J'ai effectué plusieurs achats de pièces détachées pour des lunettes Julbo depuis le début de l'année. A chaque fois une réponse et un envoi rapide. C'est un plaisir de pouvoir acheter des pièces déta... Vis mer
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Se hva andre synes
Mes lunettes de vélo photochromique julbo sont excellentes pour rouler en toute sécurité avec une teinte adaptée à la lumière. J'ai même pu recevoir de nouvelles branches par le service après vente a... Vis mer
Commande de pièces de remplacement des branches et du support de nez de mes lunettes Julbo aerospeed. Service après vente sympathique et efficace. J'ai reçu les pièces par courrier en Suisse et le... Vis mer
Attention certains modèles sont livrés sans boite rigide et mal emballées. Dans mon cas il s'agit d'une paire de Lunettes Julbo Intensity Spectron HD 3 Bleu qui sont arrivées rayés dans leur pochette.... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Om Julbo
Skrevet av virksomheten
Un héritage ancré dans la montagne
Depuis sa création, Julbo est un acteur majeur dans le domaine de la protection solaire. L'expertise de la marque, fondée au cœur du Jura, se traduit par des lunettes de soleil, des masques de ski et des casques de haute performance.
Au-delà de la protection, une expérience
Julbo ne se limite pas à la simple protection solaire. La marque propose une expérience complète, en accompagnant les passionnés de sport et d'activités outdoor dans leurs aventures. Des lunettes de soleil adaptées à chaque discipline sportive aux casques offrant une sécurité optimale, Julbo répond aux besoins les plus exigeants.
Un engagement pour tous
Soucieux du bien-être de chacun, Julbo propose également une gamme de lunettes correctrices pour enfants, adolescents et adultes. Parce que la protection solaire est essentielle à tout âge, la marque s'engage à offrir des solutions adaptées à tous.
Julbo, plus qu'un équipement, un partenaire d'aventure
En choisissant Julbo, vous optez pour un savoir-faire unique et un engagement constant envers la qualité et l'innovation. C'est l'assurance d'être parfaitement équipé pour vivre vos passions en toute sécurité et avec un maximum de confort.
Kontaktopplysninger
Rue Lacuzon, 39400, Longchaumois, Frankrike
- 0806001414
- info@julbo.fr
- www.julbo.com
4,1
Bra
733 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 83 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
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Service après-vente INEXISTANT, c'est pathétique ! Le made in France est en déroute dommage !!
Achat des lunettes Fury reactiv pour Noël.
Lors d'une rando ski, j'accroche mes lunettes sur la bretelle de mon sac au niveau de l'épaule à la montée car dénivelé ombragé et lunettes embuées donc inconfortable !...
Hélas les verres se sont détachés puis perdus dans la neige sans m'en apercevoir.
Depuis, j'aimerais remplacer les verres, hélas après 3 mails, une boite vocale bien branchée, le service client aux abonnés absent !....
Killian jornet a t'il le même traitement ??
Nous n'avons pas les mêmes valeurs bien sûr !!!!
A bon entendeur
5. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Julbo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour la perte de vos verres et pour votre mécontentement.
Concernant le service client, après vérification, nous ne trouvons malheureusement aucune trace de vos précédents e-mails dans notre système. Avez-vous utilisé la même adresse e-mail que celle de votre commande pour nous contacter ?
Nous souhaitons évidemment vous aider et trouver une issue favorable rapidement.
Pour cela, je vous invite à nous renvoyer un message directement à info@julbo.fr. Nous traiterons votre demande en priorité.
L'équipe Julbo
SAV LUNETTE JULBO
Un petit problème sur la monture de mes lunettes DENSITY. contact pris avec le SAV qui m'a fait suivre une étiquette retour (pour ne pas payer les frais de port) le diagnostic a été très rapide. prise en charge et échange de la monture. lunette envoyée le lundi, le samedi un livreur prenait contact avec moi pour me livrer.. merci pour votre efficacité.. Olivier (Vélizy Triathlon)
31. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Beau produit mais SAV presque injoignable
Commande arrivée cassée, verre de lunette edge cover sans aucune protection autour qui se balade dans un petit carton étroit souple via un transporteur type Chronopost.
Colis refusé il y a 15jours, aucun remboursement, impossible d'avoir une réponse par mail ou téléphone malgré les relances.
Le sav est complètement absent et visiblement je ne suis pas le seul concerné.
Il y a un dysfonctionnement important sur le sav, c'est pas très pro dans cette gamme de prix.
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Suite à mon avis, Julbo a fini par traiter la demande et a renvoyé un article en express.
Je rajoute donc une étoile mais dommage d'être entendu 3 semaine après.
15. januar 2026
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Svar fra Julbo
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience et pour l'attente concernant votre remboursement.
Nos équipes vont traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Julbo
Super mon fils les adore
Super mon fils les adore, il a hâte de les essayer pendant les vacances.
29. januar 2026
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top !
top
les lunettes se font complètement oublier par leur légèreté et leur confort ainsi que la transition entre zone d'ombre et d'ensoleillement
le design permet une utilisation de tous les jours comme pour une utilisation sportive
31. januar 2026
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Casse de la branche 1ère utilisation
Edge Cover Reactiv 0-4. Dès la première utilisation, en ouvrant la paire, la branche s'est cassée au niveau de la charnière en plastique. Je constate dans les commentaires que je ne suis pas le seul avec ce problème. Impression générale de fragilité : ok à vélo, moins adapté en alpi. Pour une paire à 170€ je trouve la qualité franchement très décevante. Aucune nouvelle du SAV mail, pas de téléphone... En bonus, étuis fournis non adaptés à mon avis : (i) l'étuis rigide est trop gros pour l'emporter lors des sortis, (ii) la chaussette est trop peu rigide pour y laisser une paire fragile dans le sac.
17. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Julbo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre la casse de votre monture dès la première utilisation. Nous comprenons parfaitement votre déception compte tenu de l'investissement.
Nous vous présentons nos excuses pour le silence de notre service client.
Nous souhaitons rectifier la situation et vous faire parvenir une branche de remplacement dans les meilleurs délais.
Nos équipes vont traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Julbo
Service après-vente catastrophique
Après avoir pu commander 2 nouvelles branches pour mes solaires Julbo via un échange d’émails avec le service concerné et payé ma commande, je n’ai jamais reçu les branches. Impossible de joindre le service par téléphone, aucune réponse à mes emails ni au message via leur formulaire.
J’ai finalement reçu ma commande au bout d’un mois. C’est ling mais je suis content de pouvoir remplacer mes branches de lunettes.
Merci.
8. januar 2026
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Svar fra Julbo
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce silence et ce délai de traitement anormal.
Nous faisons face actuellement à un très fort pic d'activité, ce qui a saturé notre service client et retardé nos expéditions SAV. Nous sommes navrés que vous en ayez subi les conséquences.
Rassurez-vous, il ne s'agit absolument pas d'un vol : votre commande est bien validée et va être expédiée très prochainement.
Vous devriez la recevoir d'ici quelques jours directement dans votre boîte aux lettres.
L'équipe Julbo
Hopeless Jublo Quickshift OTG Ski…
Hopeless Jublo Quickshift OTG Ski Goggles. Great ventilation concept, utterly failed by not testing the product! The magnetic removable ventilators easily fall out and can be lost when putting on/removing the goggles. Even worse, the published expensive replacement parts on the website are never available.
9. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Julbo
Hello,
Thank you for your feedback. We are genuinely sorry to hear about your disappointment with the Quickshift OTG and the issue with the magnetic ventilation parts.
We understand how frustrating it is to lose a component and then find it unavailable online.
Please know that our Customer Service team often has access to spare parts inventory that may not be visible or available for direct purchase on the website. We would like to assist you in replacing the missing parts so you can use your goggles fully again.
Could you please contact us and we will do our best to sort this out for you quickly.
The Julbo Team
Des lunettes spectaculaires
Claire assistance on-line pour le choix entre les différents modèles de lunettes, clair procès d’envoie facile à suivre et, surtout, un produit fantastique !
27. januar 2026
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Nach nur paar Wochen ist bereits der…
Update: Obwohl auf die Bewertung geantwortet wurde, dass man sich melden wird, gab es weiterhin keine Rückmeldung. Ich hätte sogar bei einem Shop versucht den Bügel nachzubestellen. Ist laut Hersteller nicht verfügbar. Also 300,- Euro beim Fenster rausgeworfen...
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Nach nur paar Wochen ist bereits der Bügel durch Abnutzung beim Gelenk gebrochen. Das Gelenk ist aus Plastik, also kein Metallschanier. Bei einer 300 Euro Sonnenbrille echt fraglich. Bei der Nachfrage wegen der Garantie bekommt man keine Antwort mehr! Mein erster und letzter Kauf bei der Marke
5. januar 2026
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Svar fra Julbo
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, das zu lesen. Ein Defekt nach so kurzer Zeit entspricht definitiv nicht unseren Qualitätsstandards, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die fehlende Rückmeldung unseres Kundenservices.
Aufgrund eines aktuell sehr hohen Aufkommens an Anfragen kam es leider zu Verzögerungen, aber das soll keine Entschuldigung dafür sein, dass Sie im Unklaren gelassen wurden.
Wir werden Ihren Fall umgehend prüfen und priorisieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Julbo Team
Ski de piste compétition avec masque Julbo
Masque de ski avec une photochromie très efficace mais le verre reste trop fragile aux rayures. Il faudrait penser à faire un verre un peu plus solide à cette contrainte.
17. januar 2026
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Mauvaise qualité/marque aux abonnés absents
J'ai commandé début décembre 2025 des lunettes de glacier (il y avait une promo), elles avaient un défaut (il faut dire que la patte qui tient la branche est en plastique alors que ce sont des lunettes à 120 euros !), la branche n'a pas tenu à peine sorties de l'emballage qd je les ai offertes à mon fils début janvier. Certes les 30 jours pour renvoi étaient écoulés mais en général il y a tjs un délai plus long au moment de Noël ! Eh bien non, pas chez JULBO ! Après 2 messages au SAV et sur le formulaire "retour"... toujours rien au 17/01/26. JULBO fait le mort !!!! Bravo !!!! Ca c'est de la grande marque !!!! Déception XXXL !!!
2. desember 2025
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Svar fra Julbo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le cadeau de votre fils a rencontré ce problème dès l'ouverture. Une casse au déballage n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons offrir avec nos produits.
Concernant l'absence de réponse, nous ne faisons absolument pas le mort. Nous avons été victimes de notre succès sur cette période de fin d'année et l'affluence a temporairement saturé notre service client.
Rassurez-vous, nos équipes sont sur le pont pour rattraper le retard. Votre demande est bien enregistrée et nous allons y répondre très rapidement pour prendre en charge ce défaut.
Merci de votre patience, nous faisons le nécessaire pour que votre fils puisse profiter de ses lunettes au plus vite.
L'équipe Julbo
Je n'ai toujours pas le remboursement…
Je n'ai toujours pas le remboursement pour un retour début janvier.
26. desember 2025
Svar fra Julbo
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour ce délai d'attente.
Nous avons été victimes de notre succès sur la période de fin d'année, ce qui a engendré un volume de retours plus important qu'à l'accoutumée et a rallongé nos délais de traitement en entrepôt.
Rassurez-vous, nos équipes sont sur le pont pour régulariser la situation. Votre retour est bien en cours de validation et le remboursement sera déclenché très prochainement.
Nous vous remercions pour votre patience.
Julbo
Kilian Jornet
Come on, please don’t become a sponsor — I bought your glasses because of the quality, and now you’ll raise the price even more because of sponsorships. In just 5 years, the glasses have become €100 more expensive.
1. januar 2026
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Lunettes de Glacier Dolomite
Très bonne lunettes de Glacier Dolomite. Protections latérales en cuir à changer. j'ai contacté le support... jamais obtenu de réponses ... Dommage
29. desember 2025
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Svar fra Julbo
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! C'est un modèle emblématique et nous sommes ravis qu'il vous plaise.
Concernant votre demande de SAV pour les coques en cuir, toutes nos excuses pour l'attente. Nous avons été victimes de notre succès sur la fin d'année, ce qui a temporairement rallongé nos délais de réponse.
Rassurez-vous, nos équipes sont sur le pont pour traiter tous les messages en attente. Nous allons reprendre votre dossier rapidement pour vous apporter une solution concernant le remplacement de vos protections latérales.
À très vite,
Julbo
Svar fra Julbo
Bonjour,
Merci d'abord pour votre fidélité et vos compliments sur la qualité de nos produits ! C'est le plus important pour nous.
Par contre, nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience sur le shop en ligne. Pour jouer franc jeu avec vous : nous avons été un peu victimes de notre succès sur cette période de fin d'année.
Nos équipes ont fait face à un volume de commandes et de demandes très intense, ce qui a malheureusement saturé notre service client et causé ces délais de réponse. Ce n'est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
L'équipe Julbo
Bon relationnel client.
Bon relationnel client avec prise en compte rapide et concrète de ma demande.
6. januar 2026
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La Navidad...
Realicé el pedido el día 30 de diciembre esperando que llegara para hacer un regalo el día de Reyes. El pedido se retrasó, por lo que envié un correo que fue respondido con cierta demora, lo cual me preocupó. Si embargo, su contestación fue muy amable y el pedido llegó en perfectas condiciones casi el mismo día que me contestaron. Entiendo que estas fechas son difíciles y que puede no depender siquiera de la empresa, pudo ser cosa del transporte.
En cuanto al regalo... Llegó perfecto y las calidades son las esperadas. Mi marido está encantado con sus gafas nuevas! Con cómo evitan el aire, la cantidad de luz que pasa... Todo estupendo!
30. desember 2025
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Qualité pas au rendez-vous
Je m’attendais à une certaine qualité dû au made in France ainsi que le prix, au final je suis plutôt déçus des finitions de masque de ski.
Je ne pense pas recommander Julbo
10. januar 2026
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Svar fra Julbo
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre déception. Le "Made in France" est au cœur de notre ADN et nous apportons habituellement un soin méticuleux aux finitions de nos masques.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité habituels et il s'agit probablement d'un défaut isolé sur votre modèle.
Nous vous invitons à contacter notre SAV avec des photos du défaut. Nos équipes sont sur le pont en ce début d'année : même si les délais de réponse sont un peu plus longs que d'habitude du fait de notre succès récent, nous prendrons le temps d'analyser votre dossier pour vous apporter une solution.
Julbo
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