SAS Anmeldelser 

Min 14 år gamle sønn har vært på ferie hos sin tante og onkel i Vardø, og skulle fly hjem med SAS fra Kirkenes i går. at været er dårlig og flyet ikke kan lande, er ikke noe SAS kan noe for, og det er forståelig at flyet ble kansellert. det jeg IKKE aksepterer, er hvordan SAS håndterte situasjonen. neivel, så hadde de ikke ledige hoteller til passasjerene, men når et barn kommer og sier: "jeg er 14 år og reiser alene, og veldig usikker på hva jeg skal gjøre nå. kan dere hjelpe meg så jeg vet hva jeg skal gjøre videre?", og det han får til svar er "beklager, vi kan ikke hjelpe deg", for så og bare overlate gutten alene, er helt hårreisende for meg. han hadde nettopp sittet 4 timer på buss for å komme til flyplassen, så det var ikke bare å ringe noen for å hente han. heldigvis fikk tante og onkel hevet seg rundt og ringt til hoteller, og fikk tak i et som tok i mot han, selv om han kom uten voksen. de fikk fortalt han at det kommer en buss han kan ta, for dette hadde ikke de ansatte på flyplassen fortalt han.. det hadde onkelen hans fått vite når de ringte Avinor... Nei jeg hadde ikke bestilt tjeneste for følge av barn via SAS, for det trengte han ikke da han fint klarer å fly alene, men i slike situasjoner som dette, burde SAS tatt LITT ansvar og i det minste forklart han hva han kunne gjøre, burde gjøre og legge litt godvilje til, til en gutt som var usikker og følte seg veldig alene. jeg VET at dette var svaret han fikk av de ansatte, da han hadde meg på telefon samtidig, og hørte hva som ble sagt. SAS er fint og fly for barna når alt går etter planen.. men skjer det uforutsette ting, tar de null ansvar... jeg er så skuffet over måten SAS håndterte dette på.

Styr unna. Bruk alle andre flybolag unntatt SAS. Null pålitelighet og null kundeservice

Vi er svært misfornøyde med både SAS og SAS EuroBonus. Etter at flyet vårt ble kansellert, opplevde vi en ombooking med unødvendig omvei i stedet for en god løsning. Oppfølgingen var dårlig, og det var vanskelig å få hjelp eller klare svar.

Vi opplevde lang ventetid og lang behandlingstid. Kundeservicen var vanskelig å komme i kontakt med, og det var uklart hvor og hvem vi skulle henvende oss til. Oppfølgingen av refusjon og forsikringssak var også svært mangelfull.

I tillegg ble SAS-kontoen sperret, og vi fikk lite hjelp til å løse problemet. Hele prosessen har vært frustrerende og preget av manglende informasjon og oppfølging.

Vi forventet langt bedre service fra SAS. Basert på våre erfaringer kan vi dessverre ikke anbefale verken SAS eller SAS EuroBonus!

Istedenfor å kjøpe 49 fly eller hva skal det være hvorfor ikke oppgradere kundeservice, det er elendig og likne mest på en lowcost flyselskap enn SAS.

Null service. De overbooker og kansellerer, tar ikke hensyn til passasjerenes samlede antall kanselleringer og gir ingen service ved kanselleringer. Passasjerene må bære all belastning selv.

Kansellerte turen vår 3 timer før flyet dro til chania. Vi booket om til senere med mellomlanding i København og Athen. Når vi kom til København fant vi ut at flyet til Athen ble kansellert.

Flyet vårt ble kansellert samme dag som avreise, etter at vi allerede hadde sjekket inn. Det som gjorde opplevelsen ekstra frustrerende, var den manglende informasjonen og oppfølgingen i etterkant.

Kanselleringen førte til at vi kom mer enn 24 timer senere hjem enn planlagt. Vi ble automatisk ombooket til en flyvning dagen etter, men også denne reiseruten innebar først fly fra Chania til Frankfurt, etterfulgt av nesten 10 timers venting på flyplassen før videre fly til Oslo. En reise som opprinnelig skulle vært relativt enkel, ble dermed til over 14 timer med reising og venting.

Det mest frustrerende var at det tilsynelatende fantes bedre alternativer. Både vårt reisebyrå og ansatte på flyplassen bekreftet at det var ledige seter på en tidligere flyvning til Oslo samme ettermiddag, noe som ville redusert forsinkelsen betydelig. På grunn av manglende tilgjengelighet hos SAS var det imidlertid umulig å få vurdert alternative omrutinger eller diskutere andre løsninger.

Samtidig fikk vi ingen informasjon om hotell, måltider eller annen assistanse mens vi ventet på ny avgang. Vi måtte selv forsøke å finne ut hvilke rettigheter vi hadde og hvordan situasjonen skulle håndteres.

Vi fikk heller ikke tydelige svar på hvilke utgifter SAS ville dekke som følge av kanselleringen. Beskjeden var å holde oss innenfor en “rimelig pris”, men ingen kunne forklare hva dette innebar. Det førte til at vi som passasjerer måtte ta økonomiske beslutninger uten å vite om utgiftene faktisk ville bli refundert i etterkant.

Det viste seg også å være nærmest umulig å komme i kontakt med SAS. Vi satt over én time i telefonkø uten å få snakke med en kundebehandler. Når et fly blir kansellert, forventer man at flyselskapet er tilgjengelig og gir tydelig informasjon om hvilke rettigheter og alternativer man har.

Vi fikk heller ingen forklaring på hvorfor flyet ble kansellert, og svært begrenset informasjon om hva som ville skje videre. Det skapte unødvendig usikkerhet for oss som passasjerer.

Kanselleringer kan være uunngåelige. Det som trekker opplevelsen kraftig ned, er mangelen på kommunikasjon, oppfølging og kundeservice når situasjonen først oppstår. Vi satt igjen med følelsen av å måtte håndtere situasjonen på egen hånd, uten den hjelpen og informasjonen man burde kunne forvente fra et flyselskap.

Lang ventetid.
Lite hjelp å få.
Vanskelig å få hjelp.
Snakker ikke norsk.
Ansvarsfraskrivelse

Kansellerer returen vår med èn dags varsel på grunn av mulig streik, og ombooker fra direkte flygning til indirekte flygning med landing i Zürich som tar 4 timer og 30 minutter lengre tid. Nekter å ombooke til direkte flygninger som går samme dag. Bryter dermed passasjerforordningen artikkel 8 første ledd bokstav b som gir rett på omruting snarest mulig på tilsvarende transportvilkår. Pressesjefen til SAS hevder derimot til NRK at de gjør ALT de kan for sine kunder i denne vanskelige situasjonen! Flyr aldri med dette møkkaselskapet igjen, og oppfordrer alle andre til å boikotte dem også.

Vi sitter her nå med 3 timers forvarsel på at flyet vårt er kansellert og at de kan ikke hjelpe meg andre flyvninger, vi har nå tapt penger mtp billeie, og villa huset som er betalt for nå. SAS gir kun for halvparten av prisen for FLYREISE, helt ubrukelig

Største svindelselskapet i hele Norge. Der alle andre flyselskap har 24 timers angrefrist/avbestilling uten gebyr, har SAS sluttet med det. Fremkommer ikke tydelig når avbestillingen blir gjort heller. Bare en vag henvisning til «gjeldende regler» som man må lete seg frem til på dårlige nettsider. Så da taper man tusenvis av kroner på det. Jeg kommer aldri til å bruke SAS igjen, og anbefaler alle andre å styre unna også.

Siden det ikke er mulighet for å gi 0 stjerner som i dette tilfellet hadde vært det mest riktige. SAS har blitt et skikkelig møkka flyselskap langt under Ryanair og andre billig selskaper som finnes. Bare tullinger på kundeservice hvis du er så heldig å få taki de. Karma is a bicth spår restruktureringer/ konkurs på et hvilket som helst tidspunkt. Dette er siste gang........

Meget dårlig. Over 1,5t time i kø for å komme igjenom til Sas på telefon 21 89 64 00. Er diamant på eurobonus.
Må desverre gi opp, for kommer ikke igjenom.

Betalte ekstra for å slippe mellomlanding. Endte opp med at det utspekulerte selskapet kansellerte flyet mitt, ja selvfølgelig 15 dager før det gikk. Jeg fikk et mye mer ugunstig fly med mellomlanding. En dag senere så mistet en dag med jobb og fikk masse ekstra utgifter. Ingen godtgjørelse. Til og med lavpris jeg har opplevd lignende mer har kompensert noe. Aldri stol på sas. Mer og mer sånne historier!!! Lurer seg unna reglene. Utspekulerte og kyniske. Bryr seg ikke om kundene i det hele tatt.

Sure ansatte på flyet fra københavn-stavanger

SAS endret reisetidspunktet uten å gi beskjed, så vi mistet en dag av helgeturen. Klageskjemaene de vil at du fyller ut gir deg ikke mulighet til å forklare hva som har skjedd. Elendig kundeservice og oppfølging

Jeg bestilte flybilletter for to barn som skulle reise alene. Siden tjenesten for dette var utilgjengelig på nettsiden, måtte bestillingen gjøres via kundeservice på telefon.

Jeg fikk oppgitt en totalpris, som jeg godkjente og betalte. Først etter at betalingen var gjennomført, fikk jeg beskjed om at det i tillegg ville påløpe 650 kroner per barn for assistanse på flyplassen. Dette burde selvsagt vært inkludert i den opprinnelige prisen jeg fikk oppgitt. Selv om jeg syntes dette var uryddig, valgte jeg å betale tillegget.

Dagen etter ble jeg kontaktet av SAS med beskjed om at de likevel hadde gitt feil informasjon. Assistanse for barn som reiser alene kostet ikke 650 kroner per barn totalt, men 650 kroner per barn per vei. Dermed måtte jeg betale ytterligere 1 300 kroner.

Det mest frustrerende er ikke nødvendigvis prisen i seg selv, men at SAS oppga feil totalbeløp to ganger og likevel krevde at jeg skulle dekke hele differansen. Når feilen ligger hos SAS, forventer jeg at selskapet tar ansvar for den – ikke sender regningen videre til kunden. Kundeservice hadde ingen mulighet til å finne en løsning eller vise fleksibilitet.

I tillegg oppleves gebyret som urimelig høyt når to barn reiser sammen og i stor grad klarer seg selv. Samtidig ble det belastet full voksenpris for flybillettene.

SAS har tidligere vært kjent for god service og fokus på kundene. Denne opplevelsen ga dessverre et helt annet inntrykk. I dag fremstår SAS først og fremst som et dyrere flyselskap, uten at kundeservicen eller kundeopplevelsen forsvarer den høyere prisen.

SAS endret et tidlig fly jeg skulle ta og ga meg kun muligheten til et kveldsfly.

Så like etterpå slipper de flere billetter på salg med gunstigere flytider for avreisedagen.

Blir først satt til en bot, som ikke klarer å sette meg til et menneske før det har gått en stund. Da jeg endelig får tak et menneske må saken forklares om og om igjen, før jeg kun kan få endret mot gebyr. Ingenting kunne gjøres siden det var firmaets policy.

Hvis SAS sin policy er å ikke gi kundene sine valg, for så kreve betaling for de valgene man burde ha hatt i utgangspunktet, er det ganske klart at det skal svært mye til før jeg velger SAS noen flere ganger.

Skulle kjøpe en billett for en venn fra Amerika. Logget meg inn på SAS sin hjemmeside. Reisen var i Norge med enveisbillett fra Gardemoen 8.juni. Det var ingen valg av flyplass i Oslo, da det ikke var noe synlig alternativ utover "alle fyplassser". Andre operatører inkluderer også Torp i sine "alle flyplasser" fra Oslo. Vile prøve likevel, da jeg tenkte at det kanskje kommer ei presisering av Gardemoen senere på hjemmesiden til SAS? MEn kom aldri så langt. SAS godtok ikke Bonusnummeret mitt. Jeg kunne da velge å krysse av i ruten om at jeg ikke skulle bruke bonusordningen. Jeg krysset av for å ikke bruke bonusordningen. Da fikk jeg samme beskjed likevel, om at SAS ikke godtar bonusnummeret mitt. Prøvde meg på en dyrere billett., men samme greia på nytt. SAS tilbyr også at man bruker andre bonusordninger hos sine samarbeidspartnere. Prøvde meg derfor med bonusordningen min hos KLM og Air FrAnce, da jeg er medlem der. Det gikk heller ikke på SAS sin hjemmeside. Samme historien på nytt. Det var umulig å kjøpe billett.
Umiddelbart prøvde jeg SAS sitt andre alternativ, nemlig deres app. Der var prisen nå steget med noen hundrelapper. Prøvde likevel å kjøpe billette. Ville fylle ut med navn og personalia til min amerikanske venn. Det godtok ikke SAS sin app.
Opplevde det slik at det var bonusfunksjonen som stanset det hele på hjemmesiden til SAS. I appen opplevde jeg at problemet var at jeg skulle kjøpåe billett for en annen.
Utrolig dårlig amatørskap av SAS. Folk, dette er bortkastet tid, spar tid og irritasjon, og glem iallefall hele Bonusgreia til SAS, om man har alternative flyselskap, så prøv dem. Prøver meg på Norwegian nå.

De flyttet flere ganger på vårt utreisetidspunkt, og da dette skjedde for tredje gang så vi dessverre ikke godt nok etter at de også hadde flyttet utreise 2 dager bak i tid. Vi tok kontakt med de 5 minutter etterpå, men fikk bare beskjed om at når vi først var så dumme at vi aksepterte dette, kunne vi bare ha det så godt. "Vi hos SAS Kundeservice har selvsagt ingen intensjon om å gi noen form for kundeservice overhodet, ha en fin dag videre".