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Sarenza Anmeldelser 

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Someone used my email to create an account on Sarenza. The minute I noticed that, I emailed them immediatley asking to cancel this account (this was a week ago). Did not receive any response. So i em... Vis mer

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Lieferung erfolgte schnell, Ware total in Ordnung. Ich musste sie leider zurückschicken, weil sie zu groß war. Die Rückabwicklung war unproblematisch, und inzwischen habe ich mein Geld zurück. Alles z... Vis mer

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Ich habe Lacoste Active die DamenSneaker bestellt Alles bestens Am 12.04.bestellt am 15.04 waren die Sneaker da Ich war sehr überrascht Erst war ich sehr besorgt als ich so viele negativen Bewertungen... Vis mer

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Ich bin absolut zufrieden mit meinem Einkauf bei Sarenza. Der gesamte Prozess war einfach top: Bestellung: Die Webseite ist super übersichtlich und der Checkout ging blitzschnell. Versand: D... Vis mer

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  1. Arrangementer og underholdning

Skrevet av virksomheten

In 22 europäischen Ländern begeistert Sarenza mit über 750 Marken und 60.000 Produkten. Ob Mode, Schuhe oder Accessoires für Damen, Herren oder Kinder – bei uns finden Sie alles. Seit 2005 setzen wir in Frankreich neue Maßstäbe im Online-Schuhverkauf und haben uns zu einer der beliebtesten Lifestyle-Plattformen entwickelt. Mit fast 8 Millionen zufriedenen Kunden und einer garantierten 48-Stunden-Lieferung in Deutschland sind wir zu einem der führenden Online-Shops für Mode und Lifestyle geworden. Unser mehrfach ausgezeichneter Kundenservice rundet das Angebot ab.

Kontaktopplysninger

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Middels

TrustScore 3.5 av 5

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409 anmeldelser i de siste 12 månedene

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POOR or NO CUSTOMER SERVICE!

Someone used my email to create an account on Sarenza. The minute I noticed that, I emailed them immediatley asking to cancel this account (this was a week ago). Did not receive any response. So i emailed them a second time (sent two emails in one week) - no response. However, daily I am being bombarded with their newsletter and commercials. My email got on their account and they can not delete it. WHAT A DISGRACE!

16. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Habe einen Converse Schuh gekauft und…

Habe einen Converse Schuh gekauft und ca. 3x getragen. Dieser kostet aktuell 85 Euro. Nun ist er vorne eingerissen und ich musste für die Reklamation die Schuhe mit mehreren Fotos dokumentieren. Am Ende werden mir 12,75 erstattet. Absolut desolate Reklamationsbedingungen.

4. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Vurdert til 1 av 5 stjerner

Rückerstattung erst nach Einleitung eines Europäischen Mahnverfahrens

Am 02.01.2026 habe ich bei Sarenza eine Bestellung aufgegeben. Nach fristgerechtem Widerruf wurde die Ware am 20.01.2026 mit dem von Sarenza bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgeschickt und laut DHL-Sendungsverfolgung am 22.01.2026 zugestellt.

Trotz eindeutiger Zustellbestätigung und mehrfacher Übermittlung der entsprechenden Nachweise erfolgte keine Rückerstattung. Der Kundenservice reagierte über Monate lediglich mit standardisierten Antworten, wonach mein Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Mehrere Nachfragen und Fristsetzungen führten zu keinem Ergebnis.

Schließlich sah ich mich gezwungen, ein Europäisches Mahnverfahren beim Amtsgericht Berlin-Wedding einzuleiten.

Erst nach Einleitung des gerichtlichen Verfahrens und Übermittlung des Aktenzeichens erhielt ich eine konkrete Rückmeldung. Sarenza erklärte sich daraufhin bereit, sowohl den vollständigen Kaufpreis als auch die zusätzlich entstandenen Gerichtskosten in Höhe von 38 € zu erstatten. Gleichzeitig wurde ich schriftlich aufgefordert, die von mir eingeschaltete Stelle über die Schließung des Falls zu informieren, also das gerichtliche Verfahren zu beenden.

Es ist äußerst enttäuschend, dass ein Kunde erst ein gerichtliches Verfahren einleiten muss, damit eine nachweislich zugestellte Retoure bearbeitet wird.

Mein Fazit: Wer trotz eindeutiger Nachweise monatelang auf seine Rückerstattung wartet, sollte wissen, dass auch ein Europäisches Mahnverfahren eine Möglichkeit ist, seine Forderung durchzusetzen. In meinem Fall kam erst dadurch Bewegung in die Angelegenheit.

22. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring

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