Lorespresso Anmeldelser 

Bought a L'Or espresso machine during a promotion on July 5th. It has been 10 days and the machine still hasn't shipped. They "off shore" their customer service - and they only know a script. I don't think they under stand the words. "It will ship in 2-5 days ..." It's been 10 - Worst company I have ever had to deal with. I assume if the machine works and you never need customer service - they are likely ok. But the company clearly has no infrastructure to provide support.

Bonjour,
Ils ont une service à éviter ! J'ai commandé des capsules dont une part était abîmée. J'ai écrit des fois mais ils ont négligé en demandant toujours les mêmes informations (no de demande, no des produits, etc.) Finalement ils ont réussi que j'ai renoncé un remboursement.
PS: Jamais d'excuse de leur part.
Bravo à cette entreprise.

⭐ 1-Star Review Title:
Same Fault, Same Excuses — L’OR, You’ve Bean Useless

📝 Review Text:

Bought their flagship coffee machine in Feb 2024. Thought I was investing in quality — turns out I was just signing up for a subscription to disappointment.

Machine 1? Died.
Machine 2? Same issue.
Machine 3? Rinse, repeat.
Now we’re on machine 4 — and guess what? It’s coughing up the same problem. If this was a Netflix series, the plot would be: “Groundhog Day, but with broken appliances.”

Tried to file a proper complaint, but their customer service email is now “no longer in use.” Their webform gives you 400 characters to explain 400 days of frustration. I’ve had breakup texts with more empathy.

If L’OR can’t build a reliable machine, at least build a proper complaints system. I didn’t pay premium to be a beta tester in a never-ending replacement cycle. Either give me a refund or stop pretending this product is anything other than a polished lemon.

Coffee is good but the machine is junk. Broke after 6 months. Don't waste your money.

J'ai commandé sur une offre promotionnelle une cafetière avec 200 dosettes comprises.
pas de problème pour la livraison de la machine, cependant les 200 dosettes ne sont jamais arrivées.
Via le formulaire de contact on me dit que par manque de stock la promotion n'est pas valable...
J'ai répondu que je souhaitais avoir ces dosettes quitte à avoir un package de 200 dosettes identiques, mais aucune réponses.
Je vois que pourtant sur le site, l'offre est toujours en cours.... offre d'appel pour faire acheter chez qui n'est jamais honorée???
J'aurai acheter ma machine ailleurs si j'avais su que l'offre était bidon.
Un conseil prenez l'équivalent chez nespresso.

Plus de 20 jours pour recevoir mon café... Que je n'ai pas encore d'ailleurs. Les points relais ne sont pas a jour, les livraisons défaillantes.
Bref j'irais plus vite d'aller chercher mon café a la nage au Brésil.
A éviter

Une arnaque bien rodée on vous vend une cafetière qui fuit à n'en plus finir et qui ruine tout votre meuble. Donc en plus d'avoir perdu l'argent investi dans la cafetière vous avez aussi l'argent du meuble qui part en fumée. Et quand vous répondez au mail vous demandant de mettre un commentaire ce n'est pas un commentaire qui va s'afficher sur le site, c'est juste un commentaire auquel on vous répondra par mail que vous n'avez qu'à téléphoner. Tant pis pour les malentendants. Et si vous voulez partager votre avis sur leur site où il n'y a que des cinq étoiles il faudra créer un compte que vous n'arriverai jamais à créer, étrange tout ça ...
(oh et le café n'est pas bon)

Catastrophique... Le service apres-vente n'existe pas... une fausse adresse e-mail et un numéro de téléphone non fonctionnel... fuyez cette marque... ne jamais acheter.

Machine half januari gekocht. Helaas ging het apparaat in februari al stuk. Terug moeten sturen en 2,5 week later weer gerepareerd ontvangen. Geen vervangend apparaat gekregen. Na 3 weken ging ie weer stuk. Na contact met klantenservice waar we om een nieuwe vroegen toch weer de opdracht ter reparatie aan te bieden. Machine weer ruim 3 weken weg. Dus je koopt wen nieuw apparaat maar bent de machine 6 weken kwijt en je houdt een apparaat dat 2x gerepareerd is. Lekker philips…… nooit meer

We ordered a coffee machine and were told it had been delivered, but there is no sign of it. L'Or does not reply to our emails.

This brand is not to be trusted I ordered 75 dollars worth of coffee pods and despite requesting investigation when they have not arrived several weeks later nothing. Do not purchase from this company, I tried to get in touch but impossible.

I ordered coffee through the Lor website. I used an old shipping address by accident. I noticed this as soon as I hit "pay". I immediately try to cancel the order but there is no option to do this. I contact customer support but it is a "get back to you in 48 hours" type thing. Luckily I get an email before the item has shipped. The person says that they will submit a cancellation. Great! I order another $100 shipment to the correct address. The next day I get a shipped notice for the first order. Then I get an email that says "sorry didn't cancel it". And this is favorite part. The agent suggests a reach out to someone nearby that address and ask them to hold the box so I can go get it. What? I don't live there anymore. What would have been the best solution (after using the correct address - I get that) is to be able to cancel an order in a timely matter. I began trying to do this seconds after placing it. I'm just super frustrated that I now spent $200 for coffee that is already expensive at $100. Customer service is too slow and ineffective.

L'Or avec ses offre machines et 200 capsules est une grosse perte de temps. Je commande ce pack le mercredi 02/04/2025 pour offrir. Le vendredi 04/04/2025 je reçois un mail de l'Or qui me rembourse ma commande sans se justifier. J'appelle le service client l'Or qui me dit que c'est parce qu'il n'y a plus de stocks sur le pack. Je reste en ligne et vais sur le site de l'Or le pack est toujours disponible et je peux le commander, la personneau téléphone me sort comme excuse "bah je sais pas, si il y a un remboursement c'est que ce n'était plus disponible ce matin" "je ne sais pas, je ne gère pas l'informatique". L'Or prends ses clients pour des abruttis! L'Or me laisse dans la panade, je n'ai pas le cadeau que je devais offrir ce week-end! La répression des fraudes, les services de consommateurs en seront informés!

Don’t bother! Faulty machine which they expect you to post back and then they decide if it’s repair or replace but you wait 7 days! Disgusting. Machine not even 6 months old!!

Was looking for a replacement for my old Nespresso which is now more expensive than most others. Came across a promotion for the L-or machine with 100 free pods, looked a the machine spec compared with Nespresso almost identical. Ordered 4 working days ago, this afternoon delivered via Amazon

Tested, the coffee is superb can have cup or mug, not really a choice with my old nespresso I already had a frother so just ordered the machine. If you are looking for a replacement check their web site.

Great price, great delivery - As good if not better than a cup of Costa

Commande non reçues depuis et aucune communications.

J’ai acheté en promotion des capsules le L’or du café splendente dans mon magasin carrefour de faverolles sur cher’ ce colis était de 35 +15 capsules . Ces capsules ne rentrent pas correctement dans ma machine Krusty de l’or du café . Elles s’écrasent se déforment ne se perforent pas . Contacte le service client mets tous les obstacles à sa disposition pour ne pas reconnaître ses défauts . Je les cite donne les références de la boîte , le ticket d’achat . Sachant que le ticket d’achat n’est délivré que si le produit fait l’objet d’une garantie bisannuelle. Vous avez trouvé la boîte dans une poubelle et vous voulez bénéficier de notre garantie.. un numéro de dossier m’est fourni et depuis plus rien. …cela fait une semaine.

L’or barista machine with attached coffee frother.
Madness, the frother unit is broken, makes a grinding sound, the metal connector pins are loose and I need a replacement. It’s in warranty. I only need a frother unit, not a complete new machine. Apparently I have to return the entire coffee unit! In my own packaging, in my own time, via Royal Mail. It will then be decided if I need a new frother. My husband is an engineer, it’s a design fault and getting worse with every use. Will probably break entirely when it’s just out of warranty. We do not need a whole new machine, just the frother! But no, apparently we are not in a climate crisis, we do not need to save the worlds resources, the whole bulky unit needs to be boxed, wrapped securely to prevent the machine getting damaged then looked at to see if it’s repairable, the frother is not, then I may get a replacement…when I stated I just need the frother apparently it’s not possible! Madness, it’s 2025…. When my Gtech fails I get a diagnosis remotely and new parts sent, no time wasting, less environmental impact, less stress. The world has gone mad! So here goes, a complete waste of my time and theirs, I’ll update here when resolved but I’m shocked by the customer service, or lack of it!

I ordered a l'or coffee machine (via Amazon) and am really pleased with it and the quality of the capsules. So why the one star review? Well, because the L'or website is just unusable - without a doubt the WORST website from a 'proper' brand I have ever used. It is utterly disfunctional, even just trying to register a nachine to get the promised credit is impossible. And then navigating the shop - again, impossible, it's an endless doomloop. Fine, I'll just buy compatible pods from elsewhere, but they need to sort this out!

I like the coffee, but how do you get the lid off??? I had to get my son to open the jar.