Lieferung top, Kommunikation leider ein Totalausfall Der Bestellvorgang und die Lieferung liefen bei mir wirklich gut und schnell ab. Soweit so gut. Das große Problem ist jedoch die Erreichbar... Vis mer
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ich bin insgeamt sehr zufrieden mit Klimaworld.com Die Bestellung und Lieferung liefen problemlos, und die Geräte kamen schnell und unbeschädigt bei mir an. Alles hat wunderbar geklappt. Einziger K... Vis mer
Selskapet har svart
Ich habe dort eine Klimaanlage bestellt. Diese wurde mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben. Aus den 1-2 Tagen wurden bisher 2 Wochen!! Außerdem geht dort einfach niemand ans Telefon!! Ich Frag... Vis mer
Ich habe bei Klimaworld Zubehör für eine Klimaanlage bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von ca. 30 Arbeitstagen angegeben, was ich bereits als sehr lang empfand. Nach 2... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Klimaworld.com ist Ihr Onlinefachmarkt für Kaminöfen, Festbrennstoffkessel, Holzvergaser, Pelletkessel, Pufferspeicher und Solaranlagen - jetzt online kaufen!
Kontaktopplysninger
Friedrich Naumann Str. 55, 99974, Mühlhausen/Thüringen, Tyskland
- info@klimaworld.com
- www.klimaworld.com
2,8
Middels
137 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 77 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage…
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage bei kimaworld.com bestellt. Sogar extra vorher angerufen, ob die Klimaanlage vorrätig ist, da die Klimaanlage sehr dringen benötigt wurde.
Mir wurde am Telefon versprochen, dass die Anlage spätestens nach einer Woche verschickt ist.
Nach einer Woche keine Mail also hab ich wieder angerufen.
Komischerweise sagte der Mitarbeiter, dass die Anlage jetzt endlich wieder vorrätig ist. Komisch war sie ja angeblich die Woche davor auch schon.
Ok gleiches spiel versprochen das die anlag in spätestens einer Woche verschickt ist.
Das hat sich dann noch 3-mal wiederholt.
Für mich klar eine Taktik die Kunden hinzuhalten egal, ob eventuelle mehr kosten für den Kunden entstehen.
Das weiß ich, da ich am Telefon verständlich gemacht habe, dass die Anlage sehr dringend benötigt wurde und ich, wenn nicht geliefert werden kann, gern woanders kaufe.
Trotzdem wurde mir versichert, dass es keine Lieferprobleme gäbe.
Heute habe ich das Geld zurückverlangt, mal schauen wie lang das dauert.
Außerdem wurde mir insgesamt 4-mal versprochen, dass ich zurückgerufen werde.
Ich wurde nie zurückgerufen und musste min 10x in der Warteschlange hängen.
Angestellte sind nur solang nett, bis sie mit ihren lügen konfrontiert werden.
Ausdrückliche Warnung informiert euch über diese Firma bevor ihr bestellt.
Es gibt mehr als genug Warnungen online.
Lassen Sie sich nicht von der falschen Versprechungen locken.
28. juli 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation mit unserem Kundenservice so verlaufen sind.
Wenn Ihnen vor der Bestellung telefonisch bestätigt wird, dass eine dringend benötigte Klimaanlage vorrätig ist und innerhalb einer Woche versendet werden kann, müssen Sie sich auf diese Auskunft verlassen können. Dass Ihnen anschließend mehrfach erneut ein kurzfristiger Versand zugesagt wurde, ohne dass dieser erfolgte, hätte so nicht passieren dürfen.
Auch die wiederholt zugesagten, aber nach Ihrer Schilderung nicht erfolgten Rückrufe sowie die langen Wartezeiten in unserer Hotline entsprechen nicht unserem Anspruch.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass es selbstverständlich nicht unsere Absicht ist, Kunden bewusst mit falschen Aussagen hinzuhalten. In Ihrem Fall waren die wiederholten und offenbar widersprüchlichen Auskünfte zur Warenverfügbarkeit und zum Versand jedoch nicht ausreichend verlässlich. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Da Sie inzwischen die Rückerstattung des Kaufpreises angefordert haben, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten zu übermitteln, damit wir den damaligen Vorgang und die Rückabwicklung eindeutig nachvollziehen können.
Für die lange Wartezeit, die nicht eingehaltenen Zusagen und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Klimaanlage bestellt und erhalten
Klimaanlage bestellt und erhalten. Leider fehlten die Sicherheitsstopfen an den Quick-Connect Leitungen. Per Email beanstandet (es war nicht mehr gewährleistet, dass das Vakuum vorhanden ist), nach einer Woche erneut angeschrieben, zweimal keine Antwort.
Kundenservice sieht anders aus.
17. juli 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es nach der Lieferung Ihrer Klimaanlage zu Problemen mit den Quick-Connect-Leitungen gekommen ist.
Gerade bei vormontierten Quick-Connect-Leitungen ist es wichtig, dass diese ordnungsgemäß und geschützt beim Kunden ankommen. Ihren Hinweis auf die fehlenden Sicherheitsstopfen und die damit verbundenen Bedenken hinsichtlich des Vakuums hätten wir daher zeitnah prüfen und beantworten müssen.
Dass Sie uns hierzu mehrfach per E-Mail kontaktiert und dennoch keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den damaligen Vorgang nachvollziehen können.
Für die fehlende Rückmeldung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Vorspielen falscher Tatsachen!
Bestellnr. 1000133935. Vor acht Tagen bestellt. Laut Webseite 1-3 Tage Lieferzeit und versandt per GLS/DHL. Versandbestätigung vor 7 Tagen erhalten. Enthaltener Link funktioniert nicht (und führt auch nirgendwo hin). Nachfrage per Email wurde noch nicht beantwortet. Telefon Service sagt es wäre mit einem anderen Versanddienstleister versendet wurden und kann bis zu 10 Tagen dauern. Das ist vorspielen falscher Tatsachen und Wettbewerbsverzerrung.
12. juli 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten uns für den entstandenen Ärger aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. In Ihrem Fall ist die Verzögerung auf den Dienstleister zurück zu führen. In diesen schweren Krisenzeiten kann es leider zu solchen Verzögerungen kommen und darum hoffen wir auf Ihr Verständnis! Und ggf. eine Bewertung an den Dienstleister direkt :)
Ihr Klimaworld-Team
Zwei mal ein Klimaanlage hier bestellt
Zwei mal ein Klimaanlage hier bestellt. Letzte Jahr eine und dann war alles gut.
Dieses Jahr wieder eine bestellt. Kam mit schaden. Funktioniert ebenfalls aber Transport war deutlich nicht gut gegangen. Ich habe ein e-mail geschickt am Kundenservice aber keine Antwort bekommen.
8. juli 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und auch dafür, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei uns bestellt haben.
Umso mehr bedauern wir, dass Ihre zweite Bestellung nicht so reibungslos verlaufen ist wie die erste. Dass die Klimaanlage mit einem Transportschaden bei Ihnen angekommen ist, ist ärgerlich und hätte im Rahmen Ihrer Reklamation zeitnah geklärt werden müssen.
Besonders bedauern wir, dass Sie sich anschließend per E-Mail an unseren Kundenservice gewandt und keine Rückmeldung erhalten haben. Gerade bei einer beschädigten Lieferung erwarten Sie zu Recht eine schnelle Reaktion und eine unkomplizierte Lösung.
Für den Transportschaden und insbesondere die fehlende Rückmeldung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Kontakt sehr nett
Kontakt sehr nett, schnelle Beantwortung der Fragen. Kaufe hier 100%ig wieder.
7. juli 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Habe ein Produkt bestellt das angeblich…
Habe ein Produkt bestellt das angeblich auf Lager war und dann auf Nachfrage erfahren, dass das Produkt doch nicht auf Lager ist und auch kein Liefertermin genannt werden kann. Habe storniert und bin gespannt wie schnell mein Geld zurücküberwiesen wird.
30. juni 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass die bei der Bestellung angezeigte Warenverfügbarkeit nicht mit dem tatsächlichen Bestand übereinstimmte.
Wenn ein Produkt als „auf Lager“ gekennzeichnet ist, dürfen Sie selbstverständlich davon ausgehen, dass dieses kurzfristig versendet werden kann. Dass Sie erst auf Nachfrage erfahren haben, dass der Artikel nicht verfügbar ist und zudem kein konkreter Liefertermin genannt werden konnte, hätte so nicht passieren dürfen.
Wir können daher nachvollziehen, dass Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. Die Rückabwicklung und Erstattung des bereits gezahlten Betrages sollte anschließend selbstverständlich ordnungsgemäß erfolgen.
Für die fehlerhafte Verfügbarkeitsanzeige und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Liefertermine stimmen nicht
Liefertermine und Probleme mit der Spedition wurden behoben.
22. juni 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Klimaanlage defekt! Kundenservice reagiert gar nicht!
Nach der Installation haben wir festgestellt, dass die neue Klimaanlage nicht funktioniert. Wie wir festgestellt haben, gibt es keine Chance Kundenservice telefonisch zu erreichen. Nach der Beschreibung des Problems per Email ist eine automatische Antwort mit der Bitte um Geduld wegen Lieferschwierigkeiten gekommen:). Das war vor knapp zwei Wochen. Seitdem keine Reaktion. Jetzt müssen wir leider an einen Anwalt wenden, da wir die Sache offensichtlich noch sehr lange selber klären werden.
22. juni 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es nach der Installation Ihrer Klimaanlage zu einem Defekt gekommen ist und Sie anschließend keine zeitnahe Unterstützung erhalten haben.
Gerade bei einem neu installierten Gerät muss eine technische Reklamation schnell geprüft und bearbeitet werden. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten und auf Ihre E-Mail lediglich eine allgemeine automatische Antwort erhalten haben, die zudem nicht zu Ihrem konkreten Anliegen passte, entspricht nicht unserem Anspruch.
Insbesondere bei einem technischen Problem darf eine Rückmeldung nicht über Wochen ausbleiben. Wir können daher nachvollziehen, dass Sie über den bisherigen Verlauf sehr enttäuscht sind.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und nachvollziehen können.
Für die fehlende Unterstützung und die lange Reaktionszeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Trotz Liefertermin nicht verfügbar
Trotz Liefertermin nicht verfügbar. Per E-Mail mehrfach vertröstet mit "bald".
Auf Nachfrage bedeutet "bald" QI/2023
E-Mails: Werden nicht beantwortet
Telefon: niemand erreichbar
Nach der Abgabe dieser Bewertung hat mit ein Mitarbeiter angerufen. Er versicherte mir, dass er eine Alternative findet.
Mein Hinweis, warum die Liefertermine wissentlich falsch dargestellt werden, konnte er nicht beantworten.
Stand 10.06.2022: noch kein alternatives Angebot erhalten.
9. juni 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und auch für die Ergänzung zum weiteren Verlauf.
Wir bedauern sehr, dass der ursprünglich angegebene Liefertermin nicht eingehalten werden konnte und Sie anschließend über einen längeren Zeitraum keine verlässliche Aussage zur tatsächlichen Verfügbarkeit erhalten haben. Aussagen wie „bald“ sind in einer solchen Situation selbstverständlich nicht ausreichend – insbesondere dann nicht, wenn sich die tatsächliche Lieferzeit noch über mehrere Monate erstrecken kann.
Auch die von Ihnen geschilderte schlechte Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail entspricht nicht unserem Anspruch. Umso mehr bedauern wir, dass Ihnen nach dem persönlichen Kontakt zwar die Suche nach einer Alternative zugesagt wurde, Sie anschließend jedoch erneut auf eine konkrete Rückmeldung warten mussten.
Ihren Hinweis bezüglich der Darstellung von Lieferterminen nehmen wir ernst. Lieferzeiten und Verfügbarkeiten müssen für unsere Kunden möglichst realistisch und nachvollziehbar dargestellt werden.
Für die widersprüchlichen Informationen, die lange Wartezeit und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Klimagerät nach wenigen Stunden defekt - kein Service
Habe ein Olimpia-Splendid Klimagerät gekauft, das einen Nachmittag lang funktionierte. Dann Fehlercode-Anzeige. Die Meldung an die Firma per E-Mail (da telefonisch auch bei viel Geduld nur Warteschleife) führte zu einem Support-Ticket. Das ist nun drei Wochen her - von der Firma keine weitere Reaktion, auch Fristsetzung führte zu keiner Reaktion. Wenn nicht bald echter Service kommt, kann ich nur sagen: Nicht zu empfehlen.
25. mai 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Klimagerät bereits nach so kurzer Betriebszeit eine Fehlermeldung angezeigt hat und Sie anschließend nicht die notwendige Unterstützung erhalten haben.
Gerade bei einem technischen Defekt muss eine Supportanfrage zeitnah geprüft und bearbeitet werden. Dass Ihr Ticket nach drei Wochen noch ohne konkrete Rückmeldung war und auch auf Ihre weitere Kontaktaufnahme bzw. Fristsetzung keine Reaktion erfolgte, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Auch die von Ihnen geschilderte schwierige telefonische Erreichbarkeit ist gerade bei einem technischen Problem besonders ärgerlich.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten oder die entsprechende Ticketnummer, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und nachvollziehen können.
Für die lange Bearbeitungszeit und die fehlende Unterstützung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Lieferzeiten stimmen nicht fast kein Kontakt möglich
Das einzige , was Kunden doch erwarten dürften ist meines Erachtens eine Erreichbarkeit in irgendeiner zeitgemäßen Form. Das Kunden unzufrieden/unruhig werden , wenn man das Unternehmen in keiner Weise auf keinen Kanal erreichen kann, sollte selbst dem abgebrühtesten Unternehmer einleuchten , oder ? Und wenn nicht ?
Danke für keinen Kontakt und der Nichtbeantwortung meiner Fragen und anscheinender Falschdarstellung von Beständen auf der Website. In meinem Fall wurde bei Bestellung eine Lieferzeit von 1-3 Tagen angegeben und unter dem Punkt Lieferzeit ** wird eindeutige beschrieben Ware ist lagernd bei uns verfügbar und wird in diesem Zeitraum an sie Versand .
Diesen Angaben kann man also anscheinend nicht vertrauen , nur sollte man dann diese Aussagen auch nicht treffen .
Update 08.06
Ich wurde eigenartiger Weise, kurz nachdem diese Bewertung geschrieben wurde, angerufen. Hier wurde mir die angebliche Problematik wie eine leiernde Schallplatte erklärt. Machte den Anschein , als wenn diese Geschichte schon mehrfach erzählt werden musste. Angeblich stimmen die Lagerbestände nicht usw. Mir wurde die Rückabwicklung meines Geld angeboten , möchte ich nicht möchte weiterhin meine Ware. Mir wurde der Eingang der Ware zum 04.06 versprochen und sofortiger Versand an mich. Bisher wieder keinerlei Rückmeldung bzw. Kontakt über die bekannten Kommunikationswege möglich . Zwischenzeitlich ist die Ware laut Website wieder lagernd verfügbar und mit einer Lieferzeit von 3 Tagen angegeben. Allerdings ist das Gleiche Produkt nun innerhalb von 3 Wochen knappe 800€ teuerer ist ja nachvollziehbar aufgrund der Lage . Nun ist nur zu hoffen, das diejenigen die weniger bezahlt haben , vor Wochen auch noch zuerst beliefert werden und nicht erst diejenigen die jetzt den Mehrpreis entrichten mussten.
Werde weiter berichten ob ich meine Ware in dieser Woche erhalten habe .
Update 21.06
Weiterhin keine Ware zwischenzeitlich wurde wieder die Lieferzeit angepasst auf 5-8 Wertage und das nachdem man mir auf eine meiner Mails zurück geantwortet hatte , das meine Lieferung Anfang KW 24 eventuell ankommt um dann versendet zu werden , der Einkaufsleiter hat dies in Erfahrung gebracht, so teilte man mir mit. Was soll ich sagen weiterhin bekomme ich nur vorgefertigte Mails in denen man mich nicht vergessen hat , der blanke Hohn . Weiterhin keine Lieferung und nur ausreden.
Ich möchte hier eins klarstellen, ich habe durchaus Verständnis für Probleme die entstehen können, allerdings sollte man dann nicht mit Lieferzeiten von 1-3 Werktagen deklarieren und in den Erklärungen zu den Lieferzeiten beschreiben das Ware die wie oben beschrieben 1-3 Tage Lieferzeit hat im Lager verfügbar ist !!! Und in meinem Fall war das jetzt 2 x der Fall und ist erst seit vorletzter Woche auf 5-8 Tage gesetzt worden. Da kommt man sich als Kunde schon echt …… vor .
Es ist hier definitiv aus meiner Sicht eine Irreführung des Kundens die Rede und da kann man nicht damit kommen , damit zu argumentieren das es Probleme in den Lieferketten gibt , die es ja nicht geben kann, da die Ware 2x als Lagerware verfügbar gekennzeichnet war .
Update 06.07. bis heute immer noch keine Ware , nun nach vorherigen Mails mit Versprechungen, wie ihre Ware kommt nächste Woche und wird dann gleich an sie versendet , folgende letzte Mail in der erklärt wird das die Ware eventuell Ende November diesen Jahres kommt . Lächerlich und eindeutige Irreführung des Kunden .
Achso und nein ich will mein Geld nicht wieder , sondern die Ware wie am 19.05 und nochmals am 04.06 eindeutig als Lagernd bei ihnen verfügbar zu mir nach Hause haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ein unzufriedener Kunde
25. mai 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die mehrfachen Updates zum Verlauf Ihrer Bestellung.
Wir können Ihren Ärger sehr gut nachvollziehen. Wenn ein Artikel mit einer Lieferzeit von 1–3 Werktagen und als lagernd verfügbar angegeben wird, müssen Sie sich als Kunde auf diese Information verlassen können. Dass sich die Lieferung in Ihrem Fall über Wochen verzögert hat und Ihnen mehrfach neue Termine bzw. kurzfristige Lieferungen in Aussicht gestellt wurden, die anschließend nicht eingehalten werden konnten, hätte so nicht passieren dürfen.
Besonders bedauern wir die widersprüchlichen Informationen zwischen der angezeigten Verfügbarkeit im Onlineshop und den Auskünften unseres Kundenservice. Ebenso hätten wir Sie bei jeder Veränderung der Lieferfähigkeit aktiv und konkret informieren müssen, anstatt dass Sie wiederholt selbst nachfragen mussten.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass es nicht unsere Absicht ist, Kunden bewusst über Warenbestände oder Lieferzeiten zu täuschen. Ihre Kritik zeigt aber deutlich, dass die damalige Darstellung der Verfügbarkeit und die tatsächliche Lieferfähigkeit in Ihrem Fall nicht ausreichend aufeinander abgestimmt waren.
Dass Sie trotz der langen Wartezeit ausdrücklich weiterhin die bestellte Ware erhalten möchten, nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis.
Für die wiederholt nicht eingehaltenen Lieferaussagen, die widersprüchlichen Informationen und insbesondere die unzureichende Kommunikation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Produkte und Verfügbarkeit gut - Versand geht besser
Positiv zu bewerten ist auf jeden Fall die Verfügbarkeit der Produkte und der schnelle Versand. Ich hatte bei Klimaworld einen Wechselrichter für ein Balkonkraftwerk bestellt, welche aufgrund der extremen Nachfrage Anfang Mai 2022 überall ausverkauft sind. Klimaworld war der einzige Shop, wo ich noch einen Wechselrichter kaufen konnte. Laut Versandzeitanzeige auf der Produktseite war die Lieferzeit mit 5-8 Tage angegeben. Zu meiner Überraschung erhielt ich nach meiner Bestellung am Wochenende bereits am Montag eine Email mit Trackingnummer.
Bei der Bestellübersicht wurden mir Versanddienstleister DPD und DHL angegeben. Daraufhin gab ich als Versandadresse eine Packstation an. Leider stellte sich heraus, dass Klimaworld anscheinend immer mit DPD verschickt und die Bestellungen die an eine Packstation adressiert sind nicht automatisch mit DHL versendet. Immerhin wurde ich daraufhin telefonisch kontaktiert, um eine alternative Versandadresse anzugeben. Letztendlich ist das Paket trotz dessen unbeschadet angekommen, ein Hinweis darauf, dass ein Versand an Packstationen nicht möglich ist oder ein Versand per DHL wenn eine Packstation als Adresse angegeben ist wäre zukünftig trotzdem gut.
Auch besteht bei der Verpackung der Bestellung noch Verbesserungsbedarf. Zwar war meine Bestellung sehr gut ausgepolstert, allerdings könnte man hier die Größe des Umkartons noch massiv verringern und an die Größe des Inhaltes anpassen und auch Plastikfolie als Polstermaterial kann man sicher noch durch umweltfreundlichere Alternativen ersetzen.
8. mai 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Unterirdisch
Die Lieferung hat vor acht Wochen noch zügig geklappt. Leider fiel mir erst nach vier Wochen auf, dass ein Transportschaden vorlag (der Klimatechniker hatte erst vier Wochen nach der Lieferung Zeit), der bereits bei der Versandabfertigung aufgetreten sein muss. Um den Sachverhalt als solchen ging es in der Kommunikation mit der Fa. Klimaworld aber gar nicht, sondern nur um deren AGBs. In denen steht nämlich, dass Schäden innerhalb von 7 Tagen zu melden sind. Fertig! Damit war der Fall für Klimaworld erledigt. In Zeiten von Amazon muss man sich einen dermaßen schlechten Kundenservice echt leisten können. Ich bin völlig unterwältigt!
4. mai 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden waren.
Positiv ist zunächst, dass die ursprüngliche Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist. Umso ärgerlicher ist es, dass später ein Schaden festgestellt wurde und Sie sich bei der anschließenden Klärung von uns nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Da der Schaden erst mehrere Wochen nach der Anlieferung festgestellt wurde, war eine eindeutige Zuordnung des Schadenszeitpunkts leider erschwert. Unabhängig davon können wir nachvollziehen, dass Sie sich eine individuellere Prüfung und Kommunikation gewünscht hätten, anstatt lediglich einen Hinweis auf die entsprechende Regelung zu erhalten.
Gerade bei Reklamationen möchten wir unseren Kunden nachvollziehbar erklären, welche Möglichkeiten zur Klärung bestehen und warum gegebenenfalls bestimmte Entscheidungen getroffen werden.
Wir bedauern, dass dies bei Ihnen nicht zufriedenstellend gelungen ist, und entschuldigen uns für die dadurch entstandene negative Erfahrung mit unserem Kundenservice.
Ihr KlimaWorld-Team
Unglaublich
Unglaublich. Keine Antwort über Liefertermin. Habe Paypal Käuferschutz beantragt. Enttäuschend!
26. november 2021
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie keine verlässliche Auskunft zum Liefertermin Ihrer Bestellung erhalten haben.
Gerade bei einer ausstehenden Lieferung müssen unsere Kunden zeitnah und transparent darüber informiert werden, wann mit dem Versand gerechnet werden kann. Dass Sie offenbar keine ausreichende Rückmeldung erhalten haben und deshalb den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet haben, entspricht nicht unserem Anspruch.
Leider können wir anhand Ihrer Bewertung den konkreten Vorgang nicht eindeutig zuordnen. Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten, damit wir den damaligen Vorgang nachvollziehen können.
Für die fehlende Kommunikation und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
ACHTUNG! Kein Support am Wochenende
Wir haben für unseren Serverraum auf Empfehlung der Klimaworld Hotline eine Unico Inverter 12F Anlage gekauft. Nach nichtmal 48h Betrieb ist diese leider ausgefallen. Die App meldet "Fehlercode 7, der Kompressor ist nicht angeschlossen".
Der Service von KlimaWord ist leider am Wochenende nicht erreichbar. Somit können wir leider nur vor KlimaWord und deren Produkten warnen!
2. oktober 2021
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass die von Ihnen gekaufte Klimaanlage bereits nach weniger als 48 Stunden ausgefallen ist.
Gerade bei einem Gerät, das zur Kühlung eines Serverraums eingesetzt wird, ist ein technischer Ausfall besonders ärgerlich und erfordert verständlicherweise eine schnelle Lösung. Wir können daher nachvollziehen, dass Sie sich in dieser Situation einen kurzfristig erreichbaren Ansprechpartner gewünscht hätten.
Unser Kundenservice und technischer Support sind am Wochenende leider nicht durchgehend besetzt. Uns ist bewusst, dass dies bei einem dringenden technischen Problem unbefriedigend sein kann.
Unabhängig davon muss ein Defekt an einem neu erworbenen Gerät schnellstmöglich geprüft und eine entsprechende Lösung gefunden werden.
Für den Ausfall des Gerätes und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Dette er Trustpilot
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