Mspa Deutschland Anmeldelser 

Ich möchte mich auf diesem weg für einen hervorragenden Service und Preis-Leistungsverhältnis für benötigte Ersatzteile bedanken. Durch meinen eigenen Fehler waren Ersatzteile nötig die ich innerhalb von 2 Tagen erhalten habe. Besser geht es nicht. Den MSPA Oslo XXL Plus habe ich jetzt im zweiten Jahr und bin begeistert. Vielen Dank Frau Hartmann für Ihre tolle Kommunikation.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten und Meinungsverschiedenheiten kann ich jetzt nur sagen, das der Service absolut Top in allen Bereichen ist. Wir haben leider mehrfach unsere Pumpe zur Reparatur schicken müssen- was MSPA nicht zu verantworten hat- uns binnen 1 Woche war sie wieder da. Wir haben die Infos beherzigt, die uns Frau Hartmann gegeben hat.

Die Beratung durch Herrn Hartmann war sehr gut, so dass wir uns für einen Whirlpool Denver entschieden haben. Die Absprache zum Liefertermin und die Lieferung selbst verliefen ohne Probleme. Der Aufbau dauerte doch etwas länger als angegeben, war am Ende aber erfolgreich und alles hat gepasst. Wir haben den Whirlpool bisher 3 x genutzt und mit 37 Grad die richtige Wassertemperatur für uns gefunden. Über Nacht (bei etwa 5 Grad Außentemperatur) hat das Wasser, bei abgestellter Heizung, nur 4 Grad verloren, was auf eine sehr gute Wärmedämmung schließen lässt. Im Pool selbst sitzt man bequem und kann sehr gut entspannen. Bei einem Glas Prosecco den Sternenhimmel zu beobachten, ist einfach schön! Das Einstellen des Wassers auf den richtigen PH-Wert und die Dosierung des Chlorgehalts erfordern am Anfang etwas Übung. Vermutlich hatte ich etwas zu wenig gechlort, so dass sich nach 8 Tagen ein rutschiger Film am Boden gebildet hat. Ich habe das Wasser abgelassen und den Pool per Hand gereinigt, was insgesamt auch einigen Aufwand erfordert. Dafür wird man aber bei Nutzung des Whirlpools mehr als entschädigt!

Wir hatten unseren Mspa Oslo ursprünglich woanders gekauft. Leider konnten wir dort erst keine Ersatzteile bekommen und haben uns somit an Mspa Deutschland gewandt. Hier wurde uns sofort und kompetent geholfen. Das nächste Mal also gleich bei Mspa Deutschland bestellen :) erspart Zeit und Nerven. Super Kundenservice, 5 Sterne vielen Dank nochmal!!!

Ich hatte ein sehr gutes persönliches Beratungsgespräch mit H.Hartmann zum Kauf eines Whirlpools. Endlich Mal keine KI am Telefon!!! Bin sehr zufrieden und nun hoffe ich, dass ich mit dem Whirlpool auch zufrieden sein werde.....

Wir haben uns einen Otium gegönnt. Guter Kauf. Wir genießen jede Stunde da drin. Auch als jetzt mal was kaputt gegangen ist funktioniert der Service einwandfrei und wir können wieder zügig zu unserem Badespaß zurückkehren.

Edit: nach einigen hin und her war Mspa dann doch sehr kulant. Wir haben einen neuen Grundkörper, ein Pflegeset und eine Gutschrift bekommen.

Wir haben im August eine Aurora Pool für 799€ bestellt, die Lieferung lief reibungslos. Die Probleme fingen nach ca 1,5 Monaten an als sich eine Naht am Pool gelöst hat. Diese konnte mit dem mitgelieferten Set nicht abgedichtet werden da es keine glatte Fläche war. Wir haben seitdem den Support mehrmals kontaktiert und immer nur sporadisch Rückmeldung bekommen. Es wurde zwar direkt angeboten den Körper auszutauschen sobald Ersatz da ist, eine Rückmeldung dazu haben wir aber nie bekommen. Nach der 3. bitte um Hilfe hieß es das nun endlich Ersatz da ist und wir natürlich auch eine Gutschrift bekommen für die Zeit in der wir den Pool nicht nutzen können. Das ist nun wieder mehr als einen Monat her. Seitdem haben wir nie wieder etwas vom Austausch oder Gutschrift gehört. Extrem frustrierende Erfahrung ich kann nur abraten hier zu kaufen.

Wenn man nur noch am Verzweifeln ist ist er DER Mann der einem mit Rat,Tat und vorallem Ruhe zur Seite steht.
Wir haben dort wo wir unseren Softub gekauft haben nicht wirklich Unterstützung erhalten.
Mr SPA hilft macht und tut egal an welchem Tag oder Uhrzeit.
Ich kann nur immer wieder sagen viiiiiiel lieben Dank!!!
Er ist spitze!!
Manuela Schönegger/Österreich

Danke für die positive Erledigung meines Anliegens hinsichtlich der Reklamation!

Wir haben uns dieses Jahr den OSLO PLUS Pool gekauft und lieben ihn wirklich sehr. Er ist sehr großzügig und bietet genug Platz. Die Düsen sind sehr angenehm und in ihrer Stärke verstellbar. Als es leider zollbedingt zu Lieferverzögerungen kam, ist uns MSPA sehr entgegengekommen und hatte sogar eine Entschädigung für uns.

Mit dem Whirlpool selbst bin ich grundsätzlich sehr zufrieden – Qualität, Ausstattung und Funktion sind wirklich gut.
Leider war die Abdeckung von Anfang an defekt (Loch, verliert Luft). Seit Juni 2025 habe ich den Schaden mehrfach per E-Mail gemeldet, über das Kontaktformular geschrieben und telefonisch versucht, jemanden zu erreichen – bis heute keinerlei Reaktion.

Es ist sehr schade, dass ein eigentlich gutes Produkt durch völlig fehlenden Kundenservice so einen negativen Gesamteindruck hinterlässt. Eine einfache Rückmeldung oder Hilfestellung hätte das Problem sicher schnell lösen können.

Update: NAch meiner negativen Bewertung hat sich der Inhaber persönlcih bei mir gemeldet. Er war sehr freundlich und mir eine kostenfreie Ersatzlieferung gesendet. Die Firam hat grade viel Stress, weil sehr viele Anfragen zu Reklamationen bei Ihm eingehen die gar nicht den MSPA bei Ihm gekauft haben. Verständlich ärgerlich. Wegen der langen Bearbeitunsgdauer meiner Anfrage dennoch einen Stern Abzug. Produkt sont top und Händler auch freundlich.

Guten Abend Zusammen,
Ich bin mit meinem MSpa Whirlpool Oslo sehr zufrieden. Man sitzt sehr bequem und ist für mich mit den verschiedensten Sprudelfunktionrn und Massagedüsen richtig entspannend.
Leider läst sich jetzt bereits nach gut einem halben Jahr die Folie (nicht die Schutzfolie) vom Bedienteil. Nach den Bewertungen im Internet zum Service war ich gespannt, wie es bei mir läuft.
Und ich muss mich bis jetzt für den tollem Service bedanken. Sowohl auf meine Mails wurde gleich geantwortet. Auch dass ich den Karton der Systemeinheit nicht mehr habe, wurde gleich mit einer Lösung geantwortet. Jetzt bekomme ich einen leeren Karton mit Retourenaufkleber zugesendet, damit ich die Pumpe sicher zur Reparatur einschicken kann.
Bisher also alles mehr als zufrieden.
Vielen Dank.

Der Service und Support ist unterirdisch. Renne einem garaniefall jetzt gute 2 Monate hinterher…Garantie Meldung erfolgte am 11.8.2025 Anfangs wurden mails noch sporadisch beantwortet und mitgeteilt, dass im Moment der grundkörper nicht lieferbar ist. als mir dann am 3.9. versichert wurde, dass Ende des Monats der Grundkörper lieferbar sei und freundlich noch gesagt wurde wie ich diesen dann installieren könne, brach der Kontakt vollends ab. Telefonisch ist niemand erreichbar und auf mails wird nicht geantwortet. Werde scheinbar doch den Weg über einen Anwalt gehen müssen, oder mal bei den gemeldeten Geschäftsadressen vorbei fahren, weil komme aus der Gegend!

Habe zwar mittlerweile einen neuen grundkörper erhalten, kam so um den 5.11.2025 also gute 3 Monate nach Meldung des Falls, aber weder einen Beleg für eine neue Garantieleistung noch die hier angesprochene Gutschrift.. trotzdem war der Support ein Krampf..

Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit der Kontaktaufnahme hat Lisa Hartmann hat sich gekümmert und alles lief reibungslos. Der Pool Oslo XXL kam speditionsbedingt nur einen Tag später als erwartet, er steht seit dem 08.08. und nichts hat gefehlt, alles funktioniert. Die Filterbox macht Ihre Arbeit. Während der letzten zwei Wochen Urlaub lief alles reibungslos durch und das Wasser ist immer noch top.

Nach holprigen Start wurde alles getan um uns als Kunde zufrieden zu stellen. Vielen Dank dafür nochmal.

Bin seit 2024 im Besitz eines MSpa Oslo, der in diesen
fast eineinhalb Jahren ohne Probleme lief. Das Preis- Leistung-Verhältnis ist bei dem Oslo absolut okay. Noch dazu ist er in meinem Garten ein absoluter Hingucker. Was Service und Support von MSpa Deutschland angeht kann ich nicht meckern. Bei einem Problem mit der Ausstattung wurde umgehend Hilfe angeboten.
Was will man mehr?

Wir haben unseren Pool 20 21 gekauft. Bisher war er schon 4 mal defekt. Schon beim letztem Mal in 2024 war die Erreichbarkeit von Frau Hartmann extrem schlecht! Sie gibt keine Antwort auf Mails und beantwortet keine Fragen! Die Firma mspa-Deutschland ist weder telefonisch noch per E-Mail, noch über ihr eigenes Kontaktformular zu erreichen. Es ist schon das zweite mal dass uns genau das passiert! Unser pool ist defekt und niemand ist erreichbar! Ich kann niemandem empfehlen bei mspa-Deutschland einen Pool zu kaufen! Sehr sehr schlechter Service!

Update: nach meiner ersten Erfahrung und keiner Erreichbarkeit beim Service, wurde sich doch noch gemeldet und eine Lösung gefunden. Mir wurde zügig ein Ersatz zugesendet.
Aber Erreichbarkeit ist trotzdem etwas zögerlich und man benötigt Zeit.

Hallo, auch wir hatten erst Problem. Aber dann wurde alles super geklärt. Bei uns war ein Teil defekt welches sofort ausgetauscht wurde. Also wir würden wieder dort kaufen.

Im Prinzip sind wir mit dem Whirlpool bis jetzt sehr zufrieden gewesen, allerdings ist die Erreichbarkeit von Hartmann- Spa/ Mspa Deutschland extrem schlecht. Seit letztem Dienstag haben wir Fehlercode F1 nach 6- monatiger Nutzung des Pools bei Pflege nach Anleitung. Bei Anruf sofort Anrufbeantworter, mit Hinweis auf Kontaktaufnahme über Website. Hier mehrfach angeschrieben, keine Antwort. Zusätzlich mehrfach Versuch des Kontakts über Mail mit Bitte um Rückruf.Am Freitag kurze Antwort von Frau Hartmann, wir sollen alles prüfen anhand von Videoanleitungen, obwohl wir schon geschrieben hatten, dass wir diese Schritte alle schon durchgeführt haben. Bis heute keine neue Antwort....sehr enttäuschend.

Wir warten immer noch (Do.24.7.)
Wenn wir bis zum Wochenende nichts hören bleibt uns leider nur die Möglichkeit für eine Fristsetzung.
Sehr schade....

Nachtrag 5.11.25 : Ja...mittlerweile ist der Fehler behoben ( nach schriftlicher Fristsetzung), der laut Hr. Burian auf zu 90% fehlerhafte Wasserpflege zurückzuführen sei und die Pumpe wäre verkalkt- kein Garantiefall. Wir mussten daher ( mit 30%Rabatt) 86€ selber für die Reparatur zahlen.
Hierzu sei zu bemerken, dass wir eine Entkalkungsanlage haben.
Die Ablagerungen kamen durch das Chlor.
Die Wasserpflege muss man sich selbst erlesen. Da wird dann von Chlor abgeraten. Vom Systemreiniger vor Wasserwechsel haben wir erst danach erfahren, als der Schaden ( Ablagerungen vom Chlor) schon da war. Bei Recherchen findet man dann den Hinweis dass die Pflege deswegen mit Sauerstoff oder Brom empfohlen wird.
Also haben wir auf die Pflege mit Sauerstoff umgestellt. Dies ging 2/3 Wochen gut, bis es draußen kälter wurde und wir die Pooltemperatur nach oben reguliert haben und daraufhin das Wasser trüb wurde. (Lerneffekt : Sauerstoff verflüchtigt sich ab über 30 Grad Poolwasser (??) ). Also, aktuell Umstellung auf Brom. Das klappt bis jetzt....
Daher stellt sich uns die Frage, wenn doch der Fehler F1 bekannt ist und häufiger vorkommt wegen Chlorablagerungen, wieso Mspa nicht zur Lieferung eine gute Anleitung für diesen Pool zur Wasserpflege (eigentlich nur mit Brom geeignet oder bei kälterem Poolwasser im Sommer mit Aktivsauerstoff + zum Wasserwechsel ( Systemreiniger)mitgibt.Spart beiden Seiten viel Ärger....
Zum Kundenservice trotzdem keine viel bessere Bewertung, auch wenn der Kontakt freundlich ist, wenn man endlich jemanden erwischt.
Von der 1. Reklamation bis zur Rückmeldung,Abwicklung und Reparatur mit Rücksendung der Pumpe waren fast zwei Monate Nervenaufreibung mit häufigen Kontaktversuchen vergangen. Ebenso, dass es kein Garantiefall war.
Hoffen wir, dass wir uns so schnell nicht wieder an Mspa wenden müssen und der Pool läuft.