ROXY Anmeldelser 365

Absolutely terrible customer service. £290 down and customer service repetitive and unhelpful. Will never order again

Positiv war die schnelle Rückantwort beim Kundenservice, aber das sie 10 Tage brauchen eine Retoure auf Vollständigkeit zu prüfen ist eine Frechheit. Auch wenn die Bearbeitungsdauer in den FAQ aufgeführt ist das lange nicht mehr zeitgemäß. Nun warten wir sicher noch eine Woche bis das Geld auf unserem Konto ist. 3 Wochen Retourprozess, Chapeau

Die Ware entspricht in keinster Weise den Fotos und ist nur für Frauen geeignet, die 30 Kilo wiegen.

Customer service non existent. Ordered bikini on 14 February, money taken out but no confirmation. Still haven’t received items and can’t contact customer service. Says it’s shipped but no tracking available. My advice, do not order from this company, if it still exists!

El pasado 10/01/2026 recibí un neopreno valorado en 300 €, modelo 5/4 Swell Natural - Traje de surf con cremallera en el pecho para mujer. Tras apenas dos baños, apareció un defecto evidente en el traje.
Al encontrarse dentro del período de garantía, lo envié el 02/02/2026 al Centre Repair de Roxy. Tras revisarlo, confirmaron que no era reparable y me ofrecieron un cambio por otro modelo en distinto color, propuesta que rechacé, solicitando en su lugar el reembolso completo del importe pagado.
Desde entonces he enviado varios correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta. La falta de comunicación por su parte resulta desesperante.

No me ha llegado el pedido. No dan solución. No devuelven el dinero.

Je rejoins tous les autres avis.
Service client inexistant !
J’ai renvoyé ma commande pour remboursement. Il sont en possession des articles depuis le 06.02 soit plus de 10j or je n’ai reçu aucun remboursement.
Je les ai signalé à SIGNALCONSO (je vous invite à en faire de même) et ai contacté paypal. Je ne m’attendais pas à ça en commandant chez cette marque

Werbung verspricht zu viel
Die Kappe ist so schwer abzunehmen, dass man beim ersten Versuch glaubt das Teil sei kaputt, nachdem ja 2 geliefert werden war klar, dass es wohl so konzipiert ist..... der "Rasierer" sieht schick aus aber ich wollte ihn nicht nur anschauen, bei dem Preis ist vermutlich
auch keine gute Qualität zu erwarten....
Das einzig gute an der Aktion war, dass
die Rücksendung und Rückerstattung problemlos und schnell ging

L'article commandé est arrivé défectueux. (problème de coutures) Aucune réponse du service client (existe-t-il ?) suite à mes réclamations répétées via formulaire et email. Je boycotte et je passe le mot.

Tried to return ludicrously skimpy kids swimsuit. Email took 3.5 weeks to reply. Told to go elsewhere to return but now outside returns window due to the ludicrous delay! Seemingly no way to escalate this as no customer service available. Avoid unless you are absolutely certain you'll never need a return or any service. Also, if my skinny kids can't fit your swimsuits without their ass hanging out, you're not designing them for comfort or function.

Pedí un bikini de Roxy el 09/01 por la propia APP de Roxy. Me llegó un top de Billabong enviado por Boardriders (quien engloba a ambas marcas) el 15/01 pero no era el que yo había pedido, por lo que escribí a Roxy al momento y todavía no me han respondido. El error de mandarme un producto erróneo me parece molesto pero bastante común, pero si la atención al cliente no es eficiente lo convierte en una experiencia aún más insatisfactoria. Estoy bastante disgustada ya que los importes en Roxy no suelen ser bajos y me parece evidente que los clientes vayan a estar esperando una respuesta medianamente rápida. Además, no
he conseguido contactar con ningún teléfono, los números que me salían me pone que no son números válidos. Espero que se solucione pronto. Más que nada quería dejar mi reseña porque al ser una marca tan prestigiosa me esperaba un servicio más eficaz. Actualizaré la reseña cuando haya cambios...

Actualización 22/01: después de varios correos sin responder (siguen ahí después de una semana) conseguí un número en una pregunta-respuesta que tienen en su web (¿Qué debo hacer si he recibido un producto que no es el mío?): +34 518 900 209. Atienden de lunes a jueves : 9:00 - 12:30 / 13:30 - 17:30 y viernes : 9:00 - 12:30 / 13:30 - 15:45. Recomiendo llamar con tiempo ya que conmigo tardaron 16mins en cogerme... La verdad que el chico me atendió muy bien; ahora ya tengo las indicaciones, solo me falta devolver el producto y que me envíen mi pedido, espero que todo vaya bien. Mantengo la reseña con una puntuación algo baja porque la verdad que para la marca que es me parece que se merece un mejor servicio de atención al cliente, además de que para cuando tenga mi pedido ya habrán pasado muchos días desde que lo hice...

Resumen: la solución es ir a tienda física de roxy, billabong, quicksilver... (por teléfono me dijo que pueden solucionarlo en tienda). O llamar a este número y esperar un rato. Pero el formulario/correo no es una buena opción de contacto.

Articles manquants dans le colis, le SAV fait traîner pour qu'on s'épuise à demander le remboursement.
Soutiennent que les articles ont été envoyés malgré les preuves photos(colis trop petit pour contenir les articles).
Méthodes de mafieux.
Ouverture d'une réclamation paypal et signalement à la DGCCRF.

j'ai commandé un bonnet. En 3 jours coutures qui se décousent. En une semaine le bonnet s'est complètement déformé. 1ere et dernière fois pour moi chez roxy. La qualité est clairement très mauvaise, c'est du prêt à jeter.

Ordered a puffer coat and wasn’t happy with the design so returned within 2 hours of receiving on the 03-Dec-2025 received at the warehouse on the 05-DEC-2025.

I’ve emailed customer service numerous times and keep a getting a generic reply of please wait 10 working days which I have. Now no response from them as it’s ticked over the 10 working days. I’ve had to raise the issue through the payment platform I used and they are receiving no response. No telephone number for the UK, I am pretty sure there is no actual person manning the customer service and it is just a bot who takes certain phrases and responds and sometimes what they say doesn’t correlate to what I have asked.

Not sure if I will get my refund of £88 which is very upsetting as it was bought with birthday money but really bad service I won’t be ordering from them again.

Sent my order back on 21/11/2025 and still have not received my refund of nearly £400. Contacted multiple times since beginning of December and not had one single reply. Luckily bought via credit card so will try claim back via Amex but please do not risk your money with this awful company.

Is this company legit? I bought a sweater twice and they canceled twice. Never again!!!! BUYER BEWARE!!!

Had a bad experience, CS support was good but the service is really poor
Better use DHL, Aramex or any reliable courier in future (just a suggestion).

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen waarbij het artikel ontbrak. Roxy geeft aan dat het pakket intact bij mij geleverd is en ik kan fluiten naar mijn jas en ook naar mijn geld. Schandalig!!

Les retours sont payants pour les « invités » j’avais un compte Roxy mais je n’ai pas réussi à m’identifier… Résultat je dois payer 8€ pour retourner un pull! C’est la dernière fois que je commande sur le site bye-bye Roxy

J’avais acheter suite à des promos pcq j’adorais roxy et sa qualité. Malheureusement cela a bien changer…. Qualité médiocre (tel que primark) mais a des prix beaucoup beaucoup trop cher
Je suis vraiment déçue. Roxy c’est fini pour moi

2 ROXY UV zwemshirts besteld, 7 okt jl. Verzendvebestiging mail ontvangen dat beide shirts zijn verstuurd. Vandaag pakket ontvangen en er zit slechts 1 item in. Klantenservice 2x15 min in de wacht gehangen en krijg dan na 15 min in ene een bandje we zijn gesloten, terwijl op de site staat dat ze bereikbaar zijn tot 17.30. Website formulier ingevuld, krijg ik robot antwoord op waar ik niks mee kan. Toen op zoek gegaan naar de reviews, OMG, had dit nooit verwacht van zo'n merk dat de levering, retourenproces en klantenservice zo enorm slecht is. Wees gewaarschuwd. Bestel dus niet hier.