Hoyerhandel Anmeldelser 

I bought a Silvercrest Mixer with 3 years of guarantee from Lidl. The whisker broke after a few months and I contacted them to send me a replacement. Their response was that the whisker is not covered from the guarantee and that I have to purchase it in their store. The mixer costs 55 euros and the whisker only costs 25 euros.

Nie wieder an Automatenstationen tanken. Hoyer behält mit Absicht die 150 Euro Kaution zurück um damit zu arbeiten. Habe seit 1 Woche immer noch keine Gutschrift

Ich hatte mir bei Lidl den Silver Crest Airfryer gekauft. Nach der 4. Benutzung ließ sich das obere Fach nicht mehr schließen. Firma HOYER kontaktiert und alles nahm im Zeitrahmen seinen Lauf.
Bis ich ein neues Gerät zugeschickt bekam. Die Verpackung was mehr als mangelhaft, der Karton fast dünn wie Papier, unten ein pappteller , oben ein pappteller zur Stabilität, eingewickelt in hauchdünnen Folie. Natürlich kam der Airfryer beschädigt bei mir an. Karton wies mindestens 4 einschlaglöscher auf.
Seid dem kein ran kommen mehr an die Firma HOYER!!! Kundendienst vertröstet einen. Emails werden nicht beantwortet.
Nie mehr diese Firma HOYER. Ich möchte einfach nur mein Geld zurück!!!!

Bei meinem Garantiefall wurde der Kontakt seitens Hoyerhandel einfach abgebrochen. Keine Rückmeldung mehr.

Perfekt. Die Filter sind sehr schnell angekommen. Herzlichen Dank 👌

Der Fensterroboter war bereits nach nur zweimaligem Gebrauch defekt. Nach Zusendung von Fotos und einem Video des Schadens wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass das Gerät nicht mehr lieferbar sei und ich deshalb eine Rückerstattung des Kaufpreises erhalten würde.
Nachdem eine Woche ohne weitere Informationen verging, fragte ich nach dem Stand der Erstattung. Auf diese Nachfrage erhielt ich zunächst keine Antwort. Erst nach einer erneuten telefonischen Rückfrage wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass die zuvor zugesagte Rückerstattung nun doch abgelehnt werde.
Neben dem Defekt des Geräts enttäuscht vor allem der Umgang mit dem Kunden. Erst wird eine Erstattung schriftlich zugesagt, anschließend ohne nachvollziehbare Begründung zurückgenommen. Für mich ist das kein kundenorientierter Service. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Totales Desaster....
​Wer sich monatelangen Terror und den Verlust seines Eigentums ersparen will, macht um dieses Gerät und diesen „Service“ den größtmöglichen Bogen!
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Mein Monsieur Cuisine wurde zur Reparatur eingeschickt. Zurück kam ein fremder Karton, in dem nur Topf und Deckel lagen – das teure Hauptgerät wurde im Logistikzentrum einfach einbehalten und unterschlagen! Schwarz auf weiß bewiesen durch die Gewichtsnachweise: 11 kg abgeschickt, nur 3 kg zurückerhalten.
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Die absolute Krönung: Ich habe alles mit Fotos dokumentiert. Die Firma schickt mir sogar selbst ein Foto von meinem originalen Karton, um den Erhalt des Geräts zu bestätigen – und liefert mir dann trotzdem nur das Zubehör zurück! Anstatt den Fehler im eigenen Lager aufzuklären, wird versucht, die Schuld dreist auf mich abzuwälzen. Ich sollte gefälligst selbst bei der Post ermitteln und eine eidesstattliche Erklärung abgeben. Man wird für das Versagen der Firma wie eine Kriminelle behandelt!
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Seit fast zwei Monaten werde ich mit automatisierten Textbausteinen abgespeist. Man fragt sich ernsthaft, ob da überhaupt noch echte Menschen sitzen oder eine völlig defekte KI, denn es wird absolut NULL auf den Fall eingegangen. Ich werde aufgefordert, das Gerät nochmals einzuschicken, obwohl das Hauptgerät nachweislich bei DENEN im Lager liegt!
Dazu wird bei den Telefonzeiten gelogen: Erreichbarkeit angeblich bis 18 Uhr, aber um 17:20 Uhr läuft bereits der Anrufbeantworter.
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Das ist kein Kundenservice, das ist ein absoluter Offenbarungseid. Hier weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut. Wer sein Geld, seine Zeit und seine Nerven behalten will: KAUFT DIESES GERÄT NICHT!

I don't recommend buying Monsieur Cuisiene Smart... They break down almost everywhere. I bought it online at Lidl in the Netherlands and I can't file a warranty claim because it broke. I used it maybe 10-15 times in two years and it broke down and couldn't be turned on. I don't recommend it. It's better to add more and buy a Thermomix.

The quality of the product (speaker) was above my expectations for the money absolute batfain

Fast 500 € teuer und habe seit Wochen kein Zugriff mehr auf meine Rezepte
Meine Hochachtung an Lidl, Hoyer und Monsieur-Cuisine.com für ihre Ausdauer, Lösungsresistenz, Standfestigkeit und Vorgangstreue. Nach meiner Bewertung bei Trustpilot erhielt ich die Nachricht, dass sie erneut meine Daten benötigen, obwohl diese bereits mehrfach mitgeteilt wurden und ich bis vor ein paar Wochen mich problemlos am PC einloggen konnte.

Seit mehreren Wochen kann ich keine Rezepte ändern, löschen oder neue hinzufügen. Lidl behauptet Hoyer ist schuld, Hoyer behauptet Lidl ist schuld und das endlos im Kreis. Meine Daten wurden mehrfach von beiden aufgenommen, bei jeder Anfrage möchten sie das ich alle Daten ihnen erneut mitteile. Nach einer Beschwerde an die Hoyer-Geschäftsleitung erhielt ich eine E-Mail, das sie es an MC weitergeleitet hatten. Inzwischen hat Lidl sogar mal geantwortet und versprochen “Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und uns in spätestens 2 Arbeitstagen bei Ihnen melden”. Auch mehrere Arbeitstage später passierte.....NICHTS, kein Anruf, keine Meldung, NICHTS. Tage später erhielt ich eine neue Nachricht. Ich sollte mich nicht an Lidl oder Hoyer wenden, jetzt ist der Ansprechpartner monsieur-cuisine.com. Erwartungsgemäß möchten nicht nur Lidl und Hoyer meine Daten, sondern auch monsieur-cuisine. Also sendete ich meine Daten an monsieur-cuisine. Auch mehrere Arbeitstage später passierte.....NICHTS, kein Anruf, keine Meldung, NICHTS. Jetzt erhielt ich eine Nachricht von MC, ich solle mich an Lidl wenden. Jetzt erhielt ich eine weitere Nachricht von MC, ich solle eine detaillierte Beschreibung des Problems ihnen schildern, wie oft noch?

Zuständigkeiten-Chronologie:
Lidl keine Antwort, Lidl sagt Hoyer, Hoyer sagt Monsieur-Cuisine, Monsieur-Cuisine sagt Lidl, Hoyer sagt Lidl, Monsieur-Cuisine sagt Monsieur-Cuisine (ohne Witz!), Lidl will Antworten tut es aber nicht, Monsieur-Cuisine sagt Monsieur-Cuisine (erneut ohne Witz!), Monsieur-Cuisine sagt Lidl, Lidl sagt Lidl aber melden sich nicht, Hoyer sagt Hoyer.

Statistik:
Lösungen: 0 Lösungsversuche: 0 Nachfragen zum eigentlichen Problem: 0 Zuständigkeits-Zuweisungen: 10 mindestens

Selten so einen schlechten „Kundenservice“ selten erlebt. Defektes Gerät eingeschickt. Reparatur nicht möglich. Kein Ersatz, nur eine Neubestellung zum deutlich höheren Preis möglich!!

Gekauft bei Lidl 4 mal gebraucht. Läßt sich nicht mehr einschalten also Garantie.Abgeschoben zur Firma Hoyer.
Hoyer stellt Fragen über Fragen Ich habe denen alles beantwortet habe den Bestellschein gemailt. Nun wollen sie noch ein Vidio von der Heißluftfritteuse sehen.Und damit war es immer noch nicht genug .Die das verzapfen sollten rote Ohren krigen und sich unter den Schreibtischen verkriechen.
ALSO LEUTE AUGEN AUF BEIM LIDL KAUF !!!!!!!!!!!!!!

Gestionnaire à chaque fois différent donc ne relise pas l'antériorité des messages. Obligé d'envoyer une vidéo sur un appareil défectueux qui pourrait prendre feu. devrait faire confiance aux gens et demander l'envoi du produit pour vérification dans leur service. Comme d'hab Darty par exemple....

Absolute aanrader!
Goed geholpen met keuze in de winkel, snelle levering, netjes (en snel) opgehangen.
Vriendelijkheid ten top, zowel door eigenaar als helpers in de winkel.
En tenslotte: een goede prijs. Je krijgt echt waar voor je geld.

Ich kann den Kundenservice der HOYER Handel GmbH leider nur als absolut unzureichend bezeichnen.
Ich befinde mich noch innerhalb der Garantiezeit meines Geräts, dennoch wird mein Anliegen nicht ernsthaft bearbeitet. Das Gerät weist ein klares Problem auf: Während des Betriebs tritt sporadisch ein deutlicher Geruch nach verschmorter Elektronik auf. Aus Sicherheitsgründen benutze ich das Gerät daher nicht mehr.
Das Gerät wurde bereits eingesendet und laut Ihrer Rückmeldung geprüft – angeblich ohne Befund. Der Fehler besteht jedoch weiterhin unverändert.
Zusätzlich wurde mir ein neuer Mixtopf zugesendet. Auch damit tritt das Problem weiterhin auf, sodass offensichtlich nicht die eigentliche Ursache behoben wurde.
Seit meiner erneuten Kontaktaufnahme erhalte ich entweder gar keine Antwort mehr oder es wird inhaltlich nicht auf mein Problem eingegangen. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass man als Kunde hingehalten wird.
Besonders kritisch ist für mich, dass es sich hierbei um ein potenzielles Sicherheitsproblem handelt, das offenbar nicht ernst genommen wird.
In Kombination mit Lidl ergibt sich ein äußerst fragwürdiges Gesamtbild: Man wird zwischen Händler und Servicepartner hin- und hergeschoben, ohne dass sich jemand verantwortlich fühlt – trotz bestehender Garantie.
Ein solcher Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel.
Sehr enttäuschend.

Ich habe eine defekte silvercrest monsieur Cuisine Kùchenmaschine
Habe versucht, die FA. Hoyer handel Gmbh die zuständig fùr silvercrest sind unter 040 853994-80 anzurufen.
Dann, nach denen geschrieben: habe sie eben versucht, sie telefonisch zu erreichen. In ihrem Vorspann gab es die Möglichkeit die Ziffer 1 zu wählen oder in der Leitung zu bleiben. Ich entschied mich für in der Leitung zu bleiben, da mein Problem nicht aufgeführt war. Ich kam an einen Herrn, der mir sofort gesagt hat ich soll wieder mich mit der Ziffer 1 einklinken. Das habe ich 3 x gemacht, aber kein Ruf ging durch bzw. Das Telefonat wurde abgedrückt.
Könnten sie mich zuerst zurück rufen?
Hierauf gab es keine Antwort so daß ich nochmals gemailt habe : Hallo, wie kann man sie erreichen??
Per Post wie in früheren Zeiten? Auch hier rauf gab es keine Antwort sodaß ich mich gezwungen fühle, andere Nutzer darauf hinzuweisen
Wie soll man dann eine maschine reparieren lassen bei solchen Kontakten.
Hätte gerne Null Punkte vergeben, dies ist aber nicht möglich. Sehen sie aber auch die anderen Eingaben de4 anderen Nutzern an. Das zeigt deren Service an!!!!!!!

Der Händler reagiert seit Tagen nicht auf meine Reklamation.

Nicht zu empfehlen..

Une honte ! J’ai acheté un mousseur à lait chez Lidl, qui n’a plus fonctionné bout de moins d’un mois. À ce moment-là, j’ai contacté le service client qui m’a demandé des infos, des vidéos, que j’ai envoyé rapidement, et j’ai dû les relancer après… Ils m’ont demandé mon RIB pour le remboursement, cela fait deux mois, et malgré plusieurs relances, silence radio de leur part… Une belle arnaque

Pésima empresa (diría que es una Fraude) ya que tras 21 días desde la compra de una artículo, el mismo no ha llegado y la empresa me da largas....Eso sí, el dinero lo han cobrado ya pero yo sin artículo. Por cierto, tampoco saben donde se encuentra el artículo comprado ya que la empresa de transporte asegura que no se lo han entregado. Quiero desistir de la compra pero no me dejan ya que el articulo no ha llegado (la pescadilla que se muerde la cola). Si ellos no lo han enviado, como dice la empresa de transporte no hay manera de desistir y que me reintegren el importe....

No way to contact them as their form doesn't work.
I was sent the wrong item that I ordered and no way top get the correct item I paid for!
Hoyer is the manufacturer of Lidl's Silvercrest and you will send to them for parts.