ROXY Anmeldelser 365

Really poor customer service, I returned a jumper 3 months ago and I have just received the refund after sending several emails to their customer service department. One customer service representative requested that I stop emailing as they were getting high volumes of emails- I wonder if it’s customers trying to get money back on returns.

Sadly I will not buy from Roxy again!

Winston and Amanda best security guards

Ich habe Bademode im Wert von über 200 € bestellt.
Nichts davon passte, da die Sachen extrem klein ausfallen. Dies ist bis dahin erstmal nicht schlimm. Ich habe die komplette Ware zurück gesandt, da schlichtweg nichts passte. Die Ware wurde ordentlich zurück gesandt mit Nachweis, da das Rücksende Etikett von Roxy erstellt wurde. Ich bin so froh, dass ich mit Paypal gezahlt habe & ich einen Käuferschutzantrag stellen konnte.
Es wurde nichts bearbeitet, bis ich den Antrag gestellt habe und dann bekam ich eine E-Mail von Roxy, dass die Rückabwicklung (Geld Erstattung) läuft.Natürlich passierte dies nicht.
Ohne Paypal wäre ich auf über 200 € sitzen geblieben. Das geht absolut gar nicht. Ich hatte Roxy noch als seriöse Firma im Kopf und habe mir deshalb vorher keine Bewertung durchgelesen… Hätte ich das mal gemacht. Zum Glück ist die Sache für mich gut ausgegangen, aber für etliche weitere Leute hier nicht!
Nie wieder.

Na het lezen van de reacties hier, zakte de moed in mijn schoenen.

Mijn retour was na 3 weken nog niet verwerkt, dus ik nam contact op met de klantenservice. Zeer irritant dat je steeds antwoord krijgt in het Frans, maar gelukkig hielp google translate goed. Ik kreeg trouwens eerst een automatisch antwoord, maar daar staat in dat je daarop kan reageren als je vraag niet beantwoord is. Dat dus gedaan en toen kreeg ik antwoord van een medewerker.

Mijn retour was nog niet aangekomen in Frankrijk, maar omdat het zo lang duurde, kreeg ik alvast mijn geld terug. Na een paar dagen was het geld ook daadwerkelijk teruggestort op mijn credit card.

Dus ik ben zeer goed geholpen! (gelukkig)

Porque no hay un cero. Terrible gestión de devolución. Devolví una sudadera que me quedaba grande y nunca me llegó el dinero. He abierto un montón de incidencias pero sin éxito, contesta un bot de modo que no hay forma de gestionarlo. Los teléfonos que ponen de contacto no están operativos o no existen, vamos que te comes la devolución. No compréis en esta tienda que corréis el riesgo de que si no os vale, no os devuelven el dinero.

Bei meinem neuen Wetsuit, welchen ich direkt von roxy bezogen habe , löst sich der Kleber im Schritt, dies passiere nach dem ersten Surftag, ich meldete dies direkt an diesem Abend (12.08.2025) roxy mit Bildern, bis auf automatisierte Nachrichten kam nicht zurück. Auch das Kundentelefon ist nicht besetzt. Für so eine große Marke echt beschämend!
Nagelneuer Wetsuit und einfach undicht wegen Materialfehler und Roxy ist es egal!

Finger weg von der Marke !

J’ai commandé une robe sur le site, je reçois le colis endommagé et la robe trouée, j’emballage tout correctement et là je cherche l’adresse pour un retour, impossible de trouver ! Déjà sur le site on te dis que les retours sont à ta charge si tu n'es pas membre, ensuite faut envoyer une message en ligne et qu'il reviendront vers toi, ce que j'ai fait. J’ai reçu l'accusé de réception mais jamais de retour, le 1 mois de délais pour un retour est écoulé, résultat j'ai perdu une somme assez conséquente par leur faute (car en plus c’est pas donné leurs robes).

Second order from Roxy this month without any problems whatsoever so I’m totally baffled by these reviews 😬🤷‍♀️

Faulty board shorts arrived with ripped stitching so completely unwearable. I contacted the Roxy team for the past 2 weeks to request a refund for the packaging since any top level inspection, if they cared about product quality, would have caught this faulty product and stopped it from being sent out. However no reply. And to add insult to injury, when returning products customers have to pay a £5 refund fee. So I am having to pay to return their shoddy products!! Contacted Roxy about this development too and, surprise surprise, no follow up. So in summary shoddy cheap goods, appalling customer service, and customers have to pay to deliver faulty items back to store. Needless to say, shall not be shopping here again. Plenty of other lovely brands out there, quite frankly with nicer designers and far higher quality, and with customer service who actually communicate with customers.

Roxy.ch n’offre aucun service clientèle pour la Suisse. Si vous recevez un pantalon mal taillé dès la fabrication, ils ne prennent pas en charge les frais de retour.
Pour ma part, j’ai eu la pire expérience possible : ils m’ont assuré que mon étiquette de retour couvrait les frais, alors que je leur signalais que celle-ci indiquait le contraire. Ils ont insisté que tout était en ordre.

Je me suis donc rendue à la Poste et chez DHL, où l’on m’a confirmé que ce n’était pas le cas. C’est seulement à ce moment-là qu’ils se sont rendu compte que j’étais cliente suisse et non française, et que je devais donc payer moi-même les frais de retour.

J’ai contesté, car le pantalon reçu était deux tailles plus grand que celui indiqué — pourtant, j’avais commandé exactement le même modèle dans une autre couleur, et celui-ci était parfaitement à ma taille. Leur réponse ? Qu’il pouvait exister de « légères variations » selon la couleur. J’ai alors rétorqué que deux centimètres de différence ne peuvent en aucun cas être considérés comme une variation légère.

Depuis, plus aucune réponse de leur part. Toute cette histoire s’est étalée sur trois mois.

Conclusion : N’achetez pas chez cette marque si vous vivez en Suisse. Même si vous recevez un article défectueux, mal coupé ou de la mauvaise taille, ils ne prendront aucune responsabilité.

Lisez les avis sur d’autres réseaux sociaux avant d’acheter auprès de cette marque — une personne au Royaume-Uni attend encore plus de 300 £ pour un costume de ski qu’elle a retourné !!

Je devais recevoir une commande mais colissimo n'a pas pu me le livrer car Roxy s'est trompé de code postal sur l'étiquette. Là je viens de recevoir un avis de colissimo me disant que le colis avait ete retourné chez roxy et qu'il avait livré à leur adresse. J'ai donc demandé le remboursement mais ils me disent que le colis avait été livré mais ce quil dise pas cest que ca etait livré à leur adresse!!!! J'ai jamais vu un service client aussi incapable. Cela fait 5 réclamations que je fais. Ils ne doivent pas comprendre le français c'est pas possible

I NEVER RECEIVED MY PRODUCT... the page doesn't respond to me... don't buy, it's not trustworthy.

Great products, absolutely the worst customer service.

Bonjour à toutes les clientes Roxy
J ai acheté en mai une paire de tongs chez roxy. J ai constaté qu elles s usaient anormalement vite : semelle qui s effrite et qui se tache vite .. cuir marron clair qui se tache vite .. j ai envoyé un mail avec photos à l appui au service qualité.. réponse : il s agit de l usure normale ou d une mauvais utilisation du produit .. les produits Roxy ne sont plus ce qu ils étaient malgré leur prix … la qualité n est plus de mise ,. Je ne compte plus acheter chez eux .. grande déception 😞

Niet meer de Roxy (surfshop) uit het verleden. Blij dat ze online door zouden starten na faillissement. Helaas was dit schijn. Blijkt nu een fake club die wel incasseert maar niet levert. Niet meer bij bestellen dus.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Roxy. Diesesmal ist mal wieder erwas schief gegangen. Kein Problem dachte ich. Sachen fotogrfiert Kundenservice kontaktiert postwendend antwoet bekommen. Jedoch fehlt jegliche Rückerstattung fpr die falsch/nicht gelieferten Teile. Keine Antwort kein Geld! Es handelt sich um 438 SRF .
Seit 8 wochen keine Antwort

Eigentlich sollte für Mitglieder der Rückversand kostenlos sein, dem war nicht so. Werde diesen Shop meiden und nicht noch mal bestellen

Habe einen wetsuit für meine Tochter mit einem großen Loch an der Naht erhalten. Über das Kontaktformular bekomme ich nur eine automatisierte Antwort. Auf eine erneute Anfrage wird nicht mehr reagiert. Bei der Telefonnummer, die man nur versteckt findet, geht nur das Band ran.
Schlechtester Kundenservice ever!!!

Peter is amazing very welcoming amazing club , thanks very much .had the best night visiting here

Cliente fidèle depuis de nombreuses années, j’ai vu la qualité de Roxy chuter de façon dramatique, au point que je n’achèterai plus jamais.
Les T-shirts, autrefois résistants, se déforment désormais après seulement trois lavages. Les finitions sont bâclées, les coutures se relâchent vite, et les couleurs perdent leur éclat en un rien de temps. Le tissu utilisé aujourd’hui a la même tenue qu’un T-shirt de fast fashion bas de gamme, type Primark, mais vendu au prix fort.
Les pantalons ne valent guère mieux : usure prématurée, perte de forme et de couleur après un an à peine.
Roxy était pour moi une marque de confiance, alliant style et durabilité. Aujourd’hui, c’est la seule marque que je connaisse à pratiquer des tarifs aussi élevés pour une qualité aussi médiocre. C’est inacceptable et c’est la raison pour laquelle je mets un terme définitif à mes achats chez Roxy.