J’ai été reçu téléphoniquement par monsieur Alain, Très agréable, à l’aise, monsieur prend le temps d’écouter et de répondre clairement au questions ou demandes, Merci encore !
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De GSM van mijn dochter werd gisteren gestolen , deze morgen ( binnen de 24 uur )mail verzonden met de aankoop factuur en het proces verbaal . Rond de middag nieuws gekregen dat het dossier werd goedg... Vis mer
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Geraakte telefonisch vlot binnen. Controleerde voor de zekerheid de echtheid van de aanvrager voor de telefoon die aangekocht is via hun diensten. Ik ben goed ingelicht geweest dat de reparatie... Vis mer
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J'ai été reçu par une personne prénommée Alain qui a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme que beaucoup devraient prendre exemple. Je tiens à féliciter cette personne qui a fait tout ce qui... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
SPB BENELUX is een filiaal van de groep SPB, Europese leider op het gebied van 'affinity'-verzekeringen en -diensten voor grote merken. SPB Benelux is gespecialiseerd in de ontwikkeling en het beheer van garanties en garantie-uitbreidingen voor verschillende goederen, zoals bruin- en witgoed, mobiele producten, auto's en groene energie. SPB BENELUX est une filiale du groupe SPB, leader européen des assurances et services affinitaires pour de grandes marques. Spécialisée dans le développement et la gestion de garanties et extensions de garantie pour divers biens tels que les produits « blancs et bruns », les produits nomades, les voitures et l’énergie verte.
Kontaktopplysninger
Berchemstadionstraat 76/2, 2600, Berchem, Belgia
- 03/870 60 09
- info@spb.be
- www.spb.be
4,6
Enestående
227 anmeldelser
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J’ai été reçu téléphoniquement par… Alain
J’ai été reçu téléphoniquement par monsieur Alain,
Très agréable, à l’aise, monsieur prend le temps d’écouter et de répondre clairement au questions ou demandes,
Merci encore !
31. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour votre avis 5-étoiles, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service!
Vraiment j'apprécie la rapidité et le…
Vraiment j'apprécie la rapidité et le professionnalisme avec les
qu'elle mon dossier a été traité
24. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour votre avis 5-étoiles, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service!
rapide et efficace
rapide et efficace, merci beaucoup
23. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour votre avis 5-étoiles et vos commentaires positifs! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service !
Waouh la vitesse du traitement de mon…
Waouh la vitesse du traitement de mon dossier a été un record!!!
Super content
22. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour votre avis 5-étoiles et vos commentaires positifs! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service !
Zéro !!!!
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.
Service après-vente inexistant : tout le monde se renvoie la balle car le personnel ne semble même pas compétent. J'ai envoyé un e-mail il y a deux semaines pour la prise en charge de ma PlayStation 5 sous garantie, mais il est impossible de les joindre par téléphone pour ce sujet (sous prétexte qu'ils ne gèrent pas cela par téléphone, une vraie blague).
Au début, cela paraissait déjà bizarre : on m'a envoyé un formulaire à remplir. J'ai demandé à chaque fois comment procéder pour l'envoi et j'ai réclamé mon bordereau de retour, mais on m'a fait remplir plein de documents uniquement pour me faire perdre du temps, et finalement me renvoyer vers Sony ! Alors que c'est bien à eux, en tant que revendeur, de faire la démarche de retour. Si vous ne savez pas vous occuper des garanties (notamment celles de Cora), il ne fallait tout simplement pas les reprendre !
À ce jour, toujours aucune réponse, on me laisse dans le vent avec ma console défectueuse sans pouvoir rien faire. Est-ce professionnel d'agir ainsi ? Une plainte a été déposée et une mise en demeure a également été envoyée. Ils vont peut-être enfin se réveiller après avoir fait perdre du temps aux gens ?
Sauf qu'au vu des faits, je demande le remboursement intégral ou un échange, car je n'ose imaginer combien de temps ma console resterait bloquée !
SCANDALEUX ! Je ne recommande absolument pas !
10. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Après vérification, il s'agissait bien d'une erreur de notre part.
La collaboratrice concernée vous a contacté personnellement afin de vous présenter ses excuses et de corriger cette erreur.
Nous regrettons les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre compréhension.
Si vous êtes satisfaite de la solution apportée, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir revoir votre note — mais cela reste évidemment entièrement à votre discrétion.
Encore merci pour votre patience et votre retour.
Team SPB
Acceptation rapide de couverture
Acceptation rapide de la couverture du sinistre. Je n'ai plus qu'à espérer le remplacement par un appareil de bonne qualité
11. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour votre avis 5-étoiles, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service!
Ik ben zeer content heel goed…
Ik ben zeer content heel goed vriendelijk en snelle service
Top.
10. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Beste klant, bedankt voor uw reactie, we zijn blij dat u tevreden bent en dat we u konden helpen!
Heel vriendelijke mensen
Heel vriendelijke mensen, hebben me beter geholpen dan de politie
3. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Beste klant, bedankt voor uw feedback, we zijn blij dat u tevreden bent en dat we u konden helpen.
Zeer duidelijke communicatie vlot…
Zeer duidelijke communicatie vlot verlopen Alain is een topper!
3. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Beste klant, bedankt voor uw positieve feedback en uw 5-sterren review! We zijn blij dat u tevereden bent over onze diensten.
Le gsm de mon fils est tombé après être…
Le gsm de mon fils est tombé après être bousculé, J'ai contacté directement l'assurance qui a été très rapide et efficace.
26. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour vos commentaires positifs et votre avis 5 étoiles. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et que vous soyez satisfait.
merci de votre réactivité
2. juli 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour vos commentaires positifs et votre avis 4 étoiles. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et que vous soyez satisfait.
J’ai reçu un iPhone de remplacement qui surchauffe et qui m’a brûlé !!!
À la suite d’un vol ils m’ont envoyé un iPhone qui surchauffe tellement qu’il m’a brûlé. À FUIR !!
30. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience. Ce n'est bien sûr pas le niveau de qualité et de sécurité que nous visons.
Nous prenons très au sérieux votre signalement concernant la surchauffe et souhaitons examiner cette affaire dans les plus brefs délais. Pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de dossier ou de commande ? Nous examinerons alors immédiatement ce qui s'est passé et chercherons ensemble une solution adaptée.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément que vous avez subi. Nous espérons pouvoir y remédier au plus vite.
Téléphone reconditionné défectueux
Après le vol de mon téléphone, j'ai effectué les démarches auprès de la police puis contacté mon assurance, qui m'a envoyé un téléphone de remplacement. Malheureusement, celui-ci était totalement défectueux. Je l'ai signalé immédiatement et renvoyé le 6 juin. Je l'ai immédiatement signalé et renvoyé le 6 juin. Aujourd'hui, cela fait au total plus d'un mois que je suis sans téléphone, ce qui est très frustrant.
J'espère que le prochain appareil de remplacement sera enfin fonctionnel. Il est vraiment regrettable de recevoir un téléphone dans un tel état .
Je tiens toutefois à remercier les conseillers pour leur professionnalisme, leur écoute et leur gentillesse à chaque échange. Dommage que le service ne soit pas à la hauteur de leur engagement
30. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que, suite au vol de votre téléphone, vous ayez également dû faire face à un appareil de remplacement défectueux et au long délai d’attente qui s’en est suivi. Nous comprenons que cela soit particulièrement frustrant, d’autant plus que vous êtes sans téléphone depuis plus d’un mois.
Nous apprécions également énormément que vous souligniez le professionnalisme, l’écoute et l’amabilité de nos collaborateurs. C’est avec grand plaisir que nous leur transmettrons vos compliments.
Il va sans dire que vous n’êtes pas censé recevoir un appareil défectueux. Nous prenons vos remarques très au sérieux et continuons à travailler à l’amélioration de la qualité de nos appareils et de nos services. Nous espérons que vous avez entre-temps reçu votre nouvel appareil de remplacement et qu’il fonctionne parfaitement.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Fantastisch service mailtje gestuurd…
Fantastisch service mailtje gestuurd vrijdag.
maandag al pakketje voor gsm op te sturen.
Nu afwachten hou het verder verloopt.
26. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Beste klant, bedankt voor uw 5-sterren review, we zijn blij dat we u konden helpen en dat u tevreden bent!
Zeer goede serviece
Meneer Alan heeft me heem vriendelijk en heel goed geholpen alweer. Dank je wel van harte.
26. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Beste klant, bedankt voor uw positieve feedback en 5-sterren review, we zijn blij dat we u konden helpen en dat u tevreden bent.
Service rapide
Service très rapide, suivi de dossier régulier et personnel au téléphone très gentil et patient.
24. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour vos commentaires positives et votre avis 5-étoiles!
Très courtois et à l’écoute pour…
Très courtois et à l’écoute pour répondre à nos préoccupations. Merci Alain
18. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, merci pour vos commentaires positifs et votre note de 5 étoiles!
Délai beaucoup trop avant d'obtenir le remplacement par un appareil reconditionné de couleur différente de l'appareil d'origine
Plus d'une semaine pour obtenir un téléphone en remplacement du téléphone perdu. C'est incontestablement trop long au vu du caractère indispensable d'un smartphone.
16€/mois durant plus de 20 mois pour récupérer un appareil reconditionné de couleur différente du téléphone remplacé avec près de 650 cycles de recharge de batterie. C'est tout sauf intéressant.
Aucune démarche entreprise à l'initiative de SPB pour informer le client sur l'avancement des démarches. Nous avons dû appeler nous-mêmes pour tenter d'être informé du suivi.
Compréhension visiblement très basique du français et accueil moyen du client.
8. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons que celle-ci n'ait pas répondu à vos attentes.
Pour information, votre appareil de remplacement a été expédié dès le lendemain de la réception de l'ensemble des documents nécessaires au traitement de votre dossier. Il est toutefois exact que ces documents nous sont parvenus de manière échelonnée sur une période d'environ une semaine avant que le dossier ne soit complet.
Par ailleurs, le remplacement par un appareil reconditionné équivalent est prévu dans les conditions de votre contrat. Cette solution s'inscrit également dans une démarche visant à réduire l'impact environnemental, tout en vous permettant de bénéficier d'un appareil de remplacement dans les meilleurs délais. Nous rappelons également que cet appareil est couvert par une garantie d'un an.
Concernant la couleur de l'appareil, celle-ci ne fait pas partie des caractéristiques garanties contractuellement. Notre priorité est avant tout de vous permettre de retrouver rapidement un téléphone fonctionnel plutôt que de retarder l'envoi dans l'attente d'un modèle de même couleur.
Nous restons attentifs à vos remarques, qui contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
L'équipe SPB
Très satisfait du traitement de mon…
Très satisfait du traitement de mon dossier.
Après le vol de mon iPhone lors d’un déplacement professionnel à l’étranger, SPB a traité ma déclaration rapidement et de manière professionnelle. Les demandes d’informations complémentaires étaient claires et le suivi du dossier a été efficace.
Ma demande d’indemnisation a été acceptée rapidement et, en tant que client fidèle Orange, aucune franchise ne m’a été facturée.
Je remercie les équipes pour leur réactivité, leur professionnalisme et la qualité du suivi.
Je recommande ce service.
16. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Cher client, nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement et efficacement, et que vous soyez satisfait de notre service. Merci d'avoir laissé cet avis élogieux de 5 étoiles !
Saloua
Saloua
Was zeer vriendelijk en heeft me goed geholpen
10. juni 2026
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Svar fra SPB Benelux
Beste klant, bedankt voor uw reactie en het achterlaten van een 5-sterren review!
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