SAS Anmeldelser 

Ture er totalt ubrukelig, og SAS appen ljuger.

Ikke-eksisterende kundeservice. Ringte og ventet i to timer, så ble telefonen bare avbrutt. Ventet i 1.5 time på at chatboten deres skulle finne et ekte menneske, så fant de en engelskspråklig aktør som avbrøt hele chat-samtalen fordi jeg ikke svarte på 3 minutter (forventet de at jeg skulle stirre på chat-en i en time i strekk?). Det var ikke engang mulig å se om chat-en fortsatt var aktiv. Ringte igjen, og snakket igjen med noen som ikke visste hva bokstaven "Ø" er forno. Det er helt latterlig dårlig, jeg har aldri opplevd så dårlig kundeservice i hele livet mitt.

Je gforsøker bare å etteregistrere noen bonuspoeng men får feilmelding. Da kontakter jeg Ture, den elendige chatboten. Han kan ikke løse problemet og henviser meg videre til en "Live agent". Problemet er bare at en "Live Agent" aldri dukker opp. Nå har jeg forsøkt fire ganger, med venting i totalt 4 timer. Etter en liten times venting logger jeg av, gir negativ tilbakemleding. Neste gang jeg kontakter Ture må jeg gjennom samme mølla en gang til. Det er ingen registrerign av tidliger ekontakt, så jeg må igjen svare på 5-6 sprøsmål før han henviser med til en "Live Agent" som ikke svarer. Og så går jo dagene.....

Helt eksepsjonelt dårlig kundeservice. Klarer ikke hjelpe til og blir bare sendt videre til andre, og når jeg får svar så har prisene på billettene firedoblet seg. Elendige tekniske løsninger og elendig kundeservice er en uslåelig elendig kombinasjon.

Forsinket fly slik at vi ikke rakk det neste. (Som var bestilt som en reise via sas.no) umulig å få tak i på selve dagen. Fikk anbefalt å ordne selv og sende krav. Like umulig å få tak i nå. Pluss at de nekter folk alt. Kommer med nye unnskyldninger, og ønsker ikke å etterkomme det vi har krav på.

Jeg var ganske nervøs for flyturen, men flyvertene passet godt på meg, og ga helt utrolig service! 💕 digget å reise med dere!

Overbooket fly!
SAS hadde overbooket flyet til København fra Trondheim. Valget falt på meg og noen flere som måtte "booke om" til senere fly for så å miste flyet videre. "Slik er det bare" er svaret fra SAS.

Umulig å finne chat muligheter eller telefonnummer på sas sine hjemmesider.
Fant telefonnummer via Google, de skal ringe tilbake. Får telefon fra ett svensk nummer? Forventer ikke telefon fra Sverige, jeg tar ikke telefon når jeg ikke vet hvem som ringer. Et det sas?
Ja det var sas fikk jeg avklart i ny telefonsamtale med en dansk ansatt. Velger en for å stå på ventelistefor norsk samtale, får man høre at det er lang ventetid og du kan bli besvart på engelsk.
Dansken prøvde å svare så godt som mulig, men det ble bare snakk om ting som ifølge meg ikke kunne være riktig...

Dritt dårlig nettside. 0 kontakt eller hjelp å få. Har måtte stoppet chatter og telefoner for ingen av de kan norsk. Spør om ting men får ikke svar de bare begynner å snakke om andre ting. Har og prøvd og opprette bruker på nettsiden som ikke fungerer dette får jeg heller ikke hjelp med. Når de skjønner at de ikke klarer å hjelpe legger de bare på istedenfor at man kan snakke med noen andre.

Kort fortalt så ble jeg forsinket fra Chicago til Oslo via København med fire timer. Jeg ble nektet kompensasjon fordi de mener at forsinkelsen bare var på i underkant av tre timer. Det stemmer jo ikke, da bagasjen min kom en time etter meg fra København...
Forsinkelsen var fra Chicago og jeg fikk en veldig stressende mellomlanding København i stedet for god tid om jeg hadde valgt ved bestillingen. Mellomlandingen var altså så kort at SAS ikke rakk å sende med bagasjen min..

får ikke bestilt billetter !
Hjemmesiden er søppel!

En SAS konsulent ved en feil min bonusreise fra Oslo til Hanoi med Vietnam Airlines.
Konsulenten prøvde å fikse tilbake reisen, men da hadde Vietnam Airlines doblet prisen.
Jeg sa til SAS at jeg forventer at dere fikser meg nye billetter, men i steden betalte de bare tilbake bonuspoengene og avsluttet saken.
Som "plaster på såret" fikk jeg tilbakebetalt bestallingsgebyret.
Jeg har ringt inn og klaget flere ganger, men SAS legger bare på telefonen.

Burde bare legge ned når de ikke klarer å ta telefonen, sist jeg kom frem for mange uker siden etter å ha prøvd 18 ganger begynte en norsk utlending å prate om en katt og sa jeg ikke kunne ha den på flyet. Jeg har aldri nevnt noe om noen katt og har heller ingen katt. Det er tragisk, sitter å ringer dem nå og har ventet 16 minutter uten svar. Har av de 3/4 siste gangene kommet på engelsk support når jeg ber om norsk. Selv den engelske supporten snakker kun 1/10 engelsk.

Tidenes verste kundeservice.
Snakker norsk. Kundeservicen snakket engelsk. Når jeg snakket med for å kansellere flighten min, så måtte de ha etternavnet mitt. Etternavnet mitt inneholder Ø, så prøvde å forklare henne det. Når ting ikke gikk om og om igjen fordi ho skrev X, så spurte jeg om jeg kunne snakke med skandinavisk support.
Jeg bestilte for hele vennegruppa. Ho fant ikke bilettene på deres etternavn, siden jeg stod som "bestillingsansvarling" eller hva man skal kalle det. Når jeg sa til henne at jeg var "the leader" av bestillingen. Så svarte ho, "the leader... great, good for you. Doesnt sound like one".

Fikk avbestilt tilslutt ved hjelp av meg selv og Klarna.

Det er sjelden jeg har opplevd en så dårlig nettside som sas har, makan til dårlig brukervennlighet og treighet skal du lete lenge etter! Pga treighet så mistet jeg den ene billetten som var ledig

Hvis det var mulig å gi 0 stjerne ville jeg gitt… For å bestille billett for hund i kabine må mann først sjekke om det er ledig plass i kabinen. Jeg har ringt å spørre og har venta nesten 4 time! Etter jeg har bestilt billett måtte jeg vente to timer til for å bestille billett for hunden. Hvis du er lykkelig som meg bestiller du billett hvis ikke da risikerer du å kaste bort penger for billett fordi hunden kan ikke reise med deg!

Hadde fått lov å ha med bagasjen 3/4 turer, siste turen fra København til Oslo ble krasj. Hun ved bording innsjekking begynte å stoppe en del folk, vi var en av dem midt i som forårsaket kø for kunder som ikke hadde noe med saken å gjøre, istedenfor å ta de det gjelder til siden. Hevet tonefallet uten grunn, frekt språkbruk og var en utrivelig opplevelse med SAS. Forventer mer av personalet i SAS.

Aner ikke hva han heter men han litt langhåra verten på sk4113 var utrolig hyggelig. Hjalp meg masse med flyskrekken min

Styr unna SAS og nye skyteam, 36 timer forsinkelse så langt på flytur fra Bergen til New York. Startet med forsinkelse fra Bergen til Oslo på to timer, så greier de ikke å finne alternativ ruter sammen med sitt nye skyteam. Hjelpen jeg har fått fra SAS så langt har vært tvetydig, på telefon er det sagt at jeg må bare vente og følge med på booking, men billett skranke mener jeg bør kontakte de for å finne nye ruter. Tenker selv at SAS og skyteam må ta fullt ansvar og hele tiden søke etter beste rute til slutt destinasjonen. Håper SAS leser tilbakemeldinger fra sine kunder og prøver å lære. I mellomtiden råder jeg de som kan velge flyselskap, å se på alternative selskap, er ikke uten grunn at SAS får så katastrofale tilbakemeldinger.

Mitt sene direktefly fra London til Stavanger ble kansellert, og jeg ble automatisk ombooket til en mye tidligere flyvning via Oslo. Fikk kun beskjed om dette gjennom appen, uten varsling på e-post eller SMS. Den nye flytiden var umulig for meg å nå, så jeg prøvde å kontakte SAS for å få booket om til en senere avgang dagen etter. Men da kundeservice ikke svarte på telefonen, hadde jeg ingen annen mulighet enn å kansellere flyet og be om refusjon.
Jeg måtte selv ordne ny flyvning med Norwegian samt hotellovernatting, og der startet nye problemer. Refusjonen for den dyre SAS-billetten kom ikke, og etter flere henvendelser fikk vi endelig pengene – 24 dager etter avbestillingen. I tillegg sendte jeg inn et krav for å få dekket hotell og måltider for det ekstra døgnet, men selv om kravet ble godkjent etter EU reglene, tok det lang tid og det ble mye frustrasjoner og unødvendig tidsforbruk. Det føltes som om en stod å stanget hodet i veggen. Til slutt måtte jeg true med å ta saken til Transportklagenemnda. Det hjalp.
Dette var min tredje reise med SAS i år som endte med kansellering. Vil seriøst unngå å reise med SAS i fremtiden.