Samsung Anmeldelser 

Dieses Unternehmen schuldet mir seit 2 Monaten 449,- Euro

Meine Bestellung wurde grundlos seitens Samsung storniert. Mein Geld habe ich nicht zurück bekommen.

Kundenservice praktisch nicht vorhanden. Ich habe Samsung mehrmals kontaktiert. Mittlerweile antwortet man einfach nicht mehr.

Ich werde meinen Anwalt einschalten.

Samsung Galaxy Z Fold 5:
Innerhalb der Garantie: Folie des großen Displays löst sich in der Mitte bereits. Anruf bei der Samsung Service Hotline. Möglichkeit das Fold 5 zu einem autorisierten Händler zu bringen, der es dann für den Austausch der Folie einschickt. Daher ca. 14 Tage.
Bitte wer gibt heute noch sein Telefon für 14 Tage weg, wenn mehr oder weniger Bezahlung, Bankgeschäfte, Termine, Mails etc. darüber laufen.
Auf meine Frage, ob es denn nicht eine Vorort Reparatur gibt - ja, in Wien im 23. Bezirk, dort würde die Folie getauscht werden können.

Ich komme aus Linz. Also fahre ich nach Wien zu der Firma im 23. Bezirk: erste Frage - haben sie die Daten gesichert?
Antwort - nein, ich möchte nur die Folie ersetzen.
lassen.
Firma - machen wir nicht mehr, wir haben auch keine Originalfolien hier, wir können es nur an Samsung einschicken.
Super - wieder nach Linz. 5 Stunden Fahrt umsonst.

Neuerlicher Anruf bei der Samsung Service Hotline,
Erstaunt dass dort die Reparaturen nicht mehr durchgeführt werden (Samsung ist ein Großkonzern???).
Auskunft der Hotline - andere Möglichkeit direkt im Samsung Service Center, Vösendorf, SCS.
Super, also diesmal mit dem Auto von Linz in die SCS Vösendorf (Google führt zu einem völlig falschen Eingang, kostet richtig Zeit).
Service Center (ich habe sicherheitshalber einige Tage vorher angerufen) kann die Folie gleich tauschen.
Hinweis von mir mit falscher Navigation Google - ja wissen wir, leider (warum wird das von Samsung nicht geändert?).
Folie war nach 1h getauscht, dass hat wenigsten richtig geklappt. Dann wieder zurück nach Linz.
Positiv: kontaktierte MitarbeiterInnen waren immer sehr freundlich.
Resumee: nach mehr als 20 Jahren mit Samsung Telefonen - kein Samsung mehr.
Es kommt auch ein Klapptelefon von Apple - und Apple führt oder lässt Reparaturen in ganz Österreich durchführen.
Und wie schon oben erwähnt - wer möchte sein Mobiltelefon schon für Wochen zur Reparatur geben (der Aufwand mit einem Ersatzhandy ist äußerst mühsam und zeitaufwändig). Diese Vorgangsweise ist einfach nicht mehr zeitgemäß.

Schlechter Kundenservice wird groß geschrieben. Ich habe im Dezember eine Waschmaschine gekauft. Bereits im Mai war sie defekt. Ist so dermaßen getanzt, dass sie fast vom Betonsockel fiel. Zunächst hat Samsung einen Techniker geschickt. Nach der Reparatur trat das Problem immer noch auf. Mittlerweile so oft getanzt und gehüpft, dass die Füße und Bodenblech kaputt waren. Kundenservice wollte einen videochat. Ich wurde nur belehrt, wie man Wäsche wäscht, dass ich die nicht richtig beladen würde und bevor die Maschine schleuderte, wurde der Chat abgebrochen und mir gesagt ich lüge, Maschine steht super. Es war respektlos und so demütigend. Er wollte noch ne super Bewertung haben, weil er der Meinung war, er war total super. Nein, warst du nicht! Hab mich dann an den Händler gewandt wo ich gekauft hatte. Dort wurde mir geholfen und ich hab eine neue Maschine. Diesmal keine Samsung.

A55 mehr Geld für weniger !
Warum hat mann die Spiegelung auf Kabel rausprogrammiert ?

Ich bin momentan sehr zufrieden und kaufe meine mobilen Geräte in der Regel bei Samsung.
Vor Kurzem habe ich die Samsung Buds 3 Pro über Amazon bestellt. Leider war das Noise-Cancelling defekt: Beim Fahren hörte ich dauerhaft einen leisen Piepton.
Man bekam ganz einfach ein Versandlabels mit welchem man die Ohrhörer unkompliziert in die nächste Reparaturwerkstatt schicken konnte. Kurze Zeit später erhielt ich sie repariert und voll funktionsfähig zurück.

Nachdem ich auf meinem Account mein Passwort änderte, wurde dieser gesperrt. Ich weiß nicht wohin ich schreiben soll, und wenn was kommt, dann scheitert man an dieser Überprüfung ob man ein Roboter ist. Nach 20 Versuchen hab ich's aufgegeben. Das war das letzte Mal dass ich irgendwas willentlich mit Samsung zu tun habe.
Kundenservice miserabel.

Wir haben Heute einen neuen Fernseher bekommen ! Die Anmeldung beim Samsung Account funktioniert nicht! Ein Anruf bei der Service Zentrale auch nicht … Man hat einfach aufgelegt! Ist das Dienst am Kunden ???

Ich habe mir ein Samsung A14 gekauft. Dieses habe ich nach kurzer Zeit zur Reparatur gegeben, da mich Leute angerufen haben und ich nicht einen Anruf auf dem Handy hatte. Mein Mann hat mich einmal z.B. 20 mal angerufen. Bei mir hat es weder geklingelt, noch hatte ich einen Anruf in Abwesenheit drauf. Darauf hin wurde der Akku getauscht und als ich es von der Reparatur abgeholt habe, war es wieder das Gleiche.
Noch einmal habe ich es zur Reparatur gegeben. Zurückbekommen habe ich es mit der Meldung: keinen Fehler festgestellt.
Darauf hin habe ich mir ein neues Handy Samsung A266 gekauft. Dieses Handy musste ich täglich aufladen. Manchmal war um 3 Uhr Nachmittag der Saft aus. Dazu kommt, dass es manchmal so heiss geworden ist, dass mir nicht mehr wohl war. Betonen möchte ich, dass ich hauptsächlich telefoniere und nicht spiele oder Musik höre, das den Akku stark beanspruchen kann.
Dieses Handy habe ich jetzt ca. drei Wochen wieder in der Reparatur gehabt und es heute abgeholt und wieder mit der Meldung: Keinen Fehler gefunden.
Ich bin sowas von frustriert.
Isabella Mitteregger

Nie wieder Samsung – der mieseste Kundenservice, den ich je erlebt habe!

Seit Weihnachten 2024 warte ich auf die kostenlosen Kopfhörer, die laut Samsung-Promoaktion beim Kauf meiner Galaxy Watch dabei sein sollten. Damals klang das nach einem fairen Deal – heute weiß ich: reingefallen!

Seitdem werde ich monatelang hingehalten, vertröstet, ignoriert und belogen. Ob per E-Mail oder am Telefon – keine konkreten Antworten, keine Lösungen, nur leeres Blabla und die Aufforderung, "bitte noch etwas Geduld zu haben". Ernsthaft? Fast ein halbes Jahr Wartezeit für eine versprochene Zugabe, und niemand kann oder will helfen?

Der Kundenservice ist eine Frechheit. Unprofessionell, inkompetent und absolut gleichgültig. Man fühlt sich als Kunde komplett allein gelassen und nicht ernst genommen. Ich habe unzählige Male nachgehakt – nichts. Kein Fortschritt, keine Info, kein Entgegenkommen.

Samsung? Für mich gestorben. So eine Respektlosigkeit gegenüber treuen Kunden ist einfach nur armselig.

Samsung hat einen miserablen Chat-Kundenservice, der unauthorisiert Änderungen an Bestellungen durchführt oder falsche Auskünfte gibt. Ebenfalls ist der Lieferpartner FedEx eine Katastrophe. Man muss seinen Produkten wortwörtlich hinterherlaufen (habe mein Produkt nur erhalten, weil mein Freund zufällig woanders den Fahrer gesehen und nach meiner Bestellung gefragt hat) und hinterhertelefonieren. Ich werde nichts mehr bei Samsung bestellen und kann jedem davon nur abraten.

Die bereits online eingereichte Reparaturanmeldung für einen Side by Side Kühlschrank wurde nochmal im Detail mit ein paar wenigen Fragen durchbesprochen und danach gleich ein Termin für eine Vorort Reparatur vergeben. Der Herr vom Support war sehr freundlich und sehr kompetent. DANKE

Bin so enttäuscht. Handy um 700,- gekauft sowie jahrelanger Samsungkunde nur jetzt wo ich mein Passwort nicht mehr weiß, komme ich nicht in den Account rein, da eine alte Nummer hinterlegt, so alt, dass ich diese nicht mal noch weiß. Mehrfach beim Kundendienst probiert, bis jetzt konnte mir keiner helfen. Neu Anmelden geht auch nicht mit meiner Mail-Adr., die sonst überall verknüpft ist. Nächstes Mal wirds kein Samsung Handy mehr geben bei so schlechten Anforderungen, welche überhaupt nicht mehr Zeitgemäß sind. Wie ich hier sehe, bin ich eh nicht die Einzige, der es so geht.

Seit gestern versuche ich meine in der Garantiezeit defekte beziehungsweise fehlerhafte TV Fernbedienung zu reklamieren!

Zuallererst meldete ich mich auf der Samsung Homepage im Chat und schrieb mit einem Mitarbeiter der mir technische Hilfe zur Fehlerbehebung gab. Ohne Erfolg!

Dann gab es zwei Telefonate mit zwei verschiedenen Mitarbeitern die mir ebenso technische Hilfe gaben. Ohne Erfolg.

Dann wurde ich darauf auf den 2nd Level Support verwiesen der allerdings nicht mehr da war - ich sollte mich am nächsten Tag nochmals melden. Gesagt getan.

Am nächsten Tag landete ich in einem Whatsapp Chat von Samsung dessen Mitarbeiter ich mein Problem nochmals schildern musste. Dieser wollte meiner Fernbediente austauschen. Ich sollte dann zu einem Bit weitergeleitet werden wo eine automatische Bestellung ausgelöst werden kann. Nichts ist passiert!
Also habe ich mich nochmals gemeldet.
Dann sagte man mir dass der Bot momentan Probleme hat und man mich zu einem 2nd Level Support Mitarbeiter weiterleitet. Ohne Erfolg.

Ein Mitarbeiter sollte sich gleich bei mir melden - nichts ist passiert!
Dann meldete ich mich nochmals.
Dort entschuldigte man sich und gab an dass die Systemzuordnung momentan nicht funktioniert.
Zum 20 mal wieder eine Zufriedensheitsumfrage bekommen und Chat beendet.

Also meldete ich mich noch mal und schilderte das Problem wieder.
Dort gab man an dass ich den WhatsApp Chat per Link wechseln müsste wegen Probleme. Gesagt getan! Und dann konnte man meine vergangenen Nachrichten nicht mehr lesen, also sollte ich das Problem nochmals schildern!

Dieses mal sagte man mir dass keine Ersatzteile verfügbar sind und ich wieder zu einem 2nd Level Support Mitarbeiter weiterverbunden werde. Ohne Erfolg.

Dann ging dass GROẞE WEITERLEITUNGSSPIEL los.

Kein Mitarbeiter im Chat wollte mir mehr weiterhelfen. Ich wurde bei jedem Mitarbeiter mit dem Satz „ Ok, es kümmert sich jemand gleich um dich“ vertröstet.
Natürlich hat sich niemand bei mir gemeldet bis der Chat automatisch mit einer Zufriedenheitsumfrage beendet wurde.

32 mal schrieb man mir dass man sich gleich um mich kümmern werde.

13 mal schrieb man mir dass sich jeden Moment ein 2nd Level Support Mitarbeiter übernehmen wird.

29 mal wurde der Chat automatisch beendet und eine Zufriedenheitsumfrage gesendet.

Dass ganze ist so weit gegen dass kein Mitarbeiter mehr übernehmen wollte und ich nur nich weiterverbunden wurde.

Und jetzt sitze ich hier, 135 Nachrichten und zwei Anrufe später und schreibe diese Bewertung. BISLANG ERFOLGLOS

Natürlich habe ich es nochmals versucht, dann bin ich garnicht mehr zu einem TV Abteilungsmitarbeiter durchgekommen. Wenigstens hat man mir eine Telefonnummer gegeben um mein Problem nochmals zu schildern und Beschwerde einzureichen.

Ich habe in meinem Leben noch nie einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Trotz Garantie und klarer Verantwortlichkeit Ihrerseits wurde ich hingehalten, ignoriert und meinem Problem wurde keinerlei Nachdruck verliehen, stattdessen spielte man ein Weiterleitungs-Spiel mit mir und gab jedesmal ein technisches Problem als Ausrede an. Zu meinem Erstaunen wurde ich zum Schluss noch darum gebeten den Kundenservice mit einer 10 zu bewerten 🫠

Sollte ich morgen keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten, darunter die Einschaltung des Verbraucherschutzes oder eine öffentliche Beschwerde auf sozialen Medien.

Ich hoffe, dass Sie diese Angelegenheit endlich ernst nehmen und mir zeigen, dass Samsung auch einen kundenorientierten Service leisten kann.

Samsung SSD 990 PRO 0 Sterne
Ist nur mit PS5 brauchbar.
Mit allen andern Geräten brinze ich es nicht fertig

Samsung Galaxy S24 Ultra 0 Sterne
Habe S24 Ultra gekauft (ohne Abo 1499.-)
Hatte ab dem 1. Einschalten nur Ärger.
Am 3. Tag war ich dermassen genervt weil nichts richtig funktionierte das ich das Stück Elektroschrott mit voller Wucht an die Wand gepfeffert habe und somit das Problem gelöst war
Bin gleich darauf in den Swisscomshop und habe ein anständiges Smartphone gekauft.
Dieses läuft ab der 1 Sekunde einwandfrei ohne Ärgern.

Samsung The Frame 65 Zoll 0 Sterne
Das gleiche wie mit S24
Nur Ärger
Hat sich ebenfalls in Einzelteile aufgelöst.

Ausser Teuer kann Samsung nicht wirklich viel bieten.

Ich habe seit Monaten eine Fehlermeldung auf dem Frame TV wenn ich ein neues Bild aus dem kostenpflichtigen Kunst-Shop herunterladen möchte. Habe mich bei Samsung-Support gemeldet und eine banale Antwort erhalten (ich soll eingeloggt sein in mein Konto, was ich sowieso war und in meiner Mail stand). Auf meine Nachfrage erhielt ich keine Antwort mehr. Ein schreckliches Kundenservice, habe sowas miserables noch nicht erlebt.

Bin jahrelang Samsung Kunde,aber was…
Bin jahrelang Samsung Kunde,aber was Service angeht ist wirklich nicht nachvollziehbar,einfach schrecklich.
Es wird nicht auf Kunden eingegangen,anscheinend nur auf Profit aus.
Es wurde mir per Email wortwörtlich erklärt:
Dennoch kann es vorkommen, dass ein kleiner Prozentsatz unserer Geräte Defekte aufweisen.

Das wurde mir erklärt.
Und findet man da keine Lösung?...anscheinend nicht!
Da hat man dann nach kurzer Zeit ein defekten TV an der Wand hängen.
Und Samsung spricht von Qualität.

Samsung ist nicht das was es mal war!
Wenn ich könnte würde ich 0 Sterne vergeben!

Ein Sprichwort sagt....Kunde ist König!
...aber bei Samsung absolut nicht!

Schrecklich, haben einen Neon QLED 8K im November 21 gekauft, jetzt ist schon was zum zweiten Mal zum richten und natürlich keine Garantie und kein Entgegenkommen.
Samsung = Müll.!

Hände weg vom Samsung Geräten da sie nicht das gewährleisten sprich (Serviceleistungen) was sie versprechen, ich bin kein großer freund von generell so Schreiben usw.., aber heute ist die 2 negative Bewertung in 40 Jahren von einen Unternehmen was ich abgebe, habe ein Flip 5 online gekauft vor 16 Monaten das hatte in der Mitte auf einmal grünen 2mm flackernden Pixelstreifen Reparaturanmeldung am 19.12.2024 angekommen am 23.12.2024 nach fast 3 Wochen erfuhr ich per email das meine Garantie abgelehnt wurde , habe den CEO Travor Lee und auch den Kundenservice kontaktiert, habe dann nur von einen Mitarbeiter Herr Alexander Steinböck: Zitat ""Das von Ihnen beschriebene Fehlerbild ist uns bei unsachgemäßem Entfernen der Displayschutzfolie bekannt. Dadurch kann die Displayeinheit Schaden nehmen. Entsprechende Hinweise finden sich u.a. im Benutzerhandbuch. Des Weiteren haben Sie bei Ihrer Reparaturanmeldung 4282174824 angegeben, dass kein Kaufbeleg vorhanden ist. Gemäß der geltenden Garantiebestimmungen ist schon alleine deshalb keine Garantieleistung möglich. Diesbezüglich wurden Sie im Zuge Ihrer Reparaturanmeldung entsprechend aufgeklärt.. ""Zitat Ende. und er der Ablehnung zustimmte. Hallo...? gehts noch.., es war eine Kopie der Rechnung dabei, nur er war nicht in der Lage sich für den Fall zu beschäftigen , lieber beschuldigt er den Kunden , so läufts bei Samsung, super Service. Ein gut 1 Jahr altes Handy über 1400 Euro (für mich viel Geld) kein Kulanzangebot seitens Samsung und ich sollte mich nur mit den Handbuch lesen beschäftigen war die Antwort. Aber trotzdem etwas entgegenkommen wäre schon drin gewesen da ich mir keiner Schuld bewusst war. Lasse mir das defekte Handy wieder zukommen. Bin sehr enttäuscht von den Großkonzern Samsung , da ich sehr viele Produkte von Samsung zu Hause habe! Sorry, lest das Handbuch vor den Kauf eines Samsung Produkt , danke an Alle Lesern (PS: Vielleicht hat wer eine Ahnung oder Wissen das er mir weiterhelfen kann) ,ich weis nicht ob nur ich solche Erfahrung gemacht habe , aber trotzdem bin ich der Meinung das ihr es wissen sollt bevor ihr ein Produkt von Samsung kauft. Gut, dass das endlich mal geklärt ist! dankschön mfg peter

Shop ist absolut nicht zu empfehlen!

Habe mir ein Tablet bestellt und dann nach Erhalt doch dagegen entschieden.

Habe volle 7 Werktage auf das Retour Label gewartet und bin mal gespannt wann ich das Geld zurück bekomme.

Wiederruf wurde am 13.12 erklärt, Retourlable ist am 23.12 gekommen und es wurde am 30.12 zugestellt.

Habe bisher noch kein Geld zurückerstattet bekommen!

Nie wieder Samsung Shop!

Die Angaben zur Lieferzeit in der Bestellbestätigung des Samsung Online Shop sind frei erfunden.
Das Zustellunternehmen TNT (welches nirgendwo auf der Website oder in der Bestellbestätigung erwähnt wird) benötigt sieben Tage für den Transport vom Lager in Galanta (Westslowakei) nach Wien - eine Strecke von weniger als 150 Straßenkilometern, die ein LKW in ca. 2 Stunden zurücklegen kann.
Der Kundendienst (via Livechat aus dem Kundenkonto) hat anscheinend weder Zugang zu den Kontoinformationen, kennt nicht den tatsächlichen Lieferprozess und bietet keinerlei Unterstützung: die Bitte um "Geduld/Verständnis" ist eher mitleiderregend ...
Einmal und nie wieder - shame on you Samsung!