Mspa Deutschland Anmeldelser 

Gehöre ebenfalls zur Gruppe derjenigen, die seit dem 9.6. auf den Whirlpool warten. An diesem Datum soll der Pool angeblich verschickt worden sein. Mehrere Anrufe und Mails blieben unbeantwortet.
Ich habe nun letztmalig um Rückmeldung und Nennung eines Liefertermins gebeten.
Wie kann man denn so geschäftsschädigend arbeiten?

Update 2.7. auf die Antwort von MSPA:
Link oder Ähnliches habe ich noch nicht erhalten. Dann bin ich gespannt was da kommt!
Und ja: bitte unbedingt die Kommunikation verbessern!

Update 8.7.
Mail mit Trackinglink am 4.7. erhalten mit der Info, dass es am 4.7. zugestellt wird. Aus 4.7. wurde der 7.7. und nun soll es der 8.7 (heute) sein. Ich bin weiterhin gespannt...

2. Update 8.7.
Ich habe DB Schenker direkt kontaktiert, da der Sendungsstatuts sich seit dem 2.7. nicht verändert hat. Ware soll wohl in Lüdenscheid sein.
Ernüchternde Antwort von Schenker: der LKW ist in der Nacht auf den 3.7. auf der A45 bei Hagen verunfallt und der Anhänger umgekippt. Der Anhänger wurde zwar geborgen, darf aber aus Versicherungsgründen für die nächsten Wochen nicht bewegt werden. Man geht aber stark davon aus, dass die Waren nicht mehr zu gebrauchen sind.
(Einen Link zu dem Unfall mit Bild, den mir DB Schenker geschickt hat, darf ich hier leider nicht einfügen.)

MSPA soll dazu ebenfalls eine Information erhalten haben. Wie damit umgegangen wird, bleibt abzuwarten. Es wäre jedenfalls eine 2. Chance mit einem positiven Kundenerlebnis hier rauszukommen, wenn eine 2. Lieferung nun zügig klappt. Auch wenn MSPA für den Unfall nichts kann, bleibt der Fakt, dass ich immer noch keine Ware erhalten habe.

Mail an MSPA und Frau Hartmann habe ich verschickt

Wir haben einen MSPA Oslo. Bestellung direkt bei MSPA. Lieferung erfolgte reibungslos. Aufbau war nicht schwierig. Qualität überzeugt bisher, nutzen den Pool jetzt im 2. Jahr.
Wir hatten jedoch das Problem, dass beim Aktivieren der „Blubber“-Funktion ein nerviger Piepton aus der Steuereinheit kam, so dass wir diese Funktion quasi nicht nutzen konnten.
Daraufhin kontaktierten wir MSPA per E-Mail, weil telefonisch kein Kontakt möglich war. Leider waren wiederholte E-Mails erforderlich bis wir eine Rückmeldung erhielten. Man bot uns an, die Steuereinheit nachzubessern, dafür müssten wir aber die Steuereinheit zurück senden. Offensichtlich war dieses Piep-Geräusch bekannt. Zum Glück konnte ich einen stabilen und passenden Karton auftreiben, da der ursprüngliche Karton schon längst entsorgt war.
Im Herbst haben wir die Einheit dann kostenfrei von MSPA bei uns abholen lassen.
Innerhalb von 2 Wochen haben wir das Gerät zurückerhalten.
Dieses Jahr haben wir es wieder installiert und das Geräusch ist jetzt weg!
Ende gut alles gut.
Vielleicht sollte MSPA die Geräte vor Versand generell diesbezüglich checken, um bei zukünftigen Auslieferungen dies direkt zu vermeiden. Außerdem sollten die Antwortzeiten und die generelle Erreichbarkeit verbessert werden.
Der Pool ansonsten ist prima !

Der Pool wurde sehr schnell geliefert. Das bestellte Zubehör war bei DPD registriert, muss aber wohl untergegangen sein. Der Kundenservice ist schwer zu erreichen. Nachdem der Kontakt dann zustandekam, wurde alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt und die fehlenden Ware umgehend geliefert.

Ich hatte am 15.06.2025 eine Thermoabdeckung für mein Whirlpool Oslo Saphir bestellt. Der Whirlpool hat die Maße 160x160cm. Die passende Thermoabdeckung hat die Maße 166x166cm. Erhalten habe ich am 18.06.2025 die Thermoabdeckung mit den Maßen 188x188cm. Diese passt ausschließlich für den größeren Whirlpool Oslo XXL. Auf der OVP ist die Maße der Thermoabdeckung deutlich zusehen. Da der Kundenservice telefonisch nicht erreichbar war und auch auf der Kontaktmail nicht geantwortet wurde, habe ich mein Widerrufsrecht in Anspruch genommen und die falschgelieferte Ware in der OVP mit dem schriftlichen Widerruf zurückgesendet. Lt Hermes-Sendungsverfolgung wurde die Rücksendung am 23.06.2025 in Empfang genommen. Den Widerruf habe ich auch direkt an Frau Hartmann vom Kundenservice gemailt. Lt automatischer Mailantwort wäre Fr. Hartmann bis 25.06. auf einer Messe, jedoch ab 26.06. wieder erreichbar. Leider war der Kundenservice auch am 26.06. nicht erreichbar. Habe jetzt den Paypal-Käuferschutz aktiviert. Ich hoffe, das ich auf diesem Weg mein Geld wieder bekomme.

Nachtrag vom 27.06.2025:
Ich sollte mich nach der negativen Bewertung (1Stern)
nochmals mit Fr.Hartmann von MSPA Deutschland per Mail in Verbindung setzen. Gesagt u. getan. Nach einen
kurzen und freundlichen Mailaustausch mit
Fr .Hartmann bekam ich die Paypal-Meldung der Rückerstattung und als Kulanz zwei gratis Filter.
Ende gut alles gut.
Schade das die Fa.MSPA erst auf diesem Weg
zügig und einvernehmlich reagiert hat.

Wie bei den anderen Beschwerden. 01.05. bestellt. Am 06.06. die Versandbenachrichtigung bekommen. Auf Rückfrage habe ich einmal eine Antwort bekommen, dass der Pool bis spätestens 17.06. geliefert wird. Danach nichts mehr.

Habe jetzt de Paypal Käuferschutz aktiviert.

Würde ja gerne eine Bewertung für den Pool abgeben - aber so? ... Unfassbar!

Update am 26.06.2025 nach der Antwort unten von MSPA: wie bei gefühlt jeder 2ten Antwort. Der Pool kommt aus Österreich. Also nochmal: Lt. MSPA am 06.06.versendet. Heute ist der 26.06.!!!! Selbst wenn die Spedition zu Fuß unterwegs ist, wären die jetzt hier. Sorry - ich kann das nicht glauben.

Update 27.06.2025: nun habe ich endlich einen Tracking Link bekommen! Danke dafür.

Update 10.07.2025: den Pool gestern aufgebaut. Klasse Teil. Ein Stern Abzug für die schleppende Kommunikation ist, denke ich, fair. MSPA-Deutschland hat im Nachhinein alles aufklären können. Nur schade für die vielen Mails, die hätten vermieden werden können.

Am 13.05.2025 haben wir uns für 2149,- Euro den Whirlpool "Mspa Oslo Plus XXL, Version 2025" bei der Firma "MSPA Deutschland vorbestellt". Am 06.06. wurde der Pool vom Verkäufer als "versendet" markiert. Heute ist nun der Pool endlich durch die Speditionsfirma "Trade Line Partner" in 4 sehr stabilen und gut verpackten Paketen zugestellt worden.

Wir haben uns zwischendrin zunächst gewundert, dass der Versand so lange gedauert hatte. Dafür kann aber die Firma "MSpa Deutschand" nichts, da durch "höhere Gewalt" (Zollstreit zwischen den USA und China) eine Auslieferung des Pools vom Hersteller an den Spediteur verhindert wurde. Die Firma hat die Vorbestellerkunden sofort, nachdem ihr die Verzögerung bekannt gegeben wurde, per Email informiert.

UPDATE 07.07.2025: Heute habe ich von der Firma "Mspa Deutschand" als Wiedergutmachung für die lange Wartezeit auf meinen Pool eine hochwertige Thermo-Abdeckung für meinen Mspa Oslo Plus XXL erhalten, obwohl die Firma nicht an der Lieferverzögerung direkt Schuld war. Das ist ein sehr feiner Zug und verdient volle 5 Punkte!

Ich Reihe mich leider ein. Auch ich habe die Nachricht zum OSLO XXl am 6.6. erhalten. Und auch ich habe mittlerweile mehrere Versuche der Kontaktaufnahme unternommen, leider vergeblich. Wenigstens eine kurze Rückmeldung hätte ich erwartet, dass man zumindest weiß, wie der Lieferstatus ist.
Wenn ich Anfang nächste Woche keine Rückmeldung oder Lieferung erhalte, werde ich mich an PayPal Käuferschutz wenden.

Update, 28.6.25
Nach der Messe hat sich MSpa sofort gemeldet und eine Woche später kam der Whirlpool wie versprochen an. Er funktioniert super und wir lieben es, ihn zu benutzen.
Auch die App funktioniert perfekt und ist extrem nützlich.

Ich habe meinen Aurora Whirlpool am 2.5.2025 wie besprochen zur Reparatur an Mspa geschickt. Am 23.5.2025 hat sich ein Techniker telefonisch bei mir gemeldet, um etwas nachzufragen und meinte, dass ich in zwei Tagen die Rechnung bekomme und sie dann den Pool zurückchicken werden. Die Rechnung ist nie gekommen. Seither habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Sie antworten mir nicht auf E-Mails, auch nicht auf ein neues Kontaktformular, dass ich Ihnen zugesendet habe und telefonisch erreiche ich auch niemanden.

Aufgrund meiner negativen Bewertung hat sich am nächsten Tag eine zuständige Dame von Mspa gemeldet. Die Technikbox war bereits repariert, sie haben sich höflichst entschuldigt, dass ich so eine lange Wartezeit hatte und mir niemand geantwortet hat. Als Wiedergutmachung haben sie mir die Rechnungskosten erlassen und die Technikbox kam 3 Tage später bei mir an.

Ich habe mich im März an Mspa Deutschland gewendet, da ich für meinen Pool eine neue aufblasbare Abdeckung benötigt habe. Da diese noch nicht im Onlineshop verfügbar war, habe ich ein Angebot per Email erhalten. Darin war zu lesen, dass sobald ich den Betrag überwiesen habe, die Abdeckung versendet wird. Ich habe somit am 03.04.2025 den Betrag überwiesen. Als nach 10 Tagen noch immer kein Paket angekommen war, habe ich nochmal nachgefragt. Am 22.04.2025 bekam ich dann die Rückmeldung, dass mein Geld am 04.04. eingegangen sei, jedoch die Abdeckung erst wieder in zwei Wochen lieferbar ist und dann sofort versendet wird.
Leider wurden alle weiteren Emails seither ignoriert. Telefonisch war es auch nicht möglich jemanden zu erreichen.
Auch die Bitte der Rückerstattung des Betrags, wenn die Abdeckung nicht lieferbar ist, wurde ignoriert.
Bis heute ist auch noch kein Paket angekommen.

Somit wird es wohl ein Fall für den Anwalt bzw. Konsumentenschutz.

Details zu meinem Problem muss ich eigentlich nicht mehr schildern, da es bereits von vielen berichtet wurde: Whirlpool Odlo XXL 2025 bestellt, bezahlt, Status wechselt auf „versandt“ und dann ist schweigen. Da wir für 2 Wochen in Urlaub sind, wollte ich über das Service-Telefon sehr häufig sowie über das Kontaktformular darüber informieren, damit die Zustellung nicht ins Leere läuft. Leider in allen Fällen vergeblich. Keine Reaktion. Ich bin gespannt, was passiert, wenn jetzt ein zustell-Versuch erfolgt.

Inzwischen ist der Pool bei uns eingetroffen. Und das warten hat sich gelohnt. Er lässt sich leicht aufbauen und funktioniert super. Auch die Fernsteuerung via WLAN läuft.
Wir freuen uns auf viele schöne Momente im Whirlpool.

Am 06.06.2025, erhielten wir eine Email, dass der Status unserer Bestellung, auf versandt gestellt wurde.
Trotz Nachfrage per Email, telefonisch ist dort niemand zu erreichen, keine Antwort, wegen des Liefertermins.
Kundenservice scheint dort ein Fremdwort zu sein.
Wir warten jetzt noch ein paar Tage ab, ob da was kommt, ansonsten wird Paypal informiert.
Ich weiß nicht was so kompliziert ist, ans Telefon zu gehen oder eine Email zu beantworten.
Ich bin wirklich enttäuscht von dieser Firma.

Wir haben eine absolut tolle Erfahrung machen dürfen. Von der Bestellung an bis zur Lieferung passte einfach Alles. Frau Hartmann war jederzeit als unsere Ansprechpartnerin, erreichbar, kompetent. Sie hielt uns regelmässig und hilfsbereit "up to date" und begleitete uns von A-Z, bis zur schlussendlichen Lieferung.

Der Whirlpool Olso XL ist eine grosse Freude. Wir hatten zuvor schon einen Whirlpool, aber der Oslo ist wirklich eine Pracht. Auch hier, vom Abladen der Lieferung bis zum ersten Baden hatten wir ca. 3.5 Std.. Der Pool hat einen sehr guten Qualitätsstandard, ist leicht Aufzustellen, montieren und installieren. Wir (in der Schweiz) benötigten für den Stecker einen Adapter (ist auch kein Problem..) und fanden uns auch mit der Anleitung sehr gut zurecht. So dürfen wir uns auf den Sommer richtig freuen.
Alles in Allem eine tolle, runde Sache mit viel Wohlfühleffekt. Danke!

Hallo in die Runde- ich wollte eigentlich wegen etwas anderem nach dem Maps xxl suchen, bin dann aber hier auf die teils Bewertungen gestoßen. Ich für meinen Teil kann nur positives berichten. Meine Lieferzeit wurde ebenfalls mit ca 26 Tagen angegeben- der Jacuzzi kam nach 15 Tagen. Ich konnte jederzeit vom Handy bei der Nimmer im Impressum anrufen und ich hatte sofort jemanden am anderen Ende. Auch per Mail hat alles reibungslos funktioniert. Die Spedition hat mir einen Tag vorher eine Mail gesendet, in der ich das zeitfenster der Lieferung wählen konnte. Am nächsten Tag war um 10:00 Uhr alles hier. Ich hatte eine Beschädigung an einem verkleidungsteil (mutm.durch die Spedition) 5 Tage später hatte ich Ersatz. Und ja- auch ich habe vorher die gesamte Summe bezahlt. Ich kann bestätigen, dass ihr es mit einer seriösen Firma zu tun habt. Es ist Sommer- jetzt wollen alle die Dinger haben- ist doch klar, dass die schnell vergriffen sind. Ich wollte erst bei a zon bestellen, habe dann aber direkt bei brast24 bestellt. Sind wohl 2 Firmen die da zusammenarbeiten. Stellt euch auf die angegebene Lieferzeit ein, mit Glück, wie in meinem Fall kommt es eher. Ich kann die negativen Bewertungen NICHT bestätigen. LG aus dem Münsterland. PS: bestellt euch am besten direkt noch 60mm Styrodur zur Dämmung - passt perfekt hinter die Verkleidung und denkt an einen kleinen poolsauger und poolpflegemittel. Am besten mit brom desinfizieren, da besser als Chlor bei hohen Temperaturen. Ph Minus braucht ihr auch und stellt zuerst die alkalinität ein (am besten mit Natron) dann erst ph auf 7.2 und dann am Ende erst brom. Filter alle 3 Tage waschen- und immer schön abdecken. LG

Habe am 02.05 einen Oslo XXL Whirlpool bestellt und direkt bezahlt (vielleicht ein Fehler?!) die Lieferzeit war mit 3-4 Wochen angegeben und vor 10 Tagen habe ich auch eine E-Mail erhalten, in der mir der Versand mitgeteilt wurde. Leider habe ich seitdem nichts mehr gehört und kann auch keinen Lieferstatus mehr auf der Homepage abfragen. Habe ca. 10-15x erfolglos versucht jemanden telefonisch zu erreichen und auch weder auf meine E-Mail noch auf meine Nachricht über das Kontaktformular eine Antwort erhalten. Ziemlich schwacher Service. Hoffe sehr, dass es sich um einen seriösen Anbieter handelt und ich noch eine Antwort erhalte. Werde diese Bewertung gerne korrigieren, sollte sich alles klären.

Stand 08.07.2025
Haben inzwischen unseren Pool erhalten (wie in der zweiten Mail seitens Frau Hartmann angekündigt). Die Kommunikation im Rahmen des Kaufs war leider nicht gut (hier müsste MSPA Deutschland nachbessern), ich verstehe jedoch die Umstände die zu der Lieferverzögerung geführt haben. Was man festhalten kann, dass es sich nicht um ein unseriöses Unternehmen handelt sondern auch Ware geliefert wird und man sich dann auf getroffene Aussagen verlassen kann. Uns fehlen allerdings noch mitbestellte Filterkartuschen und Zusätzw für den Pool - hier wäre es gut eine Information über den Lieferstatus zu bekommen.

Hallo Zusammen,

auch ich kann mich meinem Vorredner anschließen. Ich habe am 20.05.2025 einen MSPA Oslo XXL bestellt und bezahlt. Am 06.06.2025 bekam ich eine Mail seitens MSPA Deutschland, dass der Status auf Versandt gesetzt wurde. Bis dato wurde die Ware nicht geliefert. Auf Mail`s, Kontaktformular oder Anrufe keinerlei Reaktion. Selbst wenn es noch zu einer Lieferung kommen sollte, möchte man gar nicht wissen, wie dieses Unternehmen mit Garantiefällen umgeht. Sollte ich bis morgen nichts von dem Unternehmen hören, werde ich den Auftrag stornieren.

Update vom 23.06.2025

Der Pool wurde gestern geliefert und in Betrieb genommen. Der Aufbau ging reibungslos und die Qualität entspricht voll meinen Erwartungen. Lediglich eine Abdeckung zwischen Poolpumpe und Pool wurde falsch geliefert. Hierzu werde ich mich mit MSPA Deutschland in Verbindung setzen.

Update 02.07.2025:
Im Sinne einer transparenten und nachvollziehbaren Kommunikation, darf ich das „nächste Kapitel“ schildern.
Auf Grund der unten geschilderten Situation und diversen Mails mit MSPA habe ich am 25.06 meine Bestellung storniert - direkt bei Mail an Frau Hartmann (und im Baumarkt um die Ecke einen anderen Pool gekauft)
Mit dem Hinweis, dass dadurch für MSPA ebenfalls ein Vorteil entstehen kann - nämlich die Einsparung der Versandkosten (Spedition!)
Leider wieder einmal keine Reaktion - auch auf einen freundlichen Reminder.
Nun ist das „Unglaubliche“ passiert - gestern Abend, nach meiner Rückkehr von einem Geschäftstermin, standen mehrere große Pakete vor meiner Einfahrt - Der Pool mit Zubehör.
Ohne Ankündigung, Terminvereinbarung, Anruf einer Spedition - einfach abgestellt!
Und ja, auch schwerere Pakete kann man vor der Haustür „wehklauen“
Und jetzt habe ich ein (Luxus) Problem…
Wie bekomme ich diesen nicht mehr benötigten Pool zurück, auf welchen Kosten bleibe ich selbst sitzen, bekomme ich mein Geld bei (nochmaligem) Wiederruf nach Rücksendung wieder???
Ehrlich - ich bin mit meinem Latein am Ende.
Vllt erhalte ich ja auf diesem Wege eine Kundenorientierte Antwort (meine diesbezüglich Mail ist gestern Abend an Frau Hartmann rausgegangen)
Oder wäre die einfachste Lösung, den Pool direkt über Kleinanzeigen weiterzuverkaufen…
Vorschläge sind willkommen ;)

Ich muss mich einigen meiner "Vorredner" leider anschließen...
Einen MSpa Whirlpool OSLO PLUS XXL als Vorbesteller bestellt und am 11.05. bezahlt.
Anfang Juni Status verändert auf "Versand erfolgt"
Seit dem Warte ich auf eine Lieferung, einen Kontakt des Spediteurs.
Service Rufnummer ist nicht erreichbar, auf Anfragen via Mail oder Kontaktformular bisher keine Reaktionen.
Auch die Festnetznummer des zugehörigen Handwerk-Betriebs "RegEn" ist nicht erreichbar.
Ich darf daher auf diesem Wege dringend um Kontaktaufnahme bitten, um den Vorgnag zu klären!
Danke

Update 21.06.:
Werte Frau Hartmann,
zunächst mein Dank für Ihre nun erfolgte Rückmeldung und das kundenorientierte Angebot.
Da leider weiterhin keine Lieferung und auch der avisierte Kontakt einer Spedition nicht erfolgt ist, erscheint mir dieser "Versuch" leider eher als "Hinhalte-Taktik".
Daher werde ich nun offiziell meine Bestellung widerrufen und eine kurzfristige Rückerstattung der vollständigen Vorauszahlung erwarten.
Bitte ersparen Sie mir die Notwendigkeit weiterer Schritte ( Meldung an Verbraucherzentral, Schlichtungsstellen, Betrugs-Anzeige...).
Besten Dank.
Ralf Lauer
PS: Dieser Text wird gleichlautend parallel per Mail an die von Ihnen genannten Mailadressen versandt.

Update 25.06.
Auf meine oben genannte Widerrufs-Mail ist leider (wieder einmal) keine Antwort erfolgt; auf eine nochmalige Mail am gestrigen Abend erhalte ich nun einen Auto-Responder, dass das Unternehmen auf einer Messe wäre!
Sollte bis Ende dieser Woche der Widerruf nicht bestätigt und die Rückbuchung des bezahlten Rechnungsbetrags offen sein, erfolgt eine offizielle Betrugsanzeige über das zuständige Online-Portal (Polizei Sachsen)
Meine Bank wurde über den Vorfall bereits ausführlich informiert!

Support wie es sein soll. Ich habe eine neue Technikeinheit für meinen gebraucht gekauften MSpa Muse Carlton Whirlpool bestellt, da diese defekt war. Das Paket kam schnell an und auch der Support war hervorragend. Meine Rückfragen wurden schnell und ausführlich beantwortet. Weiter so. Meinen nächsten Whirlpool werde ich hier direkt bestellen.

Wir haben einen Whirlpool gekauft und der Kauf war perfekt. Super Kommunikation, sicheres bezahlen und eine schnelle Lieferung. Nach einiger Zeit hatten wir dann ein Problem mit der Pumpe und das Team von Hartmann hat uns sofort unproblematisch geholfen und sich unserem Problem angenommen. Wir haben nur positives zu berichten. Bei Hartmannspa fühlt man sich als Kunde gut aufgehoben und man steht mit Rat und Tat zur Seite. Emails werden rasch bearbeitet. Wir würden immer wieder dort einkaufen. Vielen Dank und Liebe Grüße Rüdiger und Stephanie Holste

Super Firma. Ich habe heute an Frau Hartmann eine Frage gestellt und hatte bereits nach 2 Stunden eine Antwort. Vielen Dank. Frau Hartmann ist eine top Kundenberaterin.

Mein Anliegen wurde sehr rasch und kundenorientiert gelöst. Vielen Dank nochmal für den freundlichen Kontakt :-)