Pathé Theatres B.V. Anmeldelser 

Ronduit racistische ervaring Pathé de Munt

Ik heb een klacht over een beveiliger bij Pathé de Munt. Ik had namelijk een kaartje gekocht voor een leeftijdsgebonden film. Ik kwam aan in de zaal bij mijn stoel waar toevallig een beveiliger stond die vroeg om mijn ID. Ik had mijn ID niet bij mij, ik kwam van mijn werk en had nogal impulsief een kaartje gekocht voor de vrijdagavond. Ik wilde mijn ID op mijn telefoon laten zien maar dit mocht niet. Hier gaat mijn klacht echter niet over, ik zit in het geval van het niet bij mij hebben van mijn ID fout, ook al voldoe ik aan de leeftijdseis, had ik dit moeten aantonen. De man zat dus in zijn goed recht om mijn toegang te weigeren.

Mijn klacht gaat echter om het feit dat er drie andere meisjes in de zaal waren, waar de beveiliger bijstond die ook werden gecontroleerd vóór dat ik de zaal in kwam. Twee van hen hadden geen ID bij zich, zij moesten (nadat ik kwam) de zaal uit. Het derde meisje had echter net zoals ik slechts een ID op haar telefoon. Echter mocht zij in eerste instantie wel blijven zitten met haar ID op de telefoon. Pas toen ik mijn ID op mijn telefoon liet zien werd het ook voor haar een probleem. Nogmaals is het de taak van de beveiliger om bezoekers zonder ID weg te sturen, echter is het niet de bedoeling om bepaalde bezoekers een voorkeursbehandeling te geven en andere niet. Het meisje dat in eerste instantie mocht blijven zitten had een lichtere huidskleur als mij, dus het is voor mij voor de hand liggend dat dit een situatie van racisme was, of in ieder geval een voorkeursbehandeling om welke reden dan ook. De beveiliger was een lange kale man(of in ieder geval weinig haar)en ik geloof dat hij gezichtsbeharing had. Ik voel me in ieder geval in deze situatie zeer slecht behandeld door Pathé en zal ook absoluut niet meer terugkeren. Ik vindt het echter wel belangrijk om een klacht in te dienen omdat ik andere mensen zulke instanties wil besparen en het mij belangrijk lijkt dat de beveiligers die jullie inhuren netjes met bezoekers omgaan.

Dit is overigens nog niks gezegd over het feit dat ID’s kennelijk op spontane momenten worden gecheckt voor bepaalde mensen in de zaal. Als mijn stoel niet in de buurt was van die van de beveiliger had ik de film gewoon kunnen kijken. Controleer dan bij de poortjes IPV op deze manier, ook zeer storend voor de bezoeker van de film.

Pathe cadeaubon gekregen, moet door vele handelingen en al mijn gegevens bekend maken. Liever geen pathe na een kwartier ergernis. Kijken we wel met reclame pffff ... trieste marketing goeroes

Wij hebben gebruik gemaakt van de AH actie en vouchers aangeschaft voor Pathe. De filmvouchers werken prima maar de frisdrank en popcorn vouchers geven aan dat erg "0 plaats beschikbaar" is ofwel je code is lichtgrijs en werkt niet. Je kunt de codes wel handmatig laten invoeren maar dat is nogal een klus met als gevolg dat de mensen achter je zich behoorlijk gaan irriteren aan het lange wachten achter je. Ik wilde dit dus voorkomen bij een volgende keer en ben gaan kijken of ik het kon oplossen. App updaten, alles opnieuw invoeren en zo nog wat andere zaken maar niets lijkt te werken. Contact opnemen met Pathe is ook niet heel erg makkelijk maar is mij uiteindelijk gelukt. Ik kreeg daar zo te horen een behoorlijk jong iemand aan de lijn die goed getraind is in begrip tonen maar waar het uiteindelijk om draaid lijkt onmogelijk op te lossen. Ze gaf aan dit probleem nooit eerder te hebben vernomen maar dat codes ook handmatig kunnen worden ingevoerd. Ik gaf aan liever een oplossing te hebben voor het probleem omdat ik het nogal vervelend vind iedereen achter mij op te houden. Ze gaf aan dat ik het ook op de app kon zetten zodat het bij de ICT terecht zou komen. Ook gaf ze nog mogelijkheden aan die ik al eerder had geprobeerd. Ik kwam er niet echt verder dus zei ik dat ik het dan wel op de app zou zetten waarop zij aangaf dat het dan ook weer bij de klantenservice terecht zou komen en ik dan hetzelfde antwoord zou krijgen. Het werd dus met de minuut verwarrender. Met de nodige moeite zal ik de vouchers nog gaan proberen te gebruiken maar ben er verder wel klaar mee en ga in het vervolg wel naar een andere bioscoop!

Tot 2x toe komt mn bestelling niet goed door, maar wel gewoon het geld afgeschreven. Dat wordt pas na 3 dagen teruggeschreven, dus nu heel veel geld armer maar geen filmtickets. Klantenservice gebeld, die hebben nu gereserveerd, maar kunnen niet eens iets aanbieden voor het grote ongemak van zoveel geld kwijt te zijn. Schandalige klantenservice!!!!!!!

Echt een paarse krokodillen verhaal.. Ik probeer een kinderfeestje te organiseren voor mijn dochter. Ik kan de bioscoop vestiging niet direct bereiken. Op het formulier moet ik de dag en filmtijd aangeven. Deze worden echter maar een paar dagen vooraf bekend gemaakt. Echter zal ik de ouders moeten laten weten hoe laat ze waar moeten zijn, het feestje is al over een week. Dus nu toch maar het formulier ingevuld met de melding dat ik nog niet weet welke film en tijd omdat het nog niet bekend is wat er draait. Na lang zoeken een algemeen nummer gevonden en net gebeld. Ze verwezen me naar de vestiging. Toen ik aangaf dat ik geen nummer van hen heb gaven ze aan dat dit klopt en ik de vestiging niet direct kan bereiken. Toen ik vroeg of ze me door kunnen verbinden of me antwoord konden geven op de vragen gaven ze aan dat dit echt via de vestiging gaat en dat ik binnen een week ergens wel reactie zou krijgen op het ingevulde formulier. Geen bevestiging gehad van het ingevulde formulier helemaal niets. Ik vraag me bijna af waarom we nog naar de bioscoop gaan als zelfs de service zo slecht is.

Zeer slecht zijn dieven .kado bon heb geen nut je moet tog nog een rekening betalen.waarom heb ze dat dan .klantenservice werkt een clown die niks weet .en je niet wil helpen op te lossen

Mijn AH vouchers bleken verlopen (zijn blijkbaar maar een jaar geldig) terwijl ik ervoor betaald heb (weliswaar met een gratis 2e kaartje erbij). Wettelijk gezien dienen vouchers minimaal 2 jaar geldig te zijn, echter Pathe heeft een andere termijn hiervoor bedacht en biedt volgens, weer hun eigen voorwaarden, geen coulance. Dit betekent dat wij niet meer naar de Pathe gaan.

Een smerig zooitje daar in Almere vieze wc gaan nu meer naar Zwolle deze is netjes en schoon geen almere meer

Cadeaukaart gekregen, ingewisseld volgens de instructies. Film was niet te kijken op tv. Gebeld met de klantenservice die constant herhaalde dat de code succesvol verzilverd is en dat kpn een andere pathé service heeft dan zijzelf. Conclusie is: jammer van je kaart.

Dit mag ergens aangegeven worden.

Ik had een slush puppy van 4,25 gekocht alleen omdat ik een cadeaukaart had opeens zeggen ze dat het niet kan met cadeaukaart. Er stond ook geen bordje ofzo echt een scamm

Wij konden jammer genoeg niet aanwezig bij de film zijn van afgelopen vrijdag.

Contact opgenomen met Pathé, waarbij zei uit coulance 2 tickets voor een film hebben aangeboden + 2 gratis popcorn.

Fijn dat Pathé meedenkt, in het vinden van een oplossing.

Bedankt

I went to see Marty Suprem this Saturday at the cinema in Haarlem and right in the middle of the screening they made a 15 minute break.
At the most intense moment of the film.
This is absolutely unacceptable. Only small provincial cinemas do something like this. If you introduce this practice permanently my partner and I will boycott your cinema.
I am so shocked and so furious that I have already called and messaged all my friends to tell them how the management’s desire to sell more popcorn completely ruined the experience. I did not come to watch a Marvel blockbuster. I came to see a serious film that could potentially win an Oscar.
Interrupting a serious film at a crucial moment destroys the emotional buildup, the immersion and the artistic integrity of the work.
To the manager who came up with this idea I truly hope this decision does not earn you a yearly bonus. You have offended all the gods of cinema by inserting a break in the middle of a film.
Bring it back to the way it was. Stop prioritizing snack sales over the cinematic experience.

Ik heb via Albert Heijn 4 maanden unlimited aangeschaft.

Pathe incasseert onterecht extra geld voor unlimited. Stuurt aanmaningen en dreigt met incasso-bureaus maar reageert al weken niet op mijn mails aan de klantenservice.

Verschrikkelijk slecht geregeld met de incasso's. Vorig jaar is er ook al onterecht geld afgeschreven.

Zoon en neefje afgezet in de vakantie voor een filmpje, accepteren geen cash, sturen deze kinderen ook nog naar de overkant om een pathe giftcard te gaan halen, waarmee wel betaald kan worden, ook nog een zakje snoep afgenomen van ze, zodat ze niks te eten en drinken hebben kunnen kopen en nuttigen. SCHANDALIGE MENSEN! wettelijk gezien mogen ze cash niet eens weigeren.

Wij zijn van Pathé Unlimited gebruikers naar Pathé ontwijkers gegroeid door de slechte presentatie. Ze hebben een website waar niet mee te werken is en een app die per update slechter wordt.
Je kan nu zelf een preview van een film niet meer volledig op je scherm (even draaien met je telefoon) zien omdat die functie er gewoon uit is gesloopt. De tekst is al nietszeggend maar nu kan je de preview niet eens meer goed bekijken op je telefoon.

Laat die stagiaires iets anders doen en laat een vakman eens goed kijken naar hoe jullie dit presenteren. Dat wat er nu staat is echt een afgang!!

Pathe thuis heeft het vastlopen van een film geweldig opgelost.
Meteen een reactie en we krijgen een nieuwe voucher toegestuurd.
TOP!!!

Super slechte website op mobiel. Bestelling voltooien lukt niet omdat de regel gewoon niet komt. Kruisjes wegklikken werkt niet, met behulp van AI heb je in een dag een betere website dan waar Pathé waarschijnlijk 6 cijfers aan heeft uitgegeven, beschamend!

Deze review gaat niet over de medewerkers van Pathé; want die zijn altijd even vriendelijk.
Het gaat puur over andere dingen, zoals dat die app superslecht is geworden. In de oude app kon je meer dan in de nieuwe app. Waarom dan updaten?
De app is ontzettend onoverzichtelijk. Al niet duidelijk is de starttijd van de film; of die bij de filmnaam erboven of eronder hoort.
Maar vervelender nog is dat kruidvat pathe vouchercodes niet geaccepteerd worden; slechts via allerlei omwegen.
Dan ga je je AH pathé unlimited abo activeren. Dan kun je het helemaal vergeten. Krijg een flikkerend scherm dat ik app moet gebruiken (waar ik dus al in zit) en vervolgend een pop up scherm dat maar blijft flikkeren om cookies te accepteren of afwijzen; wat natuurlijk ook weer niet mogelijk blijkt (want ook al lang gedaan). Als je epilepsie of migraine hebt, moet je deze app dus zeker niet openen! Zonder deze klachten was ik al kotsmisselijk en had ik koppijn van het flikkerende felle licht dat op me af bleef komen. Dan mail je de klantenservice om netjes een probleem met hun app door te geven; reactietermijn van 10 dagen. Hoe idioot!
Uiteindelijk bleek het alleen mogelijk om via de website de AH voucher om te wisselen voor abo. Maar dat is ten eerste al van de zotte en als tweede helemaal wanneer Pathe dan zelf de hele tijd verwijst naar hun app om abo's af te sluiten.

Horrible. Last December my kids went to balexert to watch a movie. They paid at the machine but didn’t get any tickets. The lady at the cashier desk told them it will be refunded if we write an email. They had to pay again for the tickets this time with cash. The email we sent was never responded to and no one seems to know how we can get the money back. This isn’t cool. It’s upsetting and we are never going there again.

Dat de kosten voor de kaartjes omhoog gaan door inflatie/huurpanden/energie/personeel is begrijpelijk. Maar €17,50 rekenen voor 2x popcorn en 2x frisdrank zijn criminele praktijken.