Lieferung top, Kommunikation leider ein Totalausfall Der Bestellvorgang und die Lieferung liefen bei mir wirklich gut und schnell ab. Soweit so gut. Das große Problem ist jedoch die Erreichbar... Vis mer
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Ich habe bei Klimaworld Zubehör für eine Klimaanlage bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferzeit von ca. 30 Arbeitstagen angegeben, was ich bereits als sehr lang empfand. Nach 2... Vis mer
ich bin insgeamt sehr zufrieden mit Klimaworld.com Die Bestellung und Lieferung liefen problemlos, und die Geräte kamen schnell und unbeschädigt bei mir an. Alles hat wunderbar geklappt. Einziger K... Vis mer
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Klimaworld.com ist Ihr Onlinefachmarkt für Kaminöfen, Festbrennstoffkessel, Holzvergaser, Pelletkessel, Pufferspeicher und Solaranlagen - jetzt online kaufen!
Kontaktopplysninger
Friedrich Naumann Str. 55, 99974, Mühlhausen/Thüringen, Tyskland
- info@klimaworld.com
- www.klimaworld.com
2,9
Middels
136 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 80 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Erfahrung mit Klimaworld
Ich hab schon mehrmals bei Klimaworld bestellt. Es hat immer alles zu meiner vollsten Zufriedenheit geklappt. Wenn ich Fragen hatte, ob technischer Art oder auch allgemeine zu meinen Bestellungen, ich hatte es immer mit sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeitern am Telefon zu tun. Ich kann Klimaworld zu 100% weiterempfehlen. Auch ich werde dort jederzeit wieder bestellen,denn besser geht nicht.
27. november 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Klimaworld-Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und die positive Bewertung!
Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind!
Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
Wie immer im Leben
Wie immer im Leben, melden die sich, die meckern müssen ! Aber ich muss hier wirklich sagen, dass sich alle Mitarbeiter bei meiner Bestellung, viel Mühe, Kreativität und Problem Lösungsorientiert gezeigt haben, ob Herr Hofmann oder all die anderen haben sich richtig ins Zeug gelegt, damit mir als Kunden schnell geholfen wurde. Vielen Dank für Ihre tolle Arbeit und ich bestelle bald wieder ..versprochen ! beste Grüße Jens Wandel
7. november 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
das Team von Klimaworld sagt "Dankeschön!" für Ihr Vertrauen in unseren Shop, das Lob an unsere Mitarbeiter und die positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie wunschlos glücklich mit unserem Service und Ihrem Kauf sind! Sollten Sie dennoch Wünsche oder Probleme haben, zögern Sie bitte nicht uns zu jederzeit eine Email an info@klimaworld.com zuzusenden! Wir hoffen, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
Schnelle Bearbeitung unseres Anliegens…
Schnelle Bearbeitung unseres Anliegens innerhalb von 24 Stunden Problem gelöst und mit Top Beratung und dem entsprechend Teil auf dem Heimweg
1. september 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
das Team von Klimaworld sagt "Dankeschön!" für Ihr Vertrauen in unseren Shop und die positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie wunschlos glücklich mit unserem Service und Ihrem Kauf sind! Sollten Sie dennoch Wünsche oder Probleme haben, zögern Sie bitte nicht uns zu jederzeit eine Email an info@klimaworld.com zuzusenden! Wir hoffen, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
Das von mir gekaufte Klimagerät wurde…
Das von mir gekaufte Klimagerät wurde schnell und perfekt verpackt und wie beschrieben geliefert. Ein aufgetretenes technisches Problem wurde vom freundlichen Kundenservice, der schnell und innerhalb weniger Stunden antwortet perfekt gelöst. Ich würde die Firma jederzeit weiterempfehlen.
1. september 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
ein herzliches Dankeschön von unserem gesamten Team für die reibungslose Zusammenarbeit und Ihr Vertrauen in uns! Wir freuen uns sehr, dass alles so gut verlaufen ist und hoffen, Sie bald wieder als Kunden bei uns auf Klimaworld begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
Katastrophaler Kundenservice und mangelhafte Klimaanlage - Finger weg von KlimaWorld!
Meine Erfahrung mit KlimaWorld war absolut enttäuschend und frustrierend. Im Dezember letzten Jahres kaufte ich eine Klimaanlage, die ich im Juni auspackte und feststellte, dass sie nicht funktionierte. Schon allein bei der Rücksendung gab es Probleme: Obwohl ich klar angegeben hatte, dass die Spedition die Klimaanlage am Donnerstag abholen sollte, tauchten sie überraschend und ohne Vorankündigung bereits am Mittwoch auf.
Ende Juni schickte ich die defekte Klimaanlage zur Reparatur zurück, und seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung von KlimaWorld erhalten. Es ist jetzt fast Ende Juli, und ich warte immer noch vergeblich auf eine Information über den Reparaturstatus. Die Ineffizienz und mangelnde Kommunikation seitens KlimaWorld sind absolut inakzeptabel.
Als ich mich endlich dazu entschied, nachzufragen, was mit meinem Gerät los ist, wurde mir gesagt, dass es angeblich unreparierbar ist. Warum haben sie sich nicht früher bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass ich eine neue Klimaanlage kaufen muss? Stattdessen ließen sie mich den ganzen warmen Juli über warten, nur um mir am Ende zu sagen, dass das Gerät nicht repariert werden kann. Das ist völlig unprofessionell und sinnlos.
Ich habe einen ganzen Monat damit verschwendet, auf eine Lösung zu warten, die nie kam. KlimaWorld hat sich als völlig unzuverlässig und unverantwortlich erwiesen. Ich fühle mich im Stich gelassen.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei KlimaWorld einzukaufen. Die schlechte Produktqualität, die mangelhafte Kundenbetreuung und die Verschwendung meiner Zeit machen diese Erfahrung zu einem wahren Albtraum.
Ich werde sicherlich meine negativen Erfahrungen mit KlimaWorld in diversen Online-Bewertungsportalen teilen, um andere potenzielle Kunden vor diesem Unternehmen zu warnen. Spart euch den Ärger und die Enttäuschung und sucht euch lieber einen zuverlässigen und kundenorientierten Anbieter für Klimaanlagen aus. KlimaWorld ist es definitiv nicht wert.
24. juli 2023
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Svar fra Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Ihre Erfahrung mit Klimaworld so enttäuschend und frustrierend war. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrem Kauf hatten und dass unsere Kommunikation und Dienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir können nachvollziehen, wie ärgerlich die Probleme bei der Rücksendung der Klimaanlage waren, insbesondere in Bezug auf den vereinbarten Abholtag. Bitte verstehen Sie, dass wir auf die Logistikdienstleister keinen direkten Einfluss haben und unser Bestes tun, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung diesbezüglich hilft uns, in Zukunft noch besser zu werden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und fehlende Kommunikation in Bezug auf die Reparatur Ihrer Klimaanlage. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir, bedingt durch saisonale Anfragen und globale Umstände, in einigen Fällen längere Reaktions- und Bearbeitungszeiten bei den Herstellern erleben. Dennoch hätten wir Ihnen eine klarere Kommunikation bieten sollen, um Sie über den Reparaturstatus auf dem Laufenden zu halten.
Es tut uns leid, dass wir Sie erst nach Ihrer Nachfrage über die Unreparierbarkeit des Geräts informieren konnten. Diese Situation war keinesfalls unser Anspruch an Professionalität und Service. Ihre Geduld wurde auf die Probe gestellt, und das ist nicht akzeptabel.
Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist, und wir bedauern zutiefst, dass Sie sich in diesem Prozess unwohl gefühlt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und Ihre Enttäuschung.
Ihre Kritik hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wir sind darum bemüht, unsere Kunden besser zu informieren und effizientere Lösungen zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Ihr Team von Klimaworld
Super Service,
Super Service,
Konnte mein Paket nicht am angedachten Liefertag entgegen nehmen und habe dies per Mail formlos an die E-Mail-Adresse gesendet.
Eine Stunde später rief mich ein Mitarbeiter an und kümmerte sich darum das Paket an eine alternativ Adresse um zu leiten weil dieses bereits versendet wurde.
Unkompliziert und super freundlich
Gerne wieder :)
8. juni 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
vielen Dank für Ihr Lob und die positive Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen einen exzellenten Service bieten konnten. Es tut uns leid, dass Sie das Paket nicht zum geplanten Liefertermin entgegennehmen konnten, aber wir freuen uns, dass unser Mitarbeiter so schnell reagieren und das Paket erfolgreich an eine alternative Adresse umleiten konnte. Unser Ziel ist es, Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden und Ihnen unkomplizierte und freundliche Unterstützung zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft wieder als zufriedenen Kunden begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Klimaworld-Team
schon die Beratung war sehr gut
schon die Beratung war sehr gut - bei der Bestellung
wurde mier geholfen - Lieferung war blitzartig - auch
alles ohne Mängel
und als die Batterie nicht laden wollte wurde es in
für mich sehr kurzer Zeit behoben
mein Dank gilt dem gesamten Team von Klimaworld
und besonders den Technikern
es ist eben immer wieder schön mit Profis zu
arbeiten !!!
2. mai 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
wir von Klimaworld sagen "Danke!" für Ihren Einkauf und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten und dass Sie so zufrieden mit uns sind! Natürlich würden wir uns ebenso freuen, wenn wir Sie bald wieder als Kunden bei uns begrüßen dürften!
Ihr Klimaworld-Team
Jetzt vollständig.
Jetzt vollständig.
Die Bestellung bis zur Lieferung dauerte jetzt 2 Monate.
Es gabe sehr viele Mails zum Austausch.
Problematisch waren die Dachhaken, welche so lange Lieferzeiten hatten.
Die Anlage sprich Wechselrichter und Batteriespeicher hatte ich schnell aufgebaut.
Die Montage der PV Module fehlt noch.
Klimaworld kann ich nur weiterempfehlen
Ganz herzlichen Dank an Frau Doreen Herold, die hat das Echt toll gemacht :-)
25. april 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
ein herzliches Dankeschön von unserem gesamten Team für die reibungslose Zusammenarbeit und Ihr Vertrauen in uns! Wir freuen uns sehr, dass alles so gut verlaufen ist und hoffen, Sie bald wieder als Kunden bei uns auf Klimaworld begrüßen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
KAUFEN SIE HIER NICHTS!!!
KAUFEN SIE HIER NICHTS!!!
Wir haben ein Olimpia Splendid Gerät gekauft (2000€). Es funktionierte nach ein paar Monaten nicht mehr, also haben wir das Unternehmen kontaktiert und es gibt keine Garantie, auch wenn es behauptet, 2 Jahre Garantie zu geben, weil es nichts für Sie tut.
Sie bieten nur einen Reparaturservice im Umkreis von 50 km von ihrem Standort an, obwohl sie Geräte überall verkaufen .
Sie beantworten auch keine E-Mails oder greifen zum Telefon. Sie verschwinden also, sobald das Gerät verkauft ist!
10. mars 2023
Svar fra Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass bei hier so viel schief gelaufen ist.
Wenn wir nicht zeitnah auf Emails antworten, bedeutet das nicht, dass Sie uns egal sind oder wir Ihr Anliegen nicht ernst nehmen. Meist liegt es am hohen Ticketaufkommen und ein Ticket kann dabei schon mal untergehen. Das darf natürlich nicht passieren und wir verstehen Ihren Unmut.
Laut Status ist das Problem nun beseitigt, aber falls Sie doch noch Fragen oder Klärungsbedarf haben, stehen wir Ihnen natürlich weiterhin zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die entstandenen Unnannehmlichkeiten tun uns sehr leid.
Ihr Klimaworld-Team
ohne Service-Netz, unzuverlässig, schlechter Kundenservice
Das positive zuerst. Klimaworld sind keine Betrüger.
Nun zur Zusammenfassung unserer Erfahrung:
Wir wollten eine Pellet Scheitholz Kombikessel mit 45kW Leistung bestellen. Jedoch haben die Heizung im Juli 2022 benötigt, weil das der einzige Termin war bei dem Heizungsbauer Zeit hatte.
Nach Rücksprache haben wir doch die 35kW Anlage kaufen müssen, weil diese angeblich ab Lager verfügbar war.
Dann als festgestellt wurde, dass diese doch nicht verfügbar ist, haben wir noch eine Nummer kleiner auf 25kW ausweichen müssen, dass wir überhaupt eine Heizung bekommen.
3 mal dürfen Sie raten, was hier nicht gestimmt hat. Es waren, obwohl bestätigt und auf Webshop als verfügbar angezeigt wird, einige große Teile wie Hygienespeicher und Warmwasserspeicher des Sets ausverkauft und hatte mehrere Monate Lieferzeit. Also wurde die Bestellung wieder modifiziert. Größerer Speicher waren verfügbar.
Rechtzeitig wurde natürlich nicht geliefert. Somit wurde die Heizung erst viel später eingebaut, weil Termin von Heizungsbauer verpasst wurde.
Die Katastrophe nahm so seinen lauf. Pelletförderpumpe kam nach mehrmaliger Drohung erst Ende Dezember. Damit es Ihnen klar ist. Es ist ein Mehrfamilienhaus mit 3 Wohnungen und 2 Gewerbeeinheiten. Wir haben per Hand füllen müssen. 4-6 Säcke jeden Tag. Ich wohne aber in 42km Entfernung. Also können Sie sich vorstellen, wie sich die Mieter gefreut haben.
Nun läuft die Heizung seit Oktober 2022. Anfanf März 2023 nach weniger als 6 Monaten ist der Motor für Pelletschnecke in der Heizung ausgefallen. Der Händler, der ein Quasi-Hersteller ist, steht für Gewährleistungsfälle nicht gerade und beschuldigt bereits aus der Ferne den Kunden. Heizungsbauer hat den Motor angeschaut. Das erste Zahnrad, was aus Plastik ist, sitzt zu tief un verkantet sich.
Experten von Klimaworld haben zum Glück aus der Ferne festgestellt, dass es ein Anwenderfehler gewesen sein muss. Per Emaildiagnose ohne das Teil von innen zu sehen. Deren Vorschlag: ich soll das Teil kaufen und sie würden es dem Hersteller zum Reklamieren senden. Der Hersteller, der bereits im Vorfeld vermutet, dass wir daran Schuld sein müssen, würde dann wohlwollend das Teil, objektiv prüfen. LoL.
Fazit:
-Kein Händlernetz
-Keine Wartungs- und Instandsetzungpartner
-Kein Kundendienst bei Pannen und Ausfälle
Keine gute Anleitung (ein Heizungsbauer hat sofort abgelehnt die Produkte von der Firma einzubauen und andere hat sich mit der vorhandenen Anleitung, eher schwer getan. Anleitung hat Lücken und es fehlen Betriebsmodi-Angaben und saubere Bilder.)
-Wollen Sie Ärger, kaufen Sie hier. Wollen Sie Zuverlässigkeit, kaufen Sie nur Produkte von bekannten Marken, bei der der Heizungsbauer für Ausfälle gerade steht.
Ich befürchte, dass wir mit diesem Quasi-Hersteller früher oder später vor Gericht landen werden.
6. mars 2023
Svar fra Klimaworld
Sehr geehrter Kunde,
erstmal vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Schilderung der Sachlage. Wir möchten uns aufrichtig für alle entstandenen Unnannehmlichkeiten und den Ärger. Es sind viele Dinge unglücklich gelaufen und wir danken Ihnen für die Ruhe und Geduld, die Sie bis zuletzt bewahrt haben.
Wir hoffen, dass Ihre Anlage nun einwandfrei funktioniert und hoffen, Sie eventuell doch bald wieder begrüßen zu dürfen, damit wir Sie von unseren Qualitäten überzeugen können :)
Frische Grüße aus Mühlhausen,
Ihr Team von Klimaworld
Verlässliche Lieferung. MwSt Erstattung reibungslos
Wir haben ein großes Balkonkraftwerk gekauft. Die Lieferung Betrug mehr als als die 3-5 Tage. (2 Wochen final). Aber es kam alles heil an, der Kundenservice reagierte prompt auf 2 Anfragen und die MwSt wurde sehr sehr zügig erstattet. Dies geschah sogar proaktiv ohne dass ich den ersten Schritt gemacht habe.
Ich bin rundum zufrieden. Ein sehr kundenorientiertes Unternehmen.
25. januar 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Klimaworld-Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und die positive Bewertung!
Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind!
Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
gezielte Falschinformation in Produktbeschr.
Firma benutzt gezielt waage Beschreibung / Produkttitel um den Kunden unterirdische Produkte anzudrehen. bsp:" Solar Inselanlage | Komplett-Set 1000 Watt"
die besagten 1000 Watt ist nicht die Leistung der PV Module sondern lediglich die max Ausgangsleistung mit der man seine Endgeräte über die Inselanlage betreiben kann.
Wenn man dann ganz weit unten beim Lieferumfang umsieht, steht dann die eigentliche Leistung der PV Anlage, ganze 175 Wp.
6. januar 2023
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Empfehlenswerte Firma,
Die Ware erlitt auf dem Transport einen erheblichen Schaden. Es gab diesbezüglich eine gute und direkte Kommunikation. Die Ware wurde per Spedition abgeholt und zurückgenommen. Der Kaufpreis wurde anstandslos erstattet. Die Firma ist empfehlenswert!
4. januar 2023
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Svar fra Klimaworld
Lieber Kunde von Klimaworld,
Ein großes Dankeschön für Ihren Einkauf bei uns und für Ihre Bewertung!
Es ist schön zu lesen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen
Ihr Klimaworld-Team
Trotz Lieferschwierigkeiten …
Trotz Lieferschwierigkeiten wurde ich immer über den Stand der Bestellung auf dem laufenden gehalten! Das fand ich ausserordentlich fair. Als die Ware dann da war, wurde ich sofort informiert und dann zeitnah beliefert. Die 5 Sterne sind berechtigt, man jann sich verlassen auf den Service Danke
15. november 2022
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Svar fra Klimaworld
Lieber Klimaworld-Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bestellung und die positive Bewertung!
Es freut uns, wenn wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten - und natürlich auch, dass Sie zufrieden mit uns sind!
Schön, wenn wir Sie auch in Zukunft im Shop auf klimaworld.com begrüßen dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
FINGER WEG!
FINGER WEG!
1. Lieferung viel zu spät.
2. Ware mangelhaft und unvollständig.
3. Keinerlei Kontaktaufnahme zum Kundenservice möglich SEIT 7 MONATEN. In der Kundenhotline wird man nach über 20 min aus der Leitung geworfen. Nachdem wir ein Service-Ticket über deren Ticketsystem geschrieben haben, wurde dies zwar in den Status "geöffnet" überführt, jedoch ist es seit 3 Monaten in diesem Status unbearbeitet...
8. november 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferung und insbesondere mit der anschließenden Reklamationsbearbeitung eine so negative Erfahrung gemacht haben.
Dass die Ware verspätet, mangelhaft bzw. unvollständig bei Ihnen angekommen ist, hätte bereits eine schnelle Klärung erfordert. Besonders bedauerlich ist jedoch, dass Ihr Anliegen nach Ihren Angaben über einen derart langen Zeitraum nicht abschließend bearbeitet wurde und auch das eröffnete Service-Ticket über mehrere Monate ohne Lösung blieb.
Eine Reklamation darf selbstverständlich nicht über Monate unbearbeitet bleiben. Auch die von Ihnen geschilderte schwierige telefonische Erreichbarkeit entspricht nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten oder die entsprechende Ticketnummer, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und den aktuellen Stand prüfen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungszeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Finger weg! Kein Service, keine Teile.
Ein Stern ist hier noch zu viel.
Es ist unmöglich jemand ans Telefon zu bekommen. Also auch kein techn. Support und erst Recht keine Ersatzteile. Ich habe den Pellflux 25 jetzt 6Jahre lang repariert, mit Teilen aus aller Welt.
Sitze nun schon wieder eine Woche kalt und warte auf einen Rückruf. Kann den Fehler ohne Support nicht selbst beheben. Servicetechniker gibt es auch nur einen für ganz Deutschland in der Nähe von Gießen in Hessen.
Nun habe ich die Schnauze aber so richtig voll. Das Teil fliegt jetzt raus.
28. oktober 2022
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Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie insbesondere im Zusammenhang mit dem technischen Support und der Ersatzteilversorgung eine so negative Erfahrung gemacht haben.
Gerade bei einer Heizungsanlage ist es besonders wichtig, im Störungsfall schnell Unterstützung zu erhalten. Dass Sie nach Ihren Angaben über einen längeren Zeitraum Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und auf einen Rückruf warten mussten, obwohl Ihre Heizung ausgefallen war, können wir nachvollziehen.
Auch ein eröffnetes Service- oder Ersatzteilanliegen muss zeitnah bearbeitet werden. Eine lange Wartezeit ist gerade bei einem Heizungsausfall besonders ärgerlich und entspricht nicht unserem Anspruch.
Bitte übermitteln Sie uns über Trustpilot Ihre Kontakt- bzw. Gerätedaten und, falls vorhanden, eine Ticketnummer. Gerne möchten wir nachvollziehen, was bei Ihrem damaligen Vorgang passiert ist.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die unzureichende Erreichbarkeit möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Beworbene Artikel werden nicht…
Beworbene Artikel werden nicht geliefert (seit 6 Monaten!!!). Betrug
10. oktober 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Sehr geehrter Klimaworld-Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden waren. Wir möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass wir keinen Betrug beabsichtigen. Die globale Krise, die uns seit Corona begleitet (und durch Inflation und Rohstoffmangel noch höhere Ausmaße angenommen hat) hat viele verschiedene Branchen zum Erliegen gebracht und auch unsere Zulieferer sind von diesen Ausfällen betroffen.
Wir verstehen Ihren Unmut und können Ihnen versichern, dass uns dieser Umstand mindestens genauso sehr stört wie Sie.
Sobald Ihre Bestellung lieferbar ist, werden wir diese natürlich unverzüglich zu Ihnen senden!
Sie können uns auch gerne unter info@klimaworld.com anfragen, wie lange es noch ungefähr dauern wird.
Natürlich entspricht das alles nicht unserer Norm und wir hoffen, Sie bald wieder von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu dürfen.
Ihr Klimaworld-Team
ThermoFlux Mühlhausen - gerne wieder!!
Also ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe mein Produkt bestellt,bin freundlich,kompetent und zuvorkommend behandelt worden. Habe mein Produkt am Lager in Mühlhausen abgeholt und war von den fleißigen und freundlichen Mitarbeitern beeindrukt. Noch einmal vielen Dank an Herrn Niels Köhring,der mit viel Geduld bei meinen Fragen aufbrachte und den gesamten Prozess begleitete. Machen Sie weiter so!!
10. august 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von Klimaworld,
Danke für Ihr Vertrauen in unseren Shop und für Ihr Feedback
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Kauf bei uns im Shop zufrieden sind
Wenn Sie noch weitere Fragen zu den Themen Heizen, Klima, Solar oder Lüftung haben oder auf der Suche nach Produkten dafür sind…besuchen Sie uns wieder oder kontaktieren uns gerne
Ihr Klimaworld-Team
KlimaWorld hat sich gemeldet. Wir haben uns geeinigt.
Lieferzeit für Warmwasserspeicher wurde eingehalten. Lieferung erfolgte mit den falschen Standfüßen.Habe den Mangel dreimal per Email gemeldet. Es kam keine Reaktion. Habe versucht die Hotline anzurufen, aber nach 30 Minuten Warteschleife aufgegeben. Werde den Speicher jetzt mit extra gekauften Standfüßen einbauen. Ich hoffe nur, dass nicht noch mehr Mängel vorhanden sind. Wenn ja, dann schicke ich ein einen eingeschriebenen Brief. Vielleicht wird der beantwortet.
2. august 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Klimaworld
Sehr geehrter Kunde von Klimaworld,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Kontaktversuche solange erfolglos blieben.
Unser Servicecenter bemüht sich auch in Stoßzeiten jedem Anliegen gerecht zu werden und sich die Zeit zu nehmen, Probleme und Fragen zu klären. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie uns zu einem ungünstigen Zeitpunkt erreichen wollten. Wir bedanken uns recht herzlich für Ihre Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bleiben Sie gesund,
Ihr Klimaworld-Team
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage…
Ich hab am 24.06.22 eine Klimaanlage bei kimaworld.com bestellt. Sogar extra vorher angerufen, ob die Klimaanlage vorrätig ist, da die Klimaanlage sehr dringen benötigt wurde.
Mir wurde am Telefon versprochen, dass die Anlage spätestens nach einer Woche verschickt ist.
Nach einer Woche keine Mail also hab ich wieder angerufen.
Komischerweise sagte der Mitarbeiter, dass die Anlage jetzt endlich wieder vorrätig ist. Komisch war sie ja angeblich die Woche davor auch schon.
Ok gleiches spiel versprochen das die anlag in spätestens einer Woche verschickt ist.
Das hat sich dann noch 3-mal wiederholt.
Für mich klar eine Taktik die Kunden hinzuhalten egal, ob eventuelle mehr kosten für den Kunden entstehen.
Das weiß ich, da ich am Telefon verständlich gemacht habe, dass die Anlage sehr dringend benötigt wurde und ich, wenn nicht geliefert werden kann, gern woanders kaufe.
Trotzdem wurde mir versichert, dass es keine Lieferprobleme gäbe.
Heute habe ich das Geld zurückverlangt, mal schauen wie lang das dauert.
Außerdem wurde mir insgesamt 4-mal versprochen, dass ich zurückgerufen werde.
Ich wurde nie zurückgerufen und musste min 10x in der Warteschlange hängen.
Angestellte sind nur solang nett, bis sie mit ihren lügen konfrontiert werden.
Ausdrückliche Warnung informiert euch über diese Firma bevor ihr bestellt.
Es gibt mehr als genug Warnungen online.
Lassen Sie sich nicht von der falschen Versprechungen locken.
28. juli 2022
Svar fra Klimaworld
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung und die Kommunikation mit unserem Kundenservice so verlaufen sind.
Wenn Ihnen vor der Bestellung telefonisch bestätigt wird, dass eine dringend benötigte Klimaanlage vorrätig ist und innerhalb einer Woche versendet werden kann, müssen Sie sich auf diese Auskunft verlassen können. Dass Ihnen anschließend mehrfach erneut ein kurzfristiger Versand zugesagt wurde, ohne dass dieser erfolgte, hätte so nicht passieren dürfen.
Auch die wiederholt zugesagten, aber nach Ihrer Schilderung nicht erfolgten Rückrufe sowie die langen Wartezeiten in unserer Hotline entsprechen nicht unserem Anspruch.
Wir möchten jedoch klarstellen, dass es selbstverständlich nicht unsere Absicht ist, Kunden bewusst mit falschen Aussagen hinzuhalten. In Ihrem Fall waren die wiederholten und offenbar widersprüchlichen Auskünfte zur Warenverfügbarkeit und zum Versand jedoch nicht ausreichend verlässlich. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Da Sie inzwischen die Rückerstattung des Kaufpreises angefordert haben, bitten wir Sie, uns über Trustpilot Ihre Bestell- bzw. Kontaktdaten zu übermitteln, damit wir den damaligen Vorgang und die Rückabwicklung eindeutig nachvollziehen können.
Für die lange Wartezeit, die nicht eingehaltenen Zusagen und die unzureichende Kommunikation möchten wir uns entschuldigen.
Ihr KlimaWorld-Team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.