Huella Canina Anmeldelser 

Fue muy rápido el envío de la comida de mi mascota y también muy amable el personal de Correos que trajeron el pedido

Ha pasado un mes desde que hice una reclamación porque me llegó un artículo abierto. Por teléfono no se puede contactar porque tienen el buzón lleno. Tienen un formulario de contacto que he rellenado en 2 ocasiones pero no responden...
... atención inexistente. No recomendable en absoluto.

El pedido ha llegado bien en plazo y con un detallito de un neceser de regalo :-)

La entrega fue muy rapida y el precio es el mejor del mercado

Mi gata tiene problemas para comer y aquí he encontrado mucho surtido de sopas

¡Genial!
¡He hecho mi primer pedido. Lo he conseguido a súper precio y lo he recibido más rápido que nunca de las otras páginas! ¡Mil gracias! ¡Recomiendo esta página!

Llevo tiempo comprando online en Huella Canina y la experiencia siempre ha sido excelente. Son muy atentos y el servicio al cliente es de primera. Cuando algún producto no está disponible o puede retrasarse, se ponen en contacto contigo para informarte y buscar una solución, algo que se agradece muchísimo.

Los pedidos llegan correctamente y siempre he sentido que se preocupan de verdad por sus clientes y sus mascotas. Sin duda, una tienda totalmente recomendable. ¡Seguiré comprando con ellos!

Enviaron lo que solicité, a buen precio y sin demoras

Una empresa no es solo venta de un producto, es atencion al cliente. Mi primera compra, la hago y todo correcto. Al dia siguiente veo que el pedido esta en preparacion y aprovecho para escribirles que ya que aun no se ha enviado, por desgracia (fallecimiento), no nececitaba el producto. Pasarona varios dias sin noticias y el pedido segui en preparacion. Al cabo de 4 dias les vuelvo a escribir y tampoco contestan. A las 24 horas del ultimo mensaje, se envia el producto.
No volveré a comprar. Espero atencion al cliente que ha sido nula total y tengo muchas otras empresas para comprar.
Una semana mas tarde, silencio.
A l final me avisaron que el producto estaba en el loocker. Al 5 día fui a buscarlo ( fin de semana por el medio) y ya lo habían devuelto. Reclamé y me dijeron que sobraban días y que me podían devolver el dinero menos el importe de la devolución. Me han devuelto 0'40 euros de un pedido de 12'6! Panda de ladrones !

Their online shop is good, product prices are reasonable. The only issue is the delivery company Seur. It was the second time they delivered my order to a different pickup location from what I requested.

Buen servicio, buena entrega, y buena calidad del producto

Después de un año comprando allí he decidido no volver a comprar comprar mi perro tiene una enfermedad y tiene que comer comida especial. Yo hago los pedidos con bastante antelación y Van dos veces que me lo mandan tarde o que tienen problemas informáticos Les mandas correo y te contestan a la semana siguiente. Y si mi perro no tiene su comida, se pone enfermo. El servicio es pésimo. Y no tiene ni un detalle por dar no te dan ni la hora

Envío rápido. Suelo encontrar lo que quiero a un precio mejor

Me encanta el gran surtido de comida especial para perros con necesidades particulares. Los precios son buenos. La entrega también va bien hasta ahora.

Es la segunda vez que compro y todo fenomenal, estoy encantada con huella canina. Sin duda volveré a compra.

Te mandan productos en mal estado y cuando reclamas, te dicen que no pasa nada, y no te devuelven el dinero!!
Es la segunda vez que nos mandan un limpiador ocular con el bote mal sellado. La vez anterior seguí su consejo de que "no pasa nada" y lo utilicé. El gato acabó con conjuntivitis y le tuve que dar antibiótico.
Ahora me mandan uno de los dos botes mal sellado. Reclamo y les explico que no se puede utilizar, e insisten en que no pasa nada. Les explico la conjuntivitis de la vez anterior.
Una simple búsqueda en google me da la razón - No Se Puede Usar un Limpiador de Ojos Mal Sellado!!
Les da igual. Ni me devuelven el dinero, ni me mandan un bote nuevo que se pueda utilizar.
Una auténtica vergüenza!!
No te arriesgues - No Compres en Huella Canina!!!

Recomiendo encarecidamente esta tienda online. Tuvimos problemas con otra tienda y un pedido perdido, así que probé con Huella Canina y en 2 días tenía el pienso de mi perrita en casa.

El día 19 de junio realicé un pedido de un champú y unas pipetas antiparasitarias para mi perro. Durante varios días el pedido permaneció con el estado "En preparación", sin ninguna actualización. Al aproximarse la fecha en la que debía administrar las pipetas, el 30 de junio intenté contactar telefónicamente con su empresa en varias ocasiones y también envié un correo electrónico. No obtuve respuesta por ninguna de las dos vías.
Finalmente, el 2 de julio conseguí hablar con una empleada, quien me indicó que estaban teniendo mucho trabajo y que, además, Correos Express había extraviado algunos envíos, motivo por el que mi pedido no había llegado. También me aseguró que mi pedido ya había sido enviado y que esa misma tarde recibiría un correo con el número de seguimiento. Dicho correo nunca llegó.
Al día siguiente volví a contactar con ustedes. Solicité nuevamente el número de seguimiento para poder comprobar personalmente el estado del envío y buscar una solución. Se me negó esa información por segunda vez. La respuesta recibida fue poco profesional y se me llegó a indicar que la empleada ya estaba teniendo "bastante paciencia" conmigo, cuando en todo momento mantuve un tono correcto y únicamente estaba solicitando información sobre un pedido que llevaba más de dos semanas sin recibir.
Ante la urgencia de disponer de las pipetas para mi perro, solicité la devolución del importe para poder realizar un nuevo pedido, mientras esperaba la devolución compré las pipetas. Posteriormente hablé con otro empleado, quien me informó de una versión completamente distinta: el champú estaba agotado y por ese motivo no habían podido enviar el pedido. Además, me indicó que Correos Express había devuelto el paquete esa misma mañana porque no había podido entregarlo. sta explicación tampoco resultaba coherente. En mi domicilio siempre hay una persona durante el día, existen cámaras de acceso y, además, facilité dos teléfonos de contacto. Nunca recibí ningún intento de entrega, ninguna llamada, ningún aviso de paso, ningún correo electrónico ni ninguna opción de reprogramar la entrega o recoger el paquete, como es habitual en Correos Express. A pesar de solicitar nuevamente el número de seguimiento, tampoco me fue facilitado. Cuando se hizo la devolución del dinero aprovechando que el champú volvía a estar disponible, añadí otros productos para evitar nuevos gastos de envío.
Tras recibir la devolución del primer pedido, llamé de nuevo únicamente para entender qué había ocurrido realmente. Fue entonces cuando la conversación se volvió completamente inaceptable. La misma empleada que me había atendido anteriormente me exigió que me disculpara con ella, afirmando que todo había sido culpa mía por no haber recibido el paquete. Considero esta actitud impropia de un servicio de atención al cliente. Nunca falté al respeto a nadie ni levanté la voz; únicamente pedía una explicación coherente y el número de seguimiento del envío. Además, la empleada negó haberme dicho que Correos Express había perdido envíos, negó haberme informado de que el pedido había salido el día 2 y negó haberme indicado que recibiría el seguimiento esa misma tarde. Es decir, fue desmintiendo una a una las explicaciones que previamente ella misma me había dado. Posteriormente me enviaron únicamente unas capturas parciales de un supuesto seguimiento, sin datos identificativos del envío. Solicité el justificante completo, con el número de expedición y los datos correspondientes, pero nunca me fue facilitado.
Finalmente intervino otro empleado, cuyo trato fue todavía más inapropiado. Me llamó mentirosa, me indicó que el pedido había sido devuelto el 1 de julio (una tercera versión distinta de los hechos), afirmó que la culpa era mía por haber cambiado de domicilio que en la otra casa no había habido problema de entrega, algo totalmente incoherente ya que la dirección fue cambiada antes de hacer el pedido. Mi impresión es que existió algún error interno en la gestión de los pedidos, posiblemente incluso una confusión entre expediciones de distintos clientes, ya que durante una de las conversaciones se hizo referencia a "el otro envío". Si realmente ocurrió un error, no habría tenido ningún inconveniente en aceptarlo. Los errores pueden producirse en cualquier empresa. Lo que considero inadmisible es la falta de transparencia, las versiones contradictorias, la negativa reiterada a facilitar el número de seguimiento y, sobre todo, el trato recibido. Soy cliente de Huella Canina porque fue la tienda recomendada. Gracias a esa recomendación, varias familias propietarias de perros de la misma raza realizamos nuestras compras con ustedes.
Espero que revisen internamente este caso.