos certos, acesso ao avião sempre por autocarro em Portugal (a sua base aérea…), assentos de bilhetes comprados juntos separados. Muito mau, optem por outras companhias sempre que vos seja possível.

I honestly believe that I rarely complain, but words cannot describe the nature of this appalling company. I wish that I had read Trustpilot before booking with them. Never, ever, again. Avoid them at all costs.

Peggio di una low cost.Cibo a paganero, bagaglio acquistato per cappelliera messo avfirzavin stiva. Mai più TAP MEGLIO RYANAIR

Seat would not recline during 7 hour flight.Had to sit upright with the back of the seat in front 30 cm from my face the entire flight.Very uncomfortable.I ordered a gluten free meal in advance but this was not provided.Therefore nothing to eat during the flight.If I had been told in advance that it was not possible to have that dish I would have bought food to eat on board.Just look at the complaints says it all about this company.I for one will avoid flying with them again.

Terrible experience.
Plane was switched last minute and me and my partner purchased Business class for our international travel. 7 hr flight. Getting on the plane we noticed it wasn’t any business class seats AT ALL. This new plane didn’t have it. The flight attendant was very apologetic and told us we all will be give 45,000 points each for the inconvenience. Cause we didn’t pay for that. Terrible way to start travel when you paid the extra premium for leg room and comfortability.
Gets back home and report it to there complaints hotline to at least get the points they promised. It took weeks to get back with me and then they just denied my claim and told me that didn’t happen. Poor customer service and I’m still fighting and giving all the evidence that I didn’t have business class.

On 16 August 2025, we flew with TAP Portugal from Zurich to Lisbon (flight TP931). Our baby stroller, an UPPAbaby VISTA V2 Duo (colour Lucy, with bassinet/carrycot), was handed over at the aircraft door (gate-check). It never arrived at our destination.
Booking reference: Z9Y7U2
Baggage case references: 2025-0002191604, 2025-0002261287, 2025-0002267207, 2025-0002272223, 2025-0002275504, 2025-0002278347, 2025-0002286072, 2025-0002290640, 2025-0002296806, 2025-0002302176, 2026-0000004899, 2026-0000009933, 2026-0000019718, 2026-0000027655, 2026-0000036167, 2026-0000107924.
This morning, 23 January 2026, 160 days later, we are eagerly awaiting the refund/compensation. The stroller is still missing. TAP has not located it, has not officially declared it lost, and has not provided a clear, final resolution.
Our family has made over 250 phone calls, spent more than €1,200 solely on attempts to reach TAP, sent countless emails, and submitted the same documentation multiple times. For weeks, we have been completing TAP’s online contact form every day, hoping someone will finally respond. In practice, we have received no effective communication, only automated and generic replies.
On 19 January 2026, we also sent TAP comprehensive documentation confirming the purchase of the missing stroller as well as the purchase of a new replacement stroller.
TAP has stated that the compensation was transferred; however, the funds have still not been received. That is why we continue to write and follow up until the payment is credited and the case is fully closed.
Once again, we were also given yet another email address. But who reads these messages? Who takes responsibility? Our AirTag continues to show that the stroller is somewhere at Lisbon Airport, and yet no one is taking action.
We no longer know where to turn. Is there anyone at TAP who genuinely cares about the customer experience, someone with the authority and willingness to resolve this? If you are reading this and have a direct contact at TAP, please share it with us. We have tried everything. We are exhausted.
And worst of all: our child is growing, and the stroller that was part of our everyday life has simply disappeared. Yes, it is “just an object.” But it was ours and after 160 days, we are still waiting for a real outcome.

Scrivo questa recensione per nome e come di Francisco Yure Ferreira Lima, che ha avuto la malaugurata idea di viaggiare con voi.
“Compagnia aerea orribile, viaggio allucinante; già in partenza da Fortaleza oltre 2 ore di ritardo. Sui cieli di Lisbona, pronti per l’atterraggio, diversi giri sui cieli come al Luna Park per poi deviare su Faro dove, dopo un attesa di altre 2 ore, siamo ritornati a Lisbona, atterrando con circa 5 ore di ritardo.
Ovviamente la mia coincidenza per Bologna nel frattempo era andata a farsi benedire: dopo 3 ore di fila al banco Tap mi assegnano un volo per Roma e un altro per Bologna ma questo alle ore 16 quando il volo per Roma era previsto per le 14.40. Arrivo di corsa tutto trafelato al Gate che ovviamente ha già chiuso quindi torno a fare la fila al banco per ottenere una nuova assegnazione. Dopo altre 4 ore di fila, verso le ore 20, mi assegnano un hotel con cena compresa e il volo diretto per Bologna al mattino seguente; in hotel nessuna cena prevista malgrado i miei solleciti e il voucher cena in mano.
Al mattino ovviamente nessuna colazione ( era un albergo che offriva solo pernottamento ) e prima di prendere il volo per Bologna prendo un caffè e una brioche dopo circa 24 ore di digiuno totale.
Cara Tap, vi auguro la stessa fine di Alitalia.

Pessoal , tivemos um voo atrasado da Alemanha para Lisboa e de Lisboa para Salvador , o funcionário DIOGO nos ajudou prontamente , recebemos hospedagem e comida , o hotel era maravilhoso, e até um UBER foi disponibilizado. Estou extremamente satisfeita!
🙏🙂 feliz 2026!

Aujourd'hui, l'accueil au guichet de la Tap à Orly a été de 0. Accueilli de façon désagréable, mauvaise volonté réponses par onomatopées "oui", "non", pas un bonjour et désinformation. Bref. J'y suis allé pour prendre 4 billets aller-retour pour le Brésil et on m'a fait comprendre qu'elle n'avait pas envie, clairement par son visage fermé et par sa réponse sèche.

2 hours late flight.
Traveling with lots of kids and less then one cabin bag for person, first group to board and forced to send cabin trolleys to cargo hold.
Just that already makes little sense. But
if we add the arrogance and rudeness of the guy at check-in, then it’s clear why TAP has the rating it does here.

Seguito cancellazione volo SwissAir siamo stati riprogrammati su TAP Portugal. Ci hanno fatto pagare il bagaglio da stiva già pagato a SwissAir. Ci hanno addiritura fatto ripagare anche il posto a sedere, già pagato con SwissAir. Sta a noi chiedere il rimbosro a Swiss, mica loro... La coincidenza a Lisbona per Roma è in ritardo di 2 ore costringendoci a pagare una notte in hotel a Roma. Aereo sporco, personale sgradevole