Havanatour, Spécialiste de Cuba Anmeldelser 

J'avais réservé des avions, hôtels et taxis entre La Havane et Santiago de Cuba. Parfait et les taxis ont tous été à l'heure pour les différents transferts. Expérience positive.

J ai utilisé les services de Havanatour pour trouver une location de voiture a Cuba .
Dès l envoi de mon 1er devis j ai eu un contact personnalisé par mail avec plusieurs échange quotidien jusqu'à trouver le meilleur tarif .
Une fois l accord conclut les demarches furent tres claires et les informations reçues pour mon voyage furent tres pertinentes et utiles
Sur place a la Havanne : aucune mauvaise surprise
En resumé je dirai que ça été efficace

Nous avons dû annuler notre voyage.
Les échanges téléphoniques et par mail ont suffi pour avoir le remboursement conforme aux conditions générales et très rapide.
Pas de problème non plus pour la réservation de notre voyage, malgré une réservation tardive.

L'agence Havanatour a fait son travail de réservation mais pas de conseils pourtant très imporant :
Au delà du positif de Cuba : un beau pays, des personnes accueillantes dans les chambres d'hôtes, la remontée du temps.
On devrait avoir des informations sur ce monde à part :
Négatif le racket par le CUC : se faire arrêter et prendre une amende de 60 CUC pour avoir rouler à 50KM/H au lieu de 60 KM/H dans la 5ème avenue, la police partout et parfois pas très honnête.
Les voitures de location en loque...les routes défoncées par les nids de poule, les pompistes qui tentent de vous gruger avec les CUC.

La 1 semaine était un peu courte notre guide était très sympa souriante et compétente le voyage était très intéressant

Un sans faute comme d'habitude... Je conseil vivement cette agence de voyage.

Aucun problème pour l'hébergement. Hôtels conformes. Mais le dernier jour, transfert à l'aéroport Varadéro/La Havane pas assuré (le bus n'est pas venu). Correspondante locale injoignable. Grâce à l'Hôtel (une dizaine d'appels téléphoniques et 2h 30 d'attente, un taxi a enfin été mandaté en dernier recours).

1) Au départ, nous pensions passer par Havanatour pour la totalité de notre voyage itinérant. Mais devant le montant très élevé des devis de l'agence parisienne pour les locations de voitures et les hôtels, nous avons traité directement pour la plupart des prestations - sans le regretter !
2) Les routes à Cuba sont en très mauvais état et au vu de l'itinéraire que je soumettais, Havanatour aurait dû me dire que faire des étapes de plus de 200 km était excessif. C'est un simple devoir de conseil de la part de toute agence de voyages, il me semble.
3) A l'arrivée à La Havane, l'hôtel sélectionné était complet aussi nous a-t-on proposé pour le même prix un hôtel qui venait d'ouvrir.
Or les 2 hôtels n'ont rien de comparable (un ex. dans celui où nous étions, la chambre n'a pas été faite la 2ème nuit - à 100€ la nuit tout de même!).
Sur les 4 autres hôtels réservés par le biais d'Havanatour, l'hôtel de Soroa était bien et et celui de Maria La Gorda bien également au niveau des chambres mais nul au niveau des repas (nous avions pris la demi-pension).

Je ne recommanderais donc pas Havanatour - Ils se prétendent "spécialistes" de Cuba mais on peut se demander si leurs conseillers connaissent le pays. De plus leurs tarifs sont très élevés. Il est normal qu'une agence prenne une commission mais pour la location des voitures, nous avons trouvé via des agences 30 % moins cher !

Nous avons fait cependant un très beau voyage à Cuba - une très belle destination.

Nous rentrons d'une semaine à Cuba. Deux couples dans deux chambres différentes.
La publicité faite et les photos représentant cet hôtel sont loins de la réalité. Cet immense complexe hôtelier a dû être prestigieux en son temps mais n'est pas entretenu, hormis les jardins paysagers.
A première vue, il renvoie une image de palace mais quand on commence à regarder dans le détail, tout laisse à désirer : la qualité du personnel à la réception, froid et distant, vague dans ses explications, l'entretien des lieux communs (un Spa dont le jaccuzzi fonctionne à l'eau est froide...pas de réparation en vue !) des chambres immenses aux rideaux déchirés, décrochés et jamais remis, serrure de porte fenêtre HS (compliqué quand on est en RDC), robinetterie qui nous tombe dessus dans la douche et une réparation réclamée à corps et à cris, la cuvette des wc d'une époque révolue qui tient par l'opération du St Esprit, impossibilité de changer au Pool House les serviettes de plage mises à notre disposition à notre arrivée car jamais de disponibilité,...nous étions en plus bénéficiaires du service "Diamond" qui n'en avait que l'appellation.
Le site bénéfice en dehors du grand restaurant commun où la nourriture est abondant, variée et de bonnes qualité, de restaurants à themes : Cubain, Japonais, Français,...où il faut réserver au moins 8 jours avant...facile quand on arrive d'un autre pays !
Le Cubain est à proscrire : on y sert la même nourriture que le grand restaurant commun et présentée d'une manière qui se veut recherchée mais qui ne l'est pas.
Presque tout le monde bénéfice in de l'open bar et l'alcool coule à flots.
Heureusement le personnel de salle, d'entretien, est extrêmement agréable et disponible. Ils nous ont permis d'aborder cette semaine du mieux possible en étant aux petits soins pour nous.
Si nous devions renouveler l'expérience Cubaine, nous opterions pour une structure plus petite où le client est considéré en tant que tel. Un peu décevant tout de même vu le prix payé pour le séjour.

Astuce pour la chambre : Chambres près des piscines à proscrire !!!
Autres astuces sur les chambres

RAS sur la préparation du voyage à Paris - Très réactif - Bon choix d'hôtels. En revanche le réceptif local est à améliorer - Donner plus de visibilité sur les transferts - Départ à 4h00 du matin pour un décollage vol intérieur à 6h30 !!! Si j'avais su j'aurai opté pour un transfert individuel et non collectif -
Pouvoir donner la possibilité de choisir ses horaires de vols intérieurs ...
Et attention au chambre triple ! vous payez pour 3 mais avez une chambre de 2 !!!!

autotour , bien pensé et organisé ; pas de mauvaises surprises ...Voyage sur cubana très surprenant au départ ...mais en réalité conforme aux normes de fonctionnement du pays ...
Un hotel relai que j'avais choisi moi-même ne corresponds pas bien à la description de la brochure ( hotel maguana /baraoca) ce n'est pas un 4 étoiles ! et l'hotel finca maria dolores est qd méme "limite" (pas d'eau pour prendre une douche !)mais tout cela n'entraves pas la découverte du pays ...
pour conclure , la découverte de cuba avec les moyens apportés par havanatour correspondaient bien à mes attentes !
un opérateur très professionnel
seul bémol ! le démarrage de l'opération ! avec des tarifs peu clairs sur le net qui m'ont un peu froissé et qui ne correspondaient pas au site en ligne (révision importante à la hausse ...)
heureusement que j'étais motivé pour aller à cuba !
h cadart

Nous avons passé d'excellents moments a cuba. Havanatour nous a donné de tres bons conseils quant a la composition de notre autotour. A l'arrivee excellent accueil et tres bon guide parlant le francais.

Havanatour Paris : rien à dire. Mais ne comptez pas sur les représentants locaux si vous avez le moindre problème. Dans chaque grande ville, le correspondant sensé vous aider en cas de besoin est aux abonnés absents. Pas un représentant à l'aéroport lorsque vous êtes pris en otage pendant plus de 24 heures car l'avion de Cubana ne peut pas décoller. Et si par malheur il vous arrive un accident, ne comptez pas sur l'aide de Havanatour : tous les numéros de fixes et de portables sont aux abonnés absents !

Le pays est magnifique, les villes sont charmantes mais certains hotels sont tres delabres, celui de trinidad (a 2 km direction Cienfuegos mais je me rapelle pas le nom) est infeste de moustiques avec des coupures d eau (pas chaude) et une nourriture ignoble, celui de la Havane (sur Malecon) perd son plafond et est infeste de jineteras.
D autres sont formidables mais la formule tout compris ne permet pas le choix.
L autotour nous a ete facturé par Havanatour plus cher que sur le site web et lors du retour du vehicule on nous a reclame 100CUC parce que la ville de depart etait differente que celle d arrivee mais personne ne nous l avait dit avant.
Donc prix pas coherent avec le site web.

Bonjour,
Je reviens d'un voyage en autotour de 15 jours dans l'ouest de cuba. Pour tout ce qui est organisation du voyage, disponibilité des intervenantes de l'agence de Paris, des documents de voyages fournit rien à dire. Par contre pour la location du véhicule, c'était une catastrophe aussi bien pour le délais de récupération de la voiture (Plus de 4h d'attente) que pour l'état du véhicule (disons le une vraie épave, photo à l'appui). Les hôtels proposés sont confortables mais les petits déjeuners pas à la hauteur et nous commencions souvent avec le ventre creux.

Partant d'un autotour proposé par cette agence et en y mettant quelques variations, la conseillère d'Havanatour a bien mesuré nos goûts et nos attentes et a construit un voyage très bien dosé. Sur les 13 étapes, une seule s'est révélé décevante, Cayo Coco. Sur les 14 logements, un seul s'est révélé décevant parce que trop soumis au bruit extérieur: celui de Trinidad. A part cela, tout était bien au rendez-vous et nous avons passé un excellent séjour, à la fois enrichissant sur les plans humain et intellectuel et reposant.

Très contents de Havanatours, qui nous a concocté un voyage autotours de bas en haut (de Santiago de Cuba à La Havane), alternant chambres en demi-pension chez l'habitant et hôtel, quelquefois en tout inclus.
Nous sommes passés de la rue en ...boue à la plage de sable blanc dans resort !
La location voiture : professionnel, nous avons du changer les plaquettes de frein, ce qui a été fait en 20mn chrono.
Conseil : attention aux hommes autostoppeurs jeunes dans la région de Cienfuegos, qui poinçonnent un (ou 2) pneus en montant dans le véhicule, pour les faire changer dans des garages complices...

un autotour intéressant,mais dommage que nous n'ayons pas eu d'informations de la part d'un correspondant sur place le soir en arrivant ou le premier matin(le correspondant s'est empressé de nous trouver un taxi à l'aéroport pour regagner l'hôtel mais ne nous a pas transmis de conseils)

Voilà une semaine que nous sommes rentrés de notre voyage de trois semaines à Cuba.
Nous sommes tous les six très heureux de ce séjour et tenons à remercier Magali, (notre correspondante chez Havanatour) pour son travail, son aide précieuse pour l'organisation de ce voyage.
Les vols, les transferts, les 3 nuits d'hôtel, la location de la voiture correspondaient vraiment à nos attentes.
A chaque transfert (aéroport/hôtel ou Hôtel/aéroport) nous avons été accueillis par des personnes très compétentes et désireuses de nous donner entière satisfaction.
Le séjour en libre fut très facile à organiser sur place, de nombreuses casas particulares pour l'hébergement, des petits restaurants de qualité, la voiture en bon état, les routes malgré tout ce qu'on lit carrossables, demandant bien sûr beaucoup d'attention.
Les cubains toujours prêts à vous renseigner.
Bref, un pays à visiter sans avoir d'appréhension.

Dans son circuit "Couleur Café, Havanatour nous a fait résider 3 nuits à l'hôtel Ambos Mundos à La Havane, qui est certes bien situé, mais très bruyant et inconfortable (chambres exiguës, sombres, sans fenêtres, climatisation qui fuyait du plafond...), avec un personnel peu aimable, et 3 dîners identiques et fades. A éviter absolument.
Au retour, nous avons passé une nuit au Mercure Sévilla, qui est beaucoup mieux.
Ensuite, nous avons eu une étape de 2 nuis à la montagne, à Topes de Collantes, dans un hôtel quelconque, alors qu'une seule nuit aurait largement suffi, aucune activité n'étant proposée sur place pour s'occuper. Nous aurions préféré résider à Sancti Spiritus ou Santa Clara, villes que nous n'avons que traversées sans avoir le temps de les visiter ...

Parmi les autres points à améliorer : dire aux restaurants de varier l'éternelle salade "concombre / choux" en entrée, changer le dîner spectacle "campagnard" à Trinidad, et prévoir un repas de langouste (cela ne coûte pas très cher à Cuba)...

Heureusement, la guide était compétente et sympa, et notre chauffeur conduisait prudemment...