Moneybird Anmeldelser 189

Svar fra Moneybird

For 2 dager siden

Bedankt voor je review. Vervelend dat je problemen ervaart met de app!

Ik kan in ons systeem nog niet direct een bericht van je terugvinden. Je geeft tevens aan dat onze support slecht bereikbaar is, daar geef ik graag wat extra toelichting op.

Wanneer je ons een bericht stuurt, kom je eerst in gesprek met onze AI bot Vink. Vink kan op veel vragen al goed antwoord geven. Echter, wanneer het bijvoorbeeld om een administratie specifieke vraag gaat, kan Vink nog niet altijd de juiste hulp bieden. Als je er met Vink niet uitkomt, kun je op elk moment aangeven dat je in contact wilt komen met een medewerker. Vink zal je vraag dan doorzetten naar ons support team. We doen dan ons best om je binnen een werkdag van een antwoord te voorzien.

Er speelde vorige week helaas wel een probleem met het direct overboeken vanuit de app. Echter is dit probleem vorige week ook weer opgelost.

Als je hier nog steeds problemen mee ervaart, zou je ons dan een bericht willen sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com? Je kunt dan dus aan de bot aangeven dat je meteen in gesprek wilt komen met een medewerker. We kijken dan graag even met je mee!

Svar fra Moneybird

For 3 dager siden

Bedankt voor je review. Vervelend dat je hiermee te maken hebt! Moneybird is een online boekhoudprogramma, waarmee je bijvoorbeeld facturen kunt versturen. De ondernemer zelf is altijd verantwoordelijk voor de producten of diensten die er verkocht worden. Dat geldt ook voor de afspraken die je maakt met ondernemers; de verantwoordelijkheid daarvoor ligt bij de ondernemer.

Als je contact terugkomt op bepaalde afspraken die zijn gemaakt, kun je daarvoor dan ook het beste contact opnemen met de ondernemer zelf.

Tevens zijn er zeker ook zaken terug te vinden in Moneybird. Zo kun je in een administratie altijd terugzien of een factuur bijvoorbeeld achteraf nog is aangepast, of als er documenten zijn verwijderd uit de administratie.

Wanneer er sprake is van fraude vernemen wij het natuurlijk graag, zodat wij eventuele verdere misbruik van ons platform kunnen voorkomen. Als dat het geval is, zou je ons dan een bericht willen sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com? Dan kijken we graag met je mee.

Svar fra Moneybird

30. mars 2026

Thank you for sharing your experience in this wonderful review! Great to hear that you're happy with Moneybird :D

Svar fra Moneybird

16. mars 2026

Bedankt voor het delen van je ervaring in deze mooie review. Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over Moneybird en de betaalrekening :D We waarderen je aanbeveling enorm!

Svar fra Moneybird

9. mars 2026

Bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over Moneybird en over onze manier van support :D

Svar fra Moneybird

9. mars 2026

Bedankt voor je review. Vervelend dat je tegen inlogproblemen aanloopt vanwege het aanschaffen van een nieuwe telefoon!

Bij inlogproblemen kan onze AI bot Vink helaas nog niet altijd de juiste hulp bieden. Het is inderdaad niet direct mogelijk om ons rechtstreeks een bericht te sturen; je zult eerst in gesprek komen met Vink. Echter kun je wel op elk moment aangeven dat je in contact wilt komen met een medewerker. Vink zet je bericht dan door naar ons support team, we helpen je dan graag verder!

Svar fra Moneybird

9. mars 2026

Bedankt voor je review. Jammer dat je niet tevreden bent. Als je minder mails van ons wilt ontvangen, kun je dit instellen in je gebruikersaccount! Daarvoor navigeer je naar je naam rechtsboven > 'Gebruikersaccount' > 'Meldingen'.

Wanneer je ons een bericht stuurt, kom je inderdaad eerst in gesprek met onze AI bot Vink. Vink kan op veel vragen al goed antwoord geven, dan kun je ook weer sneller verder met je administratie. Als je er met de bot niet uitkomt, kun je op elk gewenst moment aangeven dat je met een medewerker in gesprek wilt komen. De bot zal je vraag dan doorsturen naar ons support team. We proberen dus zeker niet onze support zo veel mogelijk te vervangen door een bot, al helpt de bot ons wel met de 'makkelijkere' vragen. Het blijft altijd mogelijk om een menselijke medewerker te spreken!

Svar fra Moneybird

4. mars 2026

Bedankt voor je review. Vervelend dat het automatisch analyseren van je inkomende documenten vaak nog niet helemaal goed gaat! We blijven ermee bezig om deze automatische analyse te verbeteren. Dat wordt bijvoorbeeld gedaan op basis van de gegevens die je na de analyse nog handmatig aanpast. Daarnaast wordt er de komende paar weken ook weer extra aandacht besteed aan het verbeteren van deze nieuwe functionaliteit.

Mocht je echt grote fouten tegenkomen uit de analyse, dan mag je ons hier ook altijd een bericht over sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com. Mogelijk kunnen er dan ook nog extra verbeteringen worden gemaakt.

Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de antwoorden die je tot nu toe van onze support hebt gehad. Helaas kan ik jouw gesprek met support niet direct terugvinden in ons systeem, maar weet dat we je opmerkingen en klachten zeker serieus nemen! Het is helaas niet in elke situatie mogelijk om bijvoorbeeld direct aanpassingen aan ons systeem te maken, maar dat betekent niet direct dat we er ook helemaal niks mee (zullen gaan) doen.

We zijn binnen Moneybird verder inderdaad veel bezig met innoveren, maar dit is niet direct innoveren om het innoveren, zoals je het noemt. We blijven graag meebewegen met de nieuwste ontwikkelingen en proberen het boekhouden zo makkelijk mogelijk te maken, bijvoorbeeld door zaken te automatiseren. Dat is dan ook de grootste beweegreden achter onze innovaties!

We zien je natuurlijk niet graag gaan. Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen/ondersteunen, stuur ons dan vooral een bericht!

Svar fra Moneybird

24. feb. 2026

Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je een goede ervaring hebt gehad met onze support, en dat je vragen goed zijn opgevolgd :D

Svar fra Moneybird

11. feb. 2026

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je geen goede ervaring hebt gehad met support. We denken natuurlijk altijd graag met je mee, echter kunnen we in bepaalde situaties ook niet om 'de regels' heen.

In jouw geval had je het abonnement stopgezet en liep deze eind december af. Vanaf de laatste dagen van december maakte je administratie daardoor dus gebruik van het gratis pakket. In het gratis pakket is het inderdaad niet mogelijk om de btw-aangifte via Moneybird te doen, daarvoor is een betaald pakket nodig.

Vermoedelijk heb je om die reden in januari zelf weer een betaald pakket afgenomen en ook direct weer geannuleerd, zodat je alleen nog voor januari hoefde te betalen. Omdat je ook daadwerkelijk gebruik hebt gemaakt van de btw-aangifte functionaliteit binnen Moneybird, kunnen we de factuur van januari niet voor je crediteren.

Het is natuurlijk niet onze bedoeling geweest om jou het gevoel te geven dat je er niet toe doet, of dat we je 'afschepen'. Onze welgemeende excuses als dat wel zo is overgekomen!

Echter, omdat je in januari dus wel gebruik hebt gemaakt van een functionaliteit waarvoor je een betaald pakket nodig hebt, kunnen we je in dit geval helaas niet tegemoetkomen.

Mocht je hier nog vragen of opmerkingen over hebben, dan mag je ons natuurlijk altijd nog een bericht sturen via de help widget of via support@moneybird.com!

Svar fra Moneybird

6. feb. 2026

Thank you for your review. First of all; good to hear that in the basics (the accounting) you are happy with Moneybird!

If you have a non-Moneybird bankaccount, it is indeed not possible to download transactions in Moneybird. You can do this via your own bank.

For the Moneybird bankaccount it is in fact possible to download a bank statement! A bank statement only shows details of transfers, such as the bankaccount of the counterparty and the description. These details are not shown for debit card payments. To download a statement, navigate to 'Settings' > 'Bank' > Your Moneybird bankaccount > 'Download bank statements'.

The bank statement for your Moneybird bankaccount is available retrospectively, once the month has ended. For example, if you opened the Moneybird bankaccount in April, you can download the first account statement in May in CAMT.053 or PDF format.

If you have any questions about this, you can always contact our support! You can do this by messaging us via the help widget in the bottom right corner of your screen, or via support@moneybird.com.

Svar fra Moneybird

2. feb. 2026

Bedankt voor je review. Vervelend dat je problemen ervaart in de koppeling met Knab via Ponto.

We zien dat bij een aantal administraties de Knab-transacties via de Ponto-koppeling momenteel niet in Moneybird worden verwerkt. Hierdoor kan het zijn dat je laatste synchronisatie van enkele dagen geleden is. We zijn hierover in contact met Ponto en werken eraan om dit zo snel mogelijk op te lossen!

Als mogelijke workaround kun je inloggen bij Ponto en daar handmatig de transacties synchroniseren. In sommige gevallen worden de transacties daarna alsnog in Moneybird zichtbaar.

Je kunt de voortgang en actuele status volgen via de statuspagina van Moneybird: https://status.moneybird.com/

Excuses voor het ongemak!

Verder geven we graag ook wat extra toelichting op het stopzetten van de directe Knab koppeling:

De oorspronkelijke koppeling, die stamt uit 2016, was gebaseerd op SFTP-technologie die inmiddels verouderd en foutgevoelig is. In de afgelopen jaren heeft dit geleid tot vele storingen, met als gevolg onvolledige administraties voor veel ondernemers. Knab had in eerste instantie ook besloten om deze techniek stop te zetten.

We kiezen daarom voor de moderne en veilige Europese PSD2-standaard via Ponto. Dit platform biedt een gestandaardiseerde en toekomstbestendige oplossing die veel voordelen heeft.

Als je niet wilt koppelen via Ponto, kun je er ook voor kiezen om je transacties handmatig toe te voegen. Dat kan bijvoorbeeld middels transactiebestanden (MT940 of CAMT.053).

Mocht je hier nog vragen over hebben, mag je ons altijd een bericht sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com.

Svar fra Moneybird

2. feb. 2026

Bedankt voor je review. Jammer dat je de afgelopen tijd minder tevreden bent geworden over Moneybird.

We hebben de afgelopen jaren natuurlijk niet stilgezeten, en hebben vele verbeteringen en nieuwe functionaliteiten geïntroduceerd. We blijven bij Moneybird constant in beweging. Jammer dat jij dit niet zo hebt ervaren. De ene gebruiker kan natuurlijk meer baat hebben bij een bepaalde functionaliteit dan een andere gebruiker. Dat is ook afhankelijk van hoe je Moneybird precies gebruikt.

We willen graag benadrukken dat onze laatste prijswijziging in 2022 heeft plaatsgevonden. Sindsdien zijn onze kosten, onder andere door inflatie, aanzienlijk gestegen. De inflatie sinds 2022 bedraagt 12,9%, wat aanzienlijk hoger ligt dan de inflatie van enkel het afgelopen jaar. De huidige prijsaanpassing sluit dus aan bij de ontwikkeling van de inflatie over de gehele periode sinds de vorige prijswijziging niet slechts over één kalenderjaar.

De nieuwe prijs is nodig om de kwaliteit van onze dienstverlening te kunnen behouden én verder te verbeteren. Zo kunnen we blijven investeren in zaken die jou als ondernemer helpen; denk aan bijvoorbeeld: verbeteringen in de software, uitbreiding van functies, extra ondersteuning en meer veiligheid.

We hopen op je begrip voor deze stap.

Wanneer je ons een bericht stuurt kom je inderdaad eerst in contact met onze AI bot Vink. Vink kan op vele vragen al goed antwoord geven! Mocht je er met de bot niet uitkomen, kun je op elk gewenst moment aangeven dat je in contact wilt komen met een medewerker. Vink zal je bericht dan doorzetten naar ons support team.

De nieuwe functionaliteit voor het verwerken van je inkomende documenten kan inderdaad iets langzamer zijn dan voorheen. Er worden nu andere uitgebreidere technieken gebruikt om de documenten automatisch te analyseren. Het kan daardoor voorkomen dat het analyseren iets langer duurt dan je gewend was. Mochten er zaken nog niet goed gaan bij het verwerken van je inkomende documenten, zou je ons hier dan een bericht over willen sturen? Dan kijken we graag met je mee en pakken we het verder op!

Je kunt ons een bericht sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com. Zoals eerder ook benoemd kom je dan eerst in gesprek met onze AI bot Vink. Je kunt dan tegen Vink zeggen dat je graag een medewerker wilt spreken.

Svar fra Moneybird

6. feb. 2026

Bedankt voor je review. Vervelend dat je deze ervaring hebt gehad! Normaalgesproken bij het reserveren van een bedrag, wordt het bedrag ingehouden op het saldo. Het is afhankelijk van het andere bedrijf wanneer dat geld wordt vrijgegeven. Dan komt dat bedrag uiteindelijk weer bovenop je saldo.

Wij houden hier de bedragen niet in en er verdwijnt zeker ook niks! In principe is het ook zichtbaar in je administratie wat het daadwerkelijke saldo is en welk bedrag er wordt gereserveerd.

Gereserveerde bedragen moeten dus worden vrijgegeven door de bedrijven zelf. Helaas kunnen we binnen support niet inzien of het bedrag door het bedrijf wel of niet is vrijgegeven. Vandaar dat we in dit soort gevallen inderdaad aanraden om zelf contact op te nemen met het betreffende bedrijf, om daar meer duidelijkheid over te krijgen.

In jouw geval werd het bedrag helaas nog niet vrijgegeven. Daarover zijn we in contact geweest met onze partner Adyen. Inmiddels is het bedrag weer vrijgegeven en heb je ook een uitgebreidere uitleg van onze support collega gekregen.

Een bedrag kan tevens maximaal 30 dagen op 'Gereserveerd' blijven staan. Na 30 dagen wordt het bedrag dus sowieso weer vrijgegeven.

Graag wil ik hiermee nogmaals benadrukken dat er dus zeker geen geld verdwijnt of wordt ingehouden! Echter kan het dus wel even duren voordat een bedrag wordt vrijgegeven.

Wat betreft onze reactietijd; wanneer er sprake is van spoed, krijgen deze vragen natuurlijk voorrang. Echter wordt deze situatie niet direct als spoed gezien. Onder spoed verstaan wij wanneer er fraude is gepleegd, of wanneer er bijvoorbeeld geen betalingen uitgevoerd kunnen worden. Op fraude gevallen wordt doorgaans vrij direct gereageerd.

We streven ernaar om je binnen een werkdag van een antwoord te voorzien. Echter kan het voorkomen dat je in drukkere periodes (zoals rondom een btw-maand) iets langer op een antwoord moet wachten dan je van ons gewend bent. We doen altijd ons uiterste best om je zo snel mogelijk verder te woord te staan!

Svar fra Moneybird

26. jan. 2026

Bedankt voor je review. Vervelend dat je tegen inlogproblemen aanloopt. Wanneer je inlogproblemen ervaart vanwege problemen met je 2FA, maar eerder geen herstelopties hebt ingesteld, dienen we een verificatieprocedure uit te voeren.

Dit houdt in dat we een brief naar het bedrijf sturen waarin instructies staan om in te kunnen loggen. Bij beveiliging van software en data is de mens vaak de zwakste schakel. Technisch kan alles goed worden beveiligd, maar helaas zijn er ook hackers die gebruik maken van 'social engineering'. Dit kan bijvoorbeeld zijn dat een hacker die toegang probeert te krijgen tot jouw gegevens in Moneybird een e-mail naar de support van Moneybird stuurt en vraagt of wij het inlog e-mailadres kunnen aanpassen. Via de e-mail kunnen wij niet controleren of jij de e-mail hebt verzonden, of dat de e-mail is verzonden door iemand die geen toegang tot jouw gegevens mag hebben, maar dit wel probeert te krijgen.

De gegevens die in Moneybird staan, zijn privacygevoelig, jouw financiële gegevens staan in Moneybird, maar bijvoorbeeld ook de gegevens van je klanten. Om te voorkomen dat verkeerde personen toegang krijgen tot je gegevens, moeten we zeker weten dat we gegevens alleen aanpassen op verzoek van de eigenaar van de administratie in Moneybird.

Door een brief te sturen naar het adres van het bedrijf dat ook bij de KVK is geregistreerd (of bij VIES voor niet-Nederlandse bedrijven), komt de code alleen bij het bedrijf terecht. Als je de code per e-mail terugstuurt, hebben wij een controle dat je bij het bedrijf hoort. Een hacker zal de brief niet ontvangen en krijgt dus geen code die hij terug kan sturen naar ons.

We begrijpen dat het vervelend kan zijn dat je door de verificatieprocedure tijdelijk niet kunt inloggen. Inlogproblemen komen bijna altijd op precies het verkeerde moment. Maar als verkeerde personen toegang tot je gegevens in Moneybird krijgen, zijn de gevolgen vele malen erger. Daarom wijken we niet af van de verificatieprocedure.

Svar fra Moneybird

21. jan. 2026

Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze AI bot Vink! :D
Mocht het een keer voorkomen dat je er niet uitkomt met de bot, maar hij het bericht nog niet direct doorzet naar ons support team, dan kun je ook altijd aangeven dat je graag in contact komt met een menselijke medewerker. De bot zal je bericht dan ook doorzetten!

Svar fra Moneybird

13. jan. 2026

Bedankt voor je review. Ik heb de mailwisseling even teruggelezen en zie dat je inderdaad eerder had aangegeven dat je het abonnement wou stopzetten. Onze support heeft je verteld dat het opzeggen niet per mail kan, maar dat je daarvoor zelf dient in te loggen en het abonnement dan in je administratie kunt opzeggen.

Verder hebben we helaas geen reactie meer ontvangen op deze berichten. Het was voor onze support uit jouw berichten dan ook niet meteen duidelijk dat je tegen inlogproblemen aanliep.

Je had wel aangegeven dat je app niet meer werkte, maar dat hoeft niet direct te betekenen dat je helemaal niet meer kunt inloggen. Omdat we verder geen reactie hadden ontvangen op onze berichten, konden we dit helaas ook niet verder met je oppakken.

In het laatste mailcontact heeft de betreffende collega zelf achterhaald dat je tegen inlogprobelemen aanloopt. De reden hiervoor is inderdaad dat je wachtwoord voorkomt in een datalek. Als dit gebeurt met een wachtwoord voor een Moneybird-account, wordt het wachtwoord automatisch gereset. Voor de veiligheid van jouw account kun je pas inloggen als het wachtwoord is gewijzigd naar een wachtwoord dat niet op https://haveibeenpwned.com/Passwords voorkomt.

Zodra dit is gelukt en je weer kunt inloggen kun je het abonnement en de Ponto koppeling stopzetten. Zoals de support collega ook had aangegeven, kunnen we dan nog even verder kijken naar een tegemoetkoming.

Svar fra Moneybird

12. jan. 2026

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze support :D

Svar fra Moneybird

2. jan. 2026

Bedankt voor je review en vervelend dat je hier tegenaan loopt! Zou je ons hiervoor een bericht willen sturen via de help widget rechts onderin je scherm of naar support@moneybird.com? Dan behandelen we het vanaf daar graag verder!

Svar fra Moneybird

5. jan. 2026

Bedankt voor je review. Goed om te horen dat je Moneybird een fijn pakket vindt!
Wat betreft de Knab situatie; per 31-12-2025 is de directe koppeling met Knab stopgezet. Banktransacties kunnen nu automatisch worden ingeladen door een koppeling via Ponto te maken. Echter zou het stopzetten van de directe koppeling geen invloed moeten hebben op de mogelijkheid om via QR code te betalen. Als je hier tegenaan loopt, zou je ons dan een bericht willen sturen via de help widget rechts onderin je scherm of via support@moneybird.com? Dan kijken we graag even met je mee!