SAS Anmeldelser 

Angrerett for lounge har de ikke svar på. blir bare sendt rundt i sirkler av en bot. Glitrende dårlig.

Jeg anbefaler ingen å være snille å tilby seg å ta et senere fly, og flyet er overbooket. Jeg var snill før 3 uker siden og lot noen andre ta min plass på flyet, og måtte selv vente 3 timer ekstra. Skulle få en kompensasjon for det innen noen få dager, Nå har det gått 3 uker!! Jeg har ringt inn 2 ganger pluss sendt e-post. Nei, SAS fortsetter å vise seg fra sin negative side.

E sånn passelig "pissed off" ! Reiste med Sas den 15 april/retur den 19 april. Bestilling av bilettene ble bare rot da jeg fikk en epost etter å ha gjennomført bestilling OG betaling i nettbank. Dær sto d at noen prøvde å bruke min eurobonus konto og logge inn på min konto hos Sas...Så hvis jeg skulle bestille biletter så kunne jeg logge inn med eposten min....Gjorde så dette,så da betalte jeg alt 2 ganger.. Har snakket med en i kundeservice (på engelsk)dær problemet angivelig blir løst ila ca 7 dager . Samtalen var for 1 mnd siden. Har ikke fått tilbakebetaling !! Å så er all bestillillingsinfo sletta i appen. På toppen av alt går det ikke an å logge inn dær....:(:(

I går kveld gjennomførte jeg en booking av reise fra Trondheim til Reykjavik med Scandinavian Airlines. Jeg mottok imidlertid ingen bekreftelse verken i appen eller på e-post. På grunn av dette valgte jeg å bestille reisen på nytt med et annet selskap.

Da jeg tok kontakt med SAS i morges, fikk jeg beskjed om at bookingen ikke kunne kanselleres, og at de kun ville refundere flyskatter og avgifter i henhold til billettreglene. Det fremgår imidlertid ingen steder på deres nettsider at bestillingen er bindende umiddelbart, eller at den ikke kan endres eller kanselleres innen 24 timer.

På bakgrunn av denne opplevelsen velger jeg fremover å benytte flyselskaper som i større grad ivaretar sine kunder.

SAS har gjort en datateknisk rollback, hentet frem et 8 år gammelt mellomnavn som jeg ikke har lenger, og satt dette på en USA-billett til høsten. Kundeservice er som å snakke eller skrive til en vegg (AI-roboter?). Selskapet nekter alt ansvar, på tross av at jeg kan bevise at mitt korrekte navn ble benyttet. Jeg kan ikke se annet enn at SAS er i full gang med nedleggelsen av seg selv. De bør ikke overleve. Styr langt unna SAS.

Helt elendig kundeservice, langt utover det vanlige. Flyet mitt ble kansellert, og flyttet til to dager senere. Dette var ingen mulighet, så jeg måtte punge ut 10 000 for å komme meg hjem på annet vis - krunglete rute. Skulle få dette igjen på forsikring. Sas kan ikke lenger oppgi grunn til kansellering av fly, på tross av at forsikringsselskap trenger dette for å behandle saken. Snakket med tre forskjellige kundebehandlere, alle like udugelige - de sendte meg alle til siden for "forsinkelsesattest" - men her står det ordrett at de ikke kan oppgi grunn til forsinkelse. Helt ubrukelig hjelp å få, og ingen var medvillige til å hjelpe. Ansvarsfraskrivelse hele veien. De sa alle "vi er ikke sas, så vi har ikke informasjon om reisen din"... de jobber for SAS, men knytter seg da ikke til bedriften i det hele tatt. Dette var siste reise med SAS noen gang, ok til det ikke funker, helt elendig når ting ikke går etter planen.

De kansellerer 17 timer før avgang, foreslår en elendig reserveløsning som gir oss et kjempeproblem ved senere hjemkomst. Jeg er skikkelig lei unskyldningen om høye drivstoffpriser. De får rydde opp i egne, interne konflikter uten å lempe problemet over på kundene. Elendig flyselskap.

Ingen som helst villighet til å drive kundeservice kjøp billettene dine med Norwegian eller Wizz. 100%0bedre service. Skuffer. .

Vedvarende feilmeldinger som ber meg om å starte forfra igjen dukker opp ved bestilling. Jeg har ikke hatt tid til å ringe på dagen og det er kun eurobonus gold medlemmer som kan få hjelp hele døgnet. Chat kan ikke hjelpe og jeg har, etter å ha forsøkt å gjennomføre bestillingen over to kvelder i trekk, besluttet med for å bestille reisen hos Norwegian. Dessuten har jeg opplevd en annen situation hvor har sas ikke lenger 24 timers angrefrist. Jeg bestilte en reise for 2 måneder siden, hvor jeg gjorde en feil som jeg umiddelbart etter ville endre på telefonisk. Her fikk jeg beskjed om at jeg skulle betale nærmere 3000 nkr fordi jeg skulle endre alle tre fly som var inkludert i reisen. Jeg bor i Danmark og reiser ofte med sas til Norge for å besøke min familie. Jeg er skuffet over at jeg som trofast kunde får så dårlig service.

Skulle fly med SAS. Til Litauen via København. Vi var 2 personer. Første flyvning med SAS og billetten var betalt med 13500. Så vi ankom i god tid, alt var ordnet, bilen på parerkingshus, sitter i et par timer og når vi skal gå om bord , kansellerer de flyvningen. Og da mister vi flyet fra København til Palanga , og bilen som var bestilt der, og hotell. De kunne ikke tilby ombooking. får sms at du kan få en kaffe/brus og da står man der. Ingen kunne svare på noe. SAS er fravørende på flyplassen, har ikke e post. Men du kan sitte i mobilen noen timer å håpe på svar fra kundtjenst. En stjerne er alt for mye. Umulig å få tak i, bryr seg ikke om kunder, har lest om de men trodde ikke det kunne være så bunnløst dårlig.

Takk, SAS – virkelig imponerende kundereise dere har levert! 👏
I september i fjor klarte dere å rote bort bagasjen til sønnen min. Nå skriver vi mars. Det er altså over et halvt år siden. Men det er klart – gode prosesser tar tid.
I mellomtiden har dere vært svært konsekvente på én ting: å sende e-poster. Mange e-poster. Spesielt de hvor dere spør:
– om vi kan beskrive innholdet i bagasjen i detalj (flere ganger)
– om bagasjen kanskje har dukket opp (godt forslag, vi har dessverre ikke rukket å lete gjennom alle verdens flyplasser enda)
– og forsikringer om at saken har «høy prioritet» og at dere «jobber med saken»
Det siste er kanskje det mest fascinerende. Hvis dette er høy prioritet hos SAS, blir jeg nesten redd for å tenke på hva lav prioritet innebærer.
På dette tidspunktet føles det ikke som dere prøver å løse saken, men som dere trenerer den – systematisk, strukturert og med imponerende utholdenhet.
Så takk igjen, SAS, for en kundebehandling som virkelig setter standarden. Ikke nødvendigvis den standarden dere ønsker å være kjent for – men en standard, det er det.
Vi venter fortsatt. Med “høy prioritet”, selvsagt.

vi har bestilt reise vis tui med ruteflyvning m sas denne sier sas er kansellert sammen m 1000 andre flyavganger. Er sas klar over hvilken fryktelig dårlig reklame dette er for selskapet? Avsett toppsjefen i firmaet m umiddelbar virkning. Han vet ikke hvordan et slikt selskap skal drives.
Kundeflukt er resultatet av slike handlinger.

24 timers gratis avbestilling, ikke lenger tilgjengelig. Da jeg for en sjelden gangs skyld hadde trengte å benytte med av 24 timersregelen for avbestilling, finner jeg ut at den ikke eksisterer lenger hos sas. Leser videre at den skulle erstattes av en betalt tjeneste, om den finnes får en ikke spørsmål om en vil velge den om en bestiller via app. Fantastisk lite brukervennlig sammenlignet med de andre norske konkurrentene!

Avlyser flighter etter eget hode, stiller aldri opp for kunden.

SAS bør bare legge ned nå. Forsinkende bagasjer og avganger, kansellerte avganger, dyre flybilletter og dårlig service.
Jeg fraråder å fly med SAS dersom du liker forutsigbarhet. Her kan alt skje når som helt

Kunne man gi 0 stjerner så hadde de fått det. Dette er service som ligger på nivå til et firma som ønsket å gå til helvete og begå selvmord på seg selv. Kundeservice er noe av det mest skremmende jeg har vært borte i. Håper SAS går rett i dass med den kundeservicen de yter. ALDRI MER SAS PÅ OSS.

Fly kansellert. Automatisk booket om til neste fly. Får så ikke sjekket inn på dette flyet på app eller tekstmelding. Ringer kundeservice som ikke klarer å ordne innsjekking på fem minutter, og så er det plutselig for sent. Jeg spør da om det er fordi flyet er fullt eller overbooket, da LYVER hun direkte og sier det er god plass. Hun sier hun kan "assure me" at det ikke er fullt.
Jeg ankommer flyplassen 1 minutt senere og får bekreftet at flyet var overbooket med flere personer, så der har vi forklaringen.
Ikke første gangen dette. Når de har halvfull fly så kansellerer de gjerne avgangen og fyller opp neste fly. Og hvis de har overbooket dette flyet så blir det umulig å sjekke inn uten å få snakke med en person. Og før du kommer dit er det gjerne gått så lang tid at de stenger innsjekkingen.
Kynisk og elendig kundebehandling.

Helt håpløs skranke på flyplass. ingen hjelp bare henviser videre til widerøe som igjen henviser tilbake til sas. ingen på flyplassen i Bergen i skranken vet hva kundebehandling er. de henviser kun til hverandre og ingen prøver å hjelpe. så den som urettferdig har fått fly kansellert og blir ett døgn forsinket er den som itillegg mister viktige avtaler de har..

Det var tyggis på menyen og ikke ryddet i lommen foran beina, når jeg sa ifra om dette var flyvertinnen frekk. Hun sa jeg skulle få en ny brosjyre, men dette skjedde aldri selvom turen varte i fire timer.

SAS kansellerer for tiden mange flygninger, og jeg ble dessverre også berørt. Mitt opprinnelige fly med avgang kl. 11:30 ble kansellert, og jeg ble automatisk ombooket til et fly som går kl. 08:45 samme dag.

I e-posten jeg mottok står det imidlertid:

"Your departure time has been changed by 1 hour or less."

Dette er direkte feil. Endringen er på flere timer, ikke én time eller mindre.

Lenger ned i samme e-post står det:

"If your flight was canceled or if the schedule was changed by more than 1 hour, you may cancel and get a refund."

Når de samtidig skriver at endringen er under én time, fremstår det som at man får dårligere rettigheter enn man faktisk har krav på. Informasjonen oppleves misvisende og lite tillitsvekkende.

I tillegg er det svært vanskelig å komme i kontakt med SAS. Kundeservice burde hatt en lett tilgjengelig e-postadresse, chat eller et telefonnummer som faktisk fungerer når slike situasjoner oppstår.

Totalt sett en frustrerende opplevelse med mangelfull og misvisende kommunikasjon.