Je suis tres satisfait de mon appareil, 3 etoiles car il a fallu que j attende plus d un 1an pour avoir une piece détaché, je n y croyais plus!
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Selskapet har svart
Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Vis mer
Selskapet har svart
3,6
Middels
286 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 92 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
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ma centrale vapeur ne marche plus…
ma centrale vapeur ne marche plus comment faire pour la renvoyer???merci .Elle est encore sous garantie.
1. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre centrale vapeur ne fonctionne plus. Puisqu'elle est encore sous garantie, nous allons vous aider à la renvoyer pour réparation ou remplacement.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service client par email pour signaler le problème et obtenir un numéro de retour.
Une fois que nous aurons reçu votre appareil, nous procéderons à une vérification et vous tiendrons informé des prochaines étapes.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Service Client
J’avais besoin d’un moteur en SAV pour…
J’avais besoin d’un moteur en SAV pour ma centrifugeuse, étant en rupture de stock, on m’a proposé de me prévenir des sa disponibilité. Ce qui a été fait, mais après deux ou trois mois. Un peu trop long à mon goût.
Sinon livraison, et emballage du produit parfait. Je renouvellerai mon expérience si besoin. Salutations
1. februar 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour et votre patience malgré le délai de réapprovisionnement. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre suivi ainsi que la qualité de la livraison et de l’emballage.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin !
Océane – Service Client H.Koenig
Prise en charge rapide et efficace
Prise en charge de ma panne rapide et efficace. Le SAV est a l'écoute, 5/5 bien mérité
11. mars 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour cette belle note ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité, l’efficacité et l’écoute de notre SAV.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
efficace
HKoenig a tout suite échangé un appareil avec un défaut et renvoyé un neuf. Bref délai et sans complications. Merci
7. mars 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu remplacer rapidement votre appareil et que la prise en charge se soit déroulée simplement et efficacement.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
H.Koenig SWR22 no spares available
I bought a H.Koenig SWR22 robot 18 months ago it worked well but needs new brushes having worn out - unobtainable. H.Koenig spares department has said ‘exhausted’ for months. Item unusable.
8. mars 2024
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Svar fra Winkel
Hello,
We are sorry to hear about the issues with your H.Koenig SWR22 robot and the unavailability of new brushes. We understand how frustrating it can be to have a well-functioning product become unusable due to lack of spare parts.
Could you please provide us with your purchase details and any correspondence with the H.Koenig spares department? We will escalate this matter and try to find a solution for you. We aim to ensure that our customers can continue to use their products without such disruptions.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
Customer Service Team
Habe mich für die Eiswürfelmaschine in…
Habe mich für die Eiswürfelmaschine in dem guten Glauben entschieden das ich Qualität kaufe. Die Maschine wird nicht oft benutzt daher ist die Garantie abgelaufen. Daher habe ich den Silikonstopfen der für das ablassen des Wasser benötigt wird, der schon nach dem wenigen Gebrauch kaputt war, bestellt. Die Lieferung sollte aus 2 Teilen bestehen wurde aber nicht vollständig geliefert. Heißt der Stopfen wurde nicht geliefert. Nun versuche ich schon seit Wochen ( Dezember) das Teil zu bekommen. Außer Mails die ins nirgendwo verlaufen geschieht nichts. Die Maschine war nicht billig und auch das ersatzteil Verhältnismäßig teuer. So ein schlechter Kundenservice der zudem nicht erreichbar ist habe ich noch nie erlebt. Würde nie mehr dort kaufen bzw weiterempfehlen.
27. desember 2023
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Svar fra Winkel
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrer Eiswürfelmaschine und unserem Kundenservice hatten. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders wenn Sie das benötigte Ersatzteil nicht erhalten haben und keine hilfreichen Antworten bekommen haben.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestelldetails und die Korrespondenz, die Sie bisher geführt haben, mit. Wir möchten Ihren Fall umgehend überprüfen und sicherstellen, dass Sie den fehlenden Silikonstopfen so schnell wie möglich erhalten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung und hoffen, dass wir Ihr Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenserviceteam
Support très réactif !
Support très réactif !
La brosse motorisée ne fonctionnait plus, ils m'ont envoyé une nouvelle brosse sous garantie, et mon aspirateur refonctionne comme au premier jour.
Merci !
1. februar 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre SAV ait pu résoudre rapidement le problème et que votre aspirateur fonctionne de nouveau comme au premier jour.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
Remplacement d'une cave a vin…
Remplacement d'une cave a vin défectueuse par du matériel neuf en 6 jours Très satisfait
18. januar 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remplacement de votre cave à vin ait été effectué rapidement et que vous soyez pleinement satisfait de notre prise en charge.
Océane – Service Client H.Koenig
Garantiefall
In einem Garantiefall wurde mir sehr schnell und unkompliziert geholfen.
Ich kann den Kundendienst sehr empfehlen.
27. desember 2023
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Svar fra Winkel
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen im Garantiefall schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Océane – H.Koenig Kundenservice
SAV au top
SAV au top ! J'avais un problème de fuite sur un blender, la pièce concernée m'a été renvoyée, tout fonctionne bien maintenant !
26. desember 2023
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Svar fra Winkel
Merci pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le problème a été résolu grâce à l'envoi de la pièce de rechange. Si vous avez besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité !
Livraison très rapide et produit top
Livraison très rapide et produit conforme aux visuels ! Je m'en sers tous les jours et je suis ravie :)
6. desember 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison a été rapide et que le produit correspond parfaitement à vos attentes. Savoir que vous utilisez et appréciez votre achat au quotidien nous remplit de joie. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance à l'avenir, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
Aurore
Nullisime
Après utilisation durant 45 min d'un Nettoyeyr vapeur, l'embout principal s'est cassé ! Qualité exécrable ! SAV à pire que nullisime car pas possible de commander la pièce cassée ! On me propose de renvoyer l'appareil pour réparation pour un coût d'une trentaine d'euros ! Bcp trop cher pour de la camelote. L'appareil est destiné à être jeté à la poubelle... Obsolescence programmée alors que Hkoenig prône la durabilité ?!?! J'aurai aimé un geste commercial avec le Kdo de l'envoi de cette pièce "embout principal neuf"! Mais rien... La pièce est soit disant en rupture et ils vont me contacter pour me dire qd elle sera disponible ! Nullisime. Je déconseille fortement. Honte à vous Hkoenig !
14. desember 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir contacté notre service après-vente concernant votre nettoyeur vapeur. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons clarifier la situation.
Lorsque vous nous avez contactés pour la prise en charge en garantie, nous avons noté que vous n'aviez plus la facture ni la date d'achat du produit. Ces informations sont cruciales pour traiter une demande de garantie. En l'absence de ces éléments, il nous est difficile de procéder à une réparation ou un remplacement sans frais.
Concernant la casse de l'embout principal, nous avons constaté que le remplacement de cette pièce nécessite une intervention technique, impliquant l'ouverture de l'appareil. C'est la raison pour laquelle un devis de réparation vous a été proposé.
Nous comprenons que cette proposition puisse paraître onéreuse.
Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions étudier ensemble les options possibles.
La satisfaction de nos clients est primordiale et nous nous excusons pour les désagréments que cette situation a pu engendrer. Nous espérons pouvoir résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
Cordialement, Aurore
Hkoenig magasin d'usine
J'ai passé une commande de 3 produits dans leur magasin de reconditionnement. Après une attente de 10 jours et 2 mails envoyé au sav sans réelle réponse , on m'informe par téléphone que l'un des produits est en rupture alors que j'ai déjà été débité de celui-ci ( je ne comprend pas pourquoi j'ai pu le commander alors qu'il n'y en avait plus ) , j'aurais aimé être prévenue au plus tôt au lieu d'attendre pendant 10 jours .. finalement on se met d'un commun accord pour un remboursement et dans les heures suivant l'appel je reçois un mail comme quoi un autre des 3 produits n'est pas non plus disponible ! (pourquoi ne pas m'avoir prévenue en même temps ?!) ils m'ont donc proposé un échange avec un produit similaire mais d'une couleur différente ce à quoi j'ai répondu oui. Aujourd'hui je reçois le colis et me rend compte qu'ils n'ont même pas fait d'efforts sur l'emballage, alors oui c'est du reconditionné je me doute que le produit n'est pas parfait , mais le minimum est de bien le calé dans son carton d'origine pour éviter qu'il se balade et ne soit plus abîmé durant le transport !! première et dernière expérience avec eux , je suis très déçu de leur organisation et de leur mauvais sav .
19. desember 2023
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Svar fra Winkel
Cher client,
Nous tenons à vous fournir des éclaircissements concernant le débit de votre commande pour un produit finalement en rupture de stock. Notre procédure standard débite automatiquement le montant de votre achat dès la validation de la commande, avant même la vérification de la disponibilité des produits dans notre inventaire et ceux par rapport à un stock informatique. Dans votre cas, le produit en question était considéré comme disponible au moment de votre commande, mais nous avons constaté sa rupture de stock lors de la préparation de l'envoi. Cet incident, bien que rare, nous attriste profondément et nous en sommes sincèrement désolés.
Nous reconnaissons que cette situation peut engendrer confusion et frustration. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre gestion des stocks et éviter que de telles erreurs se reproduisent. En cas de rupture, nous nous engageons à informer nos clients dans les plus brefs délais et à procéder rapidement au remboursement si une solution alternative n'est pas possible.
Nous comprenons votre mécontentement face au retard de communication sur l'état de votre commande. Une réponse rapide est essentielle, et nous sommes désolés pour ce manquement, particulièrement durant les périodes de fête où les délais peuvent s'allonger en raison d'une augmentation significative des commandes. Nous vous présentons nos excuses pour les retards occasionnés.
Suite à votre courriel, notre équipe a souhaité vous contacter directement par téléphone pour résoudre efficacement la situation. Nous vous avons proposé de remplacer le produit indisponible par un article similaire pour éviter tout retard supplémentaire et pour nous assurer que vous receviez un produit conforme à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience, et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
Océane
J'ai envoyé un aspirateur sans-fil sous…
J'ai envoyé un aspirateur sans-fil sous garantie en réparation au Sav Hkoenig. Ils se sont montrés très efficaces, j'ai pu échanger par mail facilement et ils ont répondu très rapidement à mes questions. J'ai reçu l'appareil réparé. Ils ont changé la batterie et le filtre. Je suis ravie
27. november 2023
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Svar fra Winkel
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente a été satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons pu répondre efficacement à vos besoins nous comble de joie.
Nous sommes heureux que la communication par mail ait été fluide et que vos questions aient reçu des réponses rapides. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client de qualité, et votre témoignage confirme nos efforts dans ce sens.
L'efficacité de la réparation de votre aspirateur sans-fil, incluant le changement de la batterie et du filtre, est pour nous une réussite importante. Nous sommes enchantés de savoir que l'appareil fonctionne à nouveau à votre entière satisfaction.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute future requête ou besoin d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.
Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L'Équipe de Hkoenig
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Cette réponse exprime de la gratitude pour le feedback positif du client et renforce l'engagement de l'entreprise à fournir un service client de qualité.
Svar fra Winkel
Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre commentaire concis et positif. Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une bonne expérience avec notre service après-vente. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et nous sommes heureux de vous avoir fourni un service à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future. Nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement, Aurore
Ho acquistato a marzo un’aspirapolvere…
Ho acquistato a marzo un’aspirapolvere robot SWRC130. Qualità pessima. Dopo otto mesi già non funziona e l’assistenza in garanzia è inesistente. Si rimpallano la richiesta senza indicarmi come e dove ripararlo.
Aggiornamento a seguito di risposta del servizio clienti del 7 dicembre:
Gentile servizio clienti, intanto vi informo che ad oggi non ho ricevuto il robot riparato. Vi segnalo anche che la disponibilità a ritirarlo è di qualche ora successiva (!) a questa recensione, in conseguenza della quale mi avete chiesto chiarimenti sulla (mancata) assistenza. Certamente una coincidenza! O forse siete più attenti alle recensioni che ai clienti?
6. november 2023
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Svar fra Winkel
Gentile cliente,
Siamo dispiaciuti di apprendere che sta riscontrando problemi con il suo aspirapolvere robot SWRC130 acquistato a marzo. Dopo aver verificato gli scambi di e-mail, possiamo confermare che il nostro servizio post-vendita ha risposto alla sua richiesta il 28 novembre, proponendo di ritirare il prodotto per ripararlo o sostituirlo.
Vogliamo assicurarle che la procedura di ritiro del prodotto è stata avviata e dovrebbe essere completata, se non è già stato fatto. Se ci sono stati dei malintesi, ci scusiamo sinceramente. La nostra comunicazione con lei ha seguito le nostre procedure consuete: inizialmente, le abbiamo consigliato di cercare un centro assistenza post-vendita locale e, in assenza di un centro vicino, di contattare Rete nella rete (RNR), che ha accettato di recuperare il prodotto presso la sua abitazione per la riparazione.
Se ha altre azioni da intraprendere o se ha bisogno di ulteriori informazioni, non esiti a contattarci direttamente. La ringraziamo per la sua pazienza e ci impegniamo a risolvere questo problema nel modo più soddisfacente e rapido possibile.
Cordiali saluti,
Il Servizio Clienti
A fuir garantie mais pas trop
fuir garantie mais pas trop
A fuir après 9 mois d'utilisation l'aspirateur beug et s'éteint ...
Donc oui le sav le réparera part contre les frais d'envoi sont a ma charge il ne les prenne pas en charge pour un aspirateur de plus de 3 mois ...
Bref une honte
Surtout pour un aspirateur garantie 2 ans . .
J'ai les mails et la facture du produit pour prouver l'authenticité de mon avis donc merci de ne pas le supprimer je vous est envoyé les papiers
13. oktober 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Bonjour Nat Vonarb,
Nous avons pris note de votre commentaire concernant votre expérience avec notre aspirateur. Nous prenons cette situation très au sérieux mais nous n'avons trouvé aucune demande de service après-vente enregistrée sous votre nom ou adresse email. Il se peut que votre vendeur ait géré le problème directement, sans passer par notre service.
Afin de mener une enquête détaillée pour comprendre et résoudre le problème rencontré, pourriez-vous nous répondre par mail ?
Nous vous remercions pour votre coopération et restons totalement disponibles pour toute aide complémentaire.
Bien cordialement, Amélie
Service clients très disponible
Le réservoir du presse agrumes n étant pas disponible sur le site , j ai bénéficié d un remplacement gratuit immédiatement .
19. oktober 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter rapidement une solution avec le remplacement de votre réservoir.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
Prise en compte très rapide de ma…
Prise en compte très rapide de ma demande et problème rapidement résolu
20. oktober 2023
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Svar fra Winkel
Bonjour Loic,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre demande ait été prise en charge rapidement et que votre problème ait pu être résolu efficacement.
Océane – Service Client H.Koenig
Je suis entièrement satisfaite
Je suis entièrement satisfaite. Suite à un souci de livraison, mon probleme a été très pris en compte et résolu dans les plus brefs délais. J'ai beaucoup apprécié d'être tenu au courant par mails et appel téléphonique du suivi de ma demande. Si ce pouvait être ainsi ailleurs...
12. oktober 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Bonjour Claude,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement votre problème de livraison et que vous ayez apprécié le suivi régulier de notre équipe.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
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