TAP Portugal Anmeldelser 

A TAP perdeu o nosso carrinho de bebé UPPAbaby VISTA V2 Duo (cor Lucy, com alcofa) no voo TP931 de Zurique para Lisboa, em 16 de agosto de 2025.
Número de reserva: Z9Y7U2. Referências de processo de bagagem: 2025-0001473260 (initial), 2025-0001473209 (one more) e 2025-0002191604 (new).
Hoje é 10 de dezembro de 2025 – já passaram 116 dias desde que o carrinho desapareceu – e a TAP continua sem o encontrar, sem emitir qualquer confirmação oficial de perda definitiva e sem iniciar um processo de indemnização adequado. Sempre que entramos em contacto, ouvimos a mesma frase vazia: «vamos verificar e entraremos em contacto» – e depois nada acontece.
Durante este período, três membros da nossa família realizaram, no total, cerca de 200 chamadas telefónicas, gastando aproximadamente 1.000 € apenas em chamadas. Continuamos a gastar dinheiro e tempo – a ligar e a enviar e-mails repetidamente – mas, em vez de uma solução real, somos constantemente convidados a abrir novos processos e novas reclamações, tendo de descrever a mesma situação vezes sem conta.
Ao mesmo tempo, o nosso pedido principal – e extremamente simples – de receber uma declaração/comprovativo oficial para a nossa companhia de seguros, confirmando que o carrinho está definitivamente perdido, é basicamente ignorado. A TAP continua a pedir-nos mais e mais documentos, mas não fornece o documento básico de que precisamos para podermos apresentar o pedido de indemnização ao seguro.
Só muito mais tarde é que descobrimos que a TAP chegou mesmo a confundir o nosso processo de bagagem com o de outro cliente, o que explica o caos e a informação contraditória que recebemos repetidamente por parte dos seus colaboradores.
O carrinho custou 890 €, e nós temos a fatura, todos os documentos de suporte, os cartões de embarque, as etiquetas de bagagem e toda a correspondência. Apesar disso, a TAP continua a ignorar a sua obrigação de tratar e resolver a nossa reclamação e de emitir pelo menos o documento oficial necessário para que possamos procurar uma compensação através do seguro.
A minha conclusão e o meu conselho: não confiem à TAP bens de valor, sobretudo carrinhos de bebé ou quaisquer artigos de crianças. Se puderem, nunca os coloquem como bagagem de porão. Esta foi a pior experiência que tivemos com uma companhia aérea e com o seu serviço de apoio ao cliente.

Ich bin kürzlich Business Class mit TAP von Faro nach Lissabon geflogen und war vom Service extrem enttäuscht.

Trotz Business-Ticket gab es keinen Getränkeservice, sondern lediglich einen O-Saft. Keine Auswahl, kein Wasser, kein Softdrink, kein Kaffee und kein Wein – das ist weit entfernt von dem, was man in der Business Class erwarten darf.

Zusätzlich war die Toilette in der Business-Kabine während des ganzen Fluges verschlossen, sodass alle Passagiere nach hinten laufen mussten. Ich ging davon aus, dass sie defekt sei – nach der Landung öffnete die Crew sie jedoch, um dort angefangene Getränke wegzuschütten, was zeigt, dass das WC bewusst blockiert wurde.

Der Umgang der Crew war ebenfalls enttäuschend: Statt sich um die Passagiere zu kümmern, saßen zwei Flugbegleiterinnen vorne und unterhielten sich die gesamte Zeit. Während der Landung war zudem nur eine der beiden Flugbegleiterinnen angeschnallt, die zweite schnallte sich erst kurz vor dem Aufsetzen an – ein klarer Sicherheitsverstoß.

Insgesamt Fazit:
Der Business-Class-Service auf diesem TAP-Flug war praktisch nicht existent. WC blockiert, Service verweigert, Getränke weggeschüttet und Sicherheitsregeln nicht konsequent eingehalten. Für einen Business-Aufpreis absolut nicht gerechtfertigt.

Bagage soute perdu à l'aller et au retour... Récupéré 24h aprés...A l'aller bagage resté à Marseille et au retour bagage laissé à Lisbonne ...
Avons du effectuer des achats pour notre séjour .

Notre vol retardé de 9 h.
Demande d'indemnisation transmise par mail à TAP,réponse très rapide.
Documents demandés fournis à TAP .
Réaction rapide de leur part et virement de 250 € par passager(nous étions 5) sous quelques jours .
Bravo pour la réactivité !

Signori, ecco a voi la peggiore compagnia aerea della storia!
Le recensioni lette prima del viaggio già lasciavano presagire il disastro ma stavolta è stato superato il limite massimo.
Inizio la descrizione :
- volo Cancún - Lisbona in partenza alle 20.10 che invece parte alle ore 23.40
- contestualmente arriva il messaggio di cancellazione del volo successivo Lisbona Roma che sarebbe dovuto partire alle 11.55.
- veniamo quindi spostati sul volo delle 19.55 per Fiumicino
- arrivati a Lisbona alle 13.30 circa attendiamo il famigerato volo delle 19.55, il quale magicamente porterà un ulteriore ritardo e viene riprogrammato alle 23, per partire effettivamente alle 23.40
- in sintesi atterriamo a Roma alle 3.30 del mattino con un ritardo complessivo di circa 12 ore.
- in tutto ciò le scuse della compagnia sono giusto 2 buoni da 10€ spendibili in aeroporto
- da menzionare assolutamente anche la scomodità, la pulizia, la strettezza dei posti, la schifezza dei pasti forniti, la pochissima professionalità del personale, la confusione durante l'imbarco e il menefreghismo generale di ogni personaggio associato a questa penosa compagnia.
Evitatela come la peste, piuttosto non viaggiate, ma non affidatevi a questi ladri portoghesi.
PENOSI E INDEGNI!!!

Esperienza da dimenticare. Aereo in ritardo di 1 ora in andata e 1 ora e 30 al ritorno. Attese lunghissime per imbarco, decollo, uscita dall'aereo. Obbligo di caricare bagaglioa mano in stiva senza preavviso. A bordo sevizio inesistente.

Zwar ein sehr freundliches Personal sowohl beim Einchecken als auch an Bord, aber ein wirklich schlechtes Management insgesamt und vor allem ein völlig veraltetes Buchungssystem, das selbst dem eigenen Personal den Zugriff verweigert und berechtigte Platzkorrekturen für Behinderte ausschließt!

stateci lontano come la peste. Call center non proprietario..rispondono per piu' compagnie

non rimborsano, non consentono cambi nome

nulla!!!!!

Das ist die problematischste Flugzeug-Airline mit der ich je geflogen bin! Wir wurden gezwungen unser Gepäck abzugeben und dann ist es verloren gegangen!!! So eine Frechheit!!! Da wird mir jedes mal übel wenn ich ein Flugzeug sehe!! Ich zieh dieser frau am schalter die löffel lang!!! 🤬🤬😡

Ils annulent un vol sans motif et de ce fait j'ai dû payer un autre billet qui m'a coûté plus de 3 fois plus cher. Je suis dégoutée campagnie de mer-de.

Noticed my earplugs (within the case) had fallen from my pocket on the aircraft when I was already at the bus, right after departing from the aircraft. There was a ridiculous series of bureaucracies to report the loss, when anyone could simply contact the crew, still on-board to retrieve, as I had the model, sit and timing in my favour. Nevertheless, I kept trying to reach out whoever I saw, but could not find anyone to assist such simple request, in person and by phone, so had to go to the Menzies administration to formalise a request. They don't even have a contact number to reach out, and say that will call only if they find the lost item, which in my case is very clear and easy on where and how it looks like (airpods 2 pro case).
I understand the responsibility on my belongings, but making such spiral of roadblocks to enable one to retrieve an item simply shows poor commitment to the customers.

Péssimo servico
Funcionários antipáticos

Inaffidabile è dire poco..coincidenza persa per ritardo inammissibile e spese non rimborsate.
La scusa: un presunto sciopero dei controllori di volo. Peccato che le 3 chiamate al centro assistenza ed il personale di testa non abbiano riferito problemi di sciopero.
Voli in ritardo, scortesia del personale a terra e servizi di supporto scadenti sono i motivi per cui li SCONSIGLIO.

Air Tap Portugal hat den schlechten Kundendienst. Die Rückerstattungen werden nicht ausgeführt. Sie überweisen das Geld an AirHep, dann wird behauptet, das Guthaben sei ausbezahlt worden: 337.19 Euro! Man soll bei dem Privatkonto nachforschen, ohne Beweismittel von den Überweisungen. Einen Auszahlungsbeleg von Air Portugal und von AirHlp bekommen wir nicht! Es geht um weitere Auszahlungen von 420 Euro am 26.08.2024 und 449,00 Euro: Das Amtsgericht Wedding, Deutschland, muss sich mit meinem Fall beschäftigen. Meiden Sie AirHep und Air Portugal, ich habe nur schlechte Erfahrungen gemacht.

Ik vloog eind augustus met TAP Air Portugal (via een boeking bij Connections). Over het algemeen verliep de reis zoals je van een luchtvaartmaatschappij mag verwachten: het boekingsproces was vlot, en de vertragingen bleven binnen de perken.

Echter, de communicatie over vertragingen en gate-wijzigingen liet te wensen over. We kregen emails die vaak verwarrend waren of te laat aankwamen — soms zelfs na het vertrek van het vliegtuig.

Daarnaast was er één aspect dat onze ervaring serieus beïnvloed heeft: het beleid rond handbagage. Op één van de vluchten moest onze handbagage verplicht worden ingecheckt, ondanks dat er volgens ons nog voldoende ruimte beschikbaar was in de bagagevakken. Veel passagiers bergen persoonlijke items bovenin op, terwijl deze volgens de regels onder de stoel horen, wat de beschikbare ruimte onnodig beperkt. De cabinecrew handhaaft deze regel helaas niet, wat ten koste gaat van passagiers die zich wél aan de richtlijnen houden.

Het gevolg is dat je extra tijd verliest aan de bagageband — iets waar we zwaar aan getild hebben, zeker omdat dit vermijdbaar leek. Op de eerste vlucht werd er nog correct gecommuniceerd en was er begrip voor de situatie, maar op de terugvlucht werd het gewoon opgelegd, zonder veel uitleg of empathie.

We hebben geen contact opgenomen met de klantendienst, aangezien de rest van de vlucht min of meer naar verwachting verliep.

Conclusie: TAP biedt een service die vergelijkbaar is met andere Europese luchtvaartmaatschappijen. We zouden opnieuw met hen vliegen, maar we hopen wel dat het handbagagebeleid beter wordt toegepast én dat de communicatie over wijzigingen en vertragingen duidelijker en tijdiger gebeurt. Volgende keer zouden we in elk geval sneller onze bezorgdheid uiten.

Trotz gebuchtem Classic-Tarif (Erstattung abzüglich 160 USD bei Stornierung vor Flugantritt) habe ich nur die Steuern zurückerhalten. Trotz mehrmaliger Beschwerde werden offenbar die Stornierungsbedingungen absichtlich nicht eingehalten.

O stars in reality!
This airline is truly the worst. Their customer service must be non-existent because they just ignore you after they lose your baggage for 5 days.

Monsieur Bighetti Henri a été pleinement satisfait du service spécial assistance personne handicapée que ce soit à Nice Lisbonne ou Praia à l’aller et au retour.
Le personnel est Très poli et compétent

Basicamente compro sempre o bilhete pela app da tap mas saia me mais barato comprar pela booking e assim foi … compro um voo ida e volta para Portugal… tendo entretanto tendo tido um problema com um familiar que estava em estado bastante mau tendo eu que me deslocar a Portugal mais cedo … sendo assim falo com um assistente ou um live agent e explico que gostava de alterar a data de ida … visto eu ter que me deslocar antes da data prevista no meu voo … ele propõe me certas datas onde os bilhetes eram super caros acabando eu por comprar através de outra companhia e explicado a situação disseram que não haveria problema nenhum com o 2 voo … sendo assim venho para Portugal através da vuelling e tendo me dado ao trabalho de comprar outro voo … ontem dia 19 de agosto e já eu em Portugal dirigi me ao aeroporto para embarcar e não tinha bilhete teoricamente a tap por obra e graça do espírito santo decide anular o meu bilhete pq eu não compareci no primeiro voo … agora vamos ser honestos eu pago 266 euros não uso nenhum dos voos e a tap
Vê se no direito de anular um voo e ficar com o dinheiro? Mas isto cabe na cabeça de alguém ? Que nome tem isto se não for roubo ? Mas engana se assim as pessoas vocês podem dizer o que quiserem que vem nas alíneas que è política da casa … mas uma companhia faz isto a um cliente ? E um cliente que voa constantemente com vocês ? Acho honestamente uma
Pouca vergonha , acho má fé , acho roubo e só não vos meto em tribunal pq sei que o valor é baixo e não me vou com denuncias , mas que è uma pouca vergonha … e um roubo a descarada isso não tenham dúvidas , então mas vocês ficam com o dinheiro as pessoas acham se no direito de anular voos e meter outra pessoa no meu lugar ?
Então
Com um assento fazem 2
? Agora tive que comprar outro voo para regressar a Paris onde paguei mais 300 euros … mas já expus o caso nas redes sociais , vou expor o caso a mais entidades em Portugal e Deus queira que um dia vocês sejam punidos por estas aldrabices e roubos antes ainda voava pela tap mas a partir daqui sempre que tiver hipótese e mesmo que tenha que pagar mais acabou se …
Podem vir falar nas políticas da casa das alíneas o que quiserem … a realidade é só uma … roubo , aldrabisse , má fé , e desrespeito pelo cliente … não consigo encontrar mais adjectivos para vos qualificar

I suoi voli sono quasi sempre in ritardo. Non offrono niente in aereo.