Je suis tres satisfait de mon appareil, 3 etoiles car il a fallu que j attende plus d un 1an pour avoir une piece détaché, je n y croyais plus!
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Selskapet har svart
Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Vis mer
Selskapet har svart
3,6
Middels
286 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 92 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
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Un bon service après vente
Récemment j’ai acheté un aspirateur et j’ai eu besoin du service après vente suite à une erreur de ma part. Réactivité et suivi irréprochable. J’ai été dépanné en quelques jours. Continuez comme ça. Merci.
10. oktober 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et vos encouragements ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous dépanner rapidement et que vous ayez apprécié la réactivité et le suivi de notre SAV.
Océane – Service Client H.Koenig
Petrin Jetable
Je possède une de leurs KM60s Petrin. La roue dentée en plastique dans le système d'engrenage a été endommagée. J'ai contacté le SAV et la seule réponse que j'ai pu obtenir c'est que la pièce n'est pas disponible en pièce détachée. Le pétrin est donc inutilisable. J'en conclus donc H.Koenig fabrique des robots ménagers jetables. Ce qui est décevant c'est que celà va à l'encontre de leur soi-disant engagements (i.e. durabilité, réparation collaborative, etc.) et en depis de ce qu'ils prétendent : "They don't take care".
23. september 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour Brice,
Nous tenons à exprimer notre sincère désolation à la suite des difficultés que vous avez rencontrées avec votre pétrin.. Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Notre engagement quotidien est axé sur la durabilité et la réparabilité de nos produits. Nous mettons tout en œuvre en stockant des pièces détachées à long terme pour nos produits éligibles et en offrant des forfaits de réparation à des tarifs équitables, ainsi que des opportunités de réparation collaborative. Cependant, nous devons admettre qu'il peut arriver que certaines pièces très spécifiques, telles que la roue dentée que vous avez mentionnée, ne soient pas immédiatement disponibles.
Nous sommes conscients de votre situation en tant que résident au Royaume-Uni, ce qui malheureusement vous exclut de la participation aux ateliers de réparation en France. Néanmoins, soyez assuré que nous maintenons notre engagement à trouver des solutions adaptées à nos clients internationaux.
Votre demande de pièce a été consignée sur notre liste d'alerte de stock, et nous vous informerons automatiquement par e-mail dès que cette pièce sera de nouveau disponible.
Nous vous prions sincèrement d'accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu occasionner. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous vous encourageons à nous contacter.
Nous vous remercions pour votre fidélité à H.Koenig et espérons sincèrement que vous continuerez à envisager nos produits à l'avenir.
Océane
Garantie et SAV = MEFIANCE!
Achat d'un aspirateur robot laveur. Panne constatée avant la fin de la garantie. Prise en charge de la réparation par Hkoenig. L'appareil fonctionne juste quelques mois. De nouveau exactement la même panne, mais le délai de garantie est passé, on me transmets un devis qui représente plus 50% du prix de l'appareil.
De plus cette panne n'est pas le fait de "pas de chance"; un membre de ma famille avait acheté le même appareil et elle a eu la même panne.
Gaëlle
15. september 2023
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Svar fra Winkel
Chère Gaëlle,
Nous comprenons votre déception et vos préoccupations concernant l'expérience que vous avez eue avec notre aspirateur robot. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela a pu causer. Nous prenons vos commentaires au sérieux et souhaitons vous fournir une réponse appropriée.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des problèmes récurrents avec votre aspirateur. Notre objectif est de fournir des produits de haute qualité et de s'assurer que nos clients sont satisfaits de leurs achats. Malheureusement, dans certains cas, des problèmes peuvent survenir, et nous faisons de notre mieux pour les résoudre rapidement et efficacement.
C'est pourquoi nous avons proposé une solution sous la forme d'un forfait de réparation, suite à votre demande d'assistance pour votre produit hors garantie. Nous tenons à vous assurer que le coût de la réparation est basé sur une évaluation juste et complète, qui comprend les éléments suivants :
- Les frais d'expédition vers notre atelier par étiquette retour.
- Les frais de retour à votre domicile.
- Les frais de main d'œuvre.
- Les pièces détachées nécessaires à la réparation.
- Une garantie de 3 mois sur la réparation.
Nous comprenons également que cette dépense peut être importante pour vous, et nous sommes conscients des préoccupations financières que cela peut soulever. Nous souhaitons vous assurer que nous avons fait de notre mieux pour proposer un tarif équitable et transparent pour la réparation de votre aspirateur robot.
Nous apprécions votre compréhension et votre patience dans cette situation. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous, et nous sommes disponibles pour discuter de toute préoccupation supplémentaire que vous pourriez avoir.
Cordialement,
Le SAV
Service clients après vente très…
Service clients après vente très réactif gentil et compréhensif ! Mon aspirateur n’allait plus donc ils m’en ont envoyé un rapidement neuf. Rare de voir une service client aussi top !
17. august 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour Lucie,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité, l’écoute et la prise en charge de notre SAV.
Merci pour votre confiance et ce joli compliment !
Océane – Service Client H.Koenig
Efficacité et contacts remarquables!!
Je ne peux que remercier HKOENIG pour sa réactivité, son efficacité,son excellent accueil et désir de satisfaire le client dans les meilleures conditions possibles!JE RECOMMANDE VIVEMENT !!
3. august 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour Claude,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité, l’efficacité et l’accueil de notre équipe.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
Déçu du produit et du SAV
Produit reçu et j'en suis très content pendant à peu près 4 mois avant qu'en pleine utilisation le GSX24 cesse de fonctionner. Grosse déception !
Heureusement il y a une garantie de 2 ans mais à ma grande surprise je dois payer pour les frais d'expédition de l'extracteur ! (et un appareil de cette taille/ce poids ce n'est pas donné)
LEUR produit ne fonctionne plus et c'est MOI qui en paye les frais !? Bien déçu !
1. august 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour Florian,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre déception, notamment concernant les frais d’expédition de votre appareil.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre SAV afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vérifier les solutions possibles pour votre prise en charge.
Océane – Service Client H.Koenig
Une machine à glaçons défectueuse
Une machine à glaçons défectueuse a été remplacée rapidement et sans poser de questions.
6. juli 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu remplacer rapidement votre machine à glaçons et que la prise en charge vous ait donné entière satisfaction.
Océane – Service Client H.Koenig
Encore une fois Koening c'est parfait
5. juli 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Un grand merci pour votre fidélité et ce joli retour ! Nous sommes ravis de vous apporter une nouvelle fois entière satisfaction.
À bientôt !
Océane – Service Client H.Koenig
Les pièces détachées filtre et balais…
Les pièces détachées filtre et balais sont de bonne qualité MAIS pas de stock de filtres Épuisé?
9. juni 2023
Svar fra Winkel
Bonjour Claude,
Merci pour votre avis !
N'hésitez pas à contacter directement notre SAV pour obtenir plus d'information sur la disponibilité de ces pièces.
cordialement,
L'équipe SAV.
J'ai acheté il y a quelques temps…
J'ai acheté il y a quelques temps déjà(2018)chez AXXXXXN un aspirateur Koenig UP 600, j'en suis très satisfait, il "avale" les poils de mes chats, les fragments de litière, les miettes de croquettes avec efficacité. C'est peu dire que j'en suis content. Quant il m'arrive d'avoir besoin de pièces de rechange (eh oui il arrive qu'il faille remplacer)je m'adresse directement à H.Koenig. On m'a toujours répondu quand nécessaire avec sérieux et efficacité. Je continue donc à travailler avec eux, j'ai confiance et jusqu'à présent je ne l'ai jamais regretté. La date que je mets pour Trustpilot n'est peut-être pas la bonne mais le moment est approximativement celui-là
24. april 2023
Svar fra Winkel
Bonjour Daniel,
Un grand merci pour votre fidélité et votre confiance depuis toutes ces années ! Nous sommes ravis que votre UP600 vous accompagne toujours efficacement et que notre SAV ait su répondre présent lorsque vous aviez besoin de pièces détachées.
Au plaisir de continuer à vous accompagner !
Océane – Service Client H.Koenig
Sa fonctionne très bien
11. mai 2023
Svar fra Winkel
Bonjour Geoffrey,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit fonctionne très bien pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de fournir des produits de qualité qui répondent aux attentes de nos clients.
Si vous avez d'autres commentaires, des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous vous remercions de votre confiance en notre produit.
Cordialement,
L'équipe Hkoenig
Mixeur MIX75
livraison rapide, produit très complet avec de nombreux accessoires pratiques, cependant de par sa conception il reste un peu "fragile", c'est dommage et il faut faire attention à l'usage...
... d'un autre coté on reste sur un budget et un prix très abordable....
1. juni 2023
Svar fra Winkel
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'expérience concernant notre produit. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la richesse des accessoires pratiques inclus.
Nous comprenons que la conception du produit puisse le rendre légèrement fragile et nécessite une certaine attention lors de son utilisation. Nous prenons note de vos commentaires à ce sujet.
Nous sommes ravis que notre produit soit resté dans un budget abordable pour vous. Nous nous efforçons de fournir des solutions de qualité à des prix compétitifs
Merci d'avoir choisi notre produit et de nous avoir fait part de votre expérience. Votre satisfaction est importante pour nous.
Cordialement,
L'équipe Hkoenig
Merci et bravo!
J’avais achete un extracteur sélectionné comme maître achat chez Test achats Belgique. Après 8 mois l’appareil s’est bloqué, je crois avoir mis trop de carottes. J’ai renvoyé l’appareil pour remplacer la pièce et j’ai reçu à mon étonnement un tout nouvel extracteur complet. Le tout moyennant un échange de mails avec un service rapide, efficace et sympathique.
Je recommande cet appareil😀
1. september 2022
Svar fra Winkel
Bonjour Alain,
Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et que vous ayez apprécié la qualité de nos échanges.
Nous vous souhaitons encore de nombreuses préparations avec votre extracteur !
Océane – Service Client H.Koenig
Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client.
Merci pour vos encouragements et votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
Entreprise sérieuse à l'écoute des…
Entreprise sérieuse à l'écoute des clients et très réactive.
11. april 2023
Svar fra Winkel
Bonjour et Merci pour votre avis !
Nous considérons que l'écoute de nos clients est essentielle pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations. Cela nous permet d'ajuster nos produits et services en conséquence, afin de garantir leur satisfaction. Votre voix est importante pour nous, et nous sommes reconnaissants d'avoir la possibilité de vous servir.
De plus, nous valorisons la réactivité dans le traitement des demandes et des problèmes rencontrés par nos clients. Nous nous efforçons de résoudre rapidement les situations afin de minimiser les désagréments et de vous offrir une expérience positive avec notre entreprise.
Merci encore pour votre confiance .
Cordialement,
L'équipe Hkoenig
Svar fra Winkel
Bonjour , Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service après-vente (SAV). Notre priorité est de fournir un SAV efficace et rapide pour résoudre les problèmes rencontrés par nos clients.
Nous sommes ravis d'avoir pu remplacer la pièce défectueuse rapidement, vous permettant ainsi de profiter pleinement de votre appareil.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre choix de faire appel à notre SAV. Nous sommes là pour vous fournir une assistance fiable et efficace.
Cordialement,
L'équipe du service après-vente
J ai pris un aspirateur sans fil
J ai pris un aspirateur sans fil. Le même que précédemment. Un bon rapport qualité prix, on trouve les pièces détachées. Ce qui est très pratique.
2. mai 2023
Svar fra Winkel
Bonjour, Merci pour votre avis, un bon rapport qualité prix est toujours important, et il semble que vous soyez satisfait de cette caractéristique de l'aspirateur. La disponibilité des pièces détachées est également un avantage majeur, car cela facilite les réparations et permet de prolonger la durée de vie de l'appareil.
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez cela très pratique. Lorsque les pièces détachées sont facilement accessibles, cela garantit une plus grande durabilité de l'aspirateur et vous permet de continuer à l'utiliser efficacement pendant une longue période.
Merci d'avoir choisi notre aspirateur sans fil et de nous faire confiance pour vos besoins en matière de nettoyage.
Cordialement,
L'équipe du service après-vente
l'appareil et le SAV sont Super
j'ai acheté un fer à repasser vapeur qu fonctionnait bien. Il a cessé de fonctionner. La garantie étant toujours valide je me suis fait envoyer un nouveau.
Trop génial
1. juni 2023
Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre expérience avec notre appareil et notre service après-vente (SAV). La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous efforçons de fournir des produits fiables et un service de qualité.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider en remplaçant votre fer à repasser vapeur défectueux dans le cadre de la garantie. Nous comprenons l'importance d'un appareil fonctionnel pour vos besoins quotidiens et nous nous engageons à résoudre rapidement les problèmes rencontrés.
Merci encore de votre confiance en nos produits et en notre service après-vente. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience positive.
Cordialement,
L'équipe du service après-vente
Un Sav lamentable !
Un Sav lamentable !
6 commandes, 6 pieces cassées rn 2 mois .... Et aucune communication !
Honteux !
6. april 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Cher client,
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour les désagréments causés par la fragilité de la pièce détachée. Nous avons pris toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement chaque envoi, mais malheureusement, la livraison de la pièce fragile est tributaire des conditions du transporteur.
Nous avons également maintenu une communication régulière par e-mail, en nous excusant et en vous tenant informé de chaque envoi de commande supplémentaire. Cependant, compte tenu des problèmes récurrents et pour éviter tout autre désagrément, nous avons pris la décision de vous rembourser intégralement.
Nous sommes disponibles pour vous apporter toute l'aide supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou question.
Encore une fois, nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés et nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Hkoenig
Ice cube tray swivel has broken and it…
K15 bac a glacon Ice cube tray swivel has broken and it is impossible to have it repaired in 83780 Flayosc
L'émerillon du bac à glaçons s'est cassé et il est impossible de le faire réparer à 83780 Flayosc
We now have a useless machine that only needs a simple repair but impossible to do yourself!!!😤😤
15. februar 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Hello Keith,
We’re sorry to hear about the issue with your ice maker and understand your frustration, especially when the appliance only requires a specific repair.
Please contact our customer service team with the exact model reference and, if possible, a photo of the broken part. We will be happy to review the situation and check what solution we can offer.
Océane – H.Koenig Customer Service
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